年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫

第1頁(yè)共24頁(yè)

年終工作總結(jié)結(jié)尾范文格式

年終工作總結(jié)結(jié)尾范文格式。

回想xx年的工作情況，找差距、比奉獻(xiàn)，工作中還存在

著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，效勞質(zhì)量還不是

很高，思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步進(jìn)步。在以后的工作中，我將不

斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克

制困難，力爭(zhēng)上游，改正缺點(diǎn)，搞好效勞，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)

律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠(chéng)心實(shí)意承受批評(píng)。工作

中要和局里搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化平安意識(shí)和效勞意

識(shí)，把平安責(zé)任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責(zé)完

成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取做一名稱職合格的好職工。

今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，更多地深化經(jīng)營(yíng)戶當(dāng)中

聽(tīng)取他們的意見(jiàn)及建議。不斷開(kāi)拓新思路，采取新舉措，努力

創(chuàng)始個(gè)協(xié)、私協(xié)工作新場(chǎng)面。

春風(fēng)春雨春燦爛，新年新歲新起點(diǎn)。xx年將是xx公司在

建筑業(yè)的改革之年，創(chuàng)新之年，奮進(jìn)之年。新的征途已經(jīng)指

明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)。藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將

不負(fù)使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造昆明公司美妙的明。

第2頁(yè)共24頁(yè)

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些

方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)

別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想

覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，為公司的開(kāi)展做出更大

更多的奉獻(xiàn)！xx年，本人熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育

理論，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比擬完好的知識(shí)構(gòu)造，嚴(yán)格要

求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷進(jìn)

步，從而不斷進(jìn)步自己的教學(xué)程度和思想覺(jué)悟，為了下一學(xué)年

的教育工作做的更好，下面是本人的本年度的教學(xué)經(jīng)歷及教

訓(xùn)。

年初以來(lái)，在信譽(yù)社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體的幫助下，我

認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較

好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作

技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了一定的進(jìn)步。現(xiàn)講本年度的工作

總結(jié)如下：

xx年，我被區(qū)行借調(diào)到辦公室從事文秘工作，一年來(lái)，

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正重陽(yáng)節(jié)的來(lái)歷和習(xí)俗 確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我立足本職工作，認(rèn)真做好

辦公室“三效勞”工作，獲得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工

作和學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

第3頁(yè)共24頁(yè)

在場(chǎng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，在場(chǎng)教育辦的督導(dǎo)下，在全校

師生的共同努力下，xx到xx年學(xué)年度，我校的教育教學(xué)工

作，伴隨著教育改革的不斷深化，素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，迎來(lái)

了開(kāi)拓創(chuàng)新的春天，邁開(kāi)科學(xué)治校的步伐，一年來(lái)，各方面

獲得好成績(jī)，得到社會(huì)各界和家長(zhǎng)的認(rèn)可，堪以自慰！

2023年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實(shí)際，

樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)效勞、為機(jī)關(guān)效勞，為煙草事業(yè)開(kāi)展效勞的思想，

較好地完成了組織交給自己的各項(xiàng)工作。下面我就個(gè)人一年來(lái)

的工作情況向大家做以匯報(bào)，缺乏之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。

作為我廠的綜合科室，辦公室的工作繁雜、瑣碎，很多工

作不可預(yù)測(cè)。一年來(lái)，辦公室在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人

員的共同努力下，在兄弟科室的配合下，始終按照“年有方

案、月有要點(diǎn)、周有安排、日有任務(wù)、責(zé)任到人”的要求，緊

緊圍繞為我廠消費(fèi)管理及后勤效勞這一中心，努力協(xié)調(diào)各部門

之間的工作關(guān)系，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成

了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:圍繞“辦文、辦

事、辦會(huì)”三大工作職責(zé)，充分發(fā)揮參謀助手，催促檢查，協(xié)

調(diào)效勞三個(gè)作用，一年來(lái)，在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科

室的大力支持配合下，經(jīng)過(guò)辦公室全體的共同努力，較好

的完成了各項(xiàng)工作任務(wù).

