座機怎么打電話

接聽電話的禮儀

接聽電話的禮儀

人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、

儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。下面小編

為大家介紹接聽電話的禮儀，希望能幫到大家！

接聽電話的禮儀1

1、接聽電話前

⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要

留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌

的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與

電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中

滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱

情。

2、接聽電話

⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此

外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，

在你的聲音當中能聽出你是在微笑；

②、注意語調的速度；

③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來

使對方感到不受歡迎；

④、注意雙方接聽電話的環境；

⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；

⑥、注意打電話雙方的態度。

⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、

好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己；

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說

“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼

您嗎？”；

⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，并至歉。每過

20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，

如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給

誰的。

⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去

幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情

①、問候

②、道歉

③、留言

④、轉告

⑤、馬上幫忙

⑥、轉接電話

⑦、直接回答（解決問題）

⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積

極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

基本禮儀

（一）重要的第一聲

當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼

聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好

的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給

對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。

但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在

單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“代表單位形象”

的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡

快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的.印象，由于面部表情會

影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態

去應對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢

對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，

對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲

音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要

當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴

聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲

大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對

方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便

電話離自己很遠，聽到電

話鈴聲后，附近沒有其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣

的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都

應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，

若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會

給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指

①When何時

②Who何人

③Where何地

④What何事

⑤Why為什么

⑥HOW如何進行。

在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同

的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分

重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電

話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方

來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方

來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客

氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電

話。

接聽電話的禮儀2

接聽電話的禮儀規范

1、盡量在電話響三聲之內接

2、接電話語氣“喂”的聲調最好為上升調，這樣顯得你愉悅，溫

柔，禮貌

3、沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”

4、如果是單位的電話可以直接自報家門，比如“您好，這里是某

某單位，請問有什么可以為您服務的”之類

5、電話時間盡量控制在三分鐘之內

6、掛電話的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話

7、掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話；如果兩個人都在

等對方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時通話結束3秒后就

可以掛電話

8、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象

都抹掉

9、如果自己按了免提要告訴對方

10、接聽電話基本用語您好；請；謝謝；再見；對不起；請稍等；

不好意思；請原諒；打擾了；讓您久等了；別客氣；沒關系，這是應

該做的；請多提意見；謝謝您的支持。

撥打電話的禮儀：

1、撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，

請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打

電話給對方。

2、要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也

就是“3分鐘原則”。

3、如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介

紹。同時要多使用敬語。

以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，

這些細節不可以忽略。

接聽電話的禮儀3

（一）接電話禮儀

1、養成電話鈴響后立即接聽和語調溫和地自報家門的習慣。比如：

您好！這是xxx。請問您找哪位？”

2、若是找其他人的電話，應讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的

人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉告。

3、在接聽別人的電話時，應由對方先結束談話。如果有特殊情況，

可委婉地告知對方并盡快結束談話。

4、在電話機旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉達。

（二）打電話禮儀

1、要選擇適當的打電話時間。

2、查清號碼，正確撥號。

3、接通后，先報出要找的人名。

4、通話聲音要清晰，時間不可過長。

5、為方便使用（節約時間），應把常用的電話號碼記在電話薄上

并放在電話機旁。

6、寬容地對待打錯的電話。

7、文明使用公用電話，愛護公用電訊設施。

8、牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警119、急救120、

報警110等。