如何提高服務質量(如何提高服務質量減少投訴)

如何有效提升服務質量

如何有效提升服務質量

如何有效提升服務質量，對于服務行業來說，服務是最重要的事情，如果你的服務做的不好就會沒有顧客來光顧你，一個好的服務才能為你帶來源源不斷的客源，那么如何有效提升服務質量，一起來看看吧。

如何有效提升服務質量1

一、提高服務意識。

服務意識是一種主觀能動，是做好工作的一種主觀意愿，俗話說態度決定一切，因此，提高服務意識第一點就是：

（一）、強化品質意識，提高對服務質量重要性的認識

很多企業經常發布的一些通知公告文檔，常見的內容有“品質是企業的生命線、特別是險種負責人要高度重視”，在很多人看來可能是套話。服務質量對任何一個服務性單位來說都是它的生命線，是它賴以生存的基石，服務質量的好壞決定著公司發展的趨勢，決定著企業的興衰，好的服務質量可以增強客戶的向心力和凝聚力，壯大我們的客戶團隊，否則業務就會不穩，更不要談發展。靠關系和利益維持的業務必然不會長久，所以說服務質量關系到公司的長遠發展，這一理念一定要深刻植根在我們的腦海中。

（二）、強化工作責任心，提高對本職工作重要性的認識

任何工作能良好地完成都必須要有強烈的責任心，責任心的培養來源于對我們本職工作的熱愛，來源于對本職工作重要性的理解。公司一線的作業人員肩負公司的重托，承擔起最前端的服務工作，他們的形象、服務態度、服務效果直接代表著公司的形象，因此一定要提高一線作業人員對本職工作重要性的認識，強化工作責任心。當我們對本職工作的認識提高了，使命感就會油然而生，就會催生出強烈的做好工作的愿望和足夠的責任心來保質保量地完成任務。

二、腳踏實地，注重細節

有了良好的服務意識和符合客戶需求的服務項目后，腳踏實地地做好服務，確保工作的每個環節都能無差錯地完成就成為提高服務質量的關鍵所在。

（一）、管理舉措，重在實施

工作要有流程，每個流程要有規范，每項規范都要有工作標準，工作是否達標要有制度約束，這是眾所周知的管理工作要流程化、規范化、標準化和制度化的要求，這樣可以使我們的工作有章可循，有條不紊，但制定各種流程、規范、標準和制度相對來說比較容易，難的是認真執行，而執行起來最難的則是約束機制的執行，制度面前人人平等，如果在制度面前不能一視同仁，這個制度終將失去約束力，各種規范、標準就會成為廢紙一張，沒有了規范和標準，就無從談起服務質量的提高。因此要想提高服務質量就必須有鐵的制度約束，要想確保各種流程、規范、制度的實施，就一定要嚴格管理，使遵守這些規章制度成為上下一致的共識，只有這樣我們才能高標準、高質量地完成我們的服務任務。制定各項規范、標準和制度是提高服務質量的前提，而確保這些規章制度的實施才是提高服務質量的關鍵。

（二）、質量跟蹤，強化細節

建立質量跟蹤機制，可以更好地掌控服務質量的好壞，當我們在進行質量跟蹤的過程中，一定要站在服務對象的角度，感受我們的服務，審視我們服務細節中的不足，加以改進。

有人說，細節決定成敗，毋庸置疑，一個微笑、一瓶水都有可能成就我們的.工作，而一個不經意的怠慢也會讓我們的工作一敗涂地，因此，細節對我們的服務工作起著至關重要的作用，特別是針對不同客戶的人性化的細節關懷，可以讓客戶在服務中感受到親人般的呵護，提高滿意度。

三、建立反饋機制，及時溝通，

評價服務質量的好壞取決于服務對象的滿意度和領導的認可程度，因此，與服務對象的溝通至關重要，同事間或部門間的溝通是我們工作中各環節得以順利銜接的關鍵，而與客戶之間的溝通則是提高服務質量的重要手段，建立反饋機制，使溝通渠道暢通，及時了解客戶們的意見和建議，既可以不斷改進工作中存在的不足，提高服務質量，也可以增加我們在客戶心中的誠信度和凝聚力。