第4頁(yè)共24頁(yè)

財(cái)務(wù)年終工作總結(jié)格式范文這篇關(guān)于財(cái)務(wù)年終工作

總結(jié)格式范文，是工作總結(jié)之家特地為大家整理的，有所幫

助！

光陰荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，

內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之

坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平

凡的考驗(yàn)和磨礪。

今年，是本人在參加財(cái)務(wù)工作的第二年。按說(shuō)，我們每個(gè)

追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)展一番盤點(diǎn)。這

也是對(duì)自己的一種鞭策吧。在一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們

的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境

界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作才能上都得到進(jìn)一步進(jìn)步，并獲得

了一定的工作成績(jī)，本人可以遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆

研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，

在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，

克制缺乏，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡(jiǎn)要回憶和總結(jié)。

今年的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作總結(jié)可以分以下三個(gè)方面：

一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)。

一是通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，以*理

論和“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指南，積極參加政治學(xué)習(xí)，

遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)，熱愛(ài)集體，服從分配，對(duì)后勤工作

第5頁(yè)共24頁(yè)

認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中努力求真、務(wù)實(shí)、求新。以積極熱情的心

態(tài)去完成園里安排的各項(xiàng)工作。積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，做好

各項(xiàng)工作，積極要求進(jìn)步加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家

的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)

務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照胡_*提出的“勤于學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)創(chuàng)

造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，

始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)那么；始

終把增強(qiáng)效勞意識(shí)作為一切工作的根底；始終把工作放在嚴(yán)

謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、務(wù)實(shí)上，腳踏實(shí)地工作；四是不斷改良學(xué)習(xí)

方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)

持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫穿，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用新的知識(shí)、新

的思維和新的啟示，穩(wěn)固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增

長(zhǎng)，使自身綜合才能不斷得到進(jìn)步。

二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作、不怕困難、勇挑重

擔(dān)，熱情效勞，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

1、任勞任怨、樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來(lái)，由于教

育系統(tǒng)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整改工作，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所

加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧園里的后勤工作及

其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得

第6頁(yè)共24頁(yè)

失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)展工作。在工

作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終可以

做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報(bào)賬任務(wù)的同時(shí)，兼顧后勤

工作，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)園內(nèi)的

工作安排，本人從原來(lái)的記賬崗位上調(diào)整到報(bào)賬崗位上。在崗

位變動(dòng)的過(guò)程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)歷

的學(xué)習(xí)，認(rèn)真探究，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)

技能，并能團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，

熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全員一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)視工作。

3、堅(jiān)持原那么、客畢業(yè)典禮致辭 觀公正、依法辦事。一年以來(lái)，本人

主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)

致的原那么，在辦理睬計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加

強(qiáng)監(jiān)視，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)根底工

作標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)展財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不

真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷；

對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完好的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員

更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)視，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊

備、標(biāo)準(zhǔn)合法，確保了我園會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完

好，實(shí)在發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)視的作用。

第7頁(yè)共24頁(yè)

4、愛(ài)崗敬業(yè)、進(jìn)步效率、熱情效勞。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本

人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。在工作

過(guò)程中，不刁難、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑

證，及時(shí)給日本藝妓電影 予報(bào)銷；對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。

努力進(jìn)步工作效率和效勞質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，獲得了

園內(nèi)教職工的好評(píng)。

三、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹(shù)立起財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作者的良好

形象。

本人作為教育系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作者，具有雙重身份。因

此，在平時(shí)的工作中，既以一名人民老師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，

學(xué)習(xí)和掌握與幼兒教育有關(guān)的教育教學(xué)知識(shí)，做到教學(xué)相長(zhǎng)，

為人師表。又以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員

職業(yè)道德教育和建立，熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一

會(huì)計(jì)制度，樹(shù)立了幼教教育工作人民老師和財(cái)務(wù)工作者的良好

形象。

四、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)請(qǐng)問(wèn)的意思 業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)步財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作才能。

為了可以適應(yīng)建立現(xiàn)代化文明幼兒園和實(shí)現(xiàn)我園會(huì)計(jì)電算

化的目的，XX年，本人可以根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)

余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電

算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，進(jìn)步了實(shí)際

動(dòng)手操作才能；通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)根底

第8頁(yè)共24頁(yè)

工作標(biāo)準(zhǔn)化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和程度得到了更新和

進(jìn)步，適應(yīng)了如今的工作要求，并為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。

五、在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作總結(jié)之中也存在很多缺乏，主要表如

今：

1、效勞上還達(dá)不到要求，有時(shí)態(tài)度僵硬，不使用文明用

語(yǔ)。

2、在本職工作上，由于經(jīng)歷和專業(yè)程度缺乏，有很多地

方做的不到位，不夠純熟。

總之，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作總結(jié)中我享受到收獲的喜悅，也在

工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。在今后的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作總結(jié)中我

