溝通藝術(shù)

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HR點撥：職場溝通藝術(shù)

職場溝通藝術(shù)：幫你走出職場生涯的困境。

職場溝通是一門藝術(shù)，是一門很有技巧的學(xué)問，把握好尺度，會對職

場生涯增色不少，也能幫助你走出職場生涯的困境。

四種職場溝通需備知識：

一、基本溝通技能

1、溝通的定義：

溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情

達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程。

2、職場溝通的難點：

利益。

3、內(nèi)部溝通的障礙：

性格問題、派系影響、利益關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)作查看我的歷史記錄 風(fēng)、文化氛圍、團(tuán)隊間

缺乏信任、出現(xiàn)過不良事件。

4、溝通的誤區(qū)：

我們想溝通時才在溝通、詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的、

我們的溝通主要靠詞匯、說什么比怎么說更重要、溝通是信息從講話

人到聽話人的單向流動。

5、改善人際關(guān)系的六個步驟：

步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。

步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。

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步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導(dǎo)他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。

6、從溝通的角度學(xué)SPIN：

S－－狀況型提問－－搜集對方信息；

P－－困難型提問－－發(fā)覺對方的困難和在意點；

I－－影響型提問－－引發(fā)對方的關(guān)注點，擴(kuò)大共識點；

N－－解決型提問－－提供解決方案，達(dá)成一致。

7、職場溝通用五力：

（1）自信力、溝通的準(zhǔn)備及溝通中，在拒絕中自我修復(fù)的能力。

（2）理解能力、對象信息搜集，理解對方、換位思考。

（3）影響能力、對象引導(dǎo)和說服。

（4）取悅能力、拉緊距離和調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)烈被贊賞欲望。

（5）持續(xù)能力、讓人感覺你的真誠。

相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對方帶來

更好的選擇及幫助解決問題做你自己、獨(dú)一無二！

8、內(nèi)部協(xié)調(diào)的基本態(tài)度：

信任別人，相信對方的溝通意愿；求同存異、不否定他人的意見；

接納外來影響，幷愿意改變自己；首先傾聽了解對方的真實意見和立

場；耐心、平和而客觀地表述自己的意見；從雙方共同點開始溝通，

再慢慢解決歧見。關(guān)于運(yùn)動的句子

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二、同事之間的溝通

1、了解你的同事：

（1）了解對方的工作：對方的工作職責(zé)－－能提供怎樣的幫助；

對方的工作狀態(tài)－－能協(xié)助你的方式、反應(yīng)時間等；對方然開頭的成語接龍 工作的困難

－－能提出恰當(dāng)?shù)墓ぷ魇謨缘哪０? 需求；對方的關(guān)心問題－－尋找共同點、突破點；

對方的利益點－－達(dá)成一致需要；

（2）了解對方部門的工作：對方部門工作流程－－知道該找誰；

對方部門的工作職責(zé)想歌詞 －－明確提出需求；對方部門存在的困難－－了

解對方困難，更好配合；對方部門的利益－－能夠得到對方部門領(lǐng)導(dǎo)

和其他同事對你的配合；

（3）管理好你的預(yù)期：在了解和體諒對方的基礎(chǔ)上合理提出建

議，是與同事溝通順利的重要原則，任何部門和任何同事都有自己的

工作和困難，也有他們各自關(guān)心的利益，不能只從自己這方面出發(fā)給

對方提出不合春游英語 理的要求。

2、同事間溝通的原則：

（1）尋求對方的幫助；

（2）平等合作；

（3）考慮到整體的利益；

（4）考慮到對方的利益甲肝的傳播途徑主要是 。

3、同事間溝通的基本方式：

（1）目的和意義；

（2）討論與配合；

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（3）先從你需要承擔(dān)的工作開始；

（4）從團(tuán)隊合作的角度提出你的要求；

（5）感謝對方的支持和幫助。

4、處理好同事間的沖突：

（1）同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決；

（2）了解和正視沖突；

（3）首先考慮對方的感受和訴求；

（4）提出你的良好意愿；

（5）討論和說服。

三、如何與上級溝通

1、恰當(dāng)向上級表達(dá)你意見的必要性：

（1）順利開展工作的必要；

（2）獲得上級認(rèn)可的必要；

（3）自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要。

2、與上級溝通的基本技巧：

（1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級；

（2）方式和時機(jī)的選擇；

（3）語言上的準(zhǔn)備；

（4）用事實和數(shù)據(jù)說話；

（5）提出你的建議，給上司做選擇題。

3、與上司溝通的高級技巧：

（1）轉(zhuǎn)換你的思維角度；

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（2）將你的意見變成他的意見；

（3）適當(dāng)管理上級對你的預(yù)期；

（4）欣賞、稱贊和激勵你的上級；

（5）尊重上級、不掃上級的面子；

（6）虛心接受上級對你的批評，及時調(diào)整你的意見；

（7）藝術(shù)化地提醒你的上級。

四、如何與下屬溝通

1、正確認(rèn)識你的下屬：

（1）下屬是你的助手而非奴仆；

（2）下屬的優(yōu)缺點；

（3）明確下屬的訴求。

2、與下屬溝通的正確方式：

（1）溝通前對事情有全盤的考慮；

（2）清楚明確下達(dá)指示；

（3）傾聽下屬的聲音；

（4）判斷下屬反饋的實際意圖；

（5）“王道”與“霸道”的結(jié)合。

3、與下屬溝通的技巧：

（1）如何向下屬發(fā)問：詢問下屬看法、引導(dǎo)而不直接給答案；

一般情況下直接提問，就事論事；特別情況采剩女的誘惑 用暗示；讓他自己說。

（2）如何批評下屬：用你最合適的情緒和下屬溝通；先肯定、

再否定；以幫助者的身份出現(xiàn)，分析他的問題；給下屬應(yīng)有的尊嚴(yán)；

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讓他說出問浙江省博物館 題和解決方案；不要輕易說“下不為例”。

（3）如何表揚(yáng)下屬：用具體事實表揚(yáng)；學(xué)會保護(hù)你的優(yōu)秀下屬；

表揚(yáng)贊美要及時、無處不在；提現(xiàn)你表揚(yáng)的特殊意義。

（4）如何說服下屬：傾聽下屬的需求，判斷下屬的意圖；幫助

下屬分析、表明事情的意義；讓下屬明白達(dá)成需求的條件；不要輕易

許諾、開空頭支票。