廣東省12348公共法律社會效益調研

廣東省12348公共法律社會效益調

研

作者：高杰華陳展宏胡思琪陳曉佳林小龍

來源：《山東青年》2018年第01期

摘要：現(xiàn)階段公共法律已成為公民接觸法律知識、獲取法律援助的一個重要渠

道，為了全面了解自身存在的不足，更好地為公民服務，省司法廳展開本次關于12348公共法

律的受眾滿意度調研自貢租房。通過重點調查訪問熱線用戶處分申請書，發(fā)現(xiàn)熱線社會宣傳途徑較少，社

會認知不足；對用戶問卷進行多元回歸和主成分重要性-績效評價，發(fā)現(xiàn)熱線服務人員的工作

效率對整體滿意度影響最大，目前12348熱線應當盡可能完善人員激勵機制，同時加強培養(yǎng)熱

線法律咨詢員的專業(yè)技能，使熱線能兼顧社會公益性與有效性武漢汽車上牌流程。

關鍵詞：公共法律；滿意度；多元回歸；重要性-績效模型

一、緒論

廣東省12348公共法律（下稱“12348熱線”）成立于2015年12月8日，直至

2017年11月底聯(lián)合年檢網，已累計服務總量達116.25萬人次團員的權利和義務，接通率達98.13%。12348熱線已實現(xiàn)全省

覆蓋麗水交通違章查詢，可為全省1職業(yè)病目錄.08億眾提供法律服務，即使在最偏遠的山區(qū)，也能享受到足不出戶的法

律熱線服務。112348熱線作為司法局及法律援助中心面向廣大市民眾的法律咨詢專用電

話中擔擔保，能夠及時反映眾的法律需求信息上海交通違章查詢網，急眾所急合肥市人事局。為了征集廣東省公共法律日常

工作中存在的問題及不足搶劫證明自己，持續(xù)改善我省12348的服務質量，我們特開展一次社會效

益調查蘄春在線。通過搜集熱線受眾意見進而建立模型甲類乙類傳染病，得到熱線存在的問題不足，進而提出改進意

見，為其提供更便捷高效的法律咨詢和法律服務、提升受滿意度作參考農民工如何討薪。

二、文獻綜述

我省12348熱線投入使用時間尚短，相對而言其他省市的12348熱線投入時間相對較長民法總則草案，

且其對各自熱線大多有服務質量研究，如：邢之國、肖建中通過對比上海、廣州和長沙三地的

12348熱線工作模式對比研究，提出了服務模式多樣化、服務機構規(guī)范化、服務對象擴大化等

建議[1]；蘭州市西固區(qū)司法局針對提升12348熱線服務質量，提出建立完善考評機制、建立完

善責任查究機制、建立定期會商機制、建立完善獎勵機制等建議[2]；襄陽市司法局就細化

12348熱線工作規(guī)程，完善運行機制貴州省人事廳，提出了制定和優(yōu)化工作規(guī)則流程、整合服務資源通緝犯名單查詢，提升

專業(yè)化服務水平、通過理性數(shù)理，把涉法訴求導入依法解決渠道、建立案件回訪制度等四個要

求[3]；劉宏方就徐州市建設12348公共服務平臺進行思考孔令文，得出工作理念由“單一型”向“多維

型”轉變、工作方法由“孤立型”向“多元型轉變”、工作質效由“數(shù)字型”向“質量型”轉變、品牌創(chuàng)

建由“分散型”向“合力型”轉變、隊伍素質由“應用型”向“內涵型”轉變等五方面的建議[4]；為提