交通警察處理道路交通事故規范用語100句

交通警察處理道路交通事故規范用語100句

為貫徹落實嚴格、規范、公正、文明執法的要求，規范交通警察

處理道路交通事故用語，提升公安交通管理部門執法規范化水平

和執法公信力，樹立交通警察良好職業形象，根據《中華人民共

和國道路交通安全法》及其實施條例、《道路交通事故處理程序

規定》、《公安機關人民警察職業道德規范》等法律法規，制定

本規范。

1基本要求

（一）交通警察處理道路交通事故應當嚴格執行法律法規規定，

堅持以人為本、執法為民，自覺使用規范工作用語，尊重當事人

及相關人員人格尊嚴，充分展現職業文明和職業素養，切實維護

法律尊嚴和當事人的合法權益。

（二）交通警察處理道路交通事故時，對當事人及相關人員應當

態度公允、不偏不倚，語言文明、得體，表達清晰、準確，語氣

理性、平和，告知認真、耐心，避免盛氣凌人、語言生硬、態度

粗暴。不得對當事人及相關人員的詢問不予理睬或者簡單敷衍，

不得使用刺激性、歧視性、冷漠性、侮辱性、嘲諷性語言。

（三）交通警察處理道路交通事故用語應當尊重地區和民族風俗

習慣，根據不同對象和實際情況，可以將法律用語和規范用語轉

化成符合風俗習慣或者眾易于接受的語言。

2現場處置規范用語

（一）交通警察處置事故現場時區分情形使用以下規范用語：

1、交通警察處置事故現場時遇有無關人員進入現場的：

你好，我們正在處置道路交通事故現場，為了便于我們工作和保護你

自身安全，請配合我們的工作，立即離開事故現場到安全和不妨礙交

通的地點，謝謝合作。

2、交通警察到達事故現場后發現有人員受傷需要救助的：

你傷在哪里？傷情怎么樣？是否已通知人員救助？如未通知，我

們馬上聯系救護人員到達現場，請耐心等待。

3、事故現場有受傷人員卡在車內等情況的：

根據你現在的情況需要專業救援，否則可能會造成更大的傷害，

我們已經通知專業救援機構和人員，他們會盡快趕來，請不要著

急，我們會和你一起等待。

4、事故現場有死者家屬在場的：

我們對你親人發生的不幸深表同情，請節哀。我們已將（或者準

備將）遺體送往××殯儀館（醫院、法醫鑒定中心）安放。你需要

什么幫助，我們會盡力提供。

5、親屬到現場尋事故傷者或者死者的：

事故傷者（或者逝者）已被送往××醫院（殯儀館、法醫鑒定中心），

請問你的親屬姓名？有何特征？你與他（她）是什么關系？請留

下并前往××醫院（殯儀館、法醫鑒定中心）進行確認，

如果確認是你的親屬請立即與我們聯系，這是我的單位名稱和聯

系方式。

6、事故現場有無人看護的兒童的：

小朋友，別害怕，爸爸媽媽在哪里？知道他們的電話和你家的住

址嗎？警察叔叔會盡快幫你聯系家人，并保護你的安全。

7、在事故現場對當事人進行酒精呼氣測試的：

我們將對你進行酒精呼氣測試，請配合。這是你的酒精呼氣測試

結果，如無異議請在測試單上簽名。

8、當事人拒絕配合酒精呼氣測試的：

如你拒絕配合酒精呼氣測試，我們將依法對你進行抽血檢驗。

9、當事人拒絕配合抽血的：

如你拒絕配合抽血檢驗，我們將依法對你使用約束性警械。

10、在場的死者家屬拒絕或者阻攔清運尸體的：

為了尊重逝者，保護你們的合法權益，按照規定，需要將遺體存

放到指定地點以備調查，相關事宜我們會及時通知你，請配合我

們的工作。

11、事故死者家屬不在現場，需要聯系死者家屬的：

你好，我們是××單位的辦案民警，請問你認識××（或者××電話號

碼）嗎？你與此人是什么關系？××在××地點發生了一起道路交通

