服務(wù)承諾制

2023實用的服務(wù)承諾書模板集合七篇

服務(wù)承諾書篇1

為了貫徹落實市委、市政府關(guān)于進一步優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，提高行政執(zhí)行力

的決策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉潔”的服務(wù)宗旨，確保我委(系統(tǒng))

行政審批(服務(wù))“兩集中一代BAN”改革工作順利運行，市經(jīng)委對社會公開作出

如下承諾：

一、堅持“一個窗口對外”

1、我委(系統(tǒng))5項行政審批(服務(wù))項目全部在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口集

中辦理。

2、我委授權(quán)委辦公室在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口代表本委(系統(tǒng))行使所有

行政審批(服務(wù))事項的收發(fā)權(quán)、初審權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和督促審批權(quán)，按“一個窗

口對外，一站式服務(wù)”的工作要求，行使受理所有行政審批(服務(wù))事項，發(fā)放辦

結(jié)文書和有關(guān)證照;對需送回單位審批的項目，由窗口負責(zé)全程代BAN。

二、提高工作效率

為更好地服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)人民群眾，我委對行政審批(服務(wù))時限進

行了壓縮，確定授權(quán)經(jīng)委窗口受理的行政審批(服務(wù))項目共計五個，其中：上報

件四項，承諾件1項。

1、《食鹽零售許可證》(承諾件)，辦理時限為14個工作日。

2、《煤炭經(jīng)營許可證》(上報件)，辦理時限為20個工作日。

3、《煤炭生產(chǎn)許可證》(上報件)，辦理時限為20個工作日。

四、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(直理解理)上報件]，辦理時

限為10個工作日。

5、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(縣市申報)上報件]，辦理時

限為20個工作日。

三、優(yōu)化服務(wù)措施

1、嚴格執(zhí)行行政審批(服務(wù))“首問負責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時

辦理制”、“過錯職責(zé)追究制”、“無缺位制度”。

2、實行政務(wù)公開。對所有審批事項、法律依據(jù)、申報資料、辦理程序、辦

理時限、收費標準實行“六公開”，透過互聯(lián)網(wǎng)和其他形式向社會公布。制作《市

經(jīng)委服務(wù)窗口辦事明白卡》，為當(dāng)事人帶給服務(wù)指南。

3、對需進行現(xiàn)場實地勘察的，要用心主動上門服務(wù)。

四、強化監(jiān)督檢查

1、服務(wù)承諾監(jiān)督檢查工作由經(jīng)委監(jiān)察室負責(zé)。

2、監(jiān)察室要會同委辦公室、政工科對“兩集中一代BAN”工作落實狀況進

行嚴格考核，列入年度工作目標考核資料。每季度隨機抽查各科室辦理服務(wù)對象

申請事項的辦事時限合格率、執(zhí)行政策合格率和反饋辦理滿意率。

3、對在實施行政許可和服務(wù)過程中造成辦件延期或行政相對人投訴的科室

和個人，按照有關(guān)規(guī)定追究工作過錯職責(zé)。并在年度工作目標考核中扣分，取消

當(dāng)年各種評先資格。

四、監(jiān)察室對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規(guī)

的，一律要進行核查，并將狀況向委主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，核查后的處理狀況要在5

日內(nèi)予以回復(fù)。

投訴電話：

投訴受理部門：市經(jīng)委監(jiān)察室(黃石頤陽路125號)

電子信箱：

以上承諾自公布之日起正式實施。

服務(wù)承諾書篇2

縣國土資源局：

基，用量約立方，中心坐標為（°′″，°′″），地質(zhì)災(zāi)害恢復(fù)治理保證

金押金為：￥萬元。采挖用地管理費從保證金中扣除。時間為：月日至月日。為

了避免地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生，保護農(nóng)牧民生命財產(chǎn)安全。根據(jù)《地質(zhì)災(zāi)害防治條列》

的有關(guān)規(guī)定，本公司鄭重承諾，本工程完成后十五日內(nèi)予以回填，并通過國土資

源局驗收。若不按時回填，保證金不予退還，并自愿接受《地質(zhì)災(zāi)害防治條列》

第四十一條的處罰，罰金為50萬元。

承諾單位：

法人代表：

項目經(jīng)理：

聯(lián)系電話：

單位地址

月日

服務(wù)承諾書篇3

我公司（）為保證（）在施工完成后到達建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回

訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量

保修向建設(shè)單位做出如下承諾：

1保修期內(nèi)的售后服務(wù)

1.1保修服務(wù)范圍

1)保修的資料按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、

《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)

量保修階段。在保修階段，凡因工程不貼合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的

工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3)由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺

陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方

案及費用進行修復(fù)處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻?/p>

破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的

承擔(dān)范圍。

1.2保修期限

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)

量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務(wù)承諾

1)我單位對所帶給的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合

同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2)嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫

隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認真

聽取建設(shè)單位意見，并構(gòu)成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責(zé)。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費帶給所需的工作人員和材

料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程

度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作。

B、我公司在保修期內(nèi)負責(zé)對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時帶

給日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行

搶修工作;在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責(zé)，讓

用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的'制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)

