北京法律服務網(12348北京法網)網上服務規(guī)范【模板】

北京法律服務網（12348北京法網）

網上服務規(guī)范

第一章總則

第一條為規(guī)范北京法律服務網（以下簡稱北京法網）的

網絡平臺服務行為，提高公共法律服務質量，參照司法部有

關規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于北京法網、駐場法律服務機構和法

律服務人員（以下簡稱駐場機構和駐場人員）面向社會用戶，

提供信息發(fā)布、信息查詢、辦事服務、法律咨詢等公共法律

服務的活動。

第三條北京法網提供網絡平臺服務應當遵循依法規(guī)

范、便民利民、公益服務原則。

第四條北京法網統(tǒng)籌律師、公證、法律援助、司法鑒定、

人民調解等法律服務資源，采集與公共法律服務相關的信息

資源，為用戶提供及時、精準、普惠的公共法律服務。

北京法網提供的法律服務不收取任何費用。

第五條北京法網應當加強信息查詢平臺、辦理法律事務

平臺、法律咨詢平臺建設，及時充實內容，提供多元化服務

模式，探索創(chuàng)新服務方式。

第六條北京法網根據提供服務的內容和協(xié)助有關部門

進行監(jiān)管的需要，可以要求用戶進行注冊并提供真實身份信

息。

北京法網應當對用戶注冊信息的真實性進行審查和備

份，對獲取的用戶注冊信息保密。

北京法網發(fā)現(xiàn)用戶使用虛假信息進行注冊的，應當予以

注銷。

第七條北京法網設立網上法律咨詢專家組，對駐場機

構和駐場人員法律咨詢活動進行業(yè)務指導和監(jiān)督。

第八條北京法網對提供公共法律服務產生的數據做

好匯總、統(tǒng)計、分析和運用工作。

第九條北京法網對作出突出成績的駐場機構和駐場人

員予以積極評價，及時肯定服務業(yè)績以資鼓勵。

第二章信息發(fā)布、信息查詢和辦事服務

第十條北京法網及時發(fā)布與公共法律服務相關的法

律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。必要時，可以組織有關專家

進行解讀。

北京法網定期采集、更新與公共法律服務相關的法律、

法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，并設置網絡查詢平臺供用戶查詢。

第十一條北京法網定期采集、更新相關法律知識問答

與典型案例，并設置網絡查詢平臺供用戶查詢。

第十二條北京法網可以根據法律服務機構的申請，將

其在工作中產生的服務動態(tài)信息或者有關通知、公告等公開

發(fā)布。

第十三條北京法網定期采集、更新法律服務機構的名

稱、成立時間、執(zhí)業(yè)團隊、住所等信息，以及法律服務機構

從業(yè)人員的姓名、照片、執(zhí)業(yè)證號、執(zhí)業(yè)年限、執(zhí)業(yè)機構等

信息，并設置網絡查詢平臺供用戶查詢。

第十四條北京法網定期采集、更新法律服務機構和法

律服務人員受行政處罰和行業(yè)處分的時間、事由、處罰處分

種類等信息，并設置網絡查詢平臺供用戶查詢。

第十五條北京法網建立規(guī)范的法治新聞信息采集、審

核、發(fā)布、更新機制，對社會公眾進行法治宣傳教育。

第十六條北京法網設置網絡鏈接或者指引，為用戶辦

理律師服務、公證服務、法律援助、司法鑒定、人民調解等

法律服務事項提供便捷有效的途徑。

第三章法律咨詢

第十七條北京法網應當依照有關規(guī)定，組織駐場機構

和駐場人員，為用戶解答法律咨詢。

駐場機構應當建立工作團隊，為本機構駐場人員解答法

律咨詢提供后臺支持。

第十八條駐場人員解答法律咨詢前應當向用戶進行

風險提示，告知法律咨詢意見僅供參考，因采納法律咨詢意

見產生法律糾紛或者造成損失的，北京法網、駐場機構和駐

場人員不承擔因此產生的法律責任。

第十九條駐場人員解答法律咨詢，應當遵守憲法和法

律，以事實為根據，以法律為準繩，恪守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀

律。

第二十條駐場人員解答法律咨詢，應當引導用戶通過

合法途徑、方式解決爭議，理性表達訴求，依法維護自身合

法權益，促進社會和諧穩(wěn)定。

第二十一條駐場人員解答法律咨詢，應當做到內容準

確，結構完整，立場客觀公正，措辭精準簡煉，符合規(guī)范用

語要求。

第二十二條駐場人員按照北京法網提供的統(tǒng)一編號為

用戶解答法律咨詢。用戶主動提出在線下簽訂法律服務委托

協(xié)議的，應當告知其通過北京法網獲取相關信息。

第二十三條駐場人員對于留言咨詢問題，應當在5小

時內進行解答；對于在線即時咨詢問題，應當在1小時內進

行解答，對用戶所提問題暫時無法答復的，可以約期答復。

駐場人員出現(xiàn)解答延誤或者差錯時，應主動向用戶解釋，

說明原因，取得用戶諒解。

第二十四條駐場人員咨詢結束時應當提示用戶進行

滿意度測評。發(fā)現(xiàn)用戶評價結果為不滿意的，應當在三個工

作日內在線回訪用戶再次提供法律咨詢。

第二十五條駐場機構和駐場人員應當保守在法律咨

詢活動中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。

第二十六條駐場人員認為咨詢問題屬于法律法規(guī)和

相關司法解釋沒有規(guī)定、不夠明確或者存在爭議，解答確實

存在困難的，可以提請北京法網轉交專家組成員進行解答。

第二十七條專家組成員發(fā)現(xiàn)駐場人員的解答意見存在

問題的，可以通過北京法網向其提出修改意見和建議。必要

時，可以直接為用戶提出解答意見。

第二十八條北京法網對于咨詢內容不屬于本網業(yè)務范

圍的，應當告知用戶向有關機關咨詢。

第二十九條北京法網發(fā)現(xiàn)用戶以咨詢?yōu)槊?，濫用法律

服務資源，或者不是基于其本人或者親友真實的法律服務需

求提出法律咨詢的，在網上不予解答。

北京法網對用戶就同一問題多次、反復提出的法律咨詢，

不予重復解答。

第三十條對用戶的法律咨詢，北京法網可以要求其配合

處理相關信息內容，包括隱去問題涉及的自然人、法人或者

非法人組織的姓名（名稱）、住址、、照片等相關

信息以及涉及隱私的內容等。

第三十一條北京法網對處于訴訟程序或者正在辦理的

案件提出的法律咨詢，在網上不予解答。

第三十二條北京法網應當保存法律咨詢的相關信息、記

錄或者資料，采取相應的技術手段保證上述資料的完整、準

確和安全，供日后調取查用，保存時間不得少于二年。

第四章附則

第三十三條北京市司法局律師綜合處、公證工作管理

處、司法鑒定管理處、基層工作處、法律援助工作處、信息

技術處等相關處室應當配合做好本規(guī)范規(guī)定的公共法律服

務。

第三十四條北京法網作為公共法律服務平臺，提供的信

息查詢、法律事務辦理、法律咨詢等服務，僅供用戶參考。

在不違反相關法律法規(guī)規(guī)定的強制性義務的情形下，北京法

網不承擔法律責任。

第三十五條北京法網根據本規(guī)范制定服務協(xié)議，在用戶

獲取公共法律服務前提供給用戶，并征得其同意。

用戶不接受服務協(xié)議，拒絕北京法網向其提供服務的，

不影響用戶以其他方式獲得法律服務。

第三十六條本規(guī)范由北京市司法局負責解釋。

第三十七條本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。