事故，遺體現已送往××地點，請前往確認，確認后請與我們聯系。

12、當事人拒絕在現場圖、現場勘查筆錄上簽名的：

事故現場圖、現場勘查筆錄是對現場的客觀記錄，是處理道路交

通事故的重要證據，請確認并簽名。如果你拒絕簽名，我們將記

錄在案。

13、現場需要扣留事故車輛的：

事故現場已勘查完畢，因收集證據需要，我們將依法扣留你的車

輛，請在強制措施憑證上簽名或者蓋章。我們將把你的車輛扣留

至××停車場，請對車上物品進行檢查并帶走，無法帶走的，我們

將拍照和登記保管。車輛所載貨物在核實重量、體積及貨物損失

后會及時通知你自行處理。車輛扣留期間的停車費用由公安交通

管理部門承擔。

14、因扣留事故車輛或者車輛損壞無法行駛，急需轉運乘客的：

你的車輛依法需要扣留（或者無法移動），請盡快聯系轉運車輛

轉運乘客。如果你無法自行聯系轉運單位或者車輛不能及時到來，

我們將為你提供備選轉運單位，請確認具體轉運單位和收費標準。

否則，我們將指定轉運單位車輛代為轉運乘客，所產生的費用將

納入事故損失。

15、在高速公路需要清理、拖移事故車輛的：

你的車輛無法移動，已經影響高速公路交通安全和暢通，我們將

按照規定通知高速公路專職救援單位將事故車輛清理、拖移至不

妨礙交通的地點（或者你的車輛無法移動，目前尚未影響高速公

路正常通行，我們將按照規定通知高速公路專職救援單位將事故

車輛清理、拖移至不妨礙交通的地點，你也可以選擇社會救援機

構清理、拖移車輛）。

16、在高速公路以外的其他道路需要清理、拖移事故車輛，公安交

通管理部門不具備清障條件的：

你的車輛無法移動，已經影響了道路交通安全和暢通，請盡快自

行聯系救援單位將車輛清理、拖移至不妨礙交通的地點。

17、當事人無法自行及時清理、拖移事故車輛的：

你的車輛已經影響道路交通安全和暢通，如果你無法自行聯系救

援單位或者不能及時清理、拖移車輛，我們將為你提供備選清障

救援單位，請確認具體清障救援單位和收費標準。否則我們將指

定清障救援單位代為將車輛移至不妨礙安全和交通的地點。

18、當事人對事故車輛清障救援費用產生異議的：

如果你對清障救援費用有異議，可以向物價管理部門投訴和反映。

19、需要扣押與事故有關物品的：

因收集道路交通事故證據需要，將依法扣押××物品，我們會登記

并妥善保管，調查完畢后會及時發還。這是扣押清單，請簽名確

認。如果你拒絕簽名，我們將記錄在案。

20、事故現場處置完畢后需告知當事人接受調查的：

現場已經勘查完畢，請于××時間帶齊××材料或者物品到××地點、

××單位辦案人員××處理，是××。

21、經現場調查不屬于道路交通事故的：

經核實，此事不屬于道路交通事故或者車輛在道路以外通行時發

生的事故，應當由××部門處理，我們已經通知××部門，如需我們

其他協助，可以。

22、當事人或者其親屬在現場詢問事故情況的：

我們正在調查，查清后會及時依法告知有關事故情況。

23、當事人或者其親屬在現場詢問事故責任的：

事故正在調查中，調查結束后，我們將依照法定程序作出認定。

24、現場有記者要求采訪的：

對不起，我們正在工作，不能接受你的采訪，請與我們的新聞宣

傳部門聯系。

25、當事人及其家屬強行阻止撤除現場的：

我們正在依法執行職務，執法過程已全程錄音錄像，如果你有訴

求可以通過正當途徑反映。你的這種行為已經涉嫌阻礙執行職務，

請保持克制，立即停止你的行為。

（二）交通警察處置事故現場時避免使用以下禁忌用語：

▲有人員死亡的，禁用“死尸”、“死人”、“死鬼”、“這個人死”

