能力培訓

一、選擇培訓方法的程序

（－）確定培訓活動的領城

企業培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培培訓的領域，要

在這些領域中有效地開展教育培訓活動，就要選擇恰當的技巧和方法。

對企業培訓的領城進行整理和分類，并把它們與培訓課程相對照，研究選擇適當的培訓

方法和技巧，以適應培訓目標所設定的領域。

（二）分析培訓方法的適用性

培訓方法是為了有效地實現培訓目標而挑選出的手段和技法。它必須與教育培訓需求、

培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。

從培訓方法與培訓內容、培訓目標的相關關系出發，對企業培訓中的培訓方法可作如下

分類。

1．與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法，包括講義法、項目指導法、演示法、

參觀等。

2．與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法，如案例分析法、文件筐法、課課題研究

法和商務游戲法等。

3．與創造性培培訓相適應的培訓方法，如頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換的思考

方法等。

4.與技能培訓相適應的培訓方法，如實習或練習、工作傳授法、個人指導法和模擬訓練

等

5.與態度、價值觀以及陶治人格情操教育相適應的培訓方法，如面談法，集體討論法、

集體決策法、角色扮演法、悟性訓練和管理方格理論培訓等。

6．基本能力的開發方法，如自我開發的支持、OJT以及將集中培訓運用于工作中的跟

蹤培訓等。

（三）根據培訓要求優選培訓方法

每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優選培訓方法，即選擇最優

的培訓方法法，也就是要選最合適的培訓方法。優選培訓方法應考慮以下幾點要求。

1．保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。

2．保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。

3．保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。分析受訓者群體特征可使用以下參

數。

（1）學員構成。在目標參數條件既定的情況下，學員構成這一參數通過學員的職務特

征、技術心理成熟度和學員個性特征三個方面來影響培訓方式。

（2）工作可離度。如果學員工作可離度低，進行集中培訓會影響其業務的開展。當學

員工作可離度高時，企業可以根據其他條件對培訓方式進行選擇。

（3）工作壓力。當企業中員工的工作壓力很大，內外部競爭激烈時，即使企業不組織

集中正式培訓，員工也會為了提高自己的竟爭實力而去自學，此時適合采用控制力較弱的學

習方式。當企業中員工的工作壓力較小時，由于其控制力弱，員工的學習情性往往會導致培

訓的失敗，因而，此時適合正式的培訓，如目前企業在制度中對員工的職業資格、素質標準

作出硬性規定，通過對員工施加制度壓力的方式來促進企業內學習風氣的養成。

4．培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應。

5．培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可能性（設備、花銷、場地

時間等）。

二、幾種常用培訓方法的應用

（一）案例分析法的操作程序

1．培訓前的準備工作。培訓者根據培訓目標和培訓對象確定培訓課程的具體內容，并

從平時積累的案例中選擇適當的案例作為研討內容，同時制訂培訓計劃，確定培訓時間、地

點。

2．培訓前的介紹工作。介紹工作包括培訓者自我介紹，案例分析法的基本內容、特點，

案例分析法應用時應注意的問題及應用后期望達到的效果，本次培訓課程的計劃安排，學員

的自我介紹，學員分組。

3．案例討論。先由培訓者展示案例資料，讓學員了解、熟悉案例內容，各小組再分別

研討案例，確定核心問題，并通過討論選擇最佳方案，最后全體討論解決問題的方案。

4．分析總結結，培訓者就案例內容及解決方案進行總結，并針對本次培訓課程的學習

要點進行總結，對討論質量作出評價。

5．案例編寫的步驟。案例內容一般包括說明，即目的、對象、使用建議、作者等內容；

正文；附件，如數據、圖表、有關規章制度、有關背景知識等；思考題，簡單的案例至少要

包括正文和思考題，其中正文一般按照事件發展的順序展開，對于復雜的案例還應先介紹事

件發生的背景；思考題不止一個，提問方式多種多樣，如“你認為案例中主人公的行為有無

不妥之處”“針對A公司的問題應采取什么對策”等。具體編寫步驟如下。

（1）確定培訓目的。案例的編寫要以培訓目的為依據，培訓目的應當具體、明確。

（2）收集信息。信息的來源一般有四個：一是公開的報刊書籍。二是內部的文件資料，

三是有關人員的敘述，四是自己的經歷。如果僅依據公開的報刊書籍而不進行深入調查，很

難編寫出高水平的案例。

（3）寫作。事件的起因、發展、結果應忠于事實，引用的數據要準確（不便于公開的

除外），涉及的機構和人名可隱去。如果案例需要公開，應征得有關機構、人員的同意。

（4）檢測。請不熟悉案例的人或經驗豐高的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏。

