短信營銷

更新時(shí)間:2023-04-19 05:14:25 閱讀：評(píng)論：0

怎么創(chuàng)業(yè)呢白手起家-假期思想?yún)R報(bào)

2023年4月19日發(fā)(作者：性格決定成敗)
短信營銷技巧及話術(shù)集錦

一、短信營銷的特點(diǎn)
短信具有方便快捷的特點(diǎn),以最少的字?jǐn)?shù)傳達(dá)最多的信息，而且可以長(zhǎng)時(shí)間保留,便于
加深印象.客戶可能不接你的電話，卻基本都能看到你的短信。事實(shí)上,有些教育書籍推薦話術(shù)適合短信
而不適合電話溝通。當(dāng)然,短信也有自身的局限性，比如不能傳達(dá)太多的信息，及時(shí)性和
互動(dòng)性差等等，所以短信必須與電話相結(jié)合．根據(jù)短信的上述特點(diǎn)，短信可以成為與客
戶電話交流之余的一個(gè)重要補(bǔ)充，充分運(yùn)用短信加強(qiáng)與客戶的溝通,必將有助于提升我們
的業(yè)績(jī)。所以編寫短信應(yīng)注意以下特點(diǎn)：
1、主題突出:問候祝福、交待事情等目的明確。
2、簡(jiǎn)明扼要:短信一般不超過７0字，最好是三五十字,雙方都明白的事情注意用詞
簡(jiǎn)潔。
3、語言得體：短信的語言、內(nèi)容必須注意場(chǎng)合,符合雙方的身份、一般要注意禮貌，
語言文明。
4、構(gòu)思別致：精彩的短信應(yīng)有精巧的構(gòu)思,表達(dá)的意思才會(huì)讓人過目不忘。
５、富有文采：好的短信應(yīng)講究文采,要特別注意修辭手法(對(duì)偶、比喻、排比等）的
運(yùn)用。
二、短信營銷的分類：
給客戶發(fā)的短信,根據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)聯(lián)度，可以分為兩類:
1、節(jié)假日、生日問候:在節(jié)假日或客戶生日時(shí)表達(dá)問候、祝福或者是輕松一刻的幽
默，此類信息一定要注意內(nèi)容健康,大方并不失活潑，這類信息主要用于維護(hù)重要客戶;
２、業(yè)務(wù)相關(guān)問詢和感謝:在業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)與對(duì)方溝通進(jìn)度，可編制與業(yè)務(wù)關(guān)系密
切的短信,傳達(dá)信息、詢問情況、表達(dá)謝意!
三、短信營銷的運(yùn)用時(shí)機(jī)：
1、客戶因?yàn)楦鞣N原因掛斷了電話,或者不接聽電話，或者手機(jī)打不通,此時(shí)可以發(fā)送
短信。
2、已經(jīng)電話交流過，但是覺得還沒有達(dá)到效果，可以再補(bǔ)發(fā)一條短信。
3、剛剛電話交流過,忽然想起另外一件事未能告訴給對(duì)方，可以發(fā)一個(gè)短信告知對(duì)方。
4、有些年齡大的企業(yè)家不習(xí)慣發(fā)短信,但是可以看短信,所以還是可以發(fā)短信,但不要
對(duì)客戶回短信抱太大希望。
５、短信是電話交流的補(bǔ)充，因此,只要能電話交流的先電話交流，尤其是重大或緊
迫的事情一定要電話確認(rèn)。
四、短信營銷話術(shù)集錦
情景1:交流比較愉快
*總，您好！非常感謝您昨天/剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話讓我

