標(biāo)致服務(wù)理念

“藍(lán)盒子”標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)愛(ài)輻射全國(guó)

——東風(fēng)標(biāo)致五位一體服務(wù)承諾 樹(shù)立汽車(chē)業(yè)品質(zhì)服

務(wù)典范

隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，汽車(chē)的品牌服務(wù)也日趨多元化，汽車(chē)廠商在嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的同時(shí)對(duì)

企業(yè)公眾形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面也更為重視。因此，發(fā)力服務(wù)環(huán)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)充實(shí)品牌服務(wù)的內(nèi)涵

與精髓，便成為汽車(chē)廠商應(yīng)對(duì)服務(wù)戰(zhàn)升級(jí)的最好利器。據(jù)悉，東風(fēng)標(biāo)致近日在覆蓋全國(guó)168的城市的249

家4S店及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)“藍(lán)色承諾”品牌服務(wù)活動(dòng)，向廣大用戶(hù)推行“規(guī)范、透明、可靠、貼心、高

質(zhì)量”五位一體的服務(wù)，該服務(wù)模式將關(guān)愛(ài)覆蓋到汽車(chē)客戶(hù)關(guān)心和注重的整個(gè)服務(wù)流程的細(xì)節(jié)層面，以貫

穿始終的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)樹(shù)立起汽車(chē)業(yè)品質(zhì)服務(wù)的典范。

作為集成了整車(chē)銷(xiāo)售、備件供應(yīng)、品牌服務(wù)、信息反饋等多項(xiàng)功能為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——東風(fēng)標(biāo)致覆

蓋全國(guó)的“藍(lán)盒子”早已成為了東風(fēng)標(biāo)致品牌的代言，同時(shí)也成為其與用戶(hù)之間溝通的良好平臺(tái)。東風(fēng)標(biāo)

致“藍(lán)色承諾”活動(dòng)就以此為載體將東風(fēng)標(biāo)致對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)傳遞給全國(guó)用戶(hù)。在硬件方面，通過(guò)對(duì)全國(guó)網(wǎng)

點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的救援機(jī)制的完善、備件渠道管理的優(yōu)化配置以及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配套設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，在全天候迅捷

的救援服務(wù)、透明的純正備件價(jià)格、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了“藍(lán)色承諾”服務(wù)的人性化；而在軟件

方面，通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的內(nèi)部培訓(xùn)及準(zhǔn)入考核制度的加強(qiáng)、對(duì)整體服務(wù)流程及與客戶(hù)互動(dòng)項(xiàng)目透明化的整

合，展現(xiàn)出“藍(lán)色承諾”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件方面的切實(shí)加強(qiáng)，東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色承諾”

得以從用戶(hù)最為關(guān)心、最為實(shí)際的方面為新老用戶(hù)提供“規(guī)范、透明、可靠、貼心、高質(zhì)量”五位一體的

全方位服務(wù)，并接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

目前，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)雖然已進(jìn)入品牌化經(jīng)營(yíng)，但仍然存在著人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的

現(xiàn)象。東風(fēng)標(biāo)致自創(chuàng)立伊始，就以標(biāo)致全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)打造其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，并且通過(guò)技術(shù)比武和服

務(wù)人員理論考核等有力舉措培養(yǎng)出一大批能力強(qiáng)、技術(shù)精的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售、維修服務(wù)人員，讓消費(fèi)者在“藍(lán)盒

子”進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)時(shí)，完全使用享有東風(fēng)標(biāo)致?lián)５募冋浼辉诰S修操作過(guò)程中會(huì)采取細(xì)致的保護(hù)措施

等，切實(shí)保障向客戶(hù)提供服務(wù)的質(zhì)量。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，東風(fēng)標(biāo)致公開(kāi)、透明的規(guī)范服務(wù)為國(guó)內(nèi)汽車(chē)行

業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)樹(shù)立了新的標(biāo)桿，對(duì)于推動(dòng)和提升中國(guó)汽車(chē)品牌服務(wù)市場(chǎng)的整體水平起到了積極的促進(jìn)作用。

東風(fēng)標(biāo)致藍(lán)盒子向您承諾

1. 我們?cè)谛菹^(qū)為您提供免費(fèi)飲品和上網(wǎng)服務(wù)，讓您感受“家”一般的舒適和愜意。

2. 為您服務(wù)的全體工作人員均通過(guò)東風(fēng)標(biāo)致嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)考核獲得證書(shū)后掛牌上崗，您將享受到一流

的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

3. 如果您喜歡我們的產(chǎn)品，我們將提供專(zhuān)業(yè)規(guī)范的試乘試駕服務(wù)，讓您感受東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)帶來(lái)的愉悅

體驗(yàn)。

4. 當(dāng)我們的產(chǎn)品有幸被您選購(gòu)后，我們會(huì)遵守所有新車(chē)交付流程，向您詳細(xì)介紹新車(chē)使用和維護(hù)注意

事項(xiàng)。

5. 在對(duì)您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行維護(hù)工作之前，我們會(huì)向您提供書(shū)面估價(jià)，更改維修項(xiàng)目時(shí)也會(huì)事先征得您的同

意。

6. 您在藍(lán)盒子進(jìn)行車(chē)輛維修時(shí)，我們保證完全使用享有東風(fēng)標(biāo)致質(zhì)量擔(dān)保的純正備件。

7. 我們?cè)趯?duì)您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行維護(hù)操作過(guò)程中會(huì)采取精細(xì)的保護(hù)措施。

8. 維修結(jié)束，交還給您之前，我們將清潔您的愛(ài)車(chē)。

9. 在對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行結(jié)算時(shí)，我們將嚴(yán)格遵守店內(nèi)張貼的《工時(shí)價(jià)格表》和東風(fēng)標(biāo)致統(tǒng)一規(guī)定的備件

價(jià)格。

10. 維修結(jié)束時(shí)，我們將向您詳細(xì)解釋此次的維護(hù)項(xiàng)目和發(fā)票內(nèi)容。

11. 您可以享受我們提供的全年365天、每天24小時(shí)全方位便捷、迅速的救援服務(wù)。