醫護禮儀

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第一篇：醫護禮儀培訓心得體會

為了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及

家屬的滿意率、醫院美譽度。201*年4月7日，我院領導班子特

邀大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理

碩士來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，

主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍

繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，

經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院

長李支騰在整個培訓結束時要求大家，要通過此次培訓，改變觀

念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，

遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫

院競爭力。

通過這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們

不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑

感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有

外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家

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建立了良好的合作關系；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商

業界建立了良好的企業形象，才有了門庭若市的賓客；個人交往

因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關系，才能對

其事業推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治

病人的過程中與病人建立起良好的醫患關系，才能體現出我們醫

護人員的個人修養與氣質。

醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循

的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括

儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護

工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀

表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣

及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀

也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。

禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造

一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，醫護

人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

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醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。

我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態比健康人

群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情

緒反應。在醫患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該

主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼

的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態。在語言的使

用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為

有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行為包括

對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無

聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、

環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、

耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；

一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表

情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫護發現患者存在和

潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫

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助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積

極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、

還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能

使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化

地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良

生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心

靈上的溫暖。

第二篇：醫護禮儀培訓心得體會

醫護禮儀培訓心得體會

為了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及

家屬的滿意率、醫院美譽度。201*年4月7日，我院領導班子特

邀大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理

碩士來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，

主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍

繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，

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經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院

長李支騰在整個培訓結束時要求大家，要通過此次培訓，改變觀

念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，

遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫

院競爭力。

通過這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們

不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑

感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有

外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家

建立了良好的合作關系；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商

業界建立了良好的企業形象，才有了門庭若市的賓客；個人交往

因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關系，才能對

其事業推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治

病人的過程中與病人建立起良好的醫患關系，才能體現出我們醫

護人員的個人修養與氣質。

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醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循

的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括

儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護

工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀

表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣

及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀

也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。

禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造

一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，醫護

人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。

我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態比健康人

群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情

緒反應。在醫患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該

主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼

的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態。在語言的使

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用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為

有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行為包括

對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無

聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、

環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、

耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；

一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表

情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫護發現患者存在和

潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫

助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積

極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、

還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能

使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化

地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良

生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心

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靈上的溫—45cm），又稱親密空間。其語義為親切、熱烈，只有

關系親密的人才可能進入這一空間。

第二，個人距離（46cmm——120cm），其語義為“親切、友

好”，其語言特點是語氣和語調親切、溫和，談話內容常為無拘

束的、坦誠的。

第三，社交空間（120cm——360cm），其語義為“嚴肅、莊

重”。這個距離已超出了親友和熟人的范疇，是一種理性的社交

關系距離。

第四，公共距離（360cm以上），這是人們在較大的公共場所

保持的距離，其語義為“自由、開放”。

保持距離改變位置改變高度

第五篇：醫護人員崗前培訓心得體會

那天，踏進了第二醫院的大門說明了我的未來已經慢慢開啟

了門。

7月19日，我永遠記得的一天，那是我新的起點，新的開始。

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從那天起，我們開始了第二醫院的培訓，這讓我懂得了很多

以前在書上學不到的東西，有院領導的親身經歷和他們所看所聞。

我明白了什么事溝通，溝通就是人們在互動過程中通過某種

途徑將一定的信息從發送者傳遞給接收者，并獲得理解的過程，

雙方互動的過程。

作為一名護理人員，崗前培訓與患者溝通是一件非常重要的

事情。而在我們與病人溝通的時候常常很容易出現很多的摩擦，

而許多的醫護人員只會一味的認為是患者的脾氣不好，而沒有真

正的找出原因，其實原因有很多：

1·經濟大環境改變的醫患觀念的沖突。

2·護理人員對醫患溝通的不重視和不恰當的表現，比如：語

言表達不妥當，隨便批評他人的診療，交代預后部客觀。

3·患者對醫療行為的誤解。

4·缺乏制度障礙。

5·醫學教育理論的落后。

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我們作為一名合格的醫護人員，應該要保持熱情的態度，掌

握語言的藝術性，學會傾聽患者的述說，重視非語言的溝通，善

于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當你發現患者

的心情不好時，你知道自己沒辦發幫助解決的時候，你可以認真

的傾聽患者的述說，在適當的時候可以拍拍患者的肩膀等，這樣

患者會認為你很重視他，有設身處地的為他著想。

不是敷衍了事。偶爾，我們還要學會贊美，學會容納，我們

應該要判斷患者在想什么，這樣我們才能更好的融入病人的心理，

更好的了解病人，才能和病人保持良好的關心，能讓病人感覺到

我們對他的友好。我們還要學會一些特殊的溝通技巧，我們應該

要用好的心情來感染患者，學會在溝通中的感情輸入，當患者在

生病心情不好的時候，崗前培訓看到你還對他板著一張臉的時候，

患者的心情會更加的難受，而你用好的心情來感染他，讓他心情

愉悅，我們在加入更多的感情在里面，患者會認為我們是友好的，

是理解的，這會試溝通中會減少很多不必要的摩擦。我們要記住

患者的姓名，雖然我們沒辦發在一時間都記住，但是，我們要把

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能記住的記在心里，不要只是會一味的喊幾床，這會讓病人感覺

的自己好像是被忽略的一員，當你叫不出名字的時候，我們還可

以用“伯伯”“奶奶”“爺爺”“叔叔”等來代替，這會使患者

感到被重視。

我們還應該要學會尊重，學會與家屬溝通，學會控制情緒，

學會提問，學會沉默，在面對患者，我們應該尊重他，有什么事

情的時候為了應該要和家屬溝通，而不只和患者說有關的病情，

家屬也是有權知道患者的病情情況的，有時候，與患者家屬的溝

通，患者家屬在必要的時候可以幫助我們勸解患者。當我們和患

者交談的時候，醫護人員要請對方坐下，諾對方不坐，要站著與

之交談，保持一患者的平視水平，不要說，患者不坐，你自己坐

在那講著自己的長篇闊論。我們接電話也應該要及時，鈴響三2

左右拿起電話最為適宜。因特殊原因，鈴響過久才接電話，必須

在通話前向發話人表示歉意。應對謙和：拿起話筒首先要問好然

后自報家門，通話時不論何種情況都要聚精會神地接聽。對發話

人的態度要謙恭友好。通話終止時不要忘記向通話人說“再見”。

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在幾天的課程上，我映象最深的又一句話：“永不變的定位：

追求卓越，終生學習，享受成就，奉獻永遠。”

這說的正是一個醫護人員的一生。

我們應該認定這個永遠不變的定位，努力的追求更好，突破

自己，學到來活到老，當自己有著那么小小的成就的時候，不用

說是什么大成就，就算是在科室與病人和睦的相處，能為科室出

點力，都會讓自己感覺到成就感，在享受著自己成就得那一瞬間，

我們的心里是沒好的，因為我們付出了努力，得到了回報，而我

們卻不能只看就眼前的這小小的光芒，我們要奉獻著，直到永遠。