1

學(xué)到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家.謝謝您，并祝
您一切順利！＊*大會(huì)組委會(huì)秘書＊**(敬上）。
情景2:客戶說“好好好”卻不傳回執(zhí)
A *總您好！你上次說好要參加＊＊大會(huì)，但我至今沒有收到你的回執(zhí)安全教育作文表,我感覺您好
像不太信任我.但我希望您能坦誠以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交流。
您可以明確告訴我,您的顧慮是什么嗎?
B某總您好，（很抱歉以這種方式打擾您)，對(duì)于您加入?yún)f(xié)會(huì)的事情,我們的溝通是愉
快的，您對(duì)其中商機(jī)的嗅覺是我所佩服的，您的爽快也是我所欣賞的，但我卻在疑惑，
為什么見不到您的回執(zhí)文件,是不是您還有什么顧慮?有的話您可以明確地告訴我。
情景３:客戶態(tài)度驕傲蠻橫
A*總您好,剛才您很生氣，在此我真誠的向你表示歉意，也許是我剛才沒有把話說清
楚，我們這個(gè)會(huì)議是向您提供一個(gè)探尋合作、尋求商機(jī)的平臺(tái)和機(jī)會(huì),我只是想把這個(gè)信
息提供給你，作為您這樣的企業(yè),我想商機(jī)和人脈才是最需要的,您是有大智慧的人，希
望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系！
Ｂ某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解,或者您對(duì)我們有些誤
會(huì)?但對(duì)于您的態(tài)度我感到失望，同時(shí)我也在考慮是否繼續(xù)邀請(qǐng)高閑您入會(huì)，但出于對(duì)工作的
負(fù)責(zé),或者是對(duì)于您公司的肯定,我希望您能認(rèn)真考慮我的建議。
情景4：客戶答應(yīng)了匯款卻沒有安排
Ａ *總您好,首先感謝您報(bào)名參加**大會(huì),您上次說很快辦理會(huì)務(wù)費(fèi)匯款,但我們至
今仍未收到，不知是怎么回事?由于我們馬上要預(yù)定大會(huì)席位和住宿等事宜，領(lǐng)導(dǎo)要求我
盡快和您確認(rèn),希望您盡快安排匯款,以免到時(shí)您來了影響您參會(huì)。謝謝您的支持和理解!
B 某總您好,記得今天是什么日子么?呵呵,可能對(duì)于您來說只是個(gè)普通的工作日，但
對(duì)我來說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯(cuò)過和朋友的約會(huì)，我可是把您當(dāng)朋友
才這么說的哦，我不會(huì)問您原因，但我還是要等待.

情景５：客戶說要在某確定時(shí)間來組委會(huì)卻沒有來，又電話聯(lián)系不上
A *總您好,記得您說今天羌活的作用與功效來我們這兒,我一直在等你,但直到現(xiàn)在我還沒有見到您，
我們領(lǐng)導(dǎo)也很重視,特別安排了時(shí)間與您交流,不知您什么時(shí)候到？
Ｂ某總您好,在我和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了我們的溝通情況后，他們都很想見見您，呵呵,我也
是，當(dāng)聽您說今天過來時(shí)，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友,呵呵,是不是有些虛
榮啊？但今天您卻沒來，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友
情景６：客戶前來參加會(huì)議
A、啟程前一兩天
＊總,您好!**大會(huì)于*月＊日在＊*飯店報(bào)到,*日正式開始。如果需要幫助可聯(lián)系會(huì)務(wù)
組或我,會(huì)務(wù)組電話是***!別忘了帶上相關(guān)資料，您也要多帶些名片以備交流，我在北京
恭候您的光臨，并預(yù)祝您一路順利,此行大有收獲!

