機票知識(各種退改簽以及營運規定)

機票知識

1、根據來源機票分哪幾種？有什么區別？

機票根據來源分為航空公司的本票和BSP中性客票。航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的機票，

形式為紙質、硬卡、電子等；BSP中性客票通常由代理人銷售，可以開具各航空公司機票，由于國際航協

已經停發了BSP中性客票的紙票，目前我們所買到的BSP中性客票都是電子客票。

2、經濟艙、公務艙和頭等艙具體有什么區別？

經濟艙、公務艙和頭等艙在機票價格、限制條件、機艙位置、服務標準、餐食、登機順序、行李額上都有

區別。頭等艙一般設在客艙的前部，座椅本身的尺寸和前后之間的間距都比較大，長航線甚至會采用平躺

式座椅，相對舒適；經濟艙的座位設在從機身中間到機尾的地方，占機身的四分之三空間或更多，座位尺

寸相對??；公務艙介于兩者之間。多數航空公司會設有頭等艙和公務艙的專用休息室和特殊通道；國內航

班上公務艙的客票價格是經濟艙的1.5倍，頭等艙客票價格是經濟艙的1.8倍。頭等艙和公務艙行李額相對

較多，優先上機，餐食也較經濟艙要豐盛。但是各家航空公司并非所有機型都設置這3種艙位。

3、什么是“三不準”機票？

不準簽轉、不準更改、不準退票。

不可簽轉：指出票后不能更改航空公司。

不可更改：指出票后不能更改日期或航班。

不可退票：指出票后不能退票。

4、航空公司的票價等級是如何劃分的？

國內機票：

票價級別是以機票價格（折扣）來劃分。依次分為：頭等艙，公務艙，經濟艙以及經濟艙以下的子艙位。

1、 航空公司票價一般分為頭等艙、公務艙和經濟艙三種等級。每種等級依據票價的不同、旅客類型的不

同及旅行的有效期長短用不同的英文字母表示。

2、 頭等艙代號一般為F、A、P等；公務艙代號一般為C、D、J、Z等；經濟艙的代號較多，一般為：Y、

M、、L、K、V、X、T等。

3、 不同的艙位代號都有對應票價和限制條件，分別擁有不同的座位數量。

4、 世界上各個航空公司在艙位代號的選擇上無統一的規定。旅客只要預訂了規定的艙位，就可使用相應

的價格。

4、經濟艙不同價格的機票座位有差異嗎？

1

票價和座位基本沒有關系，在飛機上的待遇都是相同的。價格低的機票只要盡早選訂機上座位或辦理值機

手續，也可以坐在喜歡的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。部分差異可能來源于某些航空公司對本公司

