旅游服務與管理專業綜合試題(帶答案)

2023年12月6日發(作者：描寫操場的作文)

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旅游服務與管理專業綜合試題

考試范圍：旅游心理學和旅游概論

本試卷分第Ⅰ卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分。滿分200分，考試時間120分鐘。考試結束后，將本試卷和答題卡一并交回。

卷一（選擇題，共100分）

一．選擇題（本大題50個小題，每小題2分，共100分。在每小題列出的四個選項中，只有一項符合題目要求，請將符合題目要求的選項字母代號選出）

1.一個國家或地區賴以存在和發展的最基本條件是（ ）

A旅行社 B 旅游飯店 C 旅游景區 D 旅游交通

2.旅游誕生的標志是（ ）

A商人的出現 B 經商旅行的出現 C 享樂旅行的出現 D 社會發展到高度文明階段

3.將風景名勝區劃分為國家級風景名勝區和省級風景名勝區是根據國務院2006年頒布的（ ）第八條規定。

A 旅游社管理條例 B 旅行業法 C 風景名勝區條例 D 旅游景區質量等級的劃分與評定

4 .多數旅游者向往的觀光旅游圣地是( )

A 寺觀廟堂 B 自然保護區 C 森林公園 D 地質公園

5.下列景區類型具有公益性的是（ ）

A風景區 B 博物館 C 旅游度假區 D 主題公園

6.下列景區要求人工設施要減少到最小程度的是（ ）

A 游樂園 B 博物館 C 自然保護區 D 植物園

7.下列不是區域性旅游的是( )

A北京旅游部門組織的承德避暑山莊五日游 B 上海組織的蘇州三日游

C從廣州到桂林西安的旅游線路 D 廈門組織的武夷山七日游

8.下列旅游形式不是觀光旅游的是（ ）

A 舊地重游 B 探親訪友 C 冬季到陽光海灘的地方避寒 D尋根游

9. 旅游的吸引力因素是（ ）

A 旅游資源 B 旅游業 C 旅游飯店 D 旅行社

10.