等語言。

▲有人員受傷的，禁用“人已經不行了，你急也沒有用”、“這點傷

沒啥大不了的”等語言。

▲對當事人詢問的，禁用“你跟我急什么，又不是我撞的你”、“你

是怎么開的，就賴你”、“這事不怨你，沒事”等語言。

▲對眾圍觀的，禁用“嘿，靠邊點”、“你不要命了，撞了賴誰呀”、

“這是警戒區，給我出去”等語言。

▲對記者提問的，禁用“記者怎么了，我們在處理事故，誰也不行”、

“這是秘密，不能告訴你”、“出事時我又沒在現場，誰知道怎么出

的事”、“無可奉告”等語言。

▲第一次聯系死者家屬的，禁用“死的是不是你們家的人”、“你家

人讓車撞死了，你來一趟”等語言。

3

調查取證規范用語

（一）交通警察調查取證時區分情形使用以下規范用語：

26、初次接待當事人及其家屬的：

我們是××單位的辦案民警，這是我們的證件，這起事故由我們負

責處理，需要幫助或者有問題需要咨詢的，可與我們聯系，這是

我們的。

27、到醫院向受傷人員或者家屬了解傷情的：

我們是××單位的辦案民警，負責處理本起道路交通事故，這是我

們的證件。你的傷情怎么樣？如果有需要幫助或者傷情出現變化

的，請及時，這是我們的。

28、告知當事人有申請回避權利的：

根據有關規定，辦案民警或者有關負責人是本案的當事人或者當

事人近親屬、本人或者其近親屬與本案有利害關系、與本案當事

人有其他關系，可能影響案件公正處理的，你有權申請回避。

29、向當事人及家屬介紹事故處理程序的：

此事故適用一般程序處理，根據有關規定，我們要開展調查取證、

檢驗鑒定、事故認定、違法處罰、損害賠償調解等工作，我們會

嚴格遵守法定時限，請配合我們工作。

30、當事人認為事故處理時間太長，希望盡快處理的：

我很理解你急切的心情，根據有關規定，我們需要開展全面調查

取證工作，各項工作都需要一定的時間，也都有嚴格的法定時限，

我們將加快工作進度，請你理解。

31、當事人來電咨詢案情，辦案人員不在場的：

你好，我是值班民警，你有什么問題我會盡力幫助，不能解答的，

我會及時轉告辦案民警，讓他及時與你聯系。

32、當事人應約來接受事故調查處理，辦案人員正在處理其他事

務的：

負責處理你們事故的民警正在處理其他事務，我會幫你們聯系他，

請耐心等候，有什么問題我會盡力提供幫助。

33、當事人詢問的事項屬于不能公開內容的：

你提出的問題，依法不能公開，請理解。

34、當事人或者其代理人在作出事故認定前要求查閱、復制、摘

錄案件證據材料的：

案件正在調查處理期間，為確保調查全面、客觀、公正，根據有

關規定，我們暫時不能提供材料的查閱、復制和摘錄，在事故認

定作出后，你可以提出申請。

35、當事人拒絕提供相關材料的或者所提供的材料不符合要求的：

向公安機關提供××材料，是客觀、公正調查處理案件的需要，如

你拒絕提供或者所提供的材料不符合要求，將難以保護你的合法

權益，甚至可能產生不利于你的法律后果，請予以配合。

36、需要制作詢（訊）問筆錄的：

我們是××單位的辦案民警，依法將對你進行詢（訊）問，下面將

告知你所享有的權利和承擔的義務。

37、詢（訊）問筆錄制作完畢的：

請認真核對詢（訊）問筆錄，確認是否與你的陳述內容相符，如

有不符之處，請指出；如無誤，請確認簽名或者捺指印。

38、對沒有閱讀能力的人制作詢（訊）問筆錄的：

詢（訊）問已完畢，現在向你宣讀筆錄，請確認是否與你所陳述

的內容相符，如有不符之處，請指出；如無誤，請確認簽名或者

捺指印。

39、向有關單位、個人調取聲像資料等證據的：

你好，我們是××單位的辦案民警，在××時間××地點發生了一起道

路交通事故，我們需要調取聲像資料，這是我們的證件，請配合，

我們將會對涉及到的信息保密。

40、單位或者個人拒絕提供聲像資料等證據的：

