加油站實習報告4篇

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加油站實習報告4篇

加油站實習報告篇1

20__年x月x日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西

區域京林加油站開始了為期一個月的實習，就有關加油站整體運

行、油品與非油品業務的基本操作、安全管理等方面與加油站的

員工進行了學習和鍛煉，從中學到了很多在學校期間從未接觸過

的知識，增強了自己的時間能力并使我在思想上有了質的飛躍。

短短的一個月時間我有所得有所獲，度過了充實、愉快且難忘的

時光。

一、實習目的及任務

1.了解加油站的概況、經營管理模式、營業范圍、安全操作

規范、人員構成等情況;

2.熟悉油品、非油品等業務的具體操作;

3.加深對加油站與財務相關工作的了解，為加油站業務財務

核算奠定基礎;

4.根據所掌握的加油站現有經營現狀、結合當前加油站內外

部經營環境，對加油站未來發展提出自己的看法。

二、__加油站簡介

__加油站隸屬于__石油分公司京西區域，位于__市__區__

路__號，提供京標92號、95號、98號汽油和0號柴油的油品服

務，以及易捷便利店非油品銷售、加油卡售卡充值、公交一卡通

充值、ETC充值等服務，共有加油機4臺16支加油槍，其中92

號汽油槍、0號柴油槍各4支，95號汽油槍6支，98號汽油槍2

支，是京西區域萬噸站之一。

京林加油站主要由四大區域構成，一是加油區，二是油罐區，

三是辦公區域，包括易捷便利店、站長室、記賬室等，四是生活

區，包括員工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要設有站長、帶

班長、加油員、便利店營業員、記賬員等崗位。

三、實習內容

在京林加油站的實習主要包括四個部分：

(1)油品業務

油品業務是加油站的核心業務，在實習期間，我在加油現場

負責了加油、會員和非油產品的推薦等工作。可以說我對加油站

的了解就是從加油開始的，剛去加油站，站長就要求我跟著經驗

豐富的加油員學習如何加油，在師傅的指導下，我逐漸開始了每

天下午去加油的生活，從引車到位、問候顧客、開蓋加油、結算

油款到引車出站，整個加油過程首先強調就是規范，加油員需要

嚴格執行“加油八步法”的要求，一切行為按照要求進行以確保

為顧客提供盡可能標準的服務并為安全提供保證。其次，就是細

心，尤其是在車輛較多的時候，更要注意力高度集中，保證不給

顧客加錯油、收錯錢。

(二)便利店非油品業務

在當前油品市場面臨的新形勢下，易捷便利店非油品銷售在

公司營業額中占據了越來越重要的位置。在這個月的實習中，我

主要熟悉了便利店收銀、刷卡、盤點、上貨等工作。便利店的工

作看似簡單，室內冬暖夏涼，不必像加油員一樣風吹日曬。事實

上，便利店的工作繁雜瑣碎，從早上的提出進貨需求、確認進貨、

上貨到晚上的盤點，從每天的理貨到定期的過期食品清查，從營

業員每日盤點到公司的監察盤點，且隨時有顧客結賬、刷卡，需

要中止工作為顧客提供服務。因此，便利店員的工作量之大，只

有親身體驗過才會知道。而便利店的工作也需要足夠的細心，以

刷卡為例，首先需要確定刷卡的金額，并明確該筆業務是充值、

加油還是儲蓄卡，如果刷卡金額出現錯誤，會使顧客蒙受損失并

對加油站造成不利，而刷卡的類型出現錯誤，會在后臺記賬和日

結時，將資金進入錯誤的分類，需要調賬。

(三)加油卡售卡、充值服務

便利店除了提供非油品商品業務外，很重要的就是加油卡、

充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服務。實習中，

我發現很多顧客都不太清楚加油卡、充值卡、會員卡的區別，此

外，開增票和普票的公司在開卡時要求的資料也是不同的。因此，

在顧客開卡的時候，需要耐心的為顧客講解，幫助顧客選擇最符

合其需求的卡種。這就要求店員對不同類型的卡非常了解，且在

每一個步驟耐心地主動提醒顧客可能存在的問題。良好的服務是

吸引顧客并留住顧客的重要因素，只有處處為顧客考慮，微笑服

務，才能贏得顧客，贏得市場。

(四)記賬

作為財務方向的新入職大學生，記賬員的工作是與財務關系

最緊密的部分，也是我們這次學習的重點，特別是日結和資金上

繳部分。京林加油站實行的是三班人員兩班倒的工作模式，在每

天白班和夜班兩個班次均完成交接班班結及最終的日結后，記賬

員在次日早晨開始就前日進行交接班的錄入，隨后站長審核通

過，進行日結，最后，記賬員完成資金上繳。整個過程涉及到各

個方面的核對，如便利店日結時，使用不同支付方式如現金、銀

聯卡、加油卡、贈券、微信支付等方式的金額要與實際相符;POS

機日結時，充值、儲值卡、加油業務的刷卡金額要與管理系統相

符;油品業務日結時，各標號汽油的付油量、各支付方式的收款

等都要核對一致。加油站使用的系統眾多，各個系統都有嚴格的

勾稽關系，只有點點滴滴都準確無誤，才能保證每天記賬員工作