隨著人類社會經濟的快速發展、國力的迅速提升和人民的日益富裕，對旅游的制約作用將從主導地位降為從屬或次要地位的因素是（ ）

A.社會屬性 B.文化屬性 C.經濟屬性 D.消費屬性

11.一個國家發展旅游業的最重要的物質基礎是（ ）

A旅游景區 B 旅游飯店 C 旅游交通 D 旅行社

12.當前全世界范圍內的主要旅游中間商是（ ）

A旅游批發商 B 旅游零售商 C 旅游經營商 D 旅游生產商

13. 2001年9.11恐怖事件，使美國的旅游業大受影響，這體現了旅游特點的 _______

A 綜合性 B 依賴性 C 涉外性 D敏感性

14. 2018年李老師去日本旅游，在日本的食宿，景區安排及其他游樂安排都有日本旅行社負責，那么負責接待我們的旅行社應該是（ ）

A 第一類社 B第二類社 C 第三類社 D第四類社

15.我國旅行社迅速發展的時期（ ）

A.20世紀80年代 B20世紀70年代 C 20世紀90年代 D20世紀60年代

16.我國的旅游教育起始于（ ）

A1979 B .1978 C 1977 D1980

17.下列不是旅游業發展帶動影響較大的產業的是（ ）

A外貿 B 民航 C 建筑業 D 工業

18.旅游業的生命線是（ ）

A吸引性 B 依懶性 C 客源 D 安全

19.將旅游景區劃分為A 、AA、AAA、AAAA、AAAAA、五級，是根據（ ）

A 旅游社管理條例 B 旅行業法 C 風景名勝區條例 D 旅游景區質量等級的劃分與評定

20.假日旅游特點不包括（ ）

A趨向常態化 B 具有地域性特征 C 旅游者總量驟升 D 旅游趨向個性化

21.我國旅游業走的是一條非常規旅游發展模式既（ ）

A國內旅游—入境旅游—出境旅游 B 國內旅游—出境旅游—入境旅游

C入境旅游—國內旅游—出境旅游 D入境旅游—出境旅游—國內旅游

22.下列不屬于世界旅游活動方式新趨勢的是（ ）

A文化化 B大眾化 C 個性化 D 多樣化

23我國的萬里長城、秦陵兵馬俑、敦煌壁畫是珍貴的旅游資源，因而具有（ ）

A、吸引性 B、變化性 C、季節性 D、壟斷性

24.在世界各地的旅游觀光城市和游覽區中建立的大量旅游飯店類型屬于（ ）

A、商業型 B、度假療養型 C、觀光型 D、小型飯店

25實習生小陳為提供自己的觀察力，經常向領班小吳請教，和他一起觀察并對比觀察結果，這/種觀察力訓練的 方法是（ ）

A比較異同 B 學習經驗 C 觀察入微 D 全面了解

26.在游覽三峽風光時，導游員用生動的形象講解了神女峰，一個栩栩如生的神女形象呈現在旅游者眼前，這體現了知覺的（ ）

A 選擇性 B 理解性 C 整體性 D 變化性

27. 烹飪大賽上，評委們品嘗每一道菜前需要喝水漱口，這是為了避免上一道菜的味道影響下一道菜，這體現了（ ）

A 適應作用 B 相互作用 C選擇作用 D 生活實踐作用

28. 古語道人心不同，各如其面，說明人有不同的（ ）

A 個性心理傾向性 B 認識過程 C 情感過程 D 心理特征

29. 導游員發現唐先生對名人字畫、碑文很感興趣，判斷他是書畫愛好者，這體現了思維具有（ ）1 特點。

A 間接性 B 概括性 C 靈活性 D 敏捷性

30. 氣質的研究最著名的是（ ）

A 希波克拉底 B 亞里士多德 C 馬斯洛 D 張伯倫

31.在商場購物時多是習慣性的顧客的是（ ）。

A 急躁型 B 活潑型 C 穩重型 D 憂郁型

32有的導游不愿多開口，帶旅游者游而不導，或者干巴巴的背導游詞，引起旅游者的投訴這屬于（ ）

A 工作馬虎 不認真 B 忘記或搞錯旅游者交代的事情

C損害、遺失旅游者的物品 D 清潔衛生工作馬虎、食品、用具不清潔

33.旅游者到入住的酒店后，希望環境安靜，空調溫度適宜，床鋪舒適，這體現了旅游者的（ ）

A 求舒適心理 B 求快心理 C 求尊重心理 D 求方便心理

34.引起旅游者投訴的重要原因是（ ）

A 不尊重旅游者 B 工作不負責任 C 客觀方面原因 D 其他

35.國慶期間李先生去北戴河療養，這是出于（ ）

A物質性需要 B天然性需要 C精神性需要 D社會性需要

36.小王聽朋友說麗江好玩準備去麗江，那么他獲取旅游目的地信息的途徑是（ ）

A 通過媒體網絡 B 社會群體聯系 C 權威的暗示作用 D 中立輿論

37.在餐廳客人希望吃到的東西干凈無毒，那么這種需要是（ ）

A 安全 B 精神 C 社會 D 尊重

38.現在許多飯店的客房都使用電子門鎖，客人使用IC卡開門，電子鎖的密碼可以隨時重設，這樣即使遺失了房卡，也不必擔心別人撿到后打開房門，這是為了滿足旅游者的（ ）