維護用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷

的部位進行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

B、工程保修回訪計劃

1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進

行三次回訪，并對存在的問題構(gòu)成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的

原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終構(gòu)成回訪

記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上

的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程

施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

公司名稱：×××建筑裝飾有限公司

年月日

服務(wù)承諾書篇4

1、醫(yī)生著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，杜絕“生、

冷、硬、頂、碰”行為。

2、如有多收費、多劃價、發(fā)錯藥按數(shù)退還，并真誠向您陪禮道歉。

3、門急診就醫(yī)實行一站式服務(wù)，免掛號費、設(shè)有導(dǎo)診、分診、咨詢服務(wù)。

4、醫(yī)護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5、嚴密保護您的隱私，門診診室實行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。

6、門診實行主要醫(yī)療服務(wù)項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細清

單。

7、門急診實行首院、首科、首問、首診負責(zé)制，明明白白為您看病，實實

在在為您服務(wù)。

8、醫(yī)院實行24小時就診，急救病人開設(shè)綠色通道，。

9、合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬

說明，并征得您的同意。

10、您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您

好可以及時向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院

將按有關(guān)規(guī)定或法規(guī)處理。

承諾醫(yī)師簽名：

年月日

服務(wù)承諾書篇5

一、依法行政，嚴格按照國家法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，切實履行職責(zé)，做到依法

行政。

二、政務(wù)公開。公開單位職責(zé)，公開服務(wù)內(nèi)容，公開法律依據(jù)，公開辦事程

序，公開辦理條件，做到公開透明，接受社會監(jiān)督。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實行首問責(zé)任制，限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，做到文明服務(wù)，

依法行政，嚴格高效，誠實守信，努力實現(xiàn)保護資源更加嚴格規(guī)范，保障發(fā)展更

加持續(xù)有力，維護合法權(quán)益更加全面優(yōu)質(zhì)。

四、加強村鎮(zhèn)建設(shè)隊伍建設(shè)。對群眾負有解答、解釋、指導(dǎo)本所所有服務(wù)項

目的辦理責(zé)任，禁止各種"亂收費、亂罰款、亂攤派"和"吃拿卡要"行為，工作人

員不得接受管理對象的金錢、禮品和宴請等增加農(nóng)民負擔(dān)，違反規(guī)定的一經(jīng)查實，

嚴肅處理。

五、堅持"利民、便民、為民"原則。簡化辦事程序，嚴格執(zhí)行法定辦事時限，

提高服務(wù)質(zhì)量，熱情周到的為群眾服務(wù)，文明用語，禮貌待人，謙虛誠懇，依法

辦事，提高效率，不推不拖。

六、加強廉政建設(shè)，保證廉潔從政，禁止不符合法律法規(guī)規(guī)定的項目辦理，

報批手續(xù)、發(fā)證工作。嚴格遵紀守法，嚴格執(zhí)行廉潔從政的規(guī)定，堅決杜絕__，

嚴禁不作為，亂作為行為。

服務(wù)承諾書篇6

一、全院干部職工抵制一切商業(yè)賄賂行為，不接受紅包、回扣，不以權(quán)、以

醫(yī)謀私，把“三不讓”內(nèi)容貫穿在醫(yī)院一切工作的始終。

二、一切醫(yī)療服務(wù)行為嚴格遵章守紀，嚴守操作規(guī)程，按醫(yī)療科學(xué)對患者進

行檢查診斷和治療。

三、為患者提供良好的就診和住院條件，服務(wù)能力和醫(yī)護質(zhì)量達到二級甲等

醫(yī)院標準。

四、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格，在保證質(zhì)量的前提下，控制醫(yī)療費用增長，合

理檢查，合理用藥，使人均出院費用控制在全國較低水平。

五、嚴格執(zhí)行新農(nóng)合、職工醫(yī)保、居民醫(yī)保政策，保障資金安全，服務(wù)質(zhì)量

讓患者滿意，費用控制不超過規(guī)定標準。

六、__x縣人民醫(yī)院是為__x廣大人民群眾健康服務(wù)的公立性醫(yī)院，以“救

死扶傷”為神圣職責(zé)，樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，全心全意為傷病

員服務(wù)。

七、不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把“三好一滿意”作為我院的服務(wù)

標準，用“賓館式服務(wù)”的理念和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的要求為每一位患者提供滿

意的服務(wù)。

八、認真負責(zé)地落實處理每一位患者、家屬及社會的投訴或舉報。對《院長

信箱》中的每一條意見和建議，凡署實名者，做到100%回復(fù)處理。

九、對職工關(guān)心的熱點問題實行院務(wù)公開，各種招標、采購實行陽光操作，

藥品、耗材進購、勞動鑒定、體檢、轉(zhuǎn)院等流程公開，接受社會監(jiān)督。

服務(wù)承諾書篇7

巴彥淖爾市國土資源局：

我公司鄭重承諾如下：

一、勘測、設(shè)計服務(wù)承諾

1、在接到勘測設(shè)計任務(wù)后，第一時間成立勘測、規(guī)劃設(shè)計工作小組，具體

如下：5萬畝以上項目勘測、規(guī)劃設(shè)計工作小組人員不少于6人；1萬畝至3萬

畝項目勘測、規(guī)劃設(shè)計工作小組人員不少于4人；1萬畝以下項目勘測、規(guī)劃設(shè)