常旅客會提供一些優先的政策，但與價格無關。不同折扣的票價只有在辦理變更、退票、里程累積時會根

據航空公司規定有所不同。

5、買機票的時候，是否可以選擇座位？

國內機票：

到機場辦理登機牌的時候，或在辦理網上值機時選擇。

國際機票：

不同航空公司規定不同。有些航空公司可以在網站上進行選位，有些航空公司需電話工作人員操作，有些

航空公司只針對會員開放選位；有些則是在辦理登機牌的時候向工作人員申請。

6、機票附加稅是哪幾項？如何計算？

國內機票： 800公里以上收取130元燃油附加費.800公里以下收取70元燃油附加費

大飛機收取50元機場建設費 小飛機收取10元建設費

7、嬰兒、兒童各指多大的小孩？

一般情況下，嬰兒是指年齡為14天～2周歲，兒童指2～12周歲，以航班起飛日期為準。但各家航空公司

規定略有不同，還有部分航空公司對于回程航班日期已過兒童或嬰兒年齡的旅客需要補足差價或在購票時

執行成人或兒童的票價。

8、兒童、嬰兒的機票如何計算價格？兒童需要購買機票附加費嗎？

1、 兒童機票規定：年齡2-12周歲（個別航空公司不執行此標準），以起飛日期為準；國內機票按照同一

航班成人普通全票價的50％購買兒童票，免機場建設費，燃油附加費收取50%，提供座位；國際機票

有成人陪伴的兒童可享受成人銷售價75％的價格，個別航空公司在個別航線上略有不同。免收機場建

設費，其它稅項以航空公司規定為準。無成人陪伴的兒童（5-12周歲）需購買成人票，在航空公司柜

臺辦理。

2、嬰兒機票規定：年齡0-2周歲，以起飛日期為準；國內機票按照同一航班成人普通全票價的10％購

買嬰兒票，免機場建設費、燃油附加費，不提供座位，如需要單獨占用座位時，須購買兒童票；每一

成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數須購買兒童票；國際嬰兒票價一般為成人全價的10%，個

別航空公司嬰兒可使用成人優惠價格的10%，均無座位，免收機場建設費，其它稅項以航空公司規定

為準。

9、同一航班，為什么兒童票價比成人票價貴？

2

國內機票：

兒童票價是成人普通全票價的50％。但成人票價會有低于50%的價格，兒童是否可以購買低于50%的成人

客票，各個航空公司的規定不盡相同；

10、如果多人一起訂票，價格是不是可以便宜些？

國內機票：

多人一起訂票，價格不一定會便宜，要看訂票的人數以及航空公司的具體規定。

11、為什么同樣的行程，有時出票城市不同價格不一樣？

國內機票：

一般各城市出票價格都是一樣。但有時始發地城市會有一些特殊促銷價格，價格更便宜。

12、預訂機票時應該提供哪些信息？哪些信息與價格有直接關系？

國內機票：

1、必須提供登機人的姓名、有效證件類型、有效證件號。有效證件包括：中國籍旅客居民身份證、臨時身

份證、軍官證、武警、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證；

港澳地區居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；16歲以下未成年人可憑其學

生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明。

2、有效證件類型，行程及行程日期會與價格有直接關系。

13、為什么我預訂了機票，出票時卻告訴我沒有票了呢？

國內機票：

機票價格及座位數量是時時變化的，航空公司最終以出票為準，航空公司為確保航班收益，對預訂而未出

票的客票不給予保證，其會根據航班的具體情況來確定預訂的座位是否保留。

14、我不能立即出票的話，能提前訂票嗎?

國內機票：

可以提前訂票，但對于暫緩出票的機位，航空公司有權取消座位（但根據航空公司規定，如有隨訂隨售的

特價航班，是不能提前訂票，暫緩出票的）。

15、機票有效期是多久？怎么查看？

國內機票：

1、正常票價的機票自旅行開始之日起，一年內有效。如果機票全部未使用，則從填開機票之日起一年內運

輸有效。

2、機票有效期的計算，從旅行開始或填開機票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

3

3、特殊票價的機票有效期，按照承運人規定的適用票價的有效期計算。

4、關于有效期在行程單或客票上會有相應日期的標注。

16、查收機票需要核對什么信息？

國內機票：

航程，起飛日期，起飛時間，航班信息，乘機人姓名，證件號碼，票價， 限制條件等。

國際機票：

航程，起飛日期，姓名，證件號碼。

17、是否機票實付價格都打在機票上？

國內機票：

是的，國內機票都是明折明扣。

18、出票后如果要更改時間或行程，我應該聯系誰？

向預訂機票的代理或者航空公司致電，進行更改。

我的機票已經出票了，但是發現有更便宜的，能取消重訂嗎？

如果是允許退的機票，可以退票重出，不過要支付一定的退票費，具體是否合算要根據退票費用具體分析。

19、機票上的名字錯了怎么辦？

國內機票：

1、機票是實名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即無法換其他姓名，也不能轉給他人使用，所以如果

