農商行服務提升之我見人性化服務

2024年1月4日發(作者：做自己喜歡的事)

農商行服務提升之我見

——人性化服務

從郯城農商行成立以來，總行齊抓共管提升服務環境和服務水平，如今我們農商行的專業化服務能力的確有了很大的進步。但是從陜西西安七旬病重老人被擔架抬進銀行改密碼；高州9.27事件的發生，使得銀行的某些制度再次被推上風口浪尖，銀行面臨的指責依然不在少數。新華社發表評論稱:這些極端事件讓人們在銀行冰冷的“硬”規定前,怎么也看不到人性的“暖”。制度設立的初衷，本是為更高效優質地服務客戶，而并非設置障礙。我們應從這樣的事件中吸取教訓，真正理解制度設立的本意。在當前黨的第二批群眾路線教育實踐活動深入開展之際，更要真正樹立群眾觀點，切實踐行群眾路線，更好地服務廣大群眾。

對于確有實際困難的客戶，我們應當堅持以客戶為中心，特事特辦，全力幫助客戶解決問題。例如，針對行動不便老弱病殘的客戶我行可提供上門服務，并對這類人性化服務進行規范化。能不能透過對每個小客戶的人性化服務而樹立良好的業界口碑，可能是決定銀行未來競爭成敗的關鍵。那么，如何提高我們人性化服務的水平呢？

每當提到柜面服務的規范化，大家自然就聯想到統一的工作服，規范的文明用語，規范的儀容儀表，但是我想統一一致的服務并不僅僅是一個您好，一個制式化的微笑，我想我們應該從彼此的眼睛中看到一種真誠。說到底，好的銀行服務不是豪華的外在環境、不是一時的微笑，而是把客戶當做長久的朋友，并對客戶負責。它要求我們銀行服務人員不僅要對相關業務的具體操作駕輕就熟，在服務客戶過程中要善于運用服務技巧，讓客戶實實在在感到貼心。

首先，我們必須要植入人性化服務理念。將人性化理念融入到我們日常金融服務的全過程，樹立以客戶為本的服務理念，用真誠熱情的服務溫暖客戶，通過人性化服務，提高廣大群眾對我們農商銀行的滿意度。

其次，建立和完善自身與客戶的溝通渠道。要理解客戶、尊重客戶，從形式、內容、技巧、效果等方面進行探索，多渠道與客戶增進感情聯系，增強客戶對我們農商銀行的信任度和依賴度。

最后，努力提高服務質量。要不斷提高內部員工的業務和綜合素質水平，用更加準確和專業的業務能力為客戶提供最優質、最稱心的服務。

郯城農商銀行作為一家扎根基層，服務城鄉大眾的商業銀行，一家向現代化商業銀行穩步邁進的銀行，要充分發揮自身優勢，牢固樹立人性化服務理念，狠抓細節，加強與客戶的溝通，努力提高服務質量，盡力為客戶提供溫馨、細心、

愛心、耐心的優質服務，踐行“同心、同步、同筑夢”的企業文化理念，從而贏得廣大客戶的認同和滿意。

郯城農商行大尚莊分理處

2014年8月12日