計工作小組人員不少于3人。并配備熟悉、懂業(yè)務(wù)、做過類似項目的有經(jīng)驗的工

程師作為項目負責(zé)人。工作小組中至少配備勘測、土地、農(nóng)田水利、工程預(yù)算等

方面的專業(yè)人員各一名。如在檢查過程中未到達自述要求，自愿被處以勘測、設(shè)

計總費用10%的罰金。

2、除了測量人員外，現(xiàn)場勘測、設(shè)計專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)負責(zé)人也每一天

跟蹤測量，真正的做到深入現(xiàn)場、真實全面的了解項目區(qū)實際狀況；測量的過程

中在現(xiàn)場就對項目區(qū)做初步的規(guī)劃設(shè)計，以確保設(shè)計的深入和可靠。根據(jù)實際狀

況原則上計劃：5萬畝以上項目現(xiàn)場踏勘不少于30天（每一天10人）；3萬畝

至5萬畝項目現(xiàn)場踏勘不少于25天（每一天8人）；2萬畝至3萬畝項目現(xiàn)場

踏勘不少于20天（每一天6人）；1萬畝至2萬畝項目現(xiàn)場踏勘不少于15天（每

一天5人）；1萬畝以下項目現(xiàn)場踏勘不少于10天（每一天3人）。確保技術(shù)

人員力量能夠滿足項目勘測、設(shè)計的需要，并制作現(xiàn)場踏勘工作記錄及影像資料。

如在現(xiàn)場勘測過程中未到達自述要求，自愿被處以勘測、設(shè)計總費用10%的罰金。

3、項目實地測量和規(guī)劃設(shè)計期間用心主動與業(yè)主、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）、村社（嘎

查）代表和當(dāng)?shù)赝恋?、水利專家溝通，廣泛征求意見，及時處理設(shè)計過程中發(fā)生

的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題，確保設(shè)計成果科學(xué)、合規(guī)、合理，能夠真正體現(xiàn)業(yè)主

的意圖和村社以及農(nóng)民的意見；為到達上述目的，在項目區(qū)現(xiàn)場就確定總體布方

案，與村社詳細對接規(guī)劃圖的合理性，并與之一齊確定土地平整工程、灌溉與排

水工程、田間道路工程、農(nóng)田防護與生態(tài)環(huán)境保護工程以及其他工程的工程量及

單項工程安排的合理性，真正的讓受益群眾對我們的規(guī)劃設(shè)計高度認可。如未到

達自述要求，自愿被處以勘測、設(shè)計總費用20%的罰金。

4、在項目的勘測尤其是項目總體布與村社對接階段，保證不離開項目區(qū)；

并且，我公司配備專用車輛，以解決現(xiàn)場人員的交通問題；另外，為勘測、設(shè)計

隊伍帶給滿意的后勤服務(wù)和生活保障。

二、勘測、設(shè)計質(zhì)量承諾

1、我公司設(shè)計文件均按國家及土地行業(yè)最新技術(shù)規(guī)范、標準、規(guī)程進行勘

測、設(shè)計，在設(shè)計過程中尊重業(yè)主的意見；按合同規(guī)定的進度要求提交合格的設(shè)

計資料，并對勘測、設(shè)計質(zhì)量始終負責(zé)。在交付設(shè)計資料及文件后，按規(guī)定參加

有關(guān)的設(shè)計審查，并根據(jù)審查意見負責(zé)在規(guī)定時間內(nèi)修改完善到位。如果沒有按

規(guī)定的時間及時提交成果或修改到位，每延期1天自愿被處以人民幣5000元的

罰款。

2、項目開工后，負責(zé)向業(yè)主及施工單位進行設(shè)計交底、處理有關(guān)設(shè)計問題

和參加工程驗收。項目開工到竣工驗收期間，我公司始終派駐設(shè)計代表跟蹤服務(wù)，

確?？睖y、設(shè)計成果滿足項目順利實施。如果在開工、施工及竣工過程中沒有及

時服務(wù)或服務(wù)不到位，每次自愿被處以人民幣5000元的罰款。

三、變更職責(zé)承諾

1、在項目實施中如因勘測、設(shè)計原因?qū)е掳l(fā)生一般變更或重大變更，我公

司同意由甲方核減勘測、設(shè)計總費用分別為10%和20%的金額作為違約職責(zé)款。

如因勘測、設(shè)計不能指導(dǎo)項目實施需求，造成嚴重后果，我公司自愿放下勘測、

設(shè)計費，對因此造成的嚴重后果負賠償職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律職責(zé)。

本承諾書共三份，市國土資源局、各旗縣國土資源局、分局、勘測設(shè)計單位

各執(zhí)一份。

法定代表人：

日期：年月日