五心服務

“五心”服務在心內科創優質護理活動中的應用

陳曉英;方耿娜;洪曉華

【期刊名稱】《現代醫院管理》

【年(卷),期】2013(011)001

【摘要】目的探索適合心內科專科特色的優質護理服務的實踐方法與效果.方法

開展以“愛心、細心、耐心、恒心、信心”為服務標準的“五心”服務活動,把

“五心”服務理念與服務標準貫徹落實于各護理環節工作中.結果實施前后患者的

滿意度、護理質量及護士綜合素質比較,差異有統計學意義.結論開展“五心”服務

既可提高患者的滿意度和護理質量,又可提高護士的綜合素質.

【總頁數】2頁(P79-80)

【作者】陳曉英;方耿娜;洪曉華

【作者單位】揭陽市人民醫院,廣東省揭陽市522000;揭陽市人民醫院,廣東省揭陽

市522000;揭陽市人民醫院,廣東省揭陽市522000

【正文語種】中文

【中圖分類】R197

【相關文獻】

1.心內科優質護理中應用五心服務的臨床體會2.護理活動評分系統在心臟外科ICU

護理人力需求中的應用3.健康教育在神經內科護理活動中的應用4.健康教育在神

經內科護理活動中的應用5.質護理在心血管內科護理中的應用

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