服務承諾

服務承諾書

本企業鄭重承諾：

一、將遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則參加(具

體的工程項目名稱)的投標;

二、本次投標所提供的一切材料都是真實、有效、合法的;

三、不與其他投標人相互串通投標報價，不排擠其他投標

人的公平競爭，不損害采購人或其他投標人的合法權益;

四、不與采購人或集中采購機構串通投標，不損害國家利

益、社會公共利益或者他人的合法權益;

五、不向采購人或者評標委員會成員行*以牟取中標;

六、不以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假，騙取中

標;

七、不擾亂XXX招標采購市場秩序;

八、不在開標后進行虛假惡意投訴;

九、中標后不得將招標文件規定不予轉包、分包的項目轉

包、分包于他人。

本公司若有違反本承諾內容的行為，愿意承擔法律責任，

包括：愿意接受相關行政主管部門作出的處罰，愿意接受

XXX、XXX作出的罰沒投標保證金或履約保證金、限制交易

和停止交易等市場準入與清出的處理。

招標人(具名蓋章)：

法定代表人(具名蓋章)：

招標企業(蓋章)：

x年x月x日

致：______有限公司

根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀

請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原

包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技

術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若

中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，

并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。

而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設

備正常運行。

同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維

護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所

有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，

并提供終身技術服務支持，和維修。

在裝備使用期間的耗材均按市場最優惠代價供應，不收取

上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的

所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽

命。

保修期內，產品若發生妨礙，我公司在接到用戶報修信息

后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外

用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。

非凡情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用裝

備給客戶免費使用。

保修期內因裝備性能妨礙檢修多次仍不能正常使用的，我

司將無償更換新裝備。

在超出保修期后，如產品發生妨礙，我公司可派技術員免

費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優惠代價供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所

有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服

務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決

不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保裝備的優秀運轉。

投標人：______有限公司

招標人代表(具名)：

日期：20___年___月___日

致：_________(招標人)

我公司XXX(項目名稱)招標文件中有關工期、投標有效

期、質量要求、技術標準和要求、招標范圍、廢標條件、專項

承諾和招標人不能接受的條件等實質性內容完全響應。如我公

司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下：

1、假如我公司中標，我們保證保質保量完成工程。

二、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾

履行。

三、因我方原因造成工地臨時停水、停電、停工、窩工造

成的損失，由我方承擔。

全權代表(簽字)：

浙江新天地家私秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標

準，以客戶滿意為方針，謹此公開承諾。

1、服務承諾

1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富

的現場工程師和高級技師，對出現的任何題目都能在最快的時

間內趕到現場，舉行維修和更換。

2.產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據

客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3.所有有關于產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小

時內趕到現場，并根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和

更換。

4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂

解難。

5.保質期內有關于產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6.保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環境造成的

我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7.超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維

護。

二、運輸體式格局

1.所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝

保養。維護人員奉告客戶如何舉行產品保養的知識，直至對方

滿意為止。

2.所有貨物安裝調試終了后，由客戶查看、驗收前方可離

開現場。

三、退換貨物承諾

1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、

保修卡、、發貨單，退換原因的說明。

2.用戶在正常使用的情況下出現質量題目，在保質期內請

快速與我公司獲得聯系，以方便用戶獲得實時的維修和更換。

3.現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

a.產品曾被非正常使用。

b.非正常情況下存儲、潮濕。

c.未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

d.食品和液體濺落導致的損壞。

e.產品的正常的磨損。

f.超出保質期。

特別注意：由于照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產品

的顏色與產品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。

本服務承諾最終解釋權歸XXX所有

致:_________

我們知道，貴公司作為一家知名的房地產開發企業，做好

客戶的售后服務工作是維持和提升良好品牌的關鍵。為了配合

貴司的客戶服務工作，同時也為了體現我公司與貴公司進行良

好合作的意愿，根據貴公司提供的招標文件和合同的有關工程

保修和保修期的各項條款的精神，如若貴公司的_________工

程由我公司中標，我司將向貴司就維修服務鄭重承諾如下：

1、首先，我司將遵照合同及招標文件的各項條款，保質、

保量、如期完成工程責任范圍內的各項工作內容，并按合同履

行保修義務。

2、因我司原因在保修期內發生的質量維修，我司承擔維

修自己的所有用度外，另按當次維修用度的10%補償給業主，

10%的補償及維修用度一并在我司的保修金中扣除。

3、在工程保修期間，屬于我司施工責任范圍內的原因而

引起工程需求維修的工作，我司將按貴司要求時間將維修整改

計劃送至貴司，并按貴司確認的維修計劃按貴司要求時間舉行

維修，若我司未按以上要求維修，貴司有權委托任何專業維修

商舉行維修，用度按專業維修商的計價取費獨立核，間接從我

司的工程結算款、保修金或任何將支付予我司的應付款中扣除。

4、當貴司所派遣的專業維修商在維修時，我司確保提供

包括材料、技術、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，

以協助其快速而優質地完成維修工作。

5、貴司所派遣專業維修商的工程維修費用的計算方法，

按照專業維修商的計價取費獨立核算。我司同意貴司可直接從

我司的工程結算款、保修金或任何將支付予我司的應付款中扣

除。我司充分相信貴司在處理費用支付問題時將會持有公平和

公正的立場。

6、在工程保修期間，貴司通知(可以書面，也可以是電話

通知)我司負責某項任務的維修時，我司將會認真聽從貴司相

關人員的指揮、調度、著裝等方面的要求，做到服務周到、隨

叫隨到，保證工程維修的質量及效果。

7、因我司工程質量原因導致住戶提出維修面積擴大及其

他索賠要求，我司授權貴司全權與業主進行談判，貴司擁有決

定權，談判結果經貴司代表和業主簽字后即生效、我司予以無

條件確認。發生索賠的費用由我司直接支付現金，不得從保修

金中提取。若我司拒絕賠償，貴司有權從保修金中扣除賠償費

外，并從保修金中提取本次索賠費用的25%作為違約金，作

為貴司處理投訴的管理費及名譽補償費。

8、我司施工責任范圍內的工程在保修期間，如果發生任

何有損貴司聲譽和品牌的維修服務質量(包括實體質量、服務

工作質量和維修進度)問題，由我司承擔一切責任，且貴司另

行派遣專業維修商進行維修所發生的一切費用的支付均由我司

承擔。

9、在工程保修期間，我司將會遵從貴司的要求，派出足

夠較高素質的維修和管理人員負責維修工作，而且在保修開始

時將名單交給貴司項目部和物業管理辦公室。

10、對于維修人員的維修服務禮儀教育，除了貴司可能會

培訓以外，我司也會派人對維修和管理人員的禮儀、著裝等方

面進行培訓，達到貴司對維修和管理人員的標準化管理要求。

如果貴司進行培訓，我司將會積極配合貴司相關部門的培訓工

作，期間可能發生的我司相關人員的窩工、交通費、洗滌費及

額外費用已由我司充分考慮。

11、貴司在保修期間委托的物業管理人，對我司所發出的

維修通知(可以是書面的，也可以是電話通知的)，我司均認可

為是貴司所發出的維修通知，我司均遵照執行。

本“維修服務承諾書”作為合同的附件，將體現在合同中，

我司在報價中充分考慮了此項因素，不再對此有任何疑義。

招標單位：(章)

法定負責人或委托人：