（5）定稿。根據審閱者的意見對案例進行修改，最后定稿。

（二）事件處理法的操作程序

1．準備階段

（1）指導員確定培訓對象及人數。

（2）指導員確定議題的大致X圍，X圍不宜過細，以免學員“無話可說”。

（3）每位學員根據議題制作個人親歷案例。

（4）指導員將學員分組，每組5－6人。

（5）確定會議地點和會議時間。

（6）指導員應準備的知識，包括個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研

究法進行培訓時應注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點，背景特色以及會議后的評

價。

2.實施階段。

(1)指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。

(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發生狀況。

(3)從較容易討論的內容開始，由指導員或組長排定討論程序。

(4)各組開始進行討論。先提出個案，由各組員收集實情。個案制作者在討論到這制作

的個案時，應作為這輪討論的主持人，其他組員收集實情時可質詢主持人，發現問題時，組

員相互討論，并述個人的解決方法。組長或指導員員組織學員進行評價，討論“學到些什么”。

3.實施要點。

（1）指導員定的議題X圍不宜過細，以免學員們沒有問題可討論；議題涉及同題不宜

太少，否則不能充分實現公司情報的共有化利用。

（2）制作個人親歷案例時應注意的事項：這一案例應該是你親身經歷的問題中最難解

決的一個實例；應盡可能是最近發生的；應是工作上經常發生的，難以判斷、把握和處理，

不能任其再次發生的；要簡單記述該案例的原委。由于提出個案是為介紹給其他小組，加加

深彼此的經驗，因此，不論是成功還是失敗的例子都可以選擇，但必須選擇自己親身經歷的

案例。個案的制作程序可參見表3－12的各項內容。

（3）記錄個案發生的背景時應依據的5W2H原則：何人（Who）、何事（What）、何時（When）、

何地（Where）、何物（Which）、如何做（How）、多少費用（Howmuch）。

（4）各組討論時應注意：學員自主討論論，指導員不參加討論；自主討論時，必須明

確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為30-40分鐘；主持人在回答組員咨

詢時，應回答事件發生前的背景情況，而不是事件發生后的解決策略。

（5）在討論“學到些什么”時，需多花費一些時間。

（三）頭腦風暴法的操作程序

1．準備階段。教師應事先對所議問題進行一定的研究，弄清問題的實質，找到問題的

關鍵，設定解決問題所要達到的目標。同時選定參加會議人員，一般以5～10人為宜，不宜

太多。然后將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設想、需要達到的目

標等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準備。

2．熱身階段。這個階段的目的是營造一種自由、寬松、祥和的氛圍使大家得以放松，

進入一種無拘無束的狀態。主持人宣布開會后，先說明會議規則，然后隨使談點有趣的話題，

讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態。

3．明確問題。主持人簡要地介紹有待解決的問題，介紹時須簡潔，明確，不可過分周

全，否則過多的信息會限制人的思維，干擾思維的創新性。作為啟發思想的開端，教師通常

要給學生10－15分鐘的時間進行頭腦風暴（或震蕩）。

4．記錄參加者的思想。經過一段時間的思考后，大家對問題已經有了較深程度的理解。

這時，為了使大家具有新思維，能夠從新的角度思考問題，需認真記載各人提供的建議，從

中篩選出一些思想，并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現出來。

思想的記載很重要，因為記載下的思想能驗證團體的思想成果。由于許多參加者通常需

在同時提出許多建議，因此，一次性記錄所有這些思想在人力和物力上是不允許的，這將排

除一些建議。不過，記下這些思想作為未來的參考是很重要的。通通過記錄的整理和歸納，

找出富有創意的見解，以及具有啟發性的表述，供下一步暢談時參考。

5．暢談階段。暢談是頭腦風暴法的創意階段。

為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力；

第二，不妨礙及評論他人發言，每人只談自己的想法；第三，發表見解時要簡單明了，一次

發言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規則，隨后引導大家自由發言、自由想象，

使彼此相互啟發、相互補充，真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言，然后將會議發言記

錄進行整理。

6．解決問題，在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成若干方案，經過多次反復比

較和優中擇優，最后確定1～3個最佳方案。這些方案往往是多種創意的優勢組合，是大家

的集體智慧綜合作用的結果，進而提出最終解決問題的可行性方案。