銀行培訓心得體會

精選銀行培訓心得體會集錦9篇

銀行培訓心得體會篇1

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務

方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特

地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人

才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接

觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列

產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在

最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰

略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、

深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認

識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好

自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效

益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、

什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，

認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有

好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是

我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，

要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為

在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要

善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后

就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加

班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能

上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以

及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了

解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反

應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需

要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場

有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的

營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光

來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工

的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為

一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，

隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市

場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如

何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作

中的一些心得體會。

1、誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶

打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的

一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我陸龜 行信用卡業務。

2、只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所

思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

3、工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的

客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見

人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經理也為我

們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦

用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力！

銀行培訓心得體會篇2

十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小

浪花，我們轉眼間就會忘記。可是，在__培訓的十六天卻可能令我們終身難忘。

在__的關心指導和__的具體實施下，我們度過了一個豐富多彩而又緊張有序的培

訓生活。在此期間，我們系統的學習了金融基礎知識、會計操作規范、柜臺出納

業務等理論知識，我們扎實刻苦的練習了點鈔、傳票算、數字錄入、珠算等實踐

技能，我們還積極的參加起航培訓的各種活動，使自己在各方面都有很大收獲，

具體來說，主要有以下幾點：

首先，在技能方面，我們系統的、全面的學習了標準的點鈔和數字錄入方法，

糾正了我們很多壞毛病，養成了標準、專業的技能手法。經過培訓，我的點鈔的

速度和準確率都有了很大的提高。我還參加了__培訓的數字錄入和傳票錄入比

賽，雖然沒有拿到名次，但是卻讓我找到了與優秀同事們之間的差距，我想這種

差距一定會促使我發奮進取、不斷進步。在業務方面，我們系統的學習了業務辦

理方法，積累了一定的金融基礎知識，對農信社的操作規范有了更深一步的了解，

具備了辦理日常業務的基本素養，促使我們完成了從初出茅廬的大學畢業生到合

格農信員工的轉變。

其次，這次培訓安排了各種形式的學習教學互動，這促使我們在輕松的教學

環境中逐漸認識到了銀行服務的規范，深入了解了銀行服務理念。在應對突發事

件時，作為柜員我們應該如何既堅持原則又靈活多變的解決問題，如何不卑不亢

有理有節而又不失尊敬的與客戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發維護客戶利

益解決客戶問題。這培養了我們善于解決棘手問題的能力，為我們提供了從合格

員工邁向優秀員工的臺階。

其次，這次培訓把我們__銀行各個地區的新員工融合在了一起，我們與不同

地區、不同年齡的新員工共同探討、學習與生活，在收獲深厚的友誼的同時，我

也找到了與優秀同事的差距。學習他們吃苦實干的努力拼搏，學習他們要做事先

做人的生活工作態度，學習他們善于學習、善于開拓的精神和方法。我想，我們

每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結制度的同時，也應該養成一日一反省的

習慣，只有在點滴中積累、反省nfc功能 、總結，我們才可以不斷發展不斷進步。

最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律

培養了我們的紀律意識、團結意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質，使我們養成了

自覺遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對__銀行大家庭的歸屬感和認同感。我們

每一位新同事都非常珍惜那種半大學狀態的培訓生活，我們也對今后的__銀行生

活充滿憧憬。在結業典禮莊嚴的對__銀行宣誓“為__銀行事業奮斗終生”時，我

們每一位新員工的個人事業與__銀行事業、個人輝煌與農信輝煌便緊密的融合在

了一起，我們只有通過不斷的學習實干、開拓創新，我們才可以真正融入__銀行

大家庭，為__銀行爭光添彩!

銀行培訓心得體會篇3

懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數

課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意

義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的

遠比想象中的豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀

行內蒙古區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量

的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了

區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，

學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，

建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者

等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對

中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也了國際資本市場對中國國有商業銀

行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來

說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型商業銀行，是多么的

榮幸啊。有人說:小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣

一個優秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建

設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的。我們首先迎來的是

為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難

忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，

遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的

任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定

隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹

大家立刻融入到團

銀行新員工培訓心得(2)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞

得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目:信任背摔。挑戰隊員站在1.5米

高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和

猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展

示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的

事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓

勵的吶喊聲，心里的.信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣

的想法:盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是

心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信

任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。在接下來

的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”