A 安全 B 精神 C 社會 D 尊重

39. 大腦對心理過程進行引導的指揮棒是（ ）

A想象 B 記憶 C 注意 D 思維

40. 人類獨有的記憶方式是（ ）

A形象記憶 B邏輯記憶 C 情感記憶 D 運動記憶

41.邏輯記憶特點不包括（ ）

A理解性 B 邏輯性 C 抽象性 D 直觀性

42.在實際情況發生變化時，仍固執已見，不聽別人有益的勸告和建議，獨斷專行，這是意志缺乏（ ）

A意志自覺性 B 意志果斷性 C 意志自制性 D 意志堅毅性

43.牛排可以引起歐洲人的進食欲望，但是不能引起印度人的食欲，這說明需要具有（ ）

A 指向性 B 選擇性 C 周期性 D 發展性

44.提起夏威夷，除了想到令人陶醉的熱帶風光外，熱情好客的居民也成為旅游者所津津樂道，這體現了旅游者的（ ）

A安全需要 B 精神需要 C 社會交往需要 D 需要尊重的需要

45.一些西方學生希望以徒步旅行穿越云南的虎跳峽，作為他們成年的儀式，這反映了旅游者的（ ）

A 天然性需要 B 精神性需要 C 社會性需要 D 自尊需要

46.經過長期工作實踐，導游員小趙總結出接待不同客人的技巧，這種心理活動是（ ）

A感覺 B 知覺 C 思維 D 想象

47. 天生的盲人，對色彩是沒有感覺的，他們不能了解什么是五顏六色，這說明（ ）

A 心理是人腦的技能 B 心理是客觀現實的反應

C人的心理具有主觀能動性 D心理是心理活動的基礎

48. 醫生診病、氣象臺預報天氣、這都是思維的（ ）

A 間接性 B 概括性 C 指向性 D 集中性

49.古人講“眉頭一皺，計上心來”是（ ）

A 思維的靈活性 B 思維的敏捷性 C 思維的概括性 D 思維的間接性

50. 我們看三國演義時，對關云長的英雄形象感慨不已，到現在他的形象依舊很清晰的留在腦中，這體現的記憶是( )。

A形象記憶 B 邏輯記憶 C 情感記憶 D 運動記憶

2 （2）王芳應該從哪些方面鑒別客人性格？

卷二（非選擇題，共100分）

二．簡答題（本大題10個小題，每小題10分，共50分）

1.旅游業要求每位從業人員都要具備良好的觀察力，那么良好觀察的條件是什么？

2.解決任何問題都需要思維的參與，那么解決問題的一般思維過程包括哪幾個階段？

3.提高心理健康意識，加強自我心理保健對現代人來說具有非常重要的意義，那么心理健康的一般標準包括哪些？

4.酒店前廳是客人與酒店聯絡的紐帶，請問客人在客房的心理需求有哪些？

5.游覽活動階段是整個活動過程的核心階段，請問旅游者在游覽活動階段的心理需求有哪些？

6.近十年我國旅游業發展迅猛，國內旅游和出境旅游保持強勁勢頭，請問我國旅游業發展的趨勢是什么？

7.一個地區要成為吸引旅游者前來參觀的旅游景區，需具備怎么樣的條件？

8..旅行社是組織和接待旅游者的中介組織，那么旅行社的職能是什么？

9怎么樣理解旅游的的季節性特點？

10.旅游交通的特點是什么？

三．論述題（本大題1個小題，每小題15分，共30分）

導游員李明在帶團過程中發現旅游者是千差萬別的，他們的需要也是多種多樣的，但其中也有一些共同點。請分析旅游者的一般需要有哪些？

四.綜合分析題

1.某海濱旅游城市依托當地獨特的海洋資源，請來專家對客源市場、地理位置等進行深入調查分析，投資建造了別具特色的“海洋世界”。為減少對環境的破壞，將景點建在海邊荒地上，并與海濱原有的景觀和設施融為一體；同時，景點根據旅游者需求設置了許多參與性項目，并努力提高服務質量，吸引了大批旅游者。

請結合所學知識，分析該景點開發與建設中的成功之處。

2.在旅游業發展中，一些現象的出現引起人們爭議。有的地方為方便旅游者進出，拆除了歷史悠久的古城墻，修建了公路；還有的地方在著名景點附近填平天然湖泊，蓋起了別墅供旅游者居住。專家認為這些做法破壞了旅游資源。

(1)上述做法對旅游資源的破壞分別屬于哪一類型?

(2)生活中對旅游資源造成破壞的現象還有哪些?

3.許多旅游城市為吸引更多的旅游者，加強社會環境治理，改善了城市形象；普通市民為更好的與旅游者交流，也主動學習外語，學禮儀，提高了個人素質。由此可以看出，旅游業的發展會對社會產生很大的影響。

請分析旅游業的發展對社會有哪些影響與作用？

4.

實習生王芳今天第一次獨立在餐廳值臺，有位衣著時髦發型新潮的客人不停東張西望，問東問西，王芳忙于照顧其他客人便沒有及時回答他的問題，這位客人勃然大怒，認為王芳怠慢了自己，直到經理出面才安撫住客人。事后，經理批評王芳不注意觀察客人性格，要求她鍛煉這方面的能力。請問：（1）經理應該怎樣處理客人的投訴？

3 旅游服務與管理專業答案

一、選擇題

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C C C A B C C C A C

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

B B D A A B D D D D

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

C B A C B B A D A A

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

C A A A B B A A C B

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

D A B C B C B A B A

二、簡答題 （本題共10小題共47分）

1、(1)要有明確的觀察目的（1）分。 （2）要熟悉和積累有關知識。 （3）要細心體察 （4）要整理和總結觀察的結果。（ 每條1分，共4分）

2.（1）發現問題（2）分析問題（3）提出假設（4 ）檢驗假設（本題每條1分）

3.（1）正確認識自己，接納自己（2）能較好的適應現實環境 （3 ）和諧的人際關系（4）能協調控制情緒，心境良好（5）智力正常，行為合理。（本題5分）

4.（1）求舒適的心理（2）求干凈的心理（3）求方便的心理（4）求安全的心理

5.（1）觀賞著名的景觀，增長見聞（2）游覽線路是否完整，游覽時間充足

（3）能引發和滿足旅游者的興趣（4）購買有特色的旅游商品。（本題4分）

6.（1）樹立可持續發展戰略。（2）推進旅游產品轉型升級（3）促進區域的協調發展（4）開展國際化發展模式（5）大中華圈的興起（6）假日旅游向常態化發展。（本題6）