公安機關收集、調取證據，有關單位、個人有如實提供的義務，

請協助我們的工作。如拒絕提供，將承擔相應法律責任。

41、通知證人作證的：

我們是××單位的辦案民警，現向你了解××案件的相關情況，這是

我們的證件，請予以支持配合，我們將會對你的個人信息保密。

42、傷亡人員家屬詢問公安交通管理部門為何不拘留對方當事人

的：

按照法律規定，拘留當事人必須具備法定條件，目前案件正在調

查取證中，如經調查對方當事人有應當拘留的違法行為或者涉嫌

犯罪的，我們將依法對其予以行政拘留處罰或者采取刑事強制措

施，絕不偏袒包庇。

43、案件不屬于公安交通管理部門管轄的：

經過調查，××案件不屬于公安交通管理部門管轄，這是書面通知，

請簽收。我們已將案件移交給××部門，你可以與××部門聯系處理。

（二）交通警察調查取證時避免使用以下禁忌用語：

▲當事人來訪，承辦民警忙于處理其他事務的，禁用“人不在，外

邊等著”、“這事不歸我管，愛誰就誰去”、“忙著呢，沒時間

接待你”等語言。

▲接待當事人的，禁用“這事我見的多了，你懂我懂”、“別人都明

白，就你不明白，真夠笨的”、“你真是個法盲”等語言。

▲當事人提出異議的，禁用“你不就是××單位的嗎，有什么了不起”、

“不聽我的話，對你沒什么好處”、“我們就這么辦了，你誰也沒

用”、“愛到哪兒告到哪兒告”等語言。

4

檢驗鑒定規范用語

（一）交通警察開展檢驗、鑒定工作時區分情形使用以下規范用

語：

44、需要進行檢驗、鑒定的：

因調查取證需要，我們將委托具備資格的鑒定機構對××進行檢驗、

鑒定，請配合。

45、因客觀原因，鑒定機構不受理檢驗、鑒定委托事項，當事人

有異議的：

鑒定機構未受理檢驗、鑒定委托，是因為不具備××鑒定條件，我

們將在后續工作中，全面調查、分析事故原因，收集證據，依法

妥善處理這起事故，請不要有顧慮。

46、當事人認為檢驗、鑒定時間太長，提出質疑的：

檢驗、鑒定需要一定時間，我們已于××年××月××日委托××鑒定機

構進行檢驗、鑒定，按照有關規定，約定檢驗、鑒定完成的期限

不超過20日，如有特殊情況，經批準還需延長，我們將在收到

鑒定意見之日起2日內送達給你。我們會督促鑒定機構，請耐心

等待。

47、當事人需要做傷殘評定的：

為了做好后續的事故損害賠償，根據有關規定，你可以自行委托

有資格的機構進行評定，我們將予以協助。我們也可以向你提供

符合條件的傷殘評定機構名錄供選擇。

48、傷者在醫院死亡，家屬將尸體直接運走，需要死者家屬配合

尸檢的：

因案件調查取證需要，我們需要安排法醫到尸體存放地點進行尸

體檢驗，以確定死因。如不配合尸檢，將會影響案件正確定性和

調查處理，甚至產生對你們或者死者不利的法律后果，請慎重考

慮，配合我們的工作。

49、需要對尸體進行解剖檢驗的：

因案件調查取證需要，我們將委托鑒定機構對尸體進行解剖檢驗，

現征求家屬意見，你是否同意。如你不同意對尸體進行解剖檢驗，

將會影響案件正確定性和調查處理，甚至產生對你或者死者不利

的法律后果，請慎重考慮，配合我們的工作。

50、當事人對鑒定意見提出疑問或者質疑的：

你提出的疑問，我們可以在職責范圍內作出解釋。檢驗、鑒定意

見是鑒定機構依法獨立作出的，如你對鑒定意見仍存有異議，你

可以自收到檢驗、鑒定意見之日起3日內向我們提出重新檢驗、

鑒定申請，并提供原檢驗、鑒定意見明顯依據不足、存在錯誤，

或者原鑒定機構、鑒定人不具備資質等理由和證據。

51、當事人申請重新檢驗、鑒定的：

你的重新檢驗、鑒定申請我們已經收到，我們會盡快審查，如符

合規定，我們將另行委托鑒定機構或者由原鑒定機構另行指派鑒

定人重新檢驗、鑒定。

52、當事人提出重新檢驗、鑒定申請超出規定時限的：

根據有關規定，重新檢驗、鑒定申請應在收到鑒定意見之日起3