的超級電網，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，

迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有

一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員一起為同

伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說:“今天如

果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。”因為團隊精神的作用，我們完

成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增

添了勇氣和力量。翻過畢業墻的那一剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動著淚花，

我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰

自我，熔煉團隊”。

緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀

行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，

點點滴滴都體現著區分行領導們對新員工的關愛，體現著建設銀行的“以人為

本”。如果說拓展訓練培養的是一種工作精神，那么業務學習培養的是我們的工

作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。在第一堂課上，人力

資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國

人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的

反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重

大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不

知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解

建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融

入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融

發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規范美術教室 等理論，對銀行幾個主要部門的業

務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對

象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作

負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對

國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設

來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精

神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的

時間來學習柜面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入

職后要從事的工作，兩位前輩她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把

枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的

培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們了自己十幾年甚至幾十年的

工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進

了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十天的時間

大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只

有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培

訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個

青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收獲頗多，希望大

家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，

與建設銀行共同發展。

銀行培訓心得體會篇4

__月__日我參加了總局在保定舉辦的大堂經理的培訓。在短短的半天時間里

我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。

這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁

征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主

要有四點：

1、大堂經理的重要作用。

2、掌握大堂經理的含義及崗位職責。

3、大堂經理的工作流程和具體要求。

4、大堂經理的考核評價。

培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習

過程中，老師先是給我們播放了一部勵志MV，雖然只有短短的十幾分鐘，但是

給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬

拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同

時給我們講解了大堂經理的角色價值：必須以優質的服務，快速的辦理業務的速

度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務過

程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營

銷。

在我們的日常工作中；營業前最先是開一個班前會議，會議內容大概包括：

整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機宣傳品的擺放是否齊全，開門營

業要執行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規性，同

時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客戶，為了我們更好的服務客

戶，在我們的營業期間，當發現我們柜內柜外意見不統一或有違規操作時，我們

要主動站起來，相互溝通。營業期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速

正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監測，創新服務理念，老師還給

我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務，并且能夠

有更多機會宣傳我們的產品。

服務是永恒的主題，老師通過對我們的各項業務能力的指導，啟發我們工作

中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需

求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代

商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工，作，主

動服務。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物

細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專

業才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金

融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟于心，為每一位客戶推介最

適合他們的產品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業知識，

提高自身素質的緊迫感。

最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處

理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間

處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時

讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；

交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的

案例，使我們茅塞頓開。

通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意

為客戶服務，定能取得好成績。

銀行培訓心得體會篇5

這次銀行內訓師的培訓已經告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶

新，。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著大家一起進入我這

幾天培訓的故事。

背景，我們第一次接受香港專業的內訓講師培訓，一連四天，很多內容就算

是專業講師也是第一次聽說，香港的恒生銀行為他們一個三天的同類課程21個

人共付出300多萬的成本。聽講，在緊張的培訓過后，事實上我們對這些授課的

軟技巧真的掌握不是很好，過了2個月后的今天，就是我們考試的時刻來了，三