7.（1）具有觀賞、文化或科學價值（2）環境優美，景物集中（3）能夠滿足旅游者參觀、游覽、度假、康樂、求知或科學文化等不同需要。（本題4分，第1、2條每條1分，第3條2分）

8.（1）生產職能（2）銷售職能（3）組織協調職能（4 ）提供信息職能（5 ）經濟利益的分配職能。（本題每條1分共5分）

9.（1）所謂季節性，是指旅游活動因受到自然條件和社會文化背景的制約而呈現的淡季、旺季和平季。

（2）自然條件的影響，主要指那些以自然風光為主體的旅游目的地，因受所處位置的制約，其游覽觀賞功能的發揮呈現出明顯的季節性。

（3）社會文化因素的影響，一指因某些人文旅游資源有一定的季節性。二指因受傳統習俗的影響，導致人們出行時間相對集中在一定季節里。三指人們的帶薪假期和閑暇時間分別在一定季節（本題第1、2條每條2分，第三條3分）

10.（1）綜合性（2）區域性（3）季節性（4）替代性（本題4分）

三、論述題（本題共11分）

旅游者的一般需要是指人的各種需要在旅游過程中的反映，結合馬斯洛需求層次理論和旅游活動特點，可以將旅游者的一般需要劃分為天然性需要、社會性需要和精神性需要。

（1）旅游者的天然性需要。旅游者的天然性需要是指旅游者在旅游過程中的生理需要和社會需要，即衣、食住用行、保健以及人身財務的安全，在旅游過程中旅游者首先保障了自身的生存和安全和健康才能進行各種旅游活動。

（2）旅游的社會性需要表現在社會交往和需要尊重方面。

（3）旅游者的精神性需要主要有認識、增加人生經歷和體驗、追求美以及宗教信仰等的需要。（本題總述為4分，第1條為3分，第2、3條各2分，意思對即可。

四、綜合分析題（本大題4小題，共43分）

1.該海濱城市開發過程中，首先進行了可行性研究，即對開發條件進行綜合評價、對潛在的資源狀況、地理位置、可進入性、客源市場及經濟發展水平和基礎設施等多方面進行了深入調查研究，制定開發總體規劃，擇優開發。(3分)

在開發過程中并遵循了一定的原則：（1）特色原則，選擇最有特色，即具有壟斷性不可替代性的資源進行開發。（2）經濟原則，就是在開發過程中力求投入最少，產出最多，以獲得較高的經濟利益。（3）市場原則。旅游資源的開發建設必須遵循消費者的需求變化特點開發適銷對路的旅游產品。（4）保護原則。就在開發過程中要求旅游資源的開發與當地的環境適應利于環境保護和生態平衡。（每條2分）（本題共11分）

2.（1）以上破壞屬于人為破壞（1分）

（2）對對自然風景的破壞表現在;亂砍濫伐景區的樹木；采礦造成的工業污染；基本建設亂占景區地；工廠和稠密居民區亂排生活垃圾污染自然環境；不文明的旅游者亂寫亂畫破壞。（5分）

對人文景觀的破壞：一是自然性破壞。二是人為的破壞，有管理不善；有偷盜破壞；有故意破壞還有因愚昧無知或因不能正確處理保護古跡和基建的矛盾造成的破壞。三是人為通過自然形成的破壞。（7分）

3.隨著旅游業的發展，人際交往的頻繁與范圍的不斷擴大，必將對社會的各個方面產生巨大影響，這種影響不但直接作用于接待國的社會，而且也將反饋到旅游客源國的社會。（2分） （1）旅游業對社會的積極影響與作用。總的看來旅游與旅游業對社會的影響是積極、健康、有利方面占主導地位的，這里主要從思想觀念、社會意識及社會及社會風氣等方面的影響來簡要敘述（2分）。有助于改變傳統觀念和社會意識；有助于文明的傳播和良好社會風氣的形成。（2分）

（2）旅游業對社會的消極影響與作用。隨著旅游業的廣泛迅速發展，旅游傳播功能對接待地既能造成積極的影響，也會帶來一些不利因素和消極影響，主要是對社會意識方面的污染。（2分）

所謂對社會意識方面的污染，即隨著國際旅游業的發展，將給接待國的道德觀念，價值觀念，政治信仰乃至生活方式帶來某些消極的后果》（2分）

4.投訴處理：（1）對旅游的投訴要耐心傾聽、弄清真相、絕對不要急于辯解或反駁。（2）同情客人，以誠懇的態度，向旅游者道歉（3）區別不同情況，在征得旅游者同意基礎上做出恰當的處理，（每條2分）

鑒別性格：(1)鑒別旅游者在活動的表現（2）鑒別旅游者在言語上的表現（3）鑒別旅游者在外貌上的表現。（每條1分）

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