提升服務(wù)

如何提升客戶服務(wù)能力

導(dǎo)語(yǔ)：總要等到過了很久，總要等退無(wú)可退，才知道我們?cè)H手

舍棄的東西，在后來(lái)的日子里，再也遇不到了。以下店鋪為大家介紹

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如何提升客戶服務(wù)能力

一、要勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

1、要敢于對(duì)事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任，做一個(gè)有效的管理者。

2、人們?cè)谌粘Ｉ钪杏袃煞N表現(xiàn)：

A、努力地表現(xiàn)自我;

B、不停地為自我辯解、開脫。

3、要內(nèi)求——觀察自我，別只是觀察市場(chǎng)——管區(qū)——辦公室

——?jiǎng)e人。

二、自主管理是調(diào)動(dòng)別人的積極性

1、無(wú)論你在和不在，你的員工都會(huì)積極主動(dòng)的工作。

2、你不能覺得離開你不行，你要讓你的下級(jí)感覺處處少不了他們。

3、不要處處貪功，要訓(xùn)練員工，提升他們的績(jī)效。

4、要保證即使天災(zāi)人禍，也要讓公司正常運(yùn)作。

三、好觀念就要出好結(jié)果

1、養(yǎng)成良好的做事習(xí)慣-小事做起-堅(jiān)持不懈-成功與失敗之間的

差別。

2、觀念要服務(wù)于結(jié)果-思想在于啟發(fā)，不在于教條。

四、內(nèi)部團(tuán)結(jié)是最重要的

1、公司的.代名詞只有一個(gè)，那就是我們。

2、公司內(nèi)部沒有你們和他們，因?yàn)槟菚?huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。

3、任何一個(gè)員工都是公司的形象。接電話或被詢問者就是能解決

問題者。

五、平等的管理方式

1、一把鑰匙只能開一把鎖。一種技巧也可能只對(duì)一個(gè)人有效。

2、尊重每一個(gè)人，尤其要尊重下級(jí)-人性化管理-尊重人的自主本

性。

六、利潤(rùn)是公司的命脈

1、最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，最關(guān)鍵是取得最大的利潤(rùn)。

2、自主創(chuàng)新管理模式主要目的：企業(yè)存活下去-持續(xù)發(fā)展。

3、自主創(chuàng)新-不斷折騰-不斷更新-讓企業(yè)活起來(lái)。

七、放眼目標(biāo)，忽視困難

1、自主創(chuàng)新-創(chuàng)造力，源于忽視困難，勇往直前。

2、把大量的時(shí)間用在跨越上，別耗費(fèi)在排除障礙上-激發(fā)生產(chǎn)力。

3、饅頭要一口一口的吃-短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)要一個(gè)一個(gè)的達(dá)到。

4、遇到障礙是你提升的最佳機(jī)會(huì)。

八、上下級(jí)關(guān)系要嚴(yán)明

1、尊重下級(jí)不等于稱兄道弟，更不等于職責(zé)、賞罰不明。

2、在員工面前言行要慎重，要尊重他們，不尊重他們就是作賤自

己。

3、切記，跟下級(jí)的交往就是專業(yè)，就是工作。

九、要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、要完善你的公司，要有可行的方針、政策和規(guī)章制度。

2、標(biāo)準(zhǔn)是一種誓約、一種品質(zhì)要求，它能引發(fā)員工的自尊。

3、追求標(biāo)準(zhǔn)，最后變成一種原動(dòng)力——積極主動(dòng)的工作。

十、要嚴(yán)格要求能力不足的人

1、管理不是做老好人，不是比賽誰(shuí)最受歡迎。

2、要制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，并對(duì)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的員工給予肯定。

3、不要怕別人超越自己，不要包庇不良行為。

4、工作標(biāo)準(zhǔn)不等于愛，要敢于面對(duì)他人。

十一、眼中要有每一個(gè)員工

1、公司要依靠全體員工——底層——中層——高層。

2、不能只依靠能人，因?yàn)樗麄兓ハ嗯艛D，既不容易馴服，也不會(huì)

感恩。

3、要讓每個(gè)員工都發(fā)揮積極主動(dòng)的作用——激發(fā)自主本能!

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