應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力進(jìn)步思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意

味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上

一層樓。

護(hù)士年終工作總結(jié)格式范文這篇關(guān)于護(hù)士年終工作

總結(jié)格式范文，是工作總結(jié)之家特地為大家整理的，有所幫

助！

xxxx年是新世紀(jì)的一年，是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革

的一年，全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切

以病人為中心，一切為病人”的效勞宗旨，較好的完成了院領(lǐng)

導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了xxxx年護(hù)理方案90%以上，

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

第9頁(yè)共24頁(yè)

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，確保平安醫(yī)療的根本

保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)

任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕

了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士

長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七

對(duì);(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理過(guò)失。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填

寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，裝備五種操作處置盤。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)

生。

二、進(jìn)步護(hù)士長(zhǎng)管理程度

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每

月5日前交護(hù)理部進(jìn)展考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的合適科室的

年方案、季安排、月方案重點(diǎn)進(jìn)展催促施行，并監(jiān)測(cè)施行效

果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)歷，開(kāi)展

工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)

士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中

第10頁(yè)共24頁(yè)

存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反響護(hù)理

質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)展檢查，并及時(shí)反響，不斷進(jìn)步護(hù)

士長(zhǎng)的管理程度。

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，汲取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)

歷，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)

展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)完畢后，向全體護(hù)士進(jìn)展了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明

用語(yǔ)50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓

館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開(kāi)展安康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，

(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意

度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了護(hù)士。

4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，

對(duì)病人提出的要求給予程度的滿足。

5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)展崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、

護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)教育及護(hù)理根底知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作

考核，合格者給予上崗。

第11頁(yè)共24頁(yè)

客服年終工作總結(jié)格式范文這篇客服年終工作總結(jié)

格式范文是由工作總結(jié)之家整理提供，請(qǐng)！

20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，光陰

如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，

這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的

工作技巧與專業(yè)知識(shí)，光陰就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)

秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回憶當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一

樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職

責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟悉。

很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)

聊，不過(guò)是接下、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不

然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知

識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任

心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺(tái)是整個(gè)效勞

中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效

勞的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴

和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修

的完成情況進(jìn)展回訪。為進(jìn)步工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待

紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信

第12頁(yè)共24頁(yè)

息儲(chǔ)存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時(shí)使

各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔管理，發(fā)生更

改及時(shí)做好跟蹤并更新；

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信

息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主

資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)清水造句 于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類，聯(lián)絡(luò)施工方進(jìn)展維

修，跟蹤及反響；

5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、

施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展

處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)

會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需

要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不

少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

第13頁(yè)共24頁(yè)

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工

作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于可以去面對(duì)，

敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深化體會(huì)

到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在

工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到

自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你

快樂(lè)與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保

持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形

象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)

因其“小”，往往被人輕視，甚至被無(wú)視，也常常使人感到繁

瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)忽略不得，馬

虎不得;不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是

領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深化的認(rèn)識(shí)

到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)

帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都

認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩

天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)

方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅

第14頁(yè)共24頁(yè)

與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能

把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工

作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，進(jìn)步與客戶交流的技巧，完

善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作才能;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)

pHOTOSHOp、

coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對(duì)工作耐心度，更加注

重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自

己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能參加瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理

念，客服部的工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我

可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方

向。此時(shí)此刻，我的目的就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、

超越自我，與公司一起獲得更大的進(jìn)步!

第15頁(yè)共24頁(yè)

年終工作總結(jié)的格式及范文20xx年終工作總結(jié)格

式

(說(shuō)明：以前言或引言的形式，簡(jiǎn)述經(jīng)過(guò)20xx年這一年的

工作后，自身的所感、所想。)

20xx年主要工作概況(說(shuō)明：這局部要求全面、簡(jiǎn)要的

說(shuō)明過(guò)去一年中所做的各項(xiàng)工作，可以分項(xiàng)逐條表述。但不能

“記流水賬”，應(yīng)該著眼于大事，并要清楚反映出工作的開(kāi)展

過(guò)程。)

20xx年獲得的成績(jī)(說(shuō)明：這局部要對(duì)應(yīng)根本情況，有

重點(diǎn)的概括介紹工作中獲得的主要成績(jī)或經(jīng)歷。這局部充分表

達(dá)總結(jié)的評(píng)價(jià)性，主觀評(píng)價(jià)與客觀真實(shí)的材料結(jié)合起來(lái)。)

