農(nóng)資店怎么開

更新時(shí)間:2023-04-19 07:31:53 閱讀：評論：0

信口開河-畫展前言

2023年4月19日發(fā)(作者：員工年度考核表)ｌ埸Ｉ …覽
／營銷雜談／
如何讓顧客常來你的農(nóng)資店
口／韓永奇
顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有顧客，企業(yè)就
戶參與決策，不斷我自己走過的路完善產(chǎn)品服務(wù)體宛若系，最大限度使顧客
是無源之水、無本之木。農(nóng)資店本身就是一個(gè)農(nóng)資企業(yè)，滿意。但是，單單信奉諸如“顧客永遠(yuǎn)是對的”一類的口號，
一
個(gè)農(nóng)資店能夠長盛不衰的法寶就是有源源不斷的客源，或讓員工胸前別一塊寫著“是，我可以”的小標(biāo)牌是不
顧客的不斷光臨才是店主能長期經(jīng)營，長期盈利的重要
夠的。要想建造顧客忠誠度，就要有一套能幫助你理解
保證。在近日筆者對一些農(nóng)資經(jīng)銷商的走訪時(shí)，常常有和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找
老板或店主問筆者這些問題：我的農(nóng)資店為什么沒有路途徑透過顧客的眼睛來看你的農(nóng)資店。首先取一份調(diào)查
東的那家紅火？為什么我沒有回頭客？怎樣留住顧客等
表，然后自己扮作顧客填寫。調(diào)查表的格式允許你準(zhǔn)備
等諸如此類的問題。當(dāng)然，誰不想讓自己的小店門庭若市，描述你的經(jīng)歷嗎？讓顧客從調(diào)查表上標(biāo)出選擇通常并不
可一個(gè)店能有源源不斷的客源，那作為店主你得有留住
夠好。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見？
顧客、讓顧客忠誠你的絕招。當(dāng)前散布在鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的農(nóng)
另一個(gè)主意是邀請一位顧客在下次會(huì)議上發(fā)言。聽聽來
資店的競爭，從表面看似乎平靜，實(shí)際上是暗波洶涌，自顧客的好話56個(gè)民族順口溜和壞話要比營銷人員展示圖表更有效。當(dāng)
競爭十分激烈。在這種市場競爭背景下，采取什么樣的與顧客接觸時(shí)，你不妨問一下：如果有一個(gè)你希望看到
營銷手段才能攏住顧客讓其反復(fù)購買，農(nóng)資店采取什么我們變革的事情，那么這件事是……如韋爾豪瑟是美國
樣的戰(zhàn)略進(jìn)行競爭才能成為市場梟雄？告訴你吧，那就
的一家木材公司，該公司要求其員工花一周時(shí)間去為客
是顧客滿意營銷！
戶工作。運(yùn)輸經(jīng)理們在碼頭裝卸貨物，會(huì)計(jì)人員則充當(dāng)
零售中心的顧客服務(wù)代表。他們的目的就是傾聽、了解我們常常看到或聽到這樣一句話： “如果您滿意，
請告訴您的朋友；如果您不滿意，請告訴我們。”這句
和獲取有關(guān)如何改進(jìn)本公司工作方面的深入資訊。這無
話是顧客滿意營銷應(yīng)用的范例。其實(shí)，它告訴我們：一疑是一種創(chuàng)造性的調(diào)查方法。另一項(xiàng)顧客忠誠建造策略
個(gè)成功的企冥想怎么做業(yè)要發(fā)展必須擁有大量的高度滿意的顧客和是重新定義顧客對杰出品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期
忠誠顧客。從“購買”開始到“重復(fù)購買”再到“反復(fù)
望值，要超越期望值；要提供一個(gè)獨(dú)戶外野營特的，能讓人記住
購買”，從“顧客”到“回頭顧客”再到“顧客忠誠”。的服務(wù)或產(chǎn)品。美國大商業(yè)產(chǎn)品公司向那些不得不等待
讓顧客滿意的最終目的是為了培養(yǎng)顧客忠誠。然而不幸服務(wù)的顧客贈(zèng)送小禮品，以表達(dá)對遲延服務(wù)的歉意。還
的是，大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無言地離去，根本不給你
有一些公司通過在顧客與企業(yè)間成功建立一種伙伴關(guān)系，
機(jī)會(huì)解決問題和留住他們的忠誠。其原因在于顧客常常進(jìn)而獲取顧客的忠誠。一旦有可能，就個(gè)性化，甚至定
將你的服務(wù)和質(zhì)量宣言看作是宣傳口號，如果你能兌現(xiàn) 制服務(wù)，以便向顧客表明他們找到了一個(gè)了解和關(guān)心他
所言，他們就會(huì)印象更深。而要真正地用好顧客滿意營銷，們的伙伴。在實(shí)踐中顧客的需求和期望無不與品牌有關(guān)。
就必須掌握以下幾個(gè)基本問題。其實(shí)，品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，是一個(gè)從無到有、從疏遠(yuǎn)
一
、
顧客的需求和期望究竟是什么？在營銷工作中” 到親密的過程。隨著時(shí)間推移，消費(fèi)者經(jīng)歷對品牌毫無
一
切為了顧客”成了一種理念。它要求一切從顧客的角印象一開始注意一產(chǎn)生興趣一喚起欲望一采取行動(dòng)一重
度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就復(fù)購買六個(gè)依次推進(jìn)的階段，最后成為品牌的忠誠顧客。
是企業(yè)的需要。因此，作為農(nóng)資店的店主首先要知道顧
使顧客持續(xù)購買的關(guān)鍵在于對品牌感到高度滿意。這種
客需要的是什么，根據(jù)顧客需要，重視顧客意見，讓用滿意度使消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生感情，從而密切了二者的關(guān)
０ｌ晨化市蜴Ｉｏ＠０農(nóng)化行業(yè)資深媒體３２／７Ｏ４

