投訴信（索賠信)
【案例鏈接】
小清是一個孝順的女兒，再過一星期就是母親80大壽。為了給母親祝壽，小清在百貨大樓花800元給母親買了一臺便捷式按摩儀。在母親80大壽的當天，小清把按摩儀送給了母親。母親非常高興，當場就把按摩儀打開,，準備來一次頸椎按摩。誰知，才用沒幾分鐘，按摩儀就不動了。小清左試右調弄了半天，還是沒有勃靜。這讓大家都覺得有點掃興，小清更覺得臉上無光。于是當天下午，小清帶著發票去找百貨大樓，要求退貨。可是柜臺的營業員說，已經過了一星期的包退期，只能保修。小清只得將按摩儀留在柜臺，由營業員送回廠家修理。按營業員的要求，小清得再過一星期才能拿回按摩儀。一星期之后，小清再次找到柜臺，可是營業員卻告訴她，經過廠家檢測，這臺按摩儀是因為內部電腦控制板進水受潮而導致報廢，屬于人為因素，因此不在“三包”之列。小清如果要換電腦控制板，必須自己承擔零件費用共計240元。小清一聽更火了，自己買的按摩儀沒有用過一天，只不過是在家里放了一星期，也沒有進過水，怎么就內部進水受潮了呢？本來買這個按摩儀是為了給母親祝壽用，現在卻買來了一身的氣。小清找到百貨大樓售后服務部經理，要求投訴。可誰知經理也認為，內部進水屬于人為損壞，不在免費保修的范圍內。小清真是又氣S?
又急，對廠家認定的按摩儀電腦控制板報廢是因為內部進水引起的檢測結果也十分懷疑，于是決定向消費者協會投訴。可是怎么寫投訴書呢？只有初中文化的小清犯了難。
【案例分析】
顧客與商店或工廠之間，常存在產品質量問題的糾葛。當雙方矛盾無法自行調解時，顧客可以向有關部門或當地消費者協會投訴，請求給予合理、公平的裁決。投訴信或索賠信都是顧客為維護自己的合法權益向有關部門申訴的常用專有書信。像案例中所提，小清很有可能是買到了假冒劣質的產品，也有可能是商家在運輸、保管過程中沒有保護好產品，導致按摩儀電腦控制板內部進水。按摩儀雖然已經買了一個星期，可是真罐
正使用不到10分鐘，可見其質量是不過關的。案例中營業員和經理都站在廠家的立場上分析產品損壞的原因。因此，小清可以通過向消費者協會投訴的方式來維護自己的權益。小清可以打電話投訴，也可以寫投訴信投訴。她可以這樣寫這封投投訴信
市消費者協會：
5月3日上午，我從百貨大樓按摩儀柜臺購買了一臺XX牌便捷式按摩儀，價格為800元，生產廠家是廣東省某保健器材有限公司。購買后，我一直沒有開封使用，而是等到一星期后母親80大壽時送給她以作祝壽之用。誰知，5月10日當我們打開包裝，使用該臺儀器時，卻發現儀器僅在轉動數分鐘后，便沒有了動靜。于是，當天下午，我便攜帶此按摩儀找到柜臺營業員，要求退貨。誰知，該營業員以已過包退期為由，只答應寄回廠家修理，并要求我等到一星期后去取。我一時心軟就答應了。誰知過了一星期，再去柜臺時，營業員卻告訴我，我買的按摩儀是因為內部電腦控制板進水受潮而導致報廢，屬于人為因素，因此不在“三包”之列，我必須承擔更換電腦調控板的費用240元。我很不服氣，明明還沒有使用就壞了，怎么會是我的責任呢？我想，難道就不可能是廠家沒有保管好產品，將已經損壞的產品以次充好賣給顧客嗎？對于廠家的辦事效率，我也深感其不高，售后服務很不到位，絲毫沒有熱情乏意，只是一味地推卸責任。至今沒有專iL的售后服務人員與我聯系，也沒有出示證據證明按摩儀是因為電腦控制板進水而報廢的。所以對于該廠的產品質量，我深感懷疑。
素仰貴會一貫維護消費者權益，為此，要求貴會出面干預此事，督促該廠或退款或給予調換一臺新的按摩儀，是為至盼！敬禮小清2008年5月20日
通信地址:XX市XX路XX號XX單元X樓
聯系電話：13XXXXXXXXX
【寫作金點子】
寫作提示
(一）書寫人要求
投訴信一般是在自己的合法權益受到損害或受到不平等、不公平待遇時，為維護自己的權益向有關部門申訴的一種應用文書，所以投訴書一般由投訴人本人書寫。如果是單位向另一 個部門投訴其員工，也可以以單位的名義寫投訴書。
(二）內容要求
1.標題
一般直接以文種為題，即“投訴信”或“索賠信”等。有時，也可不寫標題。
2.稱呼
投訴信以寄給領導或上級機關或消費者協會為主，所以稱呼可以直接寫上“經理先生”“尊敬的XX領導”“消費者協會”等。
3.正文
正文部分首先要寫清投訴的原因，如在什么時間，什么商店（工廠），買了什么商品，什么品牌和規格，價格多少，商品存在什么問題，商店對退款或調換的態度等。其次要寫出索賠的要求，#附購貨發票、產品合格證、保修卡、信譽卡等復印件。
4?祝頌詞
一般以“此致敬禮”最為常見。
5.署名與日期
署上投訴人的姓名，如果是匿名投訴，也可以不署名，只需要署上日期。
6.附件
包括購貨發票、產品合格證、保修卡、信譽卡等復印件或投訴人的聯系方式。
.(三）格式要求
投訴信作為書信的一種，在格式上參照書信的要求，并沒有特別的規定。
標題應該居中寫在投訴信第一行。
稱呼在標題下一行頂格處書寫，后面要加冒號。
正文第一行要在稱呼下一行空兩格處開始書寫。
祝頌詞在正文結束下一行空兩格處開始書寫。如果分成兩行，第一行寫在正文結束下一行空兩格處，第二行在第一行下頂格書寫。
署名及日期寫在祝頌詞右下角。
附件寫在署名及日期的下方，空兩格開始書寫。
二、溫馨提醒
1.投訴信應重點表明投訴的原因，敘事應客觀、準確、簡潔。最后提出的解決方法應切實可行。在表達自己的不滿時，語言要把握分寸，不失風度。
2.投訴信的內容必須是真實的，不能有所欺瞞。
三、范文
投訴信
消費者協會：
我于2008年2月13日在XX營業廳購買XX牌手機一部，在使用不到半年時，手機出現白屏、攝像頭不能照相等故障。我于2008年7月15曰拿著手機保修卡、購買時的發票前往XX營業廳售后服務部，服務人員給我開了一張前臺受理單。我問工作人員手機什么時候能修好？工作人員回答我說，最晚半個月，到時給我打電話。于是我就耐心地等待著他們的電話，可是我等了快一個月的時間都沒有他們的消息。
素仰貴會一貫維護消費者權益，為此，要求貴會出面干預此事，督促該營業廳盡快修理好我的手機，是為至盼！
此致
聲明