日內提出，你的申請已經超過法定時限，按照法律規定你的申請

我們不能受理，請諒解。

53、尸體檢驗、鑒定意見確定前，死者家屬要求辦理喪葬事宜的：

按照有關規定，尸體檢驗、鑒定意見確定前不能處理尸體，我們

會督促鑒定機構加快進度，請耐心等待。

54、尸體檢驗完畢后，需要通知死者家屬辦理喪葬事宜的：

××的尸體已經檢驗完畢，為使你的親人早日入土為安，你可以為

親人辦理后事了，請在10日內辦理喪葬事宜。

55、死者家屬拒絕按期處理尸體的：

我們能體會到你的心情，但尸體是否處理，不影響事故責任認定

和損害賠償。根據有關規定，無正當理由逾期不辦理喪葬事宜的，

經批準，由公安機關處理尸體，逾期存放尸體的費用由死者家屬

承擔。為了避免不必要的損失，同時也是讓逝者能夠早日入土為

安，請遵守規定，及時辦理喪葬事宜。

56、因收集證據需要扣留事故車輛，當事人認為扣留時間過長的：

對事故車輛進行檢驗、鑒定需要一定的時間，我們已于××年××月

××日委托××鑒定機構對你的車輛進行檢驗、鑒定，按照有關規定，

鑒定機構將在20日內作出鑒定意見，如有特殊情況，經批準還

需延長，但最長不超過60日。鑒定意見確定后，我們會及時發

還車輛。

57、對發還對方事故車輛提出異議的：

按照有關規定，公安交通管理部門因交通違法及收集證據需要可

以扣留車輛。目前，收集證據工作已結束，且車輛沒有可以扣留

的法定情形，我們必須依法發還車輛，超期扣留車輛是違法行為，

請理解。

58、發還被扣留的車輛的：

我們的調查取證和檢驗、鑒定工作已經結束，現將扣留的車輛發

還給你，請在××日內領取，你的車輛存放在××地點，這是返還憑

證，請簽收。經通知30日后仍不領取車輛，并經公告三個月仍

不來接受處理的，我們將對扣留的車輛依法處理。

（二）交通警察開展檢驗、鑒定工作時避免使用以下禁忌用語：

▲當事人對鑒定內容或者結論不明白的，禁用“鑒定書上不都寫著

嗎，自己看去”、“自己去問鑒定單位”、“我也不懂”等語言。

▲當事人對鑒定意見不認可的，禁用“鑒定意見就是這樣，不認可

也沒用”、“這是專家認定的，有什么不認可的”等語言。

▲當事人提出重新鑒定的，禁用“鑒定意見就是這樣，不認可也沒

用”、“瞎折騰啥，重新鑒定也沒用”等語言。

5

道路交通事故認定及處罰規范用語

（一）交通警察作出道路交通事故認定及處罰時區分情形使用以

下規范用語：

59、向當事各方公開事故證據的：

××事故已調查完畢，現將調查取得的證據向你們公開，如你對事

故證據有疑問，我們會作出解釋和說明，對你提出的意見，我們

將予以記錄。

60、當事人要求公開不宜公開的證據的：

此證據證人要求保密（或者涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私

等），按照規定我們不予公開，請理解。

61、在證據公開過程中，當事人提供新證據的：

對你提供的新證據，我們會予以記錄和審查，并將按規定補充調

查。

62、需要中止道路交通事故認定時限的：

由于案件主要當事人、關鍵證人處于搶救狀態或者因××等客觀原

因導致無法及時取證，而現有證據不足以認定案件的主要事實，

經批準，此事故認定的時限中止計算，按規定中止的時間不超過

60日。中止認定的原因消失或者中止期滿后，我們將根據已經調

查取得的證據在5日內出具相應法律文書。

63、當事人對事故認定有疑問或者異議的：

對你提出的疑問，我們可以作出解釋。如你對事故認定有異議，

可以自收到認定書之日起3日內向上一級公安交通管理部門提出

書面復核申請。超過復核申請期限的，可以通過其他法定程序申

訴。

64、受送達人拒絕在事故認定書送達回執上簽名的：

在送達回執上簽名僅代表你確認已收到認定書，不影響你的其他

權利。如你拒絕在送達回執上簽名，我們將予以記錄，視為送達。

