企業(yè)郵箱收發(fā)不到郵件的常見故障剖析

企業(yè)郵箱收發(fā)不到郵件的常見故障剖析

因為長期從事企業(yè)郵箱的運營和技術研究，接觸不少的客戶，也遇到不少的問題，現(xiàn)就企業(yè)

郵箱使用中遇到的收發(fā)不了郵件的常見故障概念性的剖析下，希望對大家有用，如果有深入

的問題或細節(jié)的問題，歡迎給我留言或發(fā)貼，我將盡已所能與大家交流，廢話不說了，下面

說正事兒。

首先我們來分析一下收不到郵件的幾種原因

一、發(fā)信者郵件服務器故障或網(wǎng)絡不暢通？

二、國外的來信被GFW阻擋了？

三、域名沒有做MX記錄或者域名DNS故障？

四、收件者郵件服務器故障或網(wǎng)絡不暢通？

五、被收件郵件服務器當成垃圾郵件過濾掉了？

六、收件箱空間快滿了或者所接收的附件超過限制。

七、自己電腦安裝的殺毒軟件或防火墻阻擋了？

八、自己上不了網(wǎng)？

一般來講，如果收不到客戶發(fā)的郵件都是由上述八種原因造成的，下面我們逐一分析。

一、發(fā)信者郵件服務器故障或網(wǎng)絡不暢通？

常見一些用戶會有這樣的反饋，“客戶說他的郵件已經(jīng)發(fā)出去了，也沒有退信，但是，我就

是收不到？”

測試由于發(fā)件服務器故障的原因，一個很簡單的測試便可以看出是不是發(fā)信者郵件服務器故

障所造成。

方法1：讓發(fā)信者發(fā)信時抄送一份到您的免費郵件，如126、Hotmail等，如果126和hotmail

也收不到，那肯定是對方的原因了，需要讓對方的郵件管理員或者郵件托管商查詢了。。反

之，可能就不是對方的原因了。

方法2：向時速企業(yè)郵箱客服郵箱kf@21 提供發(fā)信人郵件地址、收件人郵件地址；

由時速協(xié)助測試。

二、發(fā)信者郵件服務器所在地網(wǎng)絡不夠暢通？

出現(xiàn)這樣的情況，兩個測試方法可知原因

1、讓發(fā)信者發(fā)信時抄送一份到您的免費郵箱，如126、Hotmail等，如果126和hotmail有一

個能收到，一個收不到，或者都收的得，還是您收不到，就有可能是發(fā)信服務器的網(wǎng)絡到收

信服務器之間的網(wǎng)絡原因。

2、 可以由發(fā)信方郵件管理員Tracert 收件人IP或telnet 收件人IP 110 端口即可測出。

三、國外的來信被GFW阻擋了？

被GFW阻退信一般都有退信，其退信內(nèi)容里會有一句“551 Ur not local; plea try

forward-path”。什么是GFW呢，簡單點講就是：“國家公共網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)”，任何一個國家

都會有“國家公共網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)”，主要作用是對境外涉及敏感內(nèi)容的網(wǎng)站、IP地址、關鍵詞、

網(wǎng)址等的過濾。GFW是國家“金盾工程”的一個子功能。“金盾工程”是以公安信息網(wǎng)絡為先

導，以各項公安工作信息化為主要內(nèi)容，建立統(tǒng)一指揮、快速反應、協(xié)同作戰(zhàn)機制，在全國

范圍內(nèi)開展公安信息化的工程，主要包括建設公安綜合業(yè)務通信網(wǎng)、公安綜合信息系統(tǒng)、全

國公安指揮調(diào)度系統(tǒng)以及全國公共網(wǎng)絡監(jiān)控中心等，該項目2003年開始生效。

退信提示：

1.“551 Ur not local; plea try forward-path”

2. “aaazzzaaazzz”

3. “Connected to ***.***.***.*** but connection died. (#4.4.2)”

4. “Remote host said: 551 Ur not local; plea try -path>”