旅客姓名訂錯，一般只能辦理退票，然后再重新預訂（須是在機票可以退票的前提下）。但各個航空公司的

具體規定不盡相同，如果發現機票上的名字錯了，應立即聯系購票處，極少數航空公司對于同音不同字的

錯誤可以在起飛前限定時間內進行更換。

2、若機票上的證件號碼錯了，可以在航班起飛前致電預定機票的代理進行更改，以免延誤航班。

20、機票為什么有時候不能退？

1、 航空公司推出的特價機票，價格低廉，但在退、改、簽的政策上都會有較多限制。

2、往返程機票，如果倒序使用后，原始發的單程段是不能辦理退票的。

3、過了有效期的機票也是不可以退票的。

21、機票假如不能退票時，機票附加費會退嗎？

國內機票：

客票有效期內，機票不能退票時，附加費可以退。

4

國際機票：

不同航空公司有不同規定。

22、機票假如不能退票時，機票附加費會退嗎？

國內機票：

客票有效期內，機票不能退票時，附加費可以退。

23、退票的話我需要提供什么？

國內機票：

需要提供行程單、旅客有效證件到原購票處辦理。

國際機票：

退票時，須提供購票發票及本人或經辦人有效身份證件，到原購票處辦理相關手續，并且應在客票有效期

滿前提出，否則航空公司有權拒絕辦理。

24、如果碰到臺風等航班取消的情況，我該怎么辦？

如果因為臺風等導致航班取消，需聯系購票處，國內航班一般會安排后續航班，或者旅客提供航班取消

或延誤證明，售票處為其申請全額退票；國際航班如遇到臺風等特殊因素導致航班取消，部分航空公司會

安排后續航班及相應的酒店，部分航空公司可以對此類機票進行全額退款，旅客需要提供機場柜臺開具的

航班取消或者延誤證明。也有部分航空公司對于不可抗力造成的航班取消不給予全額退款及后續安排。

25、我訂了來回程機票，但沒有按照順序使用，那我沒有使用的那一段能退票么？

一張機票內行程必須按照順序使用，如沒按順序使用則無法退票。

26、一般需提前多久到機場辦理乘機？

各個航空公司的規定不太相同，一般情況下，國內航班在起飛前30分鐘（部分航班是提前45分鐘）停止

辦理登機手續，國際航班在起飛前45－60分鐘停止辦理登機手續，所以需要提前抵達機場，預留足夠的時

間辦理登機手續。建議國內航班提前90分鐘抵達機場，國際航班提前2.5-3小時抵達機場。

27、預訂國內機票時提供的是身份證，是否可使用護照或其他證件登機？

不可以的，機場安檢的時候要核對身份證件號，如與錄入的證件號碼不符，是登不了機的。

28、證件丟失怎么辦？

國內機票：

證件丟失的乘客，若及時到公安部門辦理有關手續，即能如期乘機。

具體補辦手續為：先到本人戶口所在地公安機關開具身份證遺失證明，貼上本人1張近期免冠照片并加蓋

公安機關公章；或是由身份證簽發地公安機關出具報失證明，證明內容與以上相同。

5

隨后，乘客攜帶本人戶口本或工作證或其它能證明身份的有效證件，1張近期免冠照片，以及公安部門開

具的介紹信，向民航公安機關（在機場候機廳設有值班場所）申請開具臨時登機證明。若因在外地旅行期

間，上述有效證件都未隨身攜帶，可由戶口所在地傳真有效證件至民航公安機關。

29、沒趕上航班的話，怎么辦? 是不是我的機票就作廢了?