的順利進行。

四、實習心得

這一個月的實習，讓我對加油站有了最深刻的認識，熟悉了

加油站的各項業務操作，對公司業務建立了最直接的概念體系。

在實習過程中，我深刻體會到了安全的重要性，安全是加油

站運行之根本，在加油現場中，禁止撥打手機、熄火后加油、限

牌車輛加油卡信息與實際牌照的核對、摩托車加油的登記制度等

等，加油員每天嚴格執行的各項程序正是安全最切實的落實手

段。實習中，我也觀摩學習加油站自檢、區域安全督導檢查、接

油卸油等工作，了解了液位儀、油氣回收裝置、消防裝置、鉛封

等各種設備的工作原理和操作方法，學到很多校園里沒有的知

識。

通過一個月的實際操作和觀察，在對加油站的具體業務有了

淺薄的認識之后，我想就未來加油站可能的改進談談自己可能并

不切實際的想法：

一是提供便捷支付途徑。在互聯+的大背景下，各種上支付

途徑運用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效率，易捷便利

店的非油品銷售開通微信支付后顧客使用率非常高。但目前微信

支付并不適用于油品業務，且加油站不支持支付寶支付，帶來了

諸多不便，就此詢問的顧客也有很多。因此，可以擴寬支付渠道，

并將更多種支付方式運用到油品業務上。

二是簡化卡業務程序。一方面，客戶在辦理加油卡和注冊成

為電子會員時均需填寫詳細的個人信息，而電子會員在注冊之

后，需要綁定加油卡才能享受積分優惠。卡業務流程冗余既增加

了客戶辦理開卡業務的時間，帶來了并不愉悅的客戶體驗，也降

低了電子會員的注冊率——顧客往往因為注冊流程過于復雜而

中止現場辦理，而事后辦理率則會大大降低。

三是優化加油機布局。加油機的布局本身即根據加油站所在

位置，綜合分析過往車輛得出，不同加油站的具體情況大不相同，

京林站而言，當以92#汽油和95#汽油的顧客最多，我站3號加

油機和4號加油機均提供92#和95#汽油，而2號加油機加注95#

和98#汽油，由于2號加油機距離出口較遠，且其前方的1號加

油機加注柴油。久而久之，顧客習慣于在3號、4號加油，造成

高峰時期3號、4號加油機排長隊，2號加油機利用率不高的情

況。因此，可以對加油機和加油槍布局進行優化，均衡各加油槍

的使用率，提高加油效率。

短短的一個月很快就結束了，在此，我感謝京西區域各位領

導和京林加油站全體員工對我的幫助和支持。正是在領導和同事

無微不至的關懷和幫助、耐心的栽培和指導下，我逐漸的融入了

集體生活，成為一名真正的京西人、京林人。作為我在中石化的

職業開端，這段寶貴的實習經歷將深深的印在我的腦海里，伴隨

我走過以后的人生路。

加油站實習報告篇2

一、新昌加油站概況：

新昌加油站坐落于北京市昌平區沙河附近，是中國石油銷售

北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在20__

年11月份從私人手中租賃而來，年租金150萬。油站經過中油

銷售公司的整理改造，現在已經基本完善，即將被中國石油銷售

公司定為四星級加油站。油站目前占地面積達6000平方米，主

要經營汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號），主要市場

是昌平——市區方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號

不超過97#，所以油站經營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油

站擁有員工16人，其中總經理、副經理、會計、計量員各一人，

營業員兩人，其他人員為加油人員，站內普通員工月平均收入

1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右。現在，油站正在

逐步發展，各方面逐漸趨于成熟。

二、客戶服務流程與HSE（健康、安全與環境）管理

在客戶服務流程方面，加油站把加油作業分為十三步曲，十

三步曲是加油站的核心流程，是體現“以顧客滿意為中心的流程

設計”思想的集中體現。如圖所示：

HSE管理即健康、安全、環境管理，是一種以風險管理為核

心的科學、系統、規范的管理方法。新昌加油站積極實行HSE管

理，做到有備無患。

健康方面：油站管理人員關心員工健康、安全與福利，暑期

定期發放防暑藥品和防暑費，供應綠豆湯，冬季定期發放感冒藥

品，給員工配備溫度計等

安全方面：油站定期開展安全教育，落實崗位安全職責，制

定滅火預案，定期進行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年

檢三種。

環境方面：油站在油罐和加油機等處安裝了油氣回收系統，

把環境污染降低到最小。

加油站實習報告篇3

自x月__日培訓以來，我成為“石化人”已經__天了，在__

加油站實習也過了一周。一周以來，我懷著期待的心情，既體驗

