
加油八步法服務操作流程
加油站標準化管理,對加油服務提出加油八步法標準化流程:服
務態度標準、著裝儀表標準 、 服務語言標準、 形體動作標準,使
加油站員工有了統一的行為規范也成為參與市場競爭的不敗法寶。
加油服務流程
1.守島候車
員工守島候車應保持跨立姿勢,雙手背后放于腰部。
2.引車進站
車輛進站時主動引導車輛到指定位置,引車時動作利落規范。
3.問候客戶
主動問候客戶“您好,歡迎光臨”。員工與客戶目光接觸時應保
持微笑。
4.維護秩序
車輛排隊時應主動疏導保持車道暢通,做到加一看二照顧三,并
使用文明用語“對不起,請稍等”。
5.詢問需求
主動詢問客戶加油品種數量結算方式“您好,請問加什么油?用
加油卡還是現金?加滿嗎?”詢問時熱情大方聲音洪亮。
6.加注油品
征得客戶同意后主動開啟油箱蓋,加注油品前再次與客戶確認加
注的油品及數量并提示“您好,請看加油機已回零”。

本文發布于:2023-11-10 23:22:45,感謝您對本站的認可!
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