網(wǎng)絡(luò)互動營銷案例分析

網(wǎng)絡(luò)互動營銷案例分析

褚橙——打造高溢價(jià)的農(nóng)產(chǎn)品電商

本來生活網(wǎng)運(yùn)營中心副總經(jīng)理唐宋在名為《像可口可樂一樣賣水果》的分享中提及，

在做褚橙2021年的品牌營銷的時(shí)候，考慮到的問題——如何將非標(biāo)準(zhǔn)化的東西做成一個

標(biāo)準(zhǔn)化，以及如何面對年輕人做推廣。

于是我們看到本來生活網(wǎng)以“講故事+文化包裝+食品安全+社會化媒體營銷+產(chǎn)銷電商

一條龍”，打造了2021年褚橙大賣。其中將大數(shù)據(jù)技術(shù)和社會化廣告技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，通

過“褚橙故事”傳播+預(yù)售促銷活動相互配合的形式為褚橙的售賣做預(yù)熱的方式值得借鑒。

以下是一些在之前廣泛討論的事實(shí)基礎(chǔ)上總結(jié)的褚橙案例要點(diǎn)：

1利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為社會化廣告投放提供方向和依據(jù)

精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)人群，進(jìn)行定向推廣搜集信息范圍包括產(chǎn)品潛在粉絲、競品消費(fèi)者、達(dá)

人意見領(lǐng)袖等

2為產(chǎn)品傳播進(jìn)行內(nèi)容營銷

制定了三組適合社會化傳播的內(nèi)容方向，包括：褚橙產(chǎn)品安全方向、褚時(shí)健故事勵志

方向、微博粉絲獨(dú)享優(yōu)惠方向，建立起與目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系的橋梁

3將大數(shù)據(jù)技術(shù)捕捉到的精準(zhǔn)畫像與內(nèi)容方向進(jìn)行匹配

制定不同投放組合計(jì)劃，測試出互動率最高的傳播組合進(jìn)行重點(diǎn)推廣，確保每一分推

廣費(fèi)用都花在刀刃上

4邀請達(dá)人品嘗勵志橙活動-開展“無任何門檻”形式的饋贈活動

搜集了1000名不同行業(yè)的80后創(chuàng)業(yè)達(dá)人進(jìn)行了褚橙無償激勵贈送活動。30%的達(dá)人

接受了贈送，后續(xù)帶來了更多圍繞褚橙的熱議話題。

DELL網(wǎng)絡(luò)整合營銷案例

DELL網(wǎng)絡(luò)整合營銷案例演示了在當(dāng)今社會的互聯(lián)網(wǎng)讓營銷力量得到了極大的釋放，網(wǎng)

絡(luò)營銷如此深刻地融入企業(yè)的運(yùn)營模式之中。Dell公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略迎合了時(shí)代的潮流，

利用了先進(jìn)科技發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)銷售，可謂是開直銷之先河，抓住了商機(jī)。

DELL網(wǎng)絡(luò)整合營銷案例：

DELL是國際個人電腦銷售排名第一的公司，DELL公司除了門店直接銷售PC外，最主

要的營銷方式就是網(wǎng)絡(luò)營銷，據(jù)了解DELL公司每年絕大部分營業(yè)額就是網(wǎng)絡(luò)營銷。

DELL公司是由年僅19歲的企業(yè)家邁克爾戴爾創(chuàng)立的，他是計(jì)算機(jī)業(yè)內(nèi)任期最長的首

席執(zhí)行官，他的銷售理念是非常簡單，那就是：按照各戶要求制造計(jì)算機(jī)，并且向客戶直

接發(fā)貨，使公司更能明確的了解客戶要求，然后以最快的速度作出回應(yīng)。這個直接的商業(yè)

模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間。

直銷的另一個好處就是能充分了解到客戶的需求并對其作出快速響應(yīng)。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，

商家的產(chǎn)品從定位、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等階段就能充分吸納用戶的要求和觀點(diǎn)，而用戶的使用心

得也能通過網(wǎng)絡(luò)很快的在產(chǎn)品的定位、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中反映出來DELL公司的設(shè)計(jì)，開發(fā)，

生產(chǎn)，營銷，維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個人計(jì)算機(jī)顯示，每一個系統(tǒng)都

是根據(jù)客戶的個別要求而量身訂做的。因此在美國，DELL公司是商業(yè)用戶，政府部門，教

育機(jī)構(gòu)個人消費(fèi)者市場名列第一的主要個人計(jì)算機(jī)供應(yīng)商。

電腦軟硬件產(chǎn)品是十分適用于網(wǎng)絡(luò)直銷，首先，網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)是電腦發(fā)燒友，對于

這類信息最為熱衷，再加上電腦產(chǎn)品的升級換代快，使得這一市場有著永不衰退的增長點(diǎn)。

戴爾充分利用這點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)推廣其直銷訂購模式，憑借著出色網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展模式，一

舉超越所有競爭對手，成為全球銷售第一的計(jì)算機(jī)公司。進(jìn)入中國市場之后，戴爾以“直

效營銷Be

Direct”的網(wǎng)絡(luò)營銷模式為基礎(chǔ)，加以強(qiáng)大的營銷推廣，在中國市場上起得了迅猛

的發(fā)展，僅次聯(lián)想、方正之后，成為中國PC市場第三大巨頭。

整合營銷案例分析---網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則中的：

Interests利益原則

整合營銷案例中當(dāng)戴爾接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)，憑著對新技術(shù)的敏銳，戴爾率先搭上

了最新因特網(wǎng)班車。“我們就應(yīng)該擴(kuò)大網(wǎng)站的功能，做到在線銷售。”戴爾在出席董事會

時(shí)，堅(jiān)定地表示：“網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行低成本、一對一而且高品質(zhì)的顧客互動，在線銷售最終

