pkm

個人知識管理體系的框架結(jié)構(gòu)

作為知識管理的一個重要組成部分，個人知識管理

（Personal?Knowledge?Management，PKM）還沒有受到應(yīng)有的

重視，其研究成果不算豐富，理論體系也尚待完善。但個人知識管理

的作用，無論對于個人（個人的成長和職業(yè)生涯的成功）還是對于組

織（組織通過收集知識員工的個人知識形成組織的核心競爭力）都是

極為重要的。研究個人管理知識，建立個人知識管理體系，對我們從

整體上把握個人知識管理頗有助益。構(gòu)建個人知識管理系統(tǒng)的框

架是研究個人知識管理的基本前提，一個指導(dǎo)性的框架對于檢查和聯(lián)

系各種變量是必要的。同時，通過考察已知因素可以識別新的變量及

變量間的相互聯(lián)系。?個人知識管理是知識管理理論與方法在個人層面

上的應(yīng)用，構(gòu)建個人知識管理體系時，可以參考知識管理的總體框架，

而任何組織層面上知識管理的成功都有賴于三個基本因素：“個人”、

“過程”和“技術(shù)”。如下圖所示。筆者認(rèn)為，個人層面上的知識管

理體系中“個人”、“過程”和“技術(shù)”仍然是三個基本構(gòu)成要素，

但需要強調(diào)的是，這里的“個人”已不是組織視角下的個人，而是具

有我發(fā)展意識，懂得開發(fā)自身潛質(zhì)以增強自身競爭力的獨立知識工作

者。

個人知識管理理論體系框架

筆者以價值鏈模型為基礎(chǔ)，經(jīng)由知識鏈模型，推導(dǎo)出基于價值鏈

的個人知識管理模型。由于知識管理中IT（技能）的重要地位，基于

知識鏈理解個人知識管理存在著一定的合理性。然而，在組織知識鏈

模型中涉及的基本活動不適用于個人層次上的知識管理。如果對個人

知識管理的理解停留于此，那么對個人知識管理的研究仍將集中在兩

個領(lǐng)域，個人知識管理技能和個人知識管理技術(shù)。借鑒前人的研究，

筆者將個人知識鏈界定為連接個人知識管理過程各個環(huán)節(jié)、個人知識

管理相關(guān)因素，和個人知識管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架。下圖是?PKM?的價

值鏈模型。其中，個人知識管理的“基本過程”是個人知識活動所包

含的各個環(huán)節(jié)，“基本因素”是個人知識管理流程中與個人知識活動

各個環(huán)節(jié)相互作用的影響因素。而個人知識管理系統(tǒng)則包含了個人知

識活動所用到的各種技能和工具。??

影響個人知識管理的基本因素??1949年，美國貝爾電話實驗室的

申農(nóng)（Shannon）及其合作者韋弗（Weaver）提出了一個通信系統(tǒng)

模型，后來被人們視作信息論的基本模式而得到廣泛引用，如下圖所

示。??

在該模型中，信源發(fā)出消息，經(jīng)過發(fā)射器，把消息轉(zhuǎn)變?yōu)樾盘枴?/p>

信號在傳遞過程中，會受到噪聲的干擾，所以接收到的信號實際上是

“信號+噪聲”。由于可能受到噪聲的干擾，信號不是穩(wěn)定不變的。

申農(nóng)和韋弗的這一通信系統(tǒng)模型不僅適用于通信系統(tǒng)，也可以推廣到

其他信息系統(tǒng)。他們在模型中提出了一個新因素“噪聲”，表示信息

在傳遞過程中受到干擾的情形。“噪聲”的概念也提醒人們注意研究

信息交流過程中的干擾與障礙的問題。??在個人知識管理系統(tǒng)中，同

樣存在著影響知識活動的相關(guān)因素。理想狀態(tài)下，這些因素不會對個

人知識活動中知識的轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)移產(chǎn)生干擾和障礙，但是這些因素是客

觀存在的，個人在知識活動中可以對其進行調(diào)控，但是永遠無法達到

理想狀態(tài)，因此，這些因素也就構(gòu)成了個人知識管理系統(tǒng)中的“噪

聲”。個人知識管理的影響因素有哪些，在眾多因素中哪些是主要

因素呢？筆者認(rèn)為，正如組織知識管理之于組織學(xué)習(xí)，個人知識管理

也與個人學(xué)習(xí)密切相關(guān)。個人知識管理既是對個人知識的管理，也是

對個人知識活動，即學(xué)習(xí)的管理。因此，應(yīng)當(dāng)從學(xué)習(xí)理論、教育學(xué)、

認(rèn)知科學(xué)中尋找理論基礎(chǔ)。首先，在知識管理領(lǐng)域，知識管理與

信息管理最顯著的區(qū)別，就在于知識管理歸納了其與組織學(xué)習(xí)之間明

顯的聯(lián)系。彼得?圣吉所著的《第五項修煉》使得組織學(xué)習(xí)盛行，讓人

們看到組織中幾種潛藏著的巨大力量來源，即學(xué)習(xí)型組織的五要素，

這五個要素分別是：心智模式、共同愿景、自我超越、組織學(xué)習(xí)和系

統(tǒng)思考。書中所探討的這五個要素，并不限于企業(yè)組織，大至國家，

小至個人，都可以從中找到力量的源泉。其次，在教育學(xué)領(lǐng)域，北亞

利桑那州大學(xué)（Northern?Arizona?University）的教學(xué)技術(shù)工具箱

(Instructional?Technology?Toolbox)中提到了影響個人學(xué)習(xí)的七個

因素，他們分別是：認(rèn)知能力、先驗知識、環(huán)境安排、與外部資源的

交互類型與程度、學(xué)習(xí)中的交流程序、學(xué)習(xí)動機的強度和個人學(xué)習(xí)習(xí)

