移動營業廳培訓計劃范文XX年移動公司新員工培訓方案

移動營業廳培訓計劃范文XX年移動公司新員工培訓方案

開場：總經理致辭，歡迎新員工；

第一課：企業簡介，重點講企業文化；高管或人力資源經理主

講；

第二課：公司行政制度；

第三課：業務基本知識培訓；

最后預留1小時互動交流討論；

建議可以找專業管理培訓機構做顧問和設計，企業管理咨詢培

訓，企業內訓定制推薦全景實戰特訓營，

他們推出通過6維考核的自有實戰導師團，自己研發9大課程體

系，首家定制化內訓系統；

我們公司引用的是全景實戰特訓營企業內訓定制模式；

全景實戰特訓營模式,完全情景全程體驗式培訓應用，擺脫教

條，打破格式，完全置身于企業實際經營情景，直面企業經營本

質，直擊問題根源，堅持應用+訓練，顧問+教練的雙效通道。以解

決問題為導向，價值培增。

可以系統化工具化落地；引入企業進行定制化企業內訓；

下面就是其中一小節內容，,僅供參考,或者你去百度搜索一下：

全景實戰特訓營!

體驗式訓練，實效性應用：

全程體驗收益，實現知識從學到轉化為得到！

全景實際應用，完成方法從理解到實踐的應用成果！

現場企業咨詢，幫助優化現狀制定改進實施策略！

企業教練一對一，企業級實效輔導私人定制！

終身復訓，團體預定同享推薦獎勵；

實現雙效通道，應用+訓練，顧問+教練

是到公司工作還是營業廳啊，到營業廳就是培訓些理論的東西，

背背簡單就能過，然后到合作廳實習～～

沒有什么快速入門的方法，辦業務忌諱速度慢，業務不熟悉，再

給客戶解釋套餐或者活動時表達不清楚，說白了你需要熟記業務和

活動，熟練業務操作系統，口齒清楚，向用戶解釋的把優惠解釋清

楚，把他能獲得什么樣的利益解釋清楚就好了，打電話更簡單了，

聲音盡量溫柔但是不要嗲！說話速度適中，判斷對方是否有興趣，

明確表示沒有興趣就不要挽留了

什么？遇到問題怎么解決？等等，你可以在當地移動公司的網站上

看到。作文就是那種很俗套的題目，主要是要寫滿800字，一定要

記得多寫點字，字寫整潔點，不要劃得亂七八糟，哪怕是流水賬。

2、機試：考打字，一般是在筆試完了馬上就去考打字了。不要

急，打30-40個字/分鐘就足夠了。（除非你筆試沒考好）

3、面試：有很多考官坐在那里，但是只會有一個主考官問問

題，你要從容一點，就當她是你同事（一般是部門主任來考），她

問的問題一般是：你做過什么？你為什么要來做話務員？你覺得你

有什么優秀的條件適合做話務員？唉~反正這些問題很老套了，我以

前做過面試官，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。

記住，你如果不知道答就直接說“對不起，我不知道，請您告訴

我答案好嗎？”不要支支吾吾，也不要在面試的時候左搖右晃。

事先準備好《自我介紹》，背熟了，面試時自信一點就好！

另外關于話務員的工作，我還是了解一些，希望你去之前也了解

一下，以免后悔。

首先，這份工作絕對是很累的，要不停地講話，不停地給客戶解

釋移動的業務，講六至十個小時，講錯了、服務態度不好都要扣工

資。

移動公司的工作性質，這個過程只能在實戰中完成，操作的人操

作，你在后面看，要做好筆記，比如收費的三個步驟，核對號碼和

姓名，唱收唱付，回復短信700測評。對于操作快的地方和不懂得

地方，在空閑下來的時候要仔細琢磨，長此以往就能熟能生巧

當然，得看你是什么地方的移動公司、什么部門的啦。

大部分需培訓的都是服務營銷中心的員工。一般培訓的有：企業

文化、基本業務、資費、數據業務、集群業務、信息化業務、投訴

處理、禮儀、錢鈔證件辨別等。經過這些統一培訓后，考試，考試

后，分配到廳去實習培訓，再考試。過關了，就可以上崗了。不

作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充

滿了熱情，迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻，但由于工作

經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到

公司報道后，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的

過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的

運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過

后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過同事們

的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技

能，能夠較好的完成自己的工作任務。

我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電

路資料的。二干傳輸設備的維護工作包括

設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀

態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、odf標簽更

新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網電路資料的與更新。接手工作后

了所有本地網的ddf標簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規

范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資

料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，

沒有交換端，我經過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網

的ddf架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：(1)根

據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸

系統的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站

的odf架及設備側尾纖要按照規范要求布放，odf要標識清晰完

整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資

料準確率要達到98%。

另外，我還了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，

完成了以前沒有做過標簽的odf資料。

在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的

不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為

我提供了許多很好的學習機會。在這半年里，由公司安排，我們接

受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。

在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及

優化，掌握了ip網上相關常用協議，為自己以后的工作積累了的知

識，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協助同事開新的基站，在外工作

了一個星期，以配合11.2期工程建設擴容的相關工作。11月份，

參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大

的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，做好個人

工作計劃，繼續增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極

向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業并擁有良好技術能

力的優秀員工。

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