到了基層工作的充實與忙碌，也在實踐中將各位培訓老師所講授

的知識具象化了，現將一周的工作總結如下。

一是，對加油站所使用的系統進行了學習，包括普通發票管

理系統、零售管理系統、加油站管控系統、安全等對加油站各項

業務起到良好的.管控與規范作用的信息系統。雖然我目前還無

法熟練運用各系統，但對這些系統的作用與使用范圍有所了解，

這也讓我更加認識到了我們__管理的嚴謹精神。

二是，學習了便利店的相關業務，協助進行收銀、發票開具、

加油卡充值等工作。便利店的業務雖然不復雜，但需要細心與極

強的責任感，從收銀找零、刷卡到開具發票，都涉及我們公司與

客戶的賬務真實與資金安全，不論金額大小，都要認認真真記好

每一筆賬、點好每一批貨。

三是，考慮到我兩個月后要到核算中心實習，站長特別安排

我跟隨記賬員學習了解加油站的賬目、報表，師父向我詳細介紹

了記賬知識與各種報表，如IC卡預收款日報表、加油站銷售日

報表等，一部分日報表上交核算室，一部分由加油站留存，不同

的會計憑證有不同的保存期限，要與報表共同留存。想要熟悉核

算業務，不僅需要過硬的專業知識，還要具備豐富的實操經驗。

一周的實習雖然不長，但收獲頗豐。首先，我感受到了濃厚

的“家文化”。加油站的工作繁忙，但員工之間并未因為忙碌而

疏遠，反而更像一個大家庭，互相關心、互相幫助。在培訓過程

中，曾組織我們觀看“家文化”宣傳片，“我在__石油工作，__

石油就是我的家”，這一周讓我對這句話有了更深的體會。

其次，我更深入地體會到了扎根基層的重要性與公司安排我

們到基層學習的良苦用心。基層工作是今后從事其他崗位的基

礎，只有扎扎實實在基層工作，了解基層業務，發現并解決基層

問題，才能在以后的工作中有的放矢，否則，紙上談兵并無根基

與依據，只是空中樓閣。

另外，我深刻認識到了工作中需要持續學習、不斷思考。我

們在學校所學的知識有限，工作中還有方方面面需要學習的地

方，只有在工作中、在業余時間不斷學習，才能不為社會所淘汰。

作為一個會計專業的學生，我對石油儲運與銷售知識有所欠缺，

需要補充短板；在財務知識方面，財務準則不斷完善，稅務制度

不斷更新，也需要不斷總結提煉才能在工作中真實公允地反映公

司財務狀況，給出中肯的分析與建議。

在接下來的實習中，我希望能更好地掌握加油站的業務，不

辜負公司的信任與培養。

加油站實習報告篇4

一、新昌加油站實習報告概況：

新昌加油站坐落于北京市昌平區沙河附近，是石油銷售北京

分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在__年11月

份從私人手中租賃而來，年租金150萬。油站經過中油銷售公司

的整理改造，現在已經基本完善，即將被石油銷售公司定為四星

級加油站。

油站目前占地面積達6000平方米，主要經營汽油（90#、93#、

97#）和柴油（各種型號），主要市場是昌平——市區方向的高

中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號不超過97#，所以油站經

營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中

總經理、副經理、會計、計量員各一人，營業員兩人，其他人員

為加油人員，站內普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷

售油量為500噸左右。現在，油站正在逐步發展，各方面逐漸趨

于成熟。

新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營業員實行循環

白夜兩班倒制度，每天工作12小時。員工工資實行固定工資+

績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績效工

資為每噸油提取12元，假如有6個加油員的話，某天賣出20噸

油，那么這天每個加油員的工資為（550/30+12__20/6）元。由

于加油站屬于服務行業，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況

下，員工的長時間勞動導致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍

然影響員工的勞動積極性，導致服務水平下降。所以增實習報告

加站內工作人員，實行三班倒制度將會大大提高員工積極性，提

高服務質量。

另外，公司只為非農業戶口的人員實行保險制度，而大部分

油站工作人員為農業戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯

洛對人的5個層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就

是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎上，增加員工的安全系