第一時間聯系購票公司查詢所購機票的退改簽政策。如果購買的是“三不準”艙位的客票，只能作廢，但機

場建設費和燃油附加費一般情況下可退。如果是可改簽艙位的客票，可以聯系購票公司操作或直接機場

航空公司柜臺改簽到其他班次的航班（如果同等艙位沒有座位，可能需要升艙補差價）。

30、免費行李額是多少？行李額有哪些規定？

國內機票：

持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。

持嬰兒票的旅客無免費行李額。但有時，航空公司有特殊行李額。

31、行李托運有哪些手續？

1、 旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數和重量。

2、承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其他原因需

要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。

3、承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯交旅客。

4、不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。

32、寵物可以乘坐飛機么？需要辦那些手續？

可以。寵物乘機需提前預訂有氧艙，請憑小動物托運申請單和檢疫證明，提前3個工作日向航空公司售票

處辦理申請手續。

33、旅客如果是糖尿病患者，對乘機時隨身攜帶的藥物有何限制？

旅客如患有糖尿病，可以攜帶足夠的胰島素制劑及帶針頭的皮下注射器在飛機上使用，但須出示醫療證明。

糖尿病旅客攜帶個人的規定食物（例如無糖果汁）在飛機上食用，若容器的容量多于100毫升須出示醫療

證明方可攜帶?；砻獾乃幬锛笆澄飸c其它手提行李分開，以便接受檢查。

34、擔架病人該如何辦理乘機？

一、 為了做好病人旅途中的醫療護理，航空公司規定必須至少由一名醫生或護理人員陪同旅行，為

此要求提供隨行醫務人員的身份證明及職業證明。如醫院證明病人在旅途中不需醫務護理的，也可由

家屬或監護人陪同乘機。

二、必須提前三天以上為擔架旅客購買機票、向航空公司提出申請，并按要求填寫患病旅客的《診斷

證明書》。該診斷書必須是患病旅客旅行前48小時內由三級醫院出具并蓋章的，同時應有主治醫師的

6

簽名?；加袊乐丶膊〉穆每停ㄐ难?、癌癥、急性外傷等）的診斷書，必須是在旅行前24小時之內出

具的。航空公司據此決定是否承運。

三、填寫《特殊旅客乘機申請書》，并由旅客本人或家屬簽字。

35、哪些人不宜乘飛機？

一、傳染性疾病患者。如傳染性肝炎、活動期、傷寒等傳染病患者，在國家規定的隔離期內，不能

乘坐飛機。其中水痘病人在損害部位未痊愈，不能乘飛機。

二、精神病患者。如癲癇及各種精神病人，因航空氣氛容易誘發疾病急性發作，故不宜乘飛機。

三、心血管疾病患者。因空中輕度缺氧，可能使心血管病人舊病復發或加重病情，特別是心功能不全、心

肌缺氧、心肌梗塞及嚴重高血壓病人，通常認為不宜乘飛機。

四、腦血管病人。如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤這類病人，由于飛機起降的轟鳴、震動及缺氧等，可使病情

加重，禁止乘飛機。

五、呼吸系統疾病患者。如肺氣腫、肺心病等患者，因不適應環境，如果有氣胸、肺大炮等，飛行途中可

能因氣體膨脹而加重病情。

六、做過胃腸手術的病人，一般在手術十天內不能乘坐飛機。消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘

飛機。

七、嚴重貧血的病人。血紅蛋白量水平在５０克/升以下者，不宜乘飛機。

八、耳鼻疾病患者。耳鼻有急性滲出性炎癥，及近期做過中耳手術的病人，不宜空中旅行。

九、臨近產期的孕婦。由于空中氣壓的變化，可能致胎兒提早分娩。

36.孕婦乘坐飛機規定

通常規定懷孕8個月內的健康孕婦沒有限制.只是在購票時出具驗查預產證明.懷孕超過8個月孕婦一般情況

下不要乘機.如有特殊情況.應在乘機前72小時內交驗由醫生簽字.醫療單位蓋章的“診斷證明書”一式兩份.

內容包括姓名.年齡.懷孕日期.預產期.旅行航程和日期.適宜于乘機及在機上需要特殊照顧等.同時填寫“特殊

旅客乘機申請書”一式兩份.經承運人同意后均可購票乘機.

37.飛機上不能攜帶的物品

飛機上不能攜帶易燃.易爆.腐蝕.液體.鮮活物品進客艙.白酒托運限帶兩瓶.摩絲香水限量攜帶（摩絲.發亮劑.

殺蟲劑.空氣清新劑分別限帶1瓶350毫升.香水限帶500毫升） 具體咨詢機場安檢.

7