會徹底改變戴爾公司做生意的基本方式”。1996年8月，戴爾公司的在線銷售開通，6個

月后，網(wǎng)上銷售每天達(dá)100萬美元。1997年高峰期，已突破600萬美元。Internet商務(wù)

給戴爾的直銷模式帶來了新的動力，并把這一商業(yè)模式推向海外。在頭6個月的時(shí)間里，

戴爾電腦的在線國際銷售額從零增加到了占總體銷售額的17%。經(jīng)過近10年的發(fā)展，到

2021年，公司收入已經(jīng)有60—70%來自網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)是一個信息與服務(wù)泛濫的江湖，營

銷活動不能為目標(biāo)受眾提供利益，但是設(shè)身處地的思考消費(fèi)者的需要，為消費(fèi)者提供更多

的資訊，然而面對免費(fèi)利益，消費(fèi)者接受度也自然會大增。

Interaction互動原則

網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的另一個重要的特征是其互動性。如果不能充分的挖掘運(yùn)用

這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統(tǒng)廣告的手法手法，無異于買櫝還珠，再加上網(wǎng)絡(luò)媒

體在傳播層面上失去了傳統(tǒng)媒體的“強(qiáng)制性”，如此的“揚(yáng)短避長”，單向布告式的營銷，

肯定不是網(wǎng)絡(luò)營銷的前途所在，只有充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的交互性。充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的交互性，充

分地利用網(wǎng)絡(luò)的特性與消費(fèi)者交流，才能揚(yáng)長避短，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的功能發(fā)揮至極致。不要

再讓消費(fèi)者僅僅單純接受信息，數(shù)字媒體技術(shù)的進(jìn)步，已經(jīng)允許我們能以極低的成本與極

大的便捷性，讓互動在營銷平臺上大展拳腳。而消費(fèi)者們完全可以參與到網(wǎng)絡(luò)營銷的互動

與創(chuàng)造中來。Dell為消費(fèi)者提供了互動交流的平臺為消費(fèi)者提供售后的技術(shù)支持。dell

以博客的形式為消費(fèi)者提供資訊，產(chǎn)品介紹，發(fā)布新品。

另外這里還設(shè)置了視頻區(qū)你可以看到設(shè)計(jì)師，工程師設(shè)計(jì)研發(fā)的過程。把消費(fèi)者作為

一個主體，發(fā)起其與品牌之間的平等互動交流，可以為營銷帶來獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。未來的

品牌將是半成品，一半由消費(fèi)者體驗(yàn)、參與來確定。當(dāng)然，營銷人找到能夠引領(lǐng)和主導(dǎo)兩

者之間互動的方法很重要他們會逐一做著介紹，讓大家看到自己的研發(fā)過程，給予消費(fèi)者

對產(chǎn)品質(zhì)量的信賴感，這也滿足了不分消費(fèi)者對產(chǎn)品制造研發(fā)的好奇心理。

開設(shè)網(wǎng)上在線論壇。不僅是大客戶，那些小型企業(yè)、大批的居家辦公者也被吸引在

Dell品牌的周圍。從1998年秋季開始，DELL設(shè)立的高層主管與客戶的在線論壇“與Dell

共進(jìn)早餐”，擴(kuò)大到小型的商業(yè)用戶，這種現(xiàn)場聊天的話題包括服務(wù)器市場走勢等大題目，

而且還設(shè)法讓一般用戶有機(jī)會提出各種各樣的問題，然后通過Dell的在線知識庫在人工

智能軟件幫助下給予自動回答。

提供搜索服務(wù)。Dell也提供了全方位的搜索服務(wù)。設(shè)置搜索服務(wù)可以方便用戶查找自

己所想要的產(chǎn)品和技術(shù)支持。搜索的范圍很寬，既有對硬件的搜索，也有對軟件的搜索;

既有對各種組裝好的整機(jī)的搜索，也有對各種零配件的搜索等。

Individuality個性原則

進(jìn)入Dell主頁，給人一目了然，井井有條的感覺。Dell計(jì)算機(jī)公司將其產(chǎn)品分別按

照產(chǎn)品種類或者應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行分類。例如，按產(chǎn)品種類可以分為：臺式機(jī)、便攜機(jī)、服務(wù)

器和工作站等等。按應(yīng)用領(lǐng)域可以分為：家庭用、小型商業(yè)用、大型商業(yè)用、教育用和政

府用。不同的產(chǎn)品面向不同的市場，因而實(shí)行不同的策略，這實(shí)際上也是一種市場策略。

DELL根據(jù)顧客需要，為顧客量身訂做電腦，正所謂【量體裁衣】

每一位顧客對電腦的要求是不一樣的所以DELL公司為消費(fèi)者【分門別類】

針對不同人群，為不同的人群，不同的資訊

也對不同國家的人群，提供不同語言的服務(wù) 還添加了友情鏈接

讓更多的人了解DELL走向國際化

用戶可以根據(jù)顯示內(nèi)容和提示，很快的可以找符合你要求的產(chǎn)品，并且了解到產(chǎn)品的

價(jià)格和各項(xiàng)功能。

戴爾一直堅(jiān)持以客戶為中心組織企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)，忠誠地執(zhí)行最好的“客戶體驗(yàn)”的

企業(yè)口號，從市場、銷售到后勤、客戶服務(wù)部門都以統(tǒng)一的面貌出現(xiàn)在客戶面前，客戶找

到任何一個部門，都能得到統(tǒng)一的答復(fù)。在提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)，戴爾的市場、銷售成本

卻大量縮減，這就是戴爾公開的秘密。

感謝您的閱讀，祝您生活愉快。