如何有效提升服務質量2

一、要確立職業意識和職業精神

我們每個人的工作崗位，首先是一份職業。有了職業意識，就會擁有一個平衡的心理和平常的心態，就會減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱，工作中就會有一個好的心情。有了這種意識，就要扮演好自己的崗位角色，做好工作，是自己的本分，是職責所在和要求；做好工作，是自己應該的。

二、要確立服務意識

無論是在機關還是在學院工作，大家的工作性質就是為全校或學院的。教職工提供服務。確立服務意識，就是在工作中，要熱情、耐心、周到，要使服務對象感到滿意，不要不耐煩，能以此解決的問題，不要讓老師跑兩次，能電話里解決的問題，就盡可能地不要煩勞服務對象多跑一次，要堅決避免一件事讓老師跑多次的現象。

三、要確立規則意識

一是認真履行崗位工作職責。每個崗位都有自己的工作要求和職責，要認真完成崗位所賦予的工作任務，按崗位要求去做，做好本職工作。

二是要遵守勞動紀律。不要晚來早走，要按時上下班。不要出現工作時間找不到人的現象，否則找不到人，會讓老師白跑一趟。這也是提高服務意識和服務質量的重要內容。

四、要確立底線意識

底線意識就是在工作中要增強責任心和責任感，對工作要認真、負責、細心，要少出差錯，盡量做到不出差錯，堅決杜絕低級錯誤和重大差錯。

五、要確立團結協作意識、大局意識

同事之間要互相幫助，互相支持，團結協作。工作中要講風格，不要過分計較，尤其是在關鍵時刻、重要時刻，要有大局意識，關鍵時刻要能頂上。這也是避免工作中少出差錯，提高服務質量所必需的。

六、追求卓越

追求卓越，追求一流，這是對不同層次、不同崗位職責的共同要求。這也是更高層次的要求。追求卓越，追求一流，就是在履行職責的同時，要提高工作質量和工作效率（高效）；工作要有主動性、積極性，能有創造性更好。

如何提高服務質量

提高服務意識和服務質量方法如下：
1、多為顧客著想。是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。若達到這種狀態，那么顧客就會發自內心地為服務水平打高分。
2、從細節抓起，做好每一項工作。細節決定命運。有時候，最后一個細節上沒做好，可能會使工作功虧一簣。

服務質量如何提升

服務質量如何提升

服務質量如何提升，對于服務行業來說，服務是根本，是工作的主要核心，那么當你的服務質量貝仁書不好的時候，怎么才能提升服務質量，吸引更多的客人呢，以下是關于服務質量如何提升的相關內容。

服務質量如何提升1

1、提高主動服務的意識。

是否主動，是一個公司、員工的態度。正所謂，態度決定一切。有了良好的服務態度和意識，變被動服務為主動服務，顧客自然就會覺得親切，那么后期再次光臨的可能性就會增加。

2、提高工作責任意識。

沒有強烈的責任感，再有水平的服務人員，也不會達到顧客的滿意。所以，提高服務品質，要對自己承擔的工作充滿責任意識，了解工作范圍內一切知識，服務水平自然就會提升。

3、多為顧客著想。

多為顧客著想，是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。若達到這種狀態，那么顧客就會發自內心地購買你的服務并為你的服務水平稱贊。

4、從細節抓起，做好每一項工作。

細節決定命運。有時候，一項服務工作可能就快要做完了，而且整個過程，客戶都很滿意，但是在最后一個細節上沒做好，可能就會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務工作過程中，不可忽視任何細節。

5、與顧客之間建立反饋機制。

自己的服務水平和質量，需要被客戶進行評價的。服務的好不好，顧客占有主動地位。所以，在完成每一項工作后，要試著建立反饋機制，咨詢顧客對服務品質的評價，有問題進一步改善和解決，進一步提高服務品質。

6、齊心協力，做好服務工作。

服務工作，有時候需要集體成員之間相互配合才能完成。所以，每個人之間要相互友善，團結合作，給顧客的印象好

服務質量如何提升2

一、要確立職業意識和職業精神

我們每個人的工作崗位，首先是一份職業。有了職業意識，就會擁有一個平衡的心理和平常的`心態，就會減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱，工作中就會有一個好的心情。有了這種意識，就要扮演好自己的崗位角色，做好工作，是自己的本分，是職責所在和要求；做好工作，是自己應該的。