2

Ｂ、客戶參加會(huì)議中,自己不在現(xiàn)場(chǎng)
*總，您好!一直期望著有機(jī)會(huì)當(dāng)面向您請(qǐng)教，很遺憾這次我另有重要安排,不能與您
當(dāng)面交流。相信您行一定有很大收獲。再次祝您參會(huì)愉快!
C、客戶參加完會(huì)議返程后
＊總,您好！現(xiàn)在到家/公司了吧?這次參會(huì)您辛苦了,看得出您是一位非常重視商機(jī)與
人脈的有頭腦的企業(yè)家，這必將給您帶來更大的成功。我也希望您能對(duì)大會(huì)及我個(gè)人的
工作提出寶貴的意見與建議，以便我們下次做得更好！
情景7:對(duì)方傳回了參會(huì)回執(zhí)（或口頭答應(yīng))卻沒有來
A *總,您好，很遺憾這次大會(huì)您沒有來，我相信您一定有比這更重要的事情等著您
去辦。這次大會(huì)來了600多位企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們都有很大的收獲。看到他們的收獲,我覺
得非常內(nèi)疚,由于我的嘴巴太笨,沒能把這次大會(huì)的真正價(jià)值傳遞給您，而讓您錯(cuò)過了一
次這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)不起!期待我們下次會(huì)議再見!
Ｂ某總您好,今天我一直處于焦慮與愧疚之中,是不是我給您傳達(dá)的信息中有什么疏
漏,是牛心菜否因?yàn)槲业氖杪?dǎo)致了你沒能到達(dá)會(huì)場(chǎng)，您錯(cuò)過的商機(jī)是我無法補(bǔ)償?shù)模抑荒鼙?/span>
示深深的歉意，對(duì)不起。如果有什么其他的需要我會(huì)盡力補(bǔ)償,希望得到您的原諒。
情景８:沒有錢
*總，有時(shí)以價(jià)格引導(dǎo)我們做購買決策不完全是有智慧的,沒有人會(huì)為某項(xiàng)產(chǎn)品投資太
多,但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢,投資太少那你付
出的就更多,因?yàn)槟闼徺I的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足,在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可
以以最少的錢買到最高品質(zhì)的商品,這就是一分錢一分貨的真理.
情景9:不感興趣
A、*總，對(duì)企業(yè)來說,獲得人脈是最關(guān)鍵的，我不知道您最需要的是什么？
您可以告訴我嗎?
B、*總,企業(yè)也不是靠興趣做大的吧?我想您不感興趣,可能是因?yàn)槟€沒有仔細(xì)看文
件,您仔細(xì)看文件之后，我想您肯定會(huì)有興趣的,除非您對(duì)發(fā)展企業(yè)也沒有了興趣。
情景10:沒有(時(shí)間或財(cái)務(wù)上的）計(jì)劃
＊總,我們現(xiàn)在是在計(jì)劃如何幫助您企業(yè)的發(fā)展。畢竟沒有計(jì)劃就正在計(jì)劃失敗,而我
們不想這樣，您認(rèn)為呢?
情景１1:忙／沒有時(shí)間
Ａ、我知道您很忙,但忙不等于效率，您同意嗎?而且,越忙越要做有價(jià)值的事情，因
為時(shí)間是根據(jù)重要性來安排的,我們認(rèn)為重要的事情再忙也可以擠出時(shí)間,您說呢?
B、＊總，您是做有錢沒閑的老板，還是有錢有閑的老板？忙碌是手段而不是目的,
是嗎?如果只是個(gè)人的力量，不管他多能干多忙碌,也不會(huì)做強(qiáng)做大,對(duì)嗎?牛頓說 “我之
所以看的遠(yuǎn)是因?yàn)槲艺驹诹司奕说募绨蛏?/span>",我們就愿意做企業(yè)腳下的巨人,讓您獲得更
寬闊的視野和更廣闊的發(fā)展空間,讓您做一個(gè)有錢有閑的老板，您說好嗎？
Ｃ、＊總，我覺得您的工作精神值得欽佩與學(xué)習(xí),不過老總的任務(wù)是身先士卒還是制