市場縱覽
Ｉ蜴
系。所以，從理念上強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，就是要通過建立一種新型的親情關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距
樹立“顧客滿意”的觀念，重視真正的顧客價(jià)值。
離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友”，而使顧客
二、顧客滿意的是產(chǎn)品還是服務(wù)？為了顧客至上理成為你的永遠(yuǎn)“朋友”。這就叫以企業(yè)的“感情投資”
念要求你農(nóng)資店，一定要把顧客放在經(jīng)營管理體系中的換取顧客的“貨幣投資”。
第一位，站在顧客立場上研究、開發(fā)產(chǎn)品，預(yù)先把顧客記得顧客保留專家特里?維維拉和道格拉斯?普魯
登提出了營銷后采購周期的４個(gè)階段。
的”不滿意”從設(shè)計(jì)、制造和供應(yīng)過程中去除，使消費(fèi)
者在心理上對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而產(chǎn)生顧客１．忠愛。當(dāng)顧客采購時(shí)，他們表面上是忠愛一種品
滿意的群體網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。顧客滿意營銷從原來的產(chǎn)品導(dǎo)向牌、產(chǎn)品或服務(wù)，而在其內(nèi)心這種忠愛往往會(huì)很快動(dòng)搖。
顧客會(huì)質(zhì)疑他們是否作出了正確選擇或支付了合理價(jià)格。
轉(zhuǎn)變到顧客導(dǎo)向，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，從產(chǎn)品開發(fā)上，
以顧客的需求為源頭，做到站在顧客的立場上研究和設(shè) 有些企業(yè)往往忽略了這一質(zhì)疑階段。這一階段是許多企
計(jì)產(chǎn)品，盡可能地預(yù)先把顧客的“不滿意”從產(chǎn)品本身（包業(yè)顧客關(guān)系破裂的時(shí)候。若想避免這一情形出現(xiàn)，就要
括設(shè)計(jì)、制造和供應(yīng)過程）去除。并順應(yīng)顧客的需求趨勢醫(yī)保卡丟了怎么補(bǔ)辦，采取措施強(qiáng)化購買者的決策并再次向其保證你對所出現(xiàn)
預(yù)先在產(chǎn)品本身上創(chuàng)造顧客的滿意。通過發(fā)現(xiàn)這些顧客
的問題會(huì)隨時(shí)做出響應(yīng)。比如，發(fā)放列明免費(fèi)電話的歡
的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使顧客感受迎卡，以便在出現(xiàn)問題時(shí)顧客可以與企業(yè)聯(lián)絡(luò)。
到意想不到的滿意。不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度２．了解／評價(jià)。在這個(gè)階段，顧客開始甘心于所選
使顧客感到安心和便利。顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品忠誠
擇的品牌或產(chǎn)品。但是，他們還會(huì)對其決策尋求證實(shí)，
度的前提。只有對產(chǎn)品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，對其所選物品找尋盡可能多的資訊，因此大班游戲要做好準(zhǔn)備向
才能接受、傳播和推薦產(chǎn)品。用服務(wù)、用你的產(chǎn)品與消
顧客提供這種資訊。企業(yè)可能需要提供訓(xùn)練課程，以幫
費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通，選擇更能讓消費(fèi)者接近的銷售方助顧客最大限度地使用產(chǎn)品，或者深入了解顧客，確定
