公司保潔員

公司保潔員的年終總結5篇

20__年的工作已經結束了，在這一年中我是做到盡職盡責這

四個字的，認真的做好了自己負責區域的衛生，讓整個區域保持

著一個干凈整潔的狀態。我自己對這一年自己在工作中的表現是

比較的滿意的，因為每一天的工作我都是非常的認真的，是有在

用心的完成自己的工作的。現在這一年的清潔工作也已經結束了，

新一年的工作馬上就要開始了，我想在這之前自己是要為這一年

做一個總結的。

一、工作方面

我的工作主要就是打掃衛生，清理垃圾，這些都是很簡單的

工作，但想要做好的話也是必須要認真的。我在打掃衛生的時候

會注重衛生死角，讓自己的區域的每一個角落都是干干凈凈的。

我的目的是要打掃好衛生，而不是只做到交差的程度就可以了。

每天都認真的去做就不會那么的累，一旦有了偷懶的行為之后就

會不想勤奮的工作了的。

二、個人表現

這一年我是非常的認真的，會很用心的去打掃衛生。我會做

好自己應該要做的工作，雖然自己只是一個保潔員，但不管做的

是什么工作都是要努力的去做好的。在上班時間我會遵守公司的

規定，絕對不會去做一些違反規定的事情，我每天都會準時到崗，

雖然不會查崗但自己早做完也可以早一點休息，不管有沒有檢查

自己都應該要做到自覺的做好自己要做的工作。這一年我也嚴格

的聽從領導的指揮和安排，不會去做一些不被允許的事情，做到

了一個員工應該要做的事情。

三、個人收獲

其實很多的工作都是會有一些技巧的，保潔工作也同樣，對

待不同的物體就要采用不同的清潔方式，這樣既能夠做好工作也

可以提高自己的工作效率。現在市面上有很多的各種功能的清潔

劑，合理的使用是能夠讓自己更輕松的完成工作的。雖然在工作

時也會有疲憊的時候，但只要有足夠的休息我也是能夠恢復工作

的動力的，繼續勤奮努力的工作。

新的一年的工作很快就要開始了，雖然自己今年是有很不錯

的成績的，但自己也不能因此感到驕傲。在新的一年中也要努力

的去做好自己的工作，和同事們一起完成我們應該要做的工作，

讓大家都能夠有一個好的環境去工作和生活。我是一定會用心的

去做好自己的每一天的工作的，這是我作為一個保潔員必須要做

到的。

20__年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一

年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全

體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內外

的保潔各項工作任務。現將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

一、完善保潔部各項規章制度

本年度為規范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位

職責》、《保潔行為規范》等相關管理制度進行了重新修定，并新

制定了《保潔安全操作管理條例》、《客流量高峰期保潔要求》等

管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度

的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實

效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職責，使商場內外

的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的衛

生質量都達到公司規定的標準。

二、控制保潔材料成本，節能降耗

貫徹公司節能降耗的精神，本著節約就是為公司省錢的思想，

加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節

做起，杜絕一切浪費現象。其一，衛生間的水不用時及時關閉，

減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三

分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，

對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少

使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具

及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的

使用情況，工具按照計劃用量合理領用。設施設備定期進行維護，

并協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把

保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開源節流。

三、員工綜合素質提升

員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工

的整體素質，對保潔員工進行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、

服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安

全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高。明白自身的素

質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員

工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。

沒有發現一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象，為商戶、

顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。

四、本年度所做的主要工作

其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路

段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2，完成商場節日期間客流量高峰期的保潔工作。對商場重

點區域進行人員的合理調整安排、引導員工提高區域整體兼管意

識，完成商場節日期間的全面保潔工作。

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作。雨雪天氣的保潔工作采

取防護措施：_個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提

示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、_樓樓頂地面的地漏

雜物清理、調動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場

的污漬滲水的清理。

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作。

其二、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網設施設備的除塵及_座多處污水

管網的全面清掏，確保管網設施的清潔達標及污水管網的正常運

作。

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、_號門上方龍骨

的全面清洗工作。并根據春、夏、秋、冬不同季節的保潔工作、

商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排和計劃，并全面

地落實到位。

其三、計劃外的保潔工作

1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區域的開荒保潔工

作。

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作。

3，完成_樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高

空清洗及改建完畢后地面及細節的全面開荒保潔。

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔

工作。

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、

商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作。

其四、班長及員工的培訓工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在_月份對班長進行了

崗位職責、團隊建設、執行力提升的培訓工作，讓班長了解部門