天的課程，分行的領導會在最后一點看我們整體的匯演，這次來參加培訓的全部

是分行經過選

拔的精英，大家無論從業務素質還是口才都是經過了挑選，今天的第一天一

來就是一個試講，準備的內容就是即興演講20分鐘。隨著我們準備內容越來越

多，在最后領導面前表現的，就只有5分鐘。

5分鐘演講，一個重要的課題！時間的掌握，內容的充實，互動的自如！展

現自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易！

在第一天的演講練習中，意外的，我發現自己平時充滿創意的寫作腦子竟然

不太管用，到了臺上仍然不能收放自如，這點非常讓我困惑，我就不相信可以順

手拈來寫作的我不能做好演講，但是，事實就是偏偏不行，第二天，問題又更多

了，發現雖然我有平時寫作

銀行培訓心得體會篇6

為期一個月的崗前培訓已落下帷幕，八月，這是一個讓人難以忘懷月份，緊

張而又充實，激動而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園生活走入湖北農村

商業銀行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。也是從這里開始，我們對自己的

工作崗位以及農商銀行的優勢資源有了一定的認識和了解，崗前培訓為后期盡快

適應新的工作崗位，充分發揮我們的主觀能動性是一次至關重要的必修課。

在培訓的日子里，我們主要接受了銀行的服務規范理念、安全防范，個人金

融業務、公司業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識；以及大量的

模擬柜面操作、核心系統的學習，會計業務和基本技能訓練等。內容和形式都很

豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬上柜操作等各個方面。特別是機房里面的模

擬上柜操作讓我受益頗深，也為后續的工作奠定了良好的基礎。作為剛走出校門

的我來說，銀行業務幾乎都是盲點，而些次業務培訓正好填補了我們這方面的空

缺。

核心系統是銀行全部業務的載體，所以系統的熟悉自然是我們培訓的第一要

務，系統主要包含存貸款、支付以及清算業務等十六大塊業務，每個板塊又有很

多的細分。我感慨于前輩們嫻熟的業務辦理手法，更讓我動容的他們面對每一次

業務的仔細認真；其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單

業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和

銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬上柜中得到了充分

的體驗，當然，我們還得在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識；關于兩

大技能的練習，有專程從武漢請過來名師教我們點鈔以及傳票翻打，老師說單一

的工作難免讓人產生倦怠，可是最了不起的也是那些將簡單重復的事情堅持一遍

遍做下去的人。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制和安全知識，通過一些金融業犯罪的

案例及影片，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防，給我們打了一劑強力預防

針。法紀培訓讓我明白了在金融行業從事工作的基本注意事項，遵規守紀四個字

從此刻起也牢牢的刻在了我的心中。這個八月正是我行打造"三大銀行"建設、打

好"三大攻堅戰"的良好時機，在日后的工作中我定要將農商銀行人人合規、主動

合規的合規管理理念貫徹到底，做一名合格的銀行人。

這次培訓充分體現了對我們新入行員工的重視和期望，聘請了專業人員給我

們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的

領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們能夠站在巨人的肩膀

上成長起來。短短的二三十天，把我們凝聚在一起，了解了農商行的基本情況，

融入了湖北農商行這個大集體中，對我們的教導也將指導著我們今后的職場生

涯，最后感謝所有為我們付出的老師們，我們一定不負眾望，奮力前行。

銀行培訓心得體會篇7

一、要有感恩的心

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也

是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。

敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈

的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、

優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融

服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶

家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客

戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，

以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，

這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和

業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立

業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立

感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹

立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服

好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的

價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期

的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使

員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培

訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其

中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服

務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品

質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他

行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為

員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向

招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及

相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，

更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了

“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務

三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一

位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、

便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚

至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套

的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、

周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重

和高貴，無不感到客戶是上帝這

一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為

服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日

上，利潤節節上升。

二、要堅持學習

在這個“頭腦風暴”的年代，老師們從商業銀行經營管理出發，引導學生進

入戰略管理、組織架構建設、管理溝通、營銷的思維角色，主動形成創新以及風

險控制的觀念和意識；強調“資源配置”、強調“RAROC”、強調“化繁為簡”，

通過案例，激活主動思維；采樣分析國際形式、周邊環境、中國國情、市場等信

息，投影出明確價值觀念→發現發展瓶頸→理解環境和發展需求及趨勢→尋求商

業銀行的價值定位和市場細分→進行具備金融特性的創新→確立市場定位→不

斷完善方法和風險管理的價值取向，其精髓是賦予學生以學習的思想和方法。

老師們的觀點或適用宜昌商行，短期無法定論，我們不必浮夸其如何有效，

我們需要更深層次的沿展，真正了解培訓背后含義和感情。

步入校門，感覺無比清新，當敞開心胸接納新知、梳理大腦的同時，得到的

啟發是什么，值得思考。

恰逢《心橋》創刊，讀到如下幾段文字“把樹立終生學習的理念作為建設‘精

品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內容，建設一個學習型團隊，讓廣大

員工養成勤讀書、勤思考的好習慣，在工作中學習，在實干中磨練，在歷練中進

步，在實踐中成長”、“要學以致用，不讀死書，不死讀書。學習的關鍵在于‘悟’，

要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”。

