輿情信息

輿情信息工作基本常識

輿情信息是對輿情的一種描述和反映。從理論上講，所謂輿情信息，就是指在民眾社會

政治態度的收集、整理、分析、報送、利用和反饋的信息運動過程中，用以客觀反映輿情狀

態及其運動情況的資訊、消息、音信、情報、指令、數據和信號。

一：輿情信息工作的三個基本概念

1：是“輿情”的概念。輿情是民意的一種綜合反映，是指在一定的社會空間內，圍繞輿情因

變事項的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的執政者及其所持有的政治取黜陟怎么讀 向產

生和持有的社會政治態度。簡言之，輿情是輿情因變事項發生、發展和變化過程中，民眾所

持有的社會政治態度。這種“民眾社會政治態度”，說到底是對自身利益需求的一種訴求和表

達，它不僅包括民眾對國家政治的看法、意見和態度，對社會政治的看法、意見和態度，同

時還包括民眾對社會事物的看法、意見和態度。

2：是“輿情信息”的概念。是指在民眾社會政治態度的收集、整理、分析、報送、利用和反

饋的信息運動過程中，用以客觀反映輿情狀態及其運動情況的資訊、消息、音信、情報、指

令、數據和信號。這里特指經過輿情信息工作者對收集到指彈吉他譜入門 的輿情信息，進行整理、分析、加

工后形成的以文本形態。輿情信息說到底是民眾思想狀況的一種反映方式，無機界信息、

生物界信息、經濟信息等都不屬于輿情信息，只有人們接受這些信息后產生了普遍看法和認

識后，“這些普遍看法和認識”才能稱為輿情信息。輿情信息則是人們有組織、有目的的對輿

情進行采集并經過加工而形成的，是專門對某些特定輿情狀態及其變化情況進行描述、反映

的一種載體形式，它所能觸及到的輿情事項只是很少的一部穎國公 分。同時，在實際工作中，我們

往往區分不出哪些是工作信息，哪些是輿情信息，究其原因，是因為人們對輿情信息的概念

還不是很清楚。其實，從內容上看，工作信息反映一般是“事件”本身及“事件”發生的過程，

而輿情信息所反映的是“事件”對“人”的思想產生的影響。

3：是“輿情信息工作”的概念。是指輿情信息工作部門有組織、有目的、有計劃的進行輿情

收集、整理，并將形成的輿情信息文稿報送有關部門的過程及其所需要從事的相關工作。具

體要求大家可以參考《市委宣傳部關于加強輿情信息工作的意見》的相關內容。

二、掌握輿情信息工作的四個基本要求

1：堅持服務大局、服務決策。輿情信息范圍很廣，涵蓋面寬。要重點收集報送有代表性、

典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息。把重點放在事關改革發展穩定的重要問題上、放在人

們對事關全局、事關群眾根本利益的重要決策部署的思想反映上、放在對突發事件、社會熱

點和社會思潮方面的思想反映上。

2：堅持真實準確、全面客觀。收集分析整理輿情信息，在保證時效性的同時，還要真實準

確、全面客觀，防止主觀臆斷和片面性，避免誤導決策。

3：堅持靈敏高效、快捷暢通。要增強政治責任感、敏銳性和洞察力，善于見微知著，及時

反映苗頭性、傾向性問題。要暢通信息報送渠道，提高快速反應能力。在突發事件爆發時

刻，要快速反應，在“第一時間”報送信息；在突發事件發展變化過程中，要跟蹤輿情變化，

報送反映輿情變化軌跡和特點的態勢性信息。

4：堅持把握規律、創新方法。要把握當代信息傳播和當前人們思想活動變化的特點和規律，

把定性分析與定量分析結合起來，把傳統手段與現代科技手段結合起來，把信息采集與調查

研究結合起來，加強對熱點、難點問題的分析，揭示熱點、難點問題產生的根源，提出引導

輿論和解決熱點、難點問題的對策建議。

三、把握輿情信息工作的五個重要環節

收集、整理和報送輿情信息，要密切關注“大局、大事、大勢”，始終從服務大局、服務決策

的角度出發。在實際工作中要注意抓好五個環節。

一是收集輿情，清楚了解輿情存在的空間。我們知道，輿情經常發生在民厚積薄發的意思 意表達最為集中、

輿情傳播最為暢通的“場所”。因此，我們收集輿情就要到這些場所去尋找。具體來講主要有：

從媒體上收集信息。網絡媒體信息，沒有過多的周轉環節和層層報批的手續，揭露問題也

比較尖銳、比較及時，我們從中會發現許多有價值的輿情點。從民間收集信息，要求輿情信

息工作者要有強烈的民本意識和高度的責任感，要經常深入社會的各個階層，同廣大學生群

眾保持經常性和廣泛性的聯系，要善于從民間廣為流傳的民謠、“順口溜”以及各種街頭巷尾

的議論、“小道消息”、“傳言”中捕捉輿情點，從中發現傾向性、苗頭性、社會性的輿情信息。

二是搶抓輿情，善于把握輿情發生的時間。輿情的發生是由輿情因變事項所引起的。由于

輿情因變事項一般是在一定的時間條件下發生的，而輿情是伴隨輿情因變事項的發生而發生

的。所以輿情具有極強的時效性。也正因永生的眼睛 為如此，我們在實際工作中要特別注意輿情發生的

時間。輿情發生的時間有這樣幾個規律：其一，輿情在輿情因變事項之后發生共筑中國夢手抄報 。從理論上講，

輿情因變事項發生以后，必然要引發相應的輿情，這是輿情發生時間的一般規律。在實際工

作中，當發現了某項輿情因變事項產生以后，就要分析可能產生的輿情，并在“第一時間”

加以收集、整理和上報。其二，輿情同輿情因變事項同時發生。在現實生活中，這種情況不

在少數。在實際工作中，我們要善于在這種變化中搶抓輿情，并多角度收集和報送。其三，

輿情同輿情因變事項相伴發生。我們要善于觀察輿情因變事項的動態變化，在其變化中捕捉

有價值的輿情點，從而形成有價值的輿情信息。

三是分析輿情，準確判斷輿情變化的走勢。對紛雜多變的輿情不進行深入分析，就不可能抓

住輿情的本質，也不可能寫出好的輿情信息。在實際工作中，我們進行輿情分析最關鍵的是

要準確判斷輿情變化的走勢，要做到：注意層次性。對同一事物，不同的群體所體現的民意

是不同的，這就要求我們在分析某一特定輿情時，要注意層次性。

四是整理輿情，合理調整輿情寫作的角度。整理、撰寫輿情為什么老放屁是什么原因 信息是輿情信息工作的重要環節，

也是加工輿情信息“產品”的關鍵工序。寫好輿情信息不需要華麗的辭藻，輿情信息文稿也沒

有什么固定的模式。文稿可長可短，結構可松可緊，關鍵在于選擇角度，合理調整寫作的切

入點。

五是報送信息，嚴格遵守輿情報送的程序。輿情信息工作是政治性、政策性、保密性很強的

工作，必須嚴格按照程序來進行，要“第一時間”上報，力爭做到及時、準確、全面，力求做

到不漏報、不誤報、不遲報。

希望大家認真閱讀，共同做好接下來的工作！

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