3

定方向?如果只在自己的圈子里視野能夠開闊嗎?中國首富劉永好說過,公司老總要拿出三
分之一的時(shí)間到外面看看,您覺得呢?
情景12:讓你找辦公室或其他人員
*總,我知道您的時(shí)間很寶貴，具體工作我會(huì)找辦公室的人員來協(xié)同完成,但是現(xiàn)在首
先是先得到你的認(rèn)可，你作為企業(yè)的決策者,你所站的高度和看問題的角度是不一樣的,
或許下面的人他所看到的是眼黨性修養(yǎng)還不夠前的小利益。可是您看到的卻是大方面，長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，看
的是我們所能給企業(yè)帶來的好處和價(jià)值,您說呢？我先和您把這個(gè)前期的工作做好,至于
后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!
情景13:客戶說“以后再說"
A、*總您好，我贊成您的慎重。不過我要說,商機(jī)稍縱即逝，我作為朋友可以等待，
市場(chǎng)能等待嗎?未雨綢繆,不要等到需要的時(shí)候再臨時(shí)抱佛腳。希望我們以務(wù)實(shí)高杜甫的詩風(fēng) 效的態(tài)
度，盡快達(dá)成合作.我相信您以后一定會(huì)感謝我的。
B、＊總您好,我怎么感覺像我們?cè)谇笾鷧?huì)一樣?我們希望您來,是因?yàn)檫@有利于貴
企業(yè)的發(fā)展廉潔故事。您的意愿我們不能勉強(qiáng)，但我要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,希望您再仔細(xì)考慮一下，
我明天上午9點(diǎn)再給您去電話。
情景1４：對(duì)方說自己企贊頌老師的詩句業(yè)小,不夠資格
Ａ、*總您好，我覺得您很謙虛,象您這么既成功又謙虛的企業(yè)家真得不多。事實(shí)上，
我貸款申請(qǐng) 們對(duì)您的企業(yè)也有一定了解,在**地區(qū)／行業(yè)您的成就有目共睹,而且企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?/span>
很大。這也是我們領(lǐng)導(dǎo)專門安排我要請(qǐng)您的原因。
B、*總，您很謙虛,這點(diǎn)值得我學(xué)習(xí)。不過,個(gè)人可以低調(diào),企業(yè)不能低調(diào)。現(xiàn)在是酒
香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。您說呢?
情景1５：我們不需要
*總，現(xiàn)在還沒有哪個(gè)企業(yè)不需要獲得商機(jī)和人脈吧?精明的老總看到眼前的需要,英
明的企業(yè)家才能看到未來的需要。問題是,當(dāng)我們需要的時(shí)候,我們是否能及時(shí)找到幫助，
即使能夠找到又是否要付出更大的代價(jià)?所以您不妨先了解一下大會(huì),我明天上午10點(diǎn)再
給您去電話。
五、備注
１、以上信息可以保存在手機(jī)中，以便在適合的情況隨時(shí)能發(fā)出短信。自己手機(jī)可
能不能保存這么多信息,可以以團(tuán)隊(duì)為單位分類保存,或與周圍的同事合作保存,以節(jié)約打
字的時(shí)間.
2、以上短信可以根據(jù)實(shí)際情況，如與客戶的關(guān)系、客戶企業(yè)情況、客戶個(gè)性、手機(jī)
容量等靈活編輯整理；有些也可以電話交流,但要注意對(duì)方特點(diǎn)及書面語與口頭語的區(qū)別。
3、短信的最后一般都要署名,根據(jù)與對(duì)方的關(guān)系不同，署名可以是:世界杰出華商協(xié)
會(huì)＊*大會(huì)組委會(huì)、您的朋友*＊*等。

4

雨后的彩虹作文-英語勵(lì)志短句

本文發(fā)布于:2023-04-19 05:14:24，感謝您對(duì)本站的認(rèn)可！

本文鏈接：http://www.newhan.cn/zhishi/a/1681852465127711.html

版權(quán)聲明：本站內(nèi)容均來自互聯(lián)網(wǎng)，僅供演示用，請(qǐng)勿用于商業(yè)和其他非法用途。如果侵犯了您的權(quán)益請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們將在24小時(shí)內(nèi)刪除。

本文word下載地址：短信營銷.doc

本文 PDF 下載地址：短信營銷.pdf

上一篇：非法吸收公眾存款罪

下一篇：返回列表

標(biāo)簽：短信營銷

相關(guān)文章

2023-02-28短信營銷哪個(gè)平臺(tái)好(短信營銷哪個(gè)平臺(tái)好一點(diǎn))

留言與評(píng)論（共有 0 條評(píng)論）