的各項規章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動

和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要

做到，更好地發揮承上啟下的管理作用。

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場

的日常保潔，各種液狀的污染物質稍處理不及時就會帶來不可預

知的安全隱患。閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍

項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防

范意識不夠，沒有按照規定時間而提前操作、還有些員工在操作

過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作。安全操作保潔工作

才能保證商場的正常經營環境，為此，每天例會對員工進行安全

意識的強化學習，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意

識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都

會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果。

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、

工作單調枯燥，思想容易產生波動。個別員工工作紀律稍差，在

客流量少時有扎堆聊天現象。還有些員工對月度評比、日常考核

有排斥情緒。針對這些問題，在加強對員工進行思想教育的同時，

關心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，

工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導，把績效考核條

例和人性化管理相結合，減少員工的違紀現象。對員工進行日常

行為規范和考核細則的學習，讓員工清楚明了考核是對員工多方

面的綜合能力評比(工作態度、工作責任心、團隊協調配合度、工

作質量、工作紀律)。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還

要哪些方面需要改進。要求管理人員在對員工的日常考核工作中

要公平公正。檢查工作中不走過場，對于表現好的要鼓勵，不合

標準、違反工作紀律的要進行處罰，使員工能夠從心里認可考核

制度，從而能夠有效地落實。

其三，專業技能知識不足：公司在不斷發展壯大，高科技材

料也層出不窮，我們現有的保潔知識已無法保證對高科技材料的

清潔保養，在今后的工作中，要加強學習，豐富部門的專業技能

知識，為做好保潔工作打下良好的基礎。

六、工作計劃

其一，調整人力年齡結構，提高保潔員工整體素質。根據公

司要求，結合保潔部人員現狀，在保證保潔正常工作的情況下逐

步完成對不符合公司要求的人員調整。并配合人力行政做好新招

聘員工的入職試用審批工作。

其二，按照部門的預算目標，加強對日常保潔物料的使用控

制及設施設備的監管維護，把費用控制在合理有效地范圍內，在

保證日常工作質量標準的前提下，更好地完成公司制定的目標任

務。

其三，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、

全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強

度還是員工在工作中的異常表現，都需要管理人員能夠從多方面

了解員工，了解她們的思想動態，及時找出問題所在，引導和疏

通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作。在工作之余加強員

工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人

員在員工中不但要發揮標桿作用還要起到很好的協調作用，在搞

好班組員工關系的同時，也要搞好和其他部門之間的關系，更好

地帶動員工做好團隊建設工作。

其四，員工培訓工作：保潔培訓工作是一項長期的工作，每

年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓，不斷地提高員工的

綜合素質、改進工作態度，增強員工對公司的歸屬感、責任感、

促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主

要有以下幾點：

1，消防安全意識的培訓，配合消防部門對員工進行消防知

識的培訓，分階段對員工進行安全意識的強化培訓，提高員工對

突發事件的應變處理能力、節日高峰期對區域保潔的掌控力、安

全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全

隱患，并嚴格按照安全操作規范流程保潔，杜絕隱患事故發生。

2，儀表儀容、服務意識培訓，保潔工作的區域遍布商場各

個地方，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外

形象。所以日常員工的著裝規范統一，員工服務意識的提高也是

保潔培訓工作中的重點。

3，技能知識培訓，隨著公司不斷發展，保潔工作的標準和

要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握

更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備

的維修保養、地磚的清潔保養、石材的清潔保養等都需要具有專

業知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓

學習，以適應公司的發展需要。新的一年里我們全體保潔員工

會以更加飽滿的熱情和積極地工作態度投入到保潔工作中，為公

司的全面發展盡一份力。

20__年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的

工作要求，本著“您的滿意，是們永遠的追求”的物業服務宗旨，

“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，

以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、

客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努

力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要

總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20__年的工作打好基礎。

一、人員管理

保潔負責區域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，

為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。

根據各區域工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負

荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加

人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位

進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達公司保潔

工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作

中的實際狀況著重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序，作裝，

儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，

建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規定

標準做完，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管

理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工

作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

在原有的_個單元的基礎上變為_單元，主要清潔工在樓道及

外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保

潔巡查清潔頻率。現有人員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題

