外貿跟單

外貿跟單員的定義及工作內容

外貿跟單員定義:外貿跟單員是指在進出口業務中，在貿易合同簽訂后,依據合同和相關單

證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作,協助履

行貿易合同的外貿業務人員。外貿跟單員按業務進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟

單三大類：①前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止;②中程跟單是指“跟”到

裝船清關為止；③全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。跟單員按業務性質

分又可分為外貿跟單和訂單跟單（生產跟單)。

一、跟單員職責

1、跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項.

2、同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。

3、接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4、掌握、了解市場信息，開發新的客源。

5、做好售后服務.

二、跟單員在收到訂單后要做的工作

首先談接單的方法

1、客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同,

我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等.

2、訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝,甚至設備也不一樣。首先,要看我們目前的

水平能否達到客戶的要求，這是關鍵.

要分清此單是加工單還是OP單。

3、開生產單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生

產原材料是否足夠本單的生產.

4、生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時,一定要及時將情況反映到公司最高層，

找到解決的辦法。

5、小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一

般情況是按正常的手續,小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的.

6、修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。

當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料(生產單、流程卡）。

7、大貨生產出來后，還要安排出貨。

三、售后服務

客戶投訴或是退貨時:

對客戶的投訴,我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返

修好后再出貨。

很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理.最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏.

四、如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內的各部門溝通：

面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責.多同各生產

部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的

滿足客戶的要求。

同客戶的溝通：

這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好

的貨,面價錢也希望是最低的.如果你能體會到這點的話,同客戶的溝通也就不難了。同時，我

們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其

實,只要我們能對客戶真誠地付出，他們也會在有些問題上理解你的，不會令你難做的。我

們能盡可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你

自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了?