數對提高員工的工作積極性和工作態度起到主要作用。

二、客戶服務流程與h（健康、安全與環境）管理

在客戶服務流程方面，加油站把加油作業分為十三步曲，十

三步曲是加油站的核心流程，是體現“以顧客滿意為中心的流程

設計”思想的集中體現。

h管理即健康、安全、環境管理，是一種以風險管理為核

心的科學、系統、規范的管理方法。新昌加油站積極實行h管

理，做到有備無患。

健康方面：油站管理人員關心員工健康、安全與福利，暑期

定期發放防暑藥品和防暑費，供應綠豆湯，冬季定期發放感冒藥

品，給員工配備溫度計等

安全方面：油站定期開展安全教育，落實崗位安全職責，制

定滅火預案，定期進行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年

檢三種。

環境方面：油站在油罐和加油機等處安裝了油氣回收系統，

把環境污染降低到最小。

三、客戶結構分析與客戶關系管理哦

在加油站調查期間，我簡略的對190輛車進行了調查，調查

方法屬于抽樣法（分別取第1、21、31……為樣本），其中調查

結果如下：（此調查樣本較少，只反映大致趨勢）

車的類型占有率%是否常來占有率非油品業務可行性占有率

公車8243。16常來11862。11鼓勵實施18295。79

私車3820。00偶爾4021。07無所謂84。21

出租車7036。84第一次3216。84

由此可知：客戶結構中，公車占較大比重，私車相對較少，

出租車比例在兩者之間。對客戶結構進行分析對油站的經營管理

具有重要作用。

加油站在經營期間，對顧客提供免費加水和停車服務，方便

的司機的需求，油站還對老顧客和企業用實習報告戶實行預付款

制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運

營過程中由于某些原因與客戶聯系較少，沒有對老顧客進行定期

訪問，所以建議油站盡快實施客戶交流，這樣將會給油站帶來更

大的收益。

市場營銷與促銷手段

新昌加油站主要實行的是價格策略和加油獎勵等促銷手段，

價格策略即是通過低于市場其它加油站一角或五分錢的價格來

吸引顧客；加油獎勵是加固定錢數的油品贈送一定的獎品的手段

來吸引顧客。油站曾經實行過類似與超市的積分獎勵的促銷手

段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分

為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發的顧客4類，所以留住

新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發未開發的顧客是加

油站工作的重點。

由于加油站自租賃到現在還處于完善階段，所以對客戶的調

查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調查

結果中，其中公車占43。16%，私車和出租車占56。84%，所以

降低油價比加油獎勵的促銷手段是更為有利的，因為公車司機更

看中的是獎品，對油價的反映不敏感，而私車和出租車主要為了

省錢，更看中的是油的價格，所以56。84%的比例顯示降價更有

利。同時，常來車輛占62。11%，所以油站應該把重點放在保持

老顧客上。

便利店等非油品業務的可行性分析

新昌加油站已經獲得北京銷售公司經營便利店等非油品業

務的批準。但由于歷史原因，一直也沒有實施。新昌站前的房屋

在租賃后歸原老板所有，而其已經經營了快餐，便利店，洗車等

業務（見新昌加油站平面圖），所以油站的便利店、洗車等業務

的實施存在一定的難度。

目前，便利店等非油品業務在加油站的利潤構成中占很大比

重，據資料顯示，便利店平均利潤達30%，而餐飲業更達到50%，

所以在油品市場利潤下降的現在，經營便利店等非油品業務對彌

補油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應協商或者收購其

站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業務的實施

可行性上，調查結果支持率達到95%以上，所以適應廣實習報告

大顧客的需求，盡快實施非油品業務的服務是新昌站目前的重點

工作。

總結與建議：

在對新昌加油站的市場調查分析的過程中，我對加油站的認

識逐漸從“加油站的業務就是加油，根本不需要什么管理”轉變

到“加油站是不僅需要足夠的業務知識，還需要市場營銷、財務

管理、客戶關系管理、創新管理等多種管理知識的行業”。因此，

只有對加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環境和內部

環境，努力與客戶搞好關系，加強服務質量和油品質量，積極學

習外國加油站管理的先進經驗，改進陳舊的思想和方法，不斷采

用新的運營模式、管理模式和新技術，提高競爭優勢，才能在持

續增強的競爭環境中生存下來，立于不敗之地！