淘寶客服工作

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2023年淘寶客服工作崗位職責

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接

待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情

況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精

神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各

項標準，并持續優化和改進。

6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有

序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員

結構;

8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責

任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

2023年淘寶客服工作崗位職責（二）

1、客戶熟悉度達到____%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注

大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的

收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

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3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位

思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間

跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服

務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的

收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，

熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員

對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部

門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協夢到鬼魂 調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調

研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客

戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特

色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業

的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界

定;

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14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶

的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上

報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對

接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本

職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類

資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

2023年淘寶客服工作崗位職責（三）

1.通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2.負責收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有做人好累 客戶旺旺為好

友)，了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

3.前一天的遺留售后問題進行跟蹤(插件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/

換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進

行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通女生頭像簡約 ，主動延長收貨時間;

對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行e____cel

統計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。

4.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

5.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

6.負責發展維護良好的客戶關系

7.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分

門別類

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8.配合售前進行店內VIP的折上折

9.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

10.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

11.對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息

12.每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行

統計整理進行相應處理

13.搜索診java論文 斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時

出現的問題(降權產品等)進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不

好的評價進行解釋

14.對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好

評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總。

15.下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售后聯系，通過旺旺即時發送

出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;

16.每周對下出貨單。

2023年淘寶客服工作崗位職責（四）

1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小

紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費

在表格上。

3，有質量問題的客戶做好登記。

4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在

當天的____點前發給財務。

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5，每日下午____點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽

名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后

管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發票

問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞

遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在____天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，

開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

2023年淘寶客服工作崗位職責（五）

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項

服務指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節

的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營

及相關部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

2023年淘寶客服工作崗位職責（六）

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1、負責填寫每月的采購計劃表，注明各種物資的品名、數量。寫明月庫存

量、月用量、申購量;

2、確保所負責的庫房干凈、整齊，每天都要檢查水電氣是否有跑漏現象;

3、在物品入庫時，要根據申購的數量及規格，檢查貨物的有效期、數量、質

量，符合要求方可入庫;入庫物品時裝卸要輕拿輕放，分類碼放整齊，杜絕不安全

因素;

4、加強對庫房物品的管理，做到符合防火要求及保持庫內衛生，保證庫存物

品的完好無損，存放合理，整齊美觀;

5、物品到貨后及時入帳，準確登記，及時將出、入庫單據交會計部，以防單

據丟失;

6、發貨時要做到按規章制關于母親的歌 度辦事，領貨手續不全不發貨，如有特殊原因，需

得到有關領導審批后方可出庫;

7、發貨后要及時按發貨單辦理物品的出庫手續，登記并消帳;

8、經常與使用部門保持聯系，如有積壓，要提醒相關部門，以防浪費;

9、積極配合會計部做好每月的盤點工作，做到帳物相符，帳帳相符。

10、下班時要檢查庫房有無隱患，關閉電源，鎖好庫門，把庫房鑰匙妥善保

管好。

11、對公司購進的單位價值在二千元以上的固定資產，一律按固定資產管理

規定辦理相關手續，并填寫固定資產卡片;已經變動的財產，及時更改登記卡;

12、建立各類物品使用臺帳，及時提供統計數據;

13、負責物品、財產保修卡的保管工作，以備保修期內查用。

14、負責公司藥品的申購、領用與保管，并按期提供藥品領用情況統計表報

人事部門;

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15、根據人事部門員工入職通知，按規定為調入新員工配置工服、勞保用

品、辦公用具等，并辦理登記、上卡手續;

16、根據人事部門員工離職通知書，按規定收回離職員工勞保用品、辦公用

品，并簽字確認。

2023年淘寶客服工作崗位職責（七）

1、根據公司的生產銷售能力，確定原材料及產品的標準庫存量。

2、及時與生產部和市場部溝通，保證生產用原材料的庫存供給和市場部發送

產品所需的庫存供給。

3、定期編制采購物品的入貨臺賬、退貨臺賬及庫存臺賬，報送財務部和生產

部。

4、定期編制產品入庫、出庫及庫存臺賬，送生產部和財務部。

5、組織人員保證材料庫及成品庫的倉儲環境，確保庫存產品或材料的材質不

變。

6、制定并實施材料庫及成品庫的管理制度和管理方法。

7、完成上級交辦的其他工作。

2023年淘寶客服工作崗位職責（八）

一、積極參加政治和業務學習，遵守勞動紀律和各項規章制度。

二、按照集團財務要求認真做好中心每月庫存物資月報表。

三、認真管好庫房(工具、農藥、化肥、花盆、根藝，雜品等)，保持庫房整

潔，保證物品不霉不爛。

四、嚴格執行出入庫手續，憑領料單發料。做到帳目清楚，一月一查，一月

一清，物品、帳目、帳卡、憑證四項相符。

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五、認真做好庫房的安全。嚴格園林環衛藥品管理程序，認真做好藥品出入