慣。此外，從認(rèn)知角度出發(fā)，知識又可以分為顯性知識和隱性知

識。知識管理中認(rèn)為隱性知識比顯性知識更能創(chuàng)造價值，是核心競爭

力的來源。從隱性知識的不同的展現(xiàn)層面來看，個人隱性知識主要包

括：個人的技能、個人的認(rèn)知能力、經(jīng)驗、個人的偏好和價值觀。隱

性知識是人所擁有的最隱秘、最難以表過出來的東西，個人的隱性知

識是其擁有的核心能力，這種潛能需要外部環(huán)境的誘發(fā)，這種環(huán)境就

是個人知識管理活動中的知識環(huán)境。個人知識管理的基本活動在價

值鏈模型中，基本活動是企業(yè)中所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)

營活動；在知識鏈模型中，基本活動是知識創(chuàng)造、知識編碼、知識轉(zhuǎn)

移與擴散、知識共享與交流四個緊密相連的環(huán)節(jié)；個人知識鏈模型是

以上兩個模型的繼承和拓展，但個人知識管理活動又有其自身特點，

個人知識管理活動應(yīng)包含哪些內(nèi)容？??美國?Illinois?Millikin?大學(xué)

的?Michael?O''Conner?認(rèn)為，個人知識管理是正確使用技術(shù)、工具

以增強個人學(xué)習(xí)能力的過程和策略。進而提出了個人知識管理的七個

步驟(Seven?Phas?of?PKM)，即獲取、評估、組織、分析、交流、

表現(xiàn)和安全保障。國內(nèi)學(xué)者王廣宇認(rèn)為，個人知識管理的應(yīng)用可以

劃分為緊密聯(lián)系的9項活動（K9知識鏈），即知識獲取、知識整理、

知識保存、知識更新、知識應(yīng)用、知識測評、知識傳遞、知識分享和

知識創(chuàng)新。這9個部分相互承接與聯(lián)系，共同構(gòu)成了知識管理的應(yīng)用

體系。各個活動之間相互關(guān)聯(lián)，并無簡單的相互關(guān)系，而是在循環(huán)中

不斷進化和提高，形成了知識螺旋式上升的有機閉合環(huán)路。出于對

個人知識管理內(nèi)涵的不同理解，學(xué)者們對個人知識管理活動有著不同

的劃分方法。筆者認(rèn)為，個人知識管理主要是面向個人實踐，因此應(yīng)

該從更具操作性的知識過程的角度來進行研究。對于個人而言，個人

知識管理的基本活動可以劃分為知識的獲取、知識的存儲、知識的共

享、知識的利用和知識的創(chuàng)新五個步驟，這五個步驟緊密相連，構(gòu)成

了個人知識活動的一個動態(tài)過程。??個人知識管理系統(tǒng)個人知識管

理系統(tǒng)是實現(xiàn)知識的采集與加工、存儲和積累、傳播和共享、應(yīng)用和

創(chuàng)新的工具集。在個人知識管理工具的選擇與使用中，不能片面地強

調(diào)計算機技術(shù)集合。當(dāng)前環(huán)境里大量知識仍來自于非電子載體甚至是

客觀環(huán)境，如實際工作經(jīng)驗、同學(xué)老師交流等。因此凡是能夠支持個

人知識活動任何工具都應(yīng)該取而用之。個人知識管理工具不僅僅是

數(shù)據(jù)庫、信息管理工具的功能改進和簡單升級，個人知識管理工具最

關(guān)鍵的一項功能就是可以為使用者提供理解信息的環(huán)境，以及各種信

息之間的相互關(guān)系，不僅僅是用于保存知識，更重要的是幫助使用者

理解知識。根據(jù)個人知識管理的流程和基本活動，可以將個人知識

管理系統(tǒng)大致劃分為四種類型：知識獲取工具、知識存儲工具、知識

共享工具和知識應(yīng)用工具。

結(jié)語

篇幅所限，本文僅提供了一個PKM的研究框架，羅列了框架要點，

各要點具體內(nèi)容沒有加以詳述。PKM所包含的內(nèi)容極為豐富，這個研

究框架不可能將PKM方方面面的內(nèi)容全部覆蓋。本文提出的這個框架

只是作者本人對個人知識管理理論體系的理解，錯漏與偏頗在所難免，

希望對此感興趣的朋友予以批評指正。