式，讓消費(fèi)者輕松購買，也不失為最好的辦法。其在使用產(chǎn)品中的舒適程度。
三、顧客是上帝還是朋友？把顧客當(dāng)作上帝，顧客３．欣賞／甘愿。這是營銷后流程中最長的一個(gè)階段。
永遠(yuǎn)是對的，僅僅是認(rèn)識(shí)到顧客是農(nóng)資店的衣食父母，
顧客認(rèn)可自己作出的決策，并已接受伴隨采購物品而來
沒有達(dá)到一種高度。顧客滿意營銷強(qiáng)調(diào)在消費(fèi)者的購買的利益和不快。他們努力希望成為活躍的、有見識(shí)的物主，
過程中，始終站在消費(fèi)者的立場為他們考慮，給消費(fèi)者
盡量掌握所采購的產(chǎn)品或服務(wù)。
提供令他們滿意的產(chǎn)品和提供愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。顧客滿４．重新評價(jià)。所購產(chǎn)品逐漸用壞了、用完了、過時(shí)
意包括兩個(gè)方面的涵義：一是全方位的滿意，即消費(fèi)者
了，顧客開始尋找替代品或新產(chǎn)品，于是他們開始探詢
在與品牌接觸的每個(gè)層面都感到完全的滿意，農(nóng)資店要不同的公司、品牌或服務(wù)提供商。在這個(gè)階段，企業(yè)希
使“顧客滿意”的觀念深入到每個(gè)員工的心里，融人農(nóng) 望阻止顧客的這種尋找和選擇，希望他們重復(fù)以前的采
資店的日常活動(dòng)之中；一是全過程的滿意，即農(nóng)資店必購決策，因而在顧客有機(jī)會(huì)考慮競爭產(chǎn)品之前，適時(shí)推
須從顧客第一次接觸農(nóng)資產(chǎn)品品牌開始，都小心地呵護(hù) 出鼓勵(lì)顧客再購買的特別促銷活動(dòng)是留住顧客忠誠的一
他們，使消費(fèi)者與品牌關(guān)系密切，尤其是品牌與顧客接種公司財(cái)務(wù)報(bào)表方式。在銷售過程中企業(yè)朗讀訓(xùn)練要及時(shí)跟蹤研究顧客購買的
觸的第一刻。而顧客永遠(yuǎn)是對的這句話是ＣＳ營銷戰(zhàn)略的滿意度，并依此設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程，
重要表現(xiàn)，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購通過不斷地穩(wěn)定和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的
買者，不是麻煩制造者；第二，顧客最了解自己的需求、
市場競爭中占據(jù)有利地位。從顧客滿意到顧客忠誠需要
愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三，由于顧客
企業(yè)對消費(fèi)者進(jìn)行更多的研究。讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的
有”天然一致性”，同一個(gè)顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。換代設(shè)計(jì)、生產(chǎn)當(dāng)中，充分考慮顧客滿意的成分。讓產(chǎn)
讓顧客服務(wù)成為每個(gè)人的重中之重。２０世紀(jì)的市場營銷
品價(jià)值中包含更多的顧客價(jià)值，強(qiáng)化消費(fèi)者與品牌和產(chǎn)
觀念強(qiáng)調(diào)的核心是把顧客當(dāng)“上帝”，而親情營銷觀念
品之間的關(guān)系，才能使企業(yè)在激烈的市場之中立于不敗
強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”，而不僅僅是“上帝”。
之地。
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夜鶯讀后感-媽媽的紅沙發(fā)

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