存在的問(wèn)題(說(shuō)明：總結(jié)工作中的問(wèn)題與總結(jié)成績(jī)一樣，

也應(yīng)有重點(diǎn)、有主次。一般而言，成績(jī)總是主流，但提到成績(jī)

與問(wèn)題時(shí)，仍應(yīng)本著實(shí)事求是的原那么，詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析

^p，一是一，二是二。)

今后的打算(說(shuō)明：總結(jié)和回憶過(guò)去的工作，是為了把下

一段的工作做的更好。總結(jié)中談到今后的打算時(shí)，既要與常規(guī)

工作、中心工作和長(zhǎng)遠(yuǎn)方案相結(jié)合，又要與本階段存在的問(wèn)題

相對(duì)應(yīng)。但總結(jié)畢竟不是方案，在談今后打算時(shí)宜粗不宜細(xì)，

宜簡(jiǎn)不宜繁，宜大不宜小。)

年終工作總結(jié)格式要點(diǎn)

第16頁(yè)共24頁(yè)

年終總結(jié)的格式：回憶，分析^p，總結(jié)，方案;年終

總結(jié)一般由五局部構(gòu)成

1、工作完成情況總結(jié)：回憶，分析^p，總結(jié)一年來(lái)

各項(xiàng)工作的完成情況;全面總結(jié)成績(jī)：

1.1、各項(xiàng)職責(zé)、任務(wù)、方案完成情況：例如產(chǎn)量指標(biāo)，

開(kāi)發(fā)指標(biāo)，銷售指標(biāo)(銷量、銷售額、回款、利潤(rùn))完成情況、

與去年相比是否有增長(zhǎng)、是否得到優(yōu)化、氣血不足的表現(xiàn) 渠道建立和客戶關(guān)系

是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到進(jìn)步、品牌的滿意度和

忠誠(chéng)度是否得到提升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒(méi)有;

1.2、主管、經(jīng)理等部門領(lǐng)導(dǎo)，要總結(jié)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)建

立、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

2、分析^p獲得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)歷;

2.1、客觀因素分析^p：行業(yè)宏觀環(huán)境的有利一日曝十日寒 、競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手失誤、資支持程度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)幫助。

2.2、主觀因素分析^p：個(gè)人對(duì)年度目的任務(wù)的認(rèn)識(shí)

和管理、對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、困難的客服、自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提

升、解決問(wèn)題才能提升、對(duì)市場(chǎng)變化的快速反響。

3、分析^p工作中的失誤和問(wèn)題。認(rèn)真客觀的分析^p

失誤、問(wèn)題。通過(guò)分析^p問(wèn)題，查找原因，認(rèn)識(shí)缺乏，反

思如何改良。

一般存在的失誤和問(wèn)題：

第17頁(yè)共24頁(yè)

---1、主觀認(rèn)識(shí)缺乏，思路不夠高度重視。

---2、自身沒(méi)有遠(yuǎn)大理想與目的，對(duì)自己不能嚴(yán)格要

求，對(duì)下屬和自己過(guò)于放任。---3、方案制訂得不合理，脫

離客觀實(shí)際。

---4、對(duì)方案的分解不到位，執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控不到位。

---5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析^p不深化，市場(chǎng)反響

速度滯后。

---6、產(chǎn)品構(gòu)造、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建立、品

牌傳播方案不合理、執(zhí)行不到位。---7、團(tuán)隊(duì)管理才能差、

個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

---8、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能

突顯。

4、對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析^p。進(jìn)展客觀深化的

SWOT分析^p：

4.1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析^p：行業(yè)開(kāi)展現(xiàn)狀與

開(kāi)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)

現(xiàn)狀與開(kāi)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠

誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

4.2、內(nèi)部環(huán)境分析^p。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰

性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資方面的匹配程度。

第18頁(yè)共24頁(yè)

4.3、自身現(xiàn)狀分析^p。自身的目的與定位、工作思

路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。

4.4、通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與將來(lái)的客觀分析^p，更加清楚所

面臨的困難和機(jī)遇。從而找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)

的洞察力，及早做好抓住機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

5、下一年度工作方案與安排。

1、明確工作的主要思路。

2、新一年度工作的詳細(xì)目的：銷量目的、回款目的、利

潤(rùn)目的、渠道建立目的、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展目的、團(tuán)隊(duì)建立目的、