65、當事人收到事故認定書后，要求查閱事故證據材料的：

除涉及國家秘密、商業秘密或者個人隱私以及應當事人、證人要

求保密的內容外，你可以申請查閱、復制、摘錄道路交通事故證

據材料，但需要你提交書面的查閱申請，明確查閱、復制、摘錄

的具體內容。

66、對事故傷者的違法行為進行處罰的：

對你因事故受傷我們表示同情，但是你的行為已經觸犯了法律，

依法應當接受處罰，希望你今后能接受教訓，遵守道路交通法律

法規，安全出行。

67、對事故無責方的交通違法行為處罰的：

你存在××交通違法行為，按照法律規定你應當接受相應的處罰。

（二）交通警察作出道路交通事故認定及處罰時避免使用以下禁

忌用語：

▲當事人對事故認定內容不明白的，禁用“你懂不懂法，回去學會

了再說”、“沒功夫跟你解釋，我這忙著那，有意見告去”等語言。

▲當事人對事故認定不認可的，禁用“事故就這么定了，不服也沒

用”、“這事是集體研究的，我說了也沒用”、“你有保險，虧不了

你”等語言。

▲當事人對處罰有異議的，禁用“像你這么開車，就應該狠罰”、“我

說罰你就罰你，不要廢話”等語言。

6

損害賠償調解規范用語

（一）交通警察進行損害賠償調解時區分情形使用以下規范用語：

68、當事人詢問損害賠償解決途徑的：

解決交通事故民事損害賠償的途徑包括自行協商、向公安交通管

理部門申請調解、向人民調解委員會申請調解或者直接向人民法

院提起民事訴訟等方式，你們可以選擇適合的方式。

69、指導當事人自行協商損害賠償事宜的：

這起交通事故的損害賠償事宜你們可以自行協商，希望你們本著

互諒互讓的精神，認真考慮對方提出的要求，只要出于雙方自愿，

符合法律規定，不受其他條件限制。

70、一方當事人單方面提出調解申請的：

根據有關規定，各方當事人一致請求公安交通管理部門調解的，

公安交通管理部門方可進行調解。此事故目前只有你單方面提出

調解申請，我們無權調解。

71、調解代理人未提供授權委托書或者提供的授權委托書不符合

規定的：

由于你未提供授權委托書（或者提供的授權委托書不符合規定），

你不具備代理資格，請提供授權委托書（或者補充完善授權委托

書）或者更換具備資格的調解參加人。

72、當事人提出不合理賠償要求，對方不同意的：

關于損害賠償的項目和標準，《關于審理人身損害

賠償案件適用法律若干問題的解釋》等已有明確規定，請你們雙

方在合理、合法的前提下，協商損害賠償事宜。如達不成協議，

我們將終止調解，你們可以向人民調解委員會申請調解或者向人

民法院提起民事訴訟。

73、經調解未達成協議的：

今天的調解雙方沒有形成一致意見，公安機關決定終止調解。你

們可以到其他調解機關（如人民調解委員會等）進行調解，或者

直接向人民法院提起民事訴訟。

74、賠償義務人不予賠償，賠償權利人堅持要求交通警察解決的：

公安交通管理部門不具有民事裁決權和強制執行權，希望你能理

解。對于損害賠償爭議，建議你依法向人民法院提起民事訴訟。

75、告知當事人可以申請救助基金的：

根據有關規定，搶救費用超過交強險責任限額的、肇事機動車未

投保交強險的、機動車肇事逃逸的，可以向道路交通事故社會救

助基金管理部門申請墊付相關費用，我們將予以協助。

（二）交通警察進行損害賠償調解時避免使用以下禁忌用語：

▲賠償權利人提出過高賠償要求的，禁用“你這不是漫天要價嗎，

有點誠意好嗎”、“賠多少是多呀，你還指望這個發財呀”、“差不

多就得了，別沒完沒了的”等語言。

▲賠償義務人對賠償權利人提出的要求有異議的，禁用“出了事還

不想賠錢，哪有這好事呀”、“不賠錢就別想取車”等語言。

▲各方當事人就損害賠償暫時未能達成一致的，禁用“我再說一遍，

不成就算了”、“你們愛誰誰去，沒工夫管你們這閑事”、“我

