有關愛崗敬業(yè)擔當盡責個人心得體會
有關愛崗敬業(yè)擔當盡責個人心得體會精選篇1
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了。正如*開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確；在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識。具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能。假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中
一種方法叫做降低承諾，提高交付，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多，還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，客戶是會理解的?/span>
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素；我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。
有關愛崗敬業(yè)擔當盡責個人心得體會精選篇2
社區(qū)的工作崗位，平淡、普通，經歷著時候總是感覺到紛紛擾擾，工作多得怎么也處理不完，但是我們深知崗位雖小，但同樣也肩負著“立黨為公，執(zhí)政為民”的光輝使命。在社區(qū)黨建、社區(qū)隊伍建設、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)衛(wèi)生等等各項工作中留下了
我們的身影，也是在這點點滴滴的事務中我們與群眾結下了深厚的感情，為這普通的工作幸福而歡快著。
工作中，我以社區(qū)黨支部書記、主任的標準嚴格要求自己，敢挑重擔，責無旁貸，困難面前不逃避，社區(qū)的大事小情，我都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，竭盡全力開展好，落實好。有朋友勸我說：“你為啥那么賣命，少干點少給你開錢啊”。我聽了只是一笑了之，我知道朋友是為了我好，可是我還是堅持自己的觀點，為了社區(qū)，為了我熱愛的工作崗位，我覺得我付出的值。 我愿在社區(qū)這一平凡的崗位上，做一名美麗的工作者，歡快的奉獻者!讓青春領航，用夢想作動力，迎著利通清風，向四季的宣言：春天里，我們播種奮斗不懈的種子，在夏日里，不懈的耕耘，讓秋日收獲璀璨的果實，在冬日里感悟人生，感悟青春，專心情的音符，譜寫青春動聽的篇章!
有關愛崗敬業(yè)擔當盡責個人心得體會精選篇3
客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部
門的協(xié)調工作，是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口；是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心，我部門經過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
有關愛崗敬業(yè)擔當盡責個人心得體會精選篇4
教師是人類魂靈的工程師——這是多么高的贊譽，作為人類魂靈工程師的教師有必要具有愛崗敬業(yè)精無私貢獻的精力，有必要具有淡漠功利，超然物外的氣量，有必要有無私貢獻的精力，這就是師德，師魂。愛崗敬業(yè)，這四個字對每一位教師來說，一定是再了解、再
簡單不過了。但是怎樣做好這四個字呢？怎樣把這四個字切實地表現(xiàn)在咱們的作業(yè)中，表現(xiàn)到咱們的行動上呢？
曾記住踏入作業(yè)崗位的第一天，領導的殷切教訓：步入崗位后你要做一個愛崗敬業(yè)，無私貢獻的人。那時的我也曾淺薄地以為愛崗敬業(yè)可能就是為了作業(yè)要加班加點獻身休息時間，為了作業(yè)拋棄或忽視親情和友誼，為了作業(yè)帶病的身體于不管而忘我投入的表現(xiàn)?？稍陂啔v了許多年作業(yè)后的點點滴滴，目睹了身邊的人和事，才知道什么是真實的敬業(yè)，敬業(yè)不是加班加點，敬業(yè)不是勤勤懇懇。敬業(yè)是把自己的作業(yè)當作一種精力享用的人生體驗。它表現(xiàn)在作業(yè)中就是勤勉和自動，就是節(jié)省和毅力，就是自傲和創(chuàng)新。加班再多而沒有效率那不叫敬業(yè)，不管健康而忘命的作業(yè)那不叫敬業(yè)，僅僅機械式的勞作而不必腦子，沒有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。為人師表，廉潔從教，愛崗敬業(yè)，是教師作業(yè)道德中的明顯特色，是社會對教師提出的具體要求，也是教師的崇高風儀。教育家陶行知說：“捧著一顆心來，不帶半根草去?！痹蹅兘處熞幸活w對作業(yè)執(zhí)著的心，忠于黨的教育作業(yè)，愛崗敬業(yè)，無私貢獻。我對此有如下了解：