學(xué)習(xí)培訓(xùn)目的。

3、完成方案的詳細(xì)方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作才能的提

升、資需要和保障措施、目的任務(wù)的分解、渠道的開(kāi)發(fā)與管

理、市場(chǎng)秩序的標(biāo)準(zhǔn)管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)

新與高效傳播。

附：

學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建立年終工作總結(jié)【一】

根據(jù)上級(jí)關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)建立的工作部署，我校認(rèn)真執(zhí)行上

級(jí)要求，深化貫徹落實(shí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作施行方案，加強(qiáng)

政風(fēng)行風(fēng)建立，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，以師德建立為重點(diǎn)，以

群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以民主評(píng)議為載體，辦人民滿意的教育，為

第19頁(yè)共24頁(yè)

社會(huì)效勞，以評(píng)促建，注重實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)，推動(dòng)學(xué)校教育

事業(yè)的改革和開(kāi)展。現(xiàn)將我校政風(fēng)行風(fēng)建立工作總結(jié)如下。

一、精心組織，廣泛宣傳。

學(xué)校以科學(xué)開(kāi)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，制定行風(fēng)建立的目的，把政

風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作與師德建立、中層干部評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)議等

工作結(jié)合起來(lái)進(jìn)展，成立了行風(fēng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)親自抓。

組織全體老師學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，強(qiáng)調(diào)師

德建立要求，充分發(fā)揮村委、居委會(huì)、關(guān)系單位、家委會(huì)成員

組成的社區(qū)監(jiān)視員隊(duì)伍的作用，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。給家長(zhǎng)發(fā)

信，宣傳政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要意義。我們還充分利用學(xué)校

網(wǎng)站，向社會(huì)公開(kāi)承諾效勞，設(shè)立校長(zhǎng)接待日。利用播送向全

校學(xué)生進(jìn)展教育發(fā)動(dòng)。使全社會(huì)都來(lái)關(guān)心學(xué)校的建立和開(kāi)展。

二、措施到位，落實(shí)責(zé)任。

學(xué)校制定了政風(fēng)行風(fēng)工作方案，有方案、有措施。校長(zhǎng)主

抓這項(xiàng)工作，教育組、教學(xué)組齊抓共管，黨支部負(fù)責(zé)監(jiān)視，形

成機(jī)制，形成覆蓋面，不留死角。對(duì)學(xué)校工作中的敏感問(wèn)題、

涉及到老師的切身利益問(wèn)題、或是容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方，在學(xué)

校拿出意見(jiàn)后，都要經(jīng)過(guò)教代會(huì)的討論通過(guò)才能施行。比方：

績(jī)效工資的發(fā)放方法、崗位設(shè)置方案、評(píng)優(yōu)、老師晉級(jí)、工作

獎(jiǎng)勵(lì)方法等都是經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀，教代會(huì)討論后施行的，做到公

開(kāi)公正透明。再如收費(fèi)問(wèn)題是一個(gè)社會(huì)非常關(guān)注的問(wèn)題，校長(zhǎng)

第20頁(yè)共24頁(yè)

辦公會(huì)決定，所有按規(guī)定應(yīng)收費(fèi)的工程必須通過(guò)學(xué)校統(tǒng)一發(fā)布

收費(fèi)公示通知，代收代辦的收費(fèi)也要經(jīng)過(guò)學(xué)校批準(zhǔn)才能操作，

從根本上杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。學(xué)校特別加強(qiáng)了師德師風(fēng)

工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的行為。在老師讀書沙龍的活動(dòng)中，全校老師

同讀一本書《細(xì)節(jié)決定教育成敗》，暢談自己的讀書收獲，從

書中學(xué)到了很多實(shí)用的有效地方法，來(lái)改變自己以往的工作缺

失，穩(wěn)固了師德建立的成果，愛(ài)校愛(ài)生，奉獻(xiàn)自己的事例比比

皆是，老師之間互相學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。

三、公開(kāi)承諾，效勞社會(huì)。

學(xué)校進(jìn)一步深化和標(biāo)準(zhǔn)校務(wù)公開(kāi)工作，設(shè)置了公示欄。學(xué)

校網(wǎng)站的師德欄目，向社會(huì)公開(kāi)《致家長(zhǎng)的一封信》和全校

《老師對(duì)社會(huì)的公開(kāi)承諾》，長(zhǎng)期設(shè)立校長(zhǎng)接待日，公布

____。對(duì)待家長(zhǎng)反映的每一個(gè)問(wèn)題，學(xué)校都會(huì)責(zé)成相關(guān)處

室的主任處理解答，在三個(gè)工作日內(nèi)完成任務(wù)，假如不能完全

解決，也要給予解釋，做到有問(wèn)必答，有事必查。此外，我們

通過(guò)校訊、座談會(huì)、開(kāi)放問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)形式將學(xué)校的情況介