為什么要學習或者更深層次的去悟，是為解決由邏輯性向適應性轉變的課

題。舉一例，大家都學政治經濟學，照本宣科，能分析解決所有問題嗎？不能。

因為當今我們所面老人即將去世眼睛征兆 臨的市場是瞬息萬變的，信息龐大，我們要辨證的分析判斷，

如果墨守成規，我們就是在閉門造車了，等車造好，人家都已經開上噴氣式飛機

了，你說你不落后嗎？

所以學要“悟”。

為何需要建設學習型組織，“遠方朋來是來自五湖四海的員工，發揮各自的

優勢和長處，互相學習，互相促進，耳廝鬢磨，切磋技藝，創造各種最適合本行

業、本企業實際情況的最佳實踐的階段；不知不慍則是學習型組織的最高階段：

不斷更新企業的各種最佳實踐，永遠保持企業的新陳代謝能力。”（引自肖知新

《論語筆記之四:學而時習》

學習型組織就是通過參與、討論、分析、實踐的方式追求目標實現的團隊。

我們可以通過參與、討論、分析、實踐以及團隊精神，將所學所悟，科學、經濟、

少犯錯誤的轉化為目標實現，為學習提供價值轉換平臺，這就是建設學習型組織

原因。

環顧身邊的銀行金融機構，我們已漸落后。國有商業銀行在經歷資產剝離、

彌補資本金后進入資本市場，現代公司體制逐步形成、市場的認同、以及資本市

場本身的健康約束，這群睡著的獅子已經醒來，其長期儲備的人才、硬件及地域

優勢，一旦全面爆發，我們將無法與其

競爭；再看股份制商業銀行，戰略資本的引入帶來的是先進的管理，更早于

國有商業銀行的上市彰顯其資本市場的成功和認同度，更可怕的是他們差異性的

文化和產品，帶給消費者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場更加局促；政策性國有

銀行的轉軌、農村信用社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環境是殘酷的。

如何謀生存，如何求發展，我們選擇倡導主動學習和組織搭建的方式，讓每

位員工自覺不自覺地加入進來，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個細

胞強壯了，細胞所構成的生命體才能強大。所以對于宜昌商行及其每位員工來講，

學習和構建學習性組織，是歷史責任，是物競天擇，也是實現自我和宜昌商行生

存與發展的現實必須。

這就是啟發，是背后的含義與感情，更是使命。

培訓已經結束，自己有此發現，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來

勉勵自己——“好好學習，天天向上”。

銀行培訓心得體會篇8

柜員能否做到依規照章、高效快捷辦理業務，為客戶提供滿意的服務，其在

崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以

理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快

樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

實習目的：通過在攀枝花農商行仁和支行營業部的實習掌握銀行業務的基本

技能熟悉基本業務的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定

基礎。

實習時間：3月1日至6月1日

實習崗位：綜合柜員

實習單位簡介：攀枝花農村商業銀行是在攀枝花市仁和區鹽邊縣米易縣3

家縣農村信用聯社的基礎上以新設合并方式發起設立的股份制地方性金融機構。

經過幾十年的發展，攀枝花農村信用社經營規模不斷壯大，盈利能力持續提

升，抗風險能力日益增強。其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準備充足

率、撥備覆蓋率等主要監管指標在全省農村信用社系統名列前茅，達到了組建農

村商業銀行的標準。11月30日，攀枝花農村商業銀行股份有限公司正式開業。

這是四川省首家市州級農村商業銀行。

實習總結：

經過在攀枝花農商行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的

知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適

應了我學生身份向職業人員的角色轉換啤酒的功效 。我這次實習的主要內容是制度學習，儲

蓄業務以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習給我感覺丹中尉 最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念

中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數數鈔票就行

了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入仁和營業

部實習以后，我感覺事實與現實的差距真是太遠了。由于環境因素，營業部每天

的破鈔都比較多，破鈔任務是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，

不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨

任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利

用時間。

銀行培訓心得體會篇9

作為__x信用聯社的新員工，第一期就參加了__農村合作聯社(合作銀行)在

上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，

實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任

共同管理。對于這次培訓，我有一下幾個心得：

作為__x信用聯社的新員工，第一期就參加了__農村合作聯社(合作銀行)在

上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，

實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任

共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深!

一、千里之行，始于足下

“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。”走一

千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職

業化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業銀行業務》、《會計學

原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業化訓練――

職業化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，

但又最實在的鑰匙

“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領下，我們來自溫州各個行社

的90位學員，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。

本次培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30

上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課

就餐井然有序，無一人插隊。軍訓能夠培養我們堅強的意志和韌性的毅力，當我

們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養人的意志和韌性的毅

力，人的一生，終究會經歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度

過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質。

二、無他，唯手熟爾

看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔

票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指

如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。

問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經驗時，邵老師看了我點鈔四指手法

時說，你指法撥的已經對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有

微笑：“熟能生巧。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，

唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

三、送人玫瑰，手留余香

這次培訓，作為__x聯社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每一

天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給__x學員寢室以及第三組每個成

員寢室打個電話，叫醒服務。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上

老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解

釋問題，主動的關心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他社

學員夸獎我們__x聯社代表隊有多么的團結時，第三組組長的服務到位時，我是

有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也

就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。

培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，但是他卻

給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。