還忙著呢，你們談不好就別談了”等語言。

7

肇事逃逸案件查緝規范用語

（一）交通警察查緝交通肇事逃逸案件時區分情形使用以下規范

用語：

76、初次接待交通肇事逃逸案件受害一方當事人或者家屬的：

我們已經啟動交通肇事逃逸案件查緝預案，全力開展查緝工作，

案件進展情況我們會依法告知你。如果你有案件線索，請及時向

我們提供。

77、案件尚未偵破，受害一方當事人或者家屬要求解決搶救費用

的：

因案件尚未偵破，按照有關規定，可以申請道路交通事故社會救

助基金墊付搶救費用，我們將予以協助。

78、電話聯系車輛所有人（管理人）要求進行車輛排查的：

我們是××單位的辦案民警，正在偵辦一起交通肇事逃逸案件，需

要對你的車輛進行排查，希望你予以配合。請將車輛在規定時間

內開到××地點接受調查，或者由辦案人員到約定地點進行排查。

如果拒絕配合排查，我們將依法采取強制措施。

79、被扣留車輛未排除嫌疑，車輛所有人（管理人）要求發還車

輛的：

由于你的車輛尚未排除嫌疑，暫時不能發還，在此期間可能會給

你帶來不便，請理解。我們會加快工作進度，一旦排除嫌疑，立

刻發還車輛。

80、受害一方當事人或者相關人員詢問案件偵查進展情況的：

我們對案件偵破工作非常重視，并全力以赴查破案線索，目前

已經開展了××等工作，后續進展情況我們將及時告知你。

81、受害一方當事人或者相關人員提供了辦案人員尚未掌握的有

價值線索的：

你提供的線索對于偵破案件非常重要，我們會根據線索迅速偵查，

一旦有進展，將及時告知你，感謝你的幫助，希望在我們的共同

努力下早日破案。

82、受害方提供的線索沒有使用價值的：

感謝你對我們工作的支持，你所提供的線索，我們已進行了核查，

但與案件沒有關聯，我們會做進一步排查。如果你有新的線索，

請及時向我們提供。

83、受害一方當事人或者家屬對久偵不破的案件提出質疑的：

我們已經開展了××工作，但目前尚未掌握有價值的線索，請放心，

案件不破我們不會停止偵查工作。你方如要求出具道路交通事故

認定書的，我們將及時制作并送達，以幫助你方辦理保險理賠等

相關事宜。

84、案件尚未偵破，受害一方當事人或者家屬詢問在出具認定書

后是否繼續偵查的：

只要這起案件尚未偵破，我們就不會停止偵查工作。案件偵破后，

我們將會重新制作認定書并送達給你。

85、逃逸事故偵破后，公安交通管理部門認定受害一方當事人負

有責任，受害一方當事人或者其家屬提出質疑的：

根據有關規定，發生道路交通事故后當事人逃逸的，逃逸的當事

人承擔全部責任。但是有證據證明對方當事人也有過錯的，可以

減輕責任。在該起事故中，你的××違法行為也是造成事故的原因，

依法應當承擔相應的責任，請你理解。

（二）交通警察查緝交通肇事逃逸案件時避免使用以下禁忌用語：

▲當事人來報案的，禁用“這么點損失自己修修就行了，還報什么

案”、“這地方出了好幾起逃逸事故，都沒破案，你這個也沒什么

希望”、“逃逸的案子多了，我們也不能全都追查到”等語言。

▲當事人催促盡快破案的，禁用“有本事你來辦”、“我又不是神探，

哪能那么快破案”、“案子沒什么線索，我有什么辦法”等語言。

▲排查嫌疑人或者嫌疑車輛時，禁用“你就是嫌疑人，就得扣你車，

別問為什么”、“讓你來你就來，別廢話”等語言。

8

涉外事故處理規范用語

（一）交通警察處理涉外道路交通事故時區分情形使用以下規范

用語：

86、在現場核實外國當事人身份的：

你好，我們是××單位的辦案民警，這起事故由我們負責調查處理，

這是我們的。請出示你的護照或者其他國際旅行證件、

外國人停留居留證件，如無法確認，我們將按照你自報的國籍或

者無國籍人士對待。如你屬外國駐華使館或者國際組織駐華代表

人員或者家屬，請出示身份證件，我們將予以核實。

87、在現場告知外國當事人使用何種語言文字的：