在__分鐘內解決，但在高峰期經常存在樓道衛生差的現象，導致

樓道較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔

改為此刻的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的

了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市

政道路施工，整體環境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀

況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進

行徹底清潔，以到達衛生標準。

四、保潔工作做完方面

(1)做完了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)做完對外圍公共區域衛生日常維護工作。

(3)做完對新進員工的培訓工作。

(4)做完特約清潔服務。

(5)做完了配合房開活動的工作。

五、工作中存在問題

1、外圍泥土，無法有效的去除。

2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，

在不增加人員的前提下，很難到達標準。

3、冬季外圍衛生無法到達清潔標準。

4、在保證衛生貼合標準的狀況下，清潔工具的更換配件費

用將有必須上升。

六、20__年的工作安排

1、加強保潔部的培訓工作。

2、安排好保潔部的日常工作。

3、加強衛生質量檢查工作。

4、加強人員管理工作。

在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還

存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在

保潔員全體的努力下，將在20__有更好的表現。

在酒店領導的帶領、指導之下，我終于是完成了自己在試用

期的工作，也站在了轉正的階段上，回想這段工作的時間，我也

非常努力地在讓自己有更棒的成長，同時認真的對待工作，努力

地做好自己身為保潔員該做好的工作。

一、工作的完成情況

這一段的時間我都是根據之前領導的指示在完成工作，以自

己最為認真的態度在面對每一天的保潔工作。在衛生的處理上一

直都是以酒店的要求在進行，將每個細小的方面都盡可能的做到，

做到更為的細致。對于每個工作區域的衛生要求與處理方式的不

同來采取不一樣的打掃方式，同時努力地做好自己身為保潔人員

該要做好的工作。在此期間，我更是有與各區域的負責人相互交

流，更是明確了自己應該好負責好那些的工作，在我工作的過程

中也盡量的不要打擾到其他工作的進行。

二、衛生方面的嚴要求

在酒店里各個地方都是客人來進行參觀、了解、居住會看到

的地方，所以不管是任何的地方，清潔衛生都是必須要有非常大

的保證，所以為了給酒店的客人以更好的住房體驗，所以才會在

衛生方面有更為嚴格的`要求。也真是這些的嚴格要求，讓我身為

保潔員每天的工作任務有更加的繁重，更是需要付出非常多的努

力才能夠真正的完成好。當然就算是如此我都還是以這些要求為

重，更是努力地做好每一件工作，盡可能的將酒店的衛生都搞好。

三、下階段的努力

轉正之后我更是會努力地在工作上要求自己，盡心盡力地將

酒店的衛生搞好，爭取可以讓每一位客人都感受到我們酒店幸福

的生活，溫馨的環境，舒適的氛圍。這以后我便是會努力地提升

自己，以自己最棒的狀態來讓自己得到成長與進步，并且以自己

最棒的方式來讓只有更好的成長與改變。身為保潔員我自知自己

工作的重要，并且會努力地提升自己，讓自己的生活有更為重要，

更為精彩的表現，現如今的我，更是會全身心的以酒店的衛生為

重，自覺的做好每一件工作任務，讓干凈、舒適的環境出現在領

導與客人的眼前，更是讓我的工作能夠得到更棒的好評。面對往

后的工作，我也是會努力的讓自己在現在的環境下去成長，去更

多地在工作中得到更大的成長與改變，我相信只要我們酒店的工

作人員都可以非常努力地為酒店付出，那便一定是可以收獲到非

常大的成長與改變，同時可以讓個人的生活更加充實而幸福。

時光荏苒，來到__高地物業公司已經_年多了，首先我要感

謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的

平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但更多的

是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司_經理身上我學到了剛

毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法。在總公

司_總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細

節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗!”。

“細節決定成敗!”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種

種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的

情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己

對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔

員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和

工作中需要不斷改進和學習的地方。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次

精誠合作，在-市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日

時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬抬運

挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而

又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，

但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可

以在工作緊張的時候與大家干到凌晨_點鐘。這些不在多說，今

后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、

為自己做出成績。

一、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有

大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現

了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環

境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶

來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合

理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越

加懶散，不能安時保質保量的完成工作。種種的不足給公司造成

了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。

二、完成的工作

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相

互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，

夜間安全協防等等不一而足。

三、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精

神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作

激情。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的

方式方法。

3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針

對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業

主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一

個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、

安全和有品味的環境中。