二、要確立服務意識

無論是在機關還是在學院工作，大家的工作性質就是為全校或學院的。教職工提供服務。確立服務意識，就是在工作中，要熱情、耐心、周到，要使服務對象感到滿意，不要不耐煩，能以此解決的問題，不要讓老師跑兩次，能電話里解決的問題，就盡可能地不要煩勞服務對象多跑一次，要堅決避免一件事讓老師跑多次的現象。

三、要確立規則意識

一是認真履行崗位工作職責。每個崗位都有自己的工作要求和職責，要認真完成崗位所賦予的工作任務，按崗位要求去做，做好本職工作。

二是要遵守勞動紀律。不要晚來早走，要按時上下班。不要出現工作時間找不到人的現象，否則找不到人，會讓老師白跑一趟。這也是提高服務意識和服務質量的重要內容。

四、要確立底線意識

底線意識就是在工作中要增強責任心和責任感，對工作要認真、負責、細心，要少出差錯，盡量做到不出差錯，堅決杜絕低級錯誤和重大差錯。

五、要確立團結協作意識、大局意識

同事之間要互相幫助，互相支持，團結協作。工作中要講風格，不要過分計較，尤其是在關鍵時刻、重要時刻，要有大局意識，關鍵時刻要能頂上。這也是避免工作中少出差錯，提高服務質量所必需的。

六、追求卓越

追求卓越，追求一流，這是對不同層次、不同崗位職責的共同要求。這也是更高層次的要求。追求卓越，追求一流，就是在履行職責的同時，要提高工作質量和工作效率（高效）；工作要有主動性、積極性，能有創造性更好。

怎樣提升服務質量?

如何提升服務質量呢？我認為可從如下幾方面入手：
1.服務從細節出發，突出細節作用
2.加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質
3.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源
此外企業應該注重：
1.調動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。
2.加強質檢，嚴格考核制度。服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，加強質檢隊伍，提高質檢質量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質量。
3.加強質量體系的管理，抓好企業員工的教育培訓工作。服務的質量、企業員工的業務素質，是一個企業核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規程的培訓。通過培訓讓員工明白企業的發展方向，以提高企業在市場的競爭力。
4.要做到低成本運營。服務行業是微利行業，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節支，低成本運營就關系到一個企業能否生存和發展的問題。如何做到低成本運營，如何做好增收節支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復利用就降低了耗材的用量；電器開關勤開勤關，嚴格控制用電量，開展多種經營服務等等，都是增收節支的必然途徑。
5.提升企業的品牌影響力。每個服務企業的員工，都要有爭創優質品牌的意識。要從每個工作的細節上、每項服務的過程中、每件突發事件的處理程序上，嚴格按企業制定的質量方針和目標，在企業各項規章制度約束下，一切以“顧客至上，服務為本”的原則，實行“人性化”管理和服務。只有通過我們嚴密的管理，優質的服務、細致的工作，為顧客營造一個舒適、安逸的休閑環境，滿足顧客的各種服務需求，才能被人們所接受，社會才會認同，才會在市場上形成一定的影響力。所以，服務行業內部環境的改善，是關系到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業里做大做強，在市場競爭中立于不敗之地，企業才有發展。

如何提高客戶的服務質量

如何提高客戶的服務質量

　　引導語：什么是客戶的服務質量?怎么評判質量的好與壞?下面是我為你帶來的如何提高客戶的服務質量，希望對大家有所幫助。

　　客戶的服務質量是客戶對服務整個整個過程的“感知”，是企業在向客戶提供產品(或服務)的最終表現與客戶此刻對產品的欲望、要求等各方面都吻合，能滿足他們的需求。服務質量的好與壞只有客戶才能給出，企業為他們提供的產品是否符合他們的欲望，滿足他們的需求，與期望的相符，之后服務質量的好與壞的評判就出來了。

　　一、高質量的客戶服務體現在哪呢?

　　情感服務.這個情感服務是指人人平等，從客戶開始了解你的產品到購買到售后整個過程你都為客戶提供完美的服務。

　　關懷服務.這是服務零售戶中的一種細微服務，它不僅表現在言語上的關心，更表現在行動上的關心。

　　二、怎樣提高客戶的服務質量?