根據有關規定，處理交通事故應當使用中文。如你通曉中文，不

需要他人翻譯的，請出具書面聲明。如你不通曉中文，公安機關

可為你提供翻譯；你也可以自己聘請翻譯并承擔翻譯費。

88、告知外國當事人事故處理法律法規規定的：

本起交通事故適用中華人民共和國法律、法規和有關規章的規定

處理，請配合，我們將依法告知你享有的權利和應盡的義務。

89、中方當事人擔心涉及外交特權與豁免人員或者使、領館車輛

的事故得不到公正處理的：

我們會維護我國公民的合法利益，按照我國法律法規以及辦理涉

外案件有關規定，依法公正處理這起交通事故。

90、中方當事人質疑未扣留享有外交特權與豁免人員所駕使館車

輛的：

根據有關法律法規，使館交通工具免受搜查、征用、扣押或者強

制執行，但并不排除當事人應當承擔的責任。如需對使館車輛進

行檢驗、鑒定，根據有關規定，該駕駛人應當接受，我們會與其

聯系，征得其本人及使領館工作人員同意后進行。如其拒絕，我

們會依據已查明的事實作出事故認定。

91、享有外交特權與豁免的人員拒絕酒精檢測，中方當事人質疑

交通警察未強制檢測的：

根據有關法律法規，對享有外交特權與豁免的人員，不得實施限

制人身自由的強制措施或者強制執行，我們會將該情況記錄在案

并繼續調查，依據事實依法作出處理。

92、外國人采用躲進使、領館和自行離境的方式不配合事故處理，

對方當事人向辦案人員了解事故如何處理的：

我們會盡量與當事人及使、領館工作人員取得聯系，如其仍不配

合，將嘗試通過外交途徑予以推動解決。以上情況我們會記錄并

上報，請耐心等待處理結果。

93、中方當事人詢問涉及外國人的交通事故損害賠償解決途徑的：

解決賠償的途徑包括自行協商、向公安交通管理部門申請調解、

向人民調解委員會申請調解或者直接向人民法院提起民事訴訟等。

根據有關規定，外國人承擔全部責任或者主要責任的，你還可以

向人民法院提出采取訴前財產保全措施的請求。

94、中方當事人質疑交通警察對享有外交特權與豁免的人員不采

取拘留措施的：

根據有關法律法規，對享有外交特權與豁免的外國人，不得采取

限制人身自由的強制措施，但并不排除享有外交特權與豁免人員

應當承擔的責任。

（二）交通警察處理涉外道路交通事故時避免使用以下禁忌用語：

▲對方當事人擔心事故得不到公正處理時，禁用“他享有外交特權

與豁免，警察也管不了他”、“他是外國人，我們拿他沒辦法”等語

言。

▲接待外國當事人時，禁用“你以為這是在你們國家呢，想怎么樣

就怎么樣”、“外國人有什么了不起”等語言。

▲接待中方當事人時，禁用“你這點損失算什么呀，別給中國人丟

臉了”、“××國家的人素質低”等語言。

9

其他常用規范用語

95、交通警察在辦案過程中有差錯或者瑕疵被他人指出的：

對不起，這是我們的失誤，我們立即改正，給你造成的不便我們

深表歉意，歡迎對我們工作進行監督。

96、當事人認為交通警察不公正、不公平辦案的：

感謝你對我們執法辦案進行監督，如你認為辦案工作存在不公正、

不公平等問題，請指出，我們將認真調查核實。你也可以向有關

部門反映。

97、當事人提出的要求超出交通警察職責范疇的：

人民警察應當依法執行職務，你所提出的要求超出我們的職責范

圍。

98、傷亡人員一方情緒激動，辱罵或者企圖毆打肇事者的：

你的心情我們非常理解，請控制個人情緒，相信和依靠公安機關，

采用合法手段維護自身權益。

99、當事人有過激言行，干擾交通警察執法辦案的：

我們正在依法執行職務，執法過程已全程錄音錄像。你的行為已

經涉嫌阻礙執行職務，請保持克制，立即停止你的行為，否則，

我們將依法采取措施。

100、當事人及有關人員對交通警察言行錄音、錄像的：

你錄音、錄像不得妨礙我們執行職務，不得錄制涉及國家秘密、

商業秘密或者個人隱私的內容。