庫手續，特別是烈性農藥，保管員是第一管理責任人。

六、做好各校區的物品發放協調工作。按時按規定每周四下午4：____時給環

衛員工放發工具。

七、辭退的員工，及時按中心規定辦理勞保、工具等相關手續。若有丟失，

賠償損失。

八、完成領導交辦的其他任務。

2023年淘寶客服工作崗位職責（九）

倉庫管理工作是實現食品貯藏的手段。倉庫員要針對食品腐敗的因素并根據

食品的具體情況，采取相應的措施和科學的保管方法，搞好倉庫管理。倉庫員的

職責是十分重要的，它包括：

(1)保持倉庫整潔，達到規定標準。

(2)合理安排入庫食品的貯藏位置。

(3)保存所有食品的最新價目表。

(4)確保食品隨時充分供應。

(5)核對訂單是否填寫正確，及時寄出。

(6)檢查所有入庫食品的數量、質量和價格。

(7)保管所有交貨單、發票、賒欠單、收據和財務帳單，并存檔。

(8)記錄每日庫存食品發貨單。

(9)記錄箱卡。

(10)如果領料單沒有部門負責人簽名，則不發出食品。

(11)認真保管，退回和賒欠應付的費的存貨容器，從帳目中扣除已付款的

袋、盒等費用。

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(12)經常檢查庫房存貨。

(13)以最低的購買價獲取最佳的食品價值。

(14)熟知各種食品的淡旺季。

2023年淘寶客服工作崗位職責（十）

1、直接對總經理負責負責，按財務要求報庫存狀況表。

2、上崗后第一時間應對倉庫的門，窗及各庫區存放的物資進行巡查，發現異

常立即報告。

3、每天下班前對各庫區的門，窗等進行檢查，確認防火、防盜等方面確無隱

患后才可離崗下班。

4、每天打開一次各庫區的門、窗至少一小時，讓空氣對流，更換庫內空氣。

5、每天打掃庫內地面衛生。地臺板要擺放整齊。周末應打掃庫內天花板、墻

壁的蜘蛛網，吸塵及抹窗玻璃。

6、每天一次檢查倉庫區內、外的防火設施，發現問題要立即整改并向主管報

告。

7、每周檢查一次庫房建筑物，發現漏雨、滲水等異常情況要及時報告。

8、合理安排庫內堆位，預留足夠的出入通道及安全距離，安全高度。按指定

堆位整齊疊位。發現傾斜要立即糾正。不準在貨堆上行走、坐臥，也不準在貨堆

旁的通道坐、臥。

9、倉庫每日收到貨時按貨單核實查收并開入庫單，運費聯與入庫單粘到一起

及時交予財務。在入庫單一式三聯里底根、財務門衛寫清數量，往各店送貨時，

返表格、經手人簽字、收貨人簽字，收取收貨單(各店開具的)大慶店收到貨時簽

字用傳真回執給會計，倉庫每日與各部門協調好做到及時發貨、補貨。每周一到

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遠大對賬總結(一周發生的往來單據與會計，銷售進行核對)，每月____日前倉庫

將庫存盤點表交會計。

10、熟悉所管理物資的品種、數量、掌握庫房內物資的余缺情況及時做好庫

存情況表向財務經理匯報。

11、一切物資入庫做好驗收，核對品種，數量，開單(三聯入庫單)底根一

聯，財務一聯，(隨附運費單，及時報予財務)，門衛一聯。

12、貨品存放要做好“三防”：防火，防盜，防潮，“三勤”：勤檢查，勤

翻曬，勤盤點，

13、商品出庫，必須有銷售部門開具的銷售單，由王雙電話通六年級數學日記 知才能發貨。

開出庫單要一式4聯(底根、貨包里、銷售部、會計)經手人要簽字確認。發完貨

要及時通知客服部門。

14、參與分貨，清點，必須兩人以上核實，庫管最終核實，記好貨品明細，

做好保管賬目，以書面形式向客服部門提供當季貨品清單。

15、分貨按程序嚴格執行標準統一，分貨均勻。兩件套分開計數。

16、出現客戶投訴數量問題經核實屬實，倉庫負責。