醫院投訴

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診治投訴處理制度

為了及時處理診治投訴，保證公民的合法權益，，提高診治質量，保證診治平

安，維護醫院形象。依據有關法律法規和診治規章制度，結合醫院的實際情況，

制定診治投訴處理制度。

一、投訴途徑與渠道

1、我院診治投訴監督，醫院公眾園地的意見投訴箱，各系統、科室、班

組意見薄〔本〕。

2、建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽、接待來訪、受理投訴。

3、其它職能處室受理的診治投訴，對接具體負責部門。

二、受理投訴的部門和范圍

臨床各科室為診治投訴接待處理一級科室，科主任為負責人。臨床科室無法

處理的應交由醫患溝通辦公室繼續處理。

醫務部下轄醫患溝通辦公室，負責具體接待、受理、調查、處理。

三、受理投生活的智慧 訴條件

1、投訴者必須因我院醫務人員在為其提供醫治效勞過程中，因醫務人員違反

法律法規、規章制度、診療護理標準、常規，致使自己的合法權益直接受到侵害

的患者和合法代理人。

2、有明確的投訴者〔對象〕，事實依據和具體要求。

3、投訴者應有文字材料，或本人口訴由醫患溝通辦公室筆錄。方法投訴

的，投訴人應報出真實姓名、、通訊方法，醫患溝通辦公室應做好記錄。

投訴的匿名信件和，按X《信訪工作條例》和X對匿名信處理規定等有關文

件精神辦理。

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四、投訴處理

1、醫患溝通辦公室應建立投訴記錄本，安排接受處理投訴的工作人員。

2、投訴人到院領導、職能部門、系統、科室口頭投訴的，當時能夠口頭回復

而投訴人又中意的，可以不按程序辦理，但必須告知醫患溝通辦公室做好處理記

錄。在自己職權范圍內處理不了的，應帶投訴人到醫患溝通辦公室，醫患溝通辦

公室對投訴事件當時不能答復需要立案調查的，應在1日內做出是否受理的決

定，并通知投訴者。入黨宣言

4、對缺少洋蔥有什么功效與作用 憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受

理。

5、菠蘿蜜怎么種 投訴內容涉及多個職能部門的，由醫患溝通辦公室牽頭，其余部門必須無

條件地配合處理，不得相互推諉扯皮，影響案情的辦理。

6、在調查核實案情時原則上應有兩人隨行，要認真做好筆錄。

6、醫患溝通辦公室要以事實為依據，以法律法規為準則，公正辦案處理投訴，

愛護雙方當事人的合法權益。在查清事實、分清責任的根底上進行調解處理，使

投訴者和被投訴者雙方相互諒解，達成協議。

7、對有重大影響、疑難、復雜的案件，實行學術委員會商量，并征詢法律參

謀的意見，做到定性精確，處理得當，保證辦案質量。

8、對投訴立案調查的投訴事件，受理部門應在5個工作日內向歌曲大海啊故鄉 投訴者答復，

對疑難、復雜的案件最遲不能超過15個工作日，并告知投訴人延期理由。

9、對調解無效的案件，及時告知投訴人按法律程序處理。

10、投訴人無理取鬧，經勸助、批判教育無效的，或投訴人造謠事實、誣告

陷害他人，應及時告知X門處理。

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11、投訴處理完畢后，整理與案件有關的資料，立卷歸檔，留檔被查。

五、處分措施

有以下情形之一，造成嚴峻后果的，按醫院有關規定、X《信訪條例》、國家

有關法律法規進行嚴肅處理：

1、醫患溝通辦公室應當作為而不作為，或濫用職權，侵害投訴人合法權益的；

2、適用法律法規錯誤或者違反法定程序，侵害投訴人合法權益的；

3、對收到的投訴事項不按規定登記的；

4、對屬于其法定職權范圍的投訴事項不受理的；

5、因投訴事件成心挑撥離間、激化矛盾的；

6、推諉、敷衍、拖延投訴事項辦理或者未在規定期限內辦結投訴事項的；

7、對事實清楚，符合法律、法規、規章或者其它有關規定的投訴請求未予支

持的；

8、將投訴人的材料或者有關情況，未經投訴人同意外泄，或轉給乒乓球接發球 被投訴的人

員或部門的；

9辦案部門或人員在情趣的意思 處理投訴事項過程中，作風粗暴，激化矛盾并造成嚴峻

后果的；

10、打擊報復投訴人，構成X的，依法追究刑事責任