紹給家長(zhǎng)，理解家長(zhǎng)的意愿和意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)，互相配合，把

問(wèn)題解決在學(xué)校，矛盾化解在基層。有的家長(zhǎng)為表達(dá)感謝之

意，送來(lái)了錦旗或感謝信，老師們都是悄悄地收下，不愿張

揚(yáng)，學(xué)校理解到情況后，及時(shí)進(jìn)展表?yè)P(yáng)，為全校老師樹(shù)立典

范。

第21頁(yè)共24頁(yè)

除此之外，學(xué)校在校舍非常困難的情況下，盡力解決外來(lái)

務(wù)工人員子女的入學(xué)問(wèn)題，解決學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)餐問(wèn)題，放學(xué)后的

托管問(wèn)題等，解決家長(zhǎng)的后顧之憂。

“為學(xué)生的一生負(fù)責(zé)”是我們的教育理念，我們本著為人

民效勞的宗旨，熱心為社會(huì)效勞，為家長(zhǎng)效勞，為學(xué)生效勞。

四、問(wèn)卷調(diào)查，落實(shí)整改。

我們向社會(huì)監(jiān)視員和家長(zhǎng)進(jìn)展了問(wèn)卷調(diào)查，群眾對(duì)學(xué)校政

風(fēng)行風(fēng)建立工作的滿意率到達(dá)99%。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們理解

到群眾對(duì)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)照自查，特制定

整改措施。

1.加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)工作的宣傳力度和廣度，用多方式、多角

度、多側(cè)面進(jìn)展宣傳，讓更多的人關(guān)心教育，關(guān)心學(xué)校開(kāi)展。

2.不斷改善辦學(xué)條件，使全體學(xué)生在優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境生

活，愉悅心情，陶冶情操，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效率。

3.嚴(yán)格收費(fèi)管理制度，堅(jiān)持收費(fèi)公示，公示牌、校訊通等

要得到充分利用。嚴(yán)格按政策招生。

4.繼續(xù)加強(qiáng)師德建立工作，用多種方式加強(qiáng)對(duì)老師的師德

教育，依法治校，依法辦事，按照中小學(xué)老師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)去

做，關(guān)愛(ài)學(xué)生，耐心指導(dǎo)。

第22頁(yè)共24頁(yè)

店常年終工作總結(jié)格式范文伴隨著新年鐘聲的臨

近，我們依依惜別了緊張、繁忙的xx年，滿懷熱情和期待的

迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。呵呵。。。。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了

很多努力，在自己的工作崗位上也獲得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷

碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條

數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每

個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司根本規(guī)章

制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比擬強(qiáng)，平均都

在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比擬認(rèn)可的。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今

年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上

升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回憶這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去

的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)開(kāi)展的平臺(tái)，和用心

培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和催促。讓我學(xué)到了很多的

銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司開(kāi)展邁出了第

一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系幕ハ喙?/p>

勵(lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們

身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。

第23頁(yè)共24頁(yè)

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售管理形式進(jìn)展磨合，我也更

加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交才能和熟悉產(chǎn)

品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售才能。為此，通

過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的缺乏和長(zhǎng)處。現(xiàn)將

全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也

有很大的問(wèn)題，主要表如今：

1)銷售工作最根本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客

有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦

過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們

根本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的理解貴賓不來(lái)的原因。

導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2)溝通不夠深化。員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)

能把我們產(chǎn)品的價(jià)值非常明晰的介紹給顧客，只是意味的在糾

結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)理解顧客的真正想法

和購(gòu)置意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

3)工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目的和詳細(xì)的方案。沒(méi)

有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流

的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)

有合理的分配，工作場(chǎng)面混亂等各種不良的后果。

第24頁(yè)共24頁(yè)

4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，

在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心

和工作方案性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改良的。

5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好

的關(guān)注庫(kù)存銷量。22店從5.1開(kāi)業(yè)---9月份女褲一直占比都

比擬高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求進(jìn)步男褲比例，這

樣想著同樣也在進(jìn)步銷量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上

去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的，

如今就開(kāi)場(chǎng)改良這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好

的和需要改良的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)視，幫助和提珍貴意見(jiàn)。