退信原因：

1. 中國國家網(wǎng)絡防火墻（GFW）”的SMTP協(xié)議的不明機制攔截或阻擋的原因，多數(shù)是因為

國家對互聯(lián)網(wǎng)海外通信出口機制加緊的原因

2. 互聯(lián)網(wǎng)國際出口存在未知的技術問題

解決方法：

1.時速自建多套海內(nèi)外SMTP發(fā)信服務器和MX收信服務器（服務器分布：國內(nèi)電信、網(wǎng)通、

鐵通；海外香港、美國），各服務器之間走私有通道，不受網(wǎng)絡限制。

2.時速企業(yè)郵箱用戶的域名均解析多條MX記錄和SMTP發(fā)信通道。

四、域名沒有做MX記錄？

域名沒有做MX記錄屬于低級錯誤，由于技術或常識原因，一般只會發(fā)生在初次使用企業(yè)

郵箱或企業(yè)自建企業(yè)郵箱的用戶身上。一般郵件托管商都會提示您或協(xié)助您做MX記錄。

如果您的域名在一些非正規(guī)公司或職業(yè)道德敗壞的公司下申請的，可能由于利益原因，也有

可能被對方做手腳，當然這種可能非常小。

如何查詢我域名是否做了MX記錄呢？

電腦桌面上單擊“開始”--“運行”--在打開旁邊的框輸入“CMD” ，然后回車，可以見到一個類

似于DOS的黑色屏幕，然后將輸入法切換至 英文，在黑屏的光標閃動處輸入“nslookup

–qt=mx ”回車，如見到類似于：

“ MX preference = 50, mail exchanger =

MX preference = 10, mail exchanger = ”，

即為已經(jīng)做MX記錄。

如果見不到以上信息，則表示未做MX記錄，或者是DNS故障所引起。

五、收件者郵件服務器故障？

一般來講，如果是收件郵件服務器故障的話，發(fā)信人肯定會收到退信，憑退信可以判斷具體

的原因。時速的客戶可以直接咨詢客服。

六、收件者郵件服務器網(wǎng)絡暢通

一般來講如果收郵件是網(wǎng)絡的原因收不到，是由于發(fā)件方與收件方之間的路由原因，也不能

單純的說是收件方網(wǎng)絡不好或是發(fā)件方網(wǎng)絡不好；但如果有一方能多走幾個國際路由，是完

全可以解決問題的。時速企業(yè)郵箱在中國電信、網(wǎng)通；海外香港、美國都部署有路由，如果

對方網(wǎng)絡正常，時速基本可以杜絕此類問題的發(fā)生。

七、被收件郵件服務器當成垃圾郵件過濾掉了？

由于垃圾郵件的蔓延，垃圾郵件的發(fā)送和過濾都是在不斷的對抗著，由于技術的不成熟或者

機制的過于嚴格，可能會造成大量類似于垃圾郵件，但對您來說可能是正常的郵件被過濾。

八、自己電腦安裝的殺毒軟件或防火墻阻擋了？

如果使用OUTLOOK或FOXMAIL等客戶端收發(fā)郵件，由于電腦新安裝了殺毒軟件或軟件

防火墻，沒有打開25及110端口或未禁用郵件掃描功能，可能會造成收不到郵件或發(fā)不出郵

件。您只需要將殺毒軟件的“郵件監(jiān)控或郵件掃描功能”禁用即可。

九、自己上不了網(wǎng)？

這屬于底級錯誤，但也有客戶碰到，收發(fā)不了郵件就提出，但實際上自己的網(wǎng)絡出了問題。

十、收件箱空間快滿了或者所接收的附件超過限制。

如果收件箱的空間滿了或者郵件數(shù)量超過了限制或者所允許的附件超過了大小，也會出現(xiàn)退

信，各自的退信內(nèi)容為：空間超過限制“552 4.3.1 Message size exceeds fixed maximum message

size或552 #5.3.4 message size exceeds limit”，凡是由于空間滿類原因引起的退信，退信內(nèi)容

基本有一句“size”之類的。

。

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