　　對于企業來說：客戶是基礎，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，占據了市場，企業就能持續發展。在如今這個競爭激烈的市場，怎樣才能提高客戶的服務質量呢?

　　1.要給客戶提供一個良好的購物環境。好的購物環境能吸引更多顧客，能促進顧客的消費，贏取更多的回頭客。如：設立咨詢中心、給客戶提供必需的水、休息場所等。

　　2.接聽電話、打接電話。要使用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當。接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門，打電話前應先理出談話要點，持對方應答后，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，并將活筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝并說“再見”。

　　3.客戶服務態度很重要。無論是銷售中和銷售后，都應該有良好的服務態度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關部門協調，同時向有關領導匯報，在不違反公司規定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認可，還有可能帶來良好的宣傳效應，提高產品的口碑，擴大銷售群體，等于客戶進行宣傳，對于企業來說一舉兩得。

　　4.提高員工素質才能提高企業的服務質量。對員工做定期培訓。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術 、營銷口才、大客戶營銷戰略、 企業信譽度分析等，加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識，要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。同時組織員工 學習 各項專業知識，提高服務水平。做到對每一位顧客微笑服務，真誠服務。

　　5.做好客戶投訴服務。

　　首先，進行顧客投訴原因分析：

　　(1)對商品的抱怨：a.價格;b.品質;c.殘缺度;d.過期;e.標志不清;f缺貨。

　　(2)對服務的抱怨：a.工作人員態度不佳;b.收銀作業不當;c.服務項目不足;d.現有服務作業不當;e.取消原來提供的各項服務。

　　(3)安全上的抱怨：a.意外事件的發生;b.環境的影響。

　　第二，按公司原則進行處理：客訴是客人對本公司提供的各項商品服務提出的建議或意見，作為一名客訴處理人員，處理的主要目的：使顧客的'不滿與抱怨能夠得到妥善的處理，在情緒上覺得受到尊重，將客訴的影響減到最低度。

　　(1)保持心情平靜

　　(2)認真聽取顧客的投訴：a.讓顧客先發泄情緒;b.善用自己的舉止語氣去勸慰對方，并了解顧客目前的情緒;c.傾聽事情發生的細節，明確問題所在

　　(3)站在顧客的立場為對方設想：a.做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題;b.提出解決方案;c.執行解決方案;d.顧客投訴總結

　　6.客戶跟蹤服務

　　跟蹤服務和商品投訴的處理，把遇到的問題跟有關部門溝通后制定其解決方案，然后不定期的進行客戶回訪，讓客戶心存感激，讓客戶了解公司非常重視它，增加公司在市場競爭中的手段，也可以認為是感情投入，和客戶進行必要的溝通，增加公司的信譽度，結果就會增加公司的競爭力。

　　7.做好客戶檔案記錄

　　一定要盡可能的詳細地記錄好客戶的全部資料。這就是客戶資源，是我們的衣食父母。尤其是大的長期的客戶。客戶資料不僅包括客戶的名稱、地址、聯系電話等基本信息，還應包括客戶購買的產品數量、價格、合同執行情況、資金到位是否及時、有無不良記錄等，通過對信息的分析確定此客戶的忠誠度，公司是否與其進行長期合作，也為以后公司提供基礎資料。

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如何提升服務質量 怎么提高服務質量

1、前期招攬員工時，拉高門檻，服務行業不是隨便人都能進的，只有滿足條件，確保能夠勝任此工作的才能留下，并設立試用期，看其平時表現。

2、加強對員工的培訓，提高員工的綜合素質，特別是酒店服務，每個員工都應該遵守公司禮儀規定，這樣才能充分服務于客戶。

3、知己知彼，多向同行學習，不要小看你的競爭對手，或許他們的服務更優于你，那么就要向他們看齊，學習別人的長處，才能更好的發展自己。

4、制定優秀員工稱號，并給與獎金鼓勵，并且一定要公平公正公開實施，這樣服務人員才更有信心，做事才更有動力。

5、既然是服務，那么一定要及時響應客戶的問題，而不是拋問題，像踢皮球一樣，這個部門踢到那個部門，一定要第一時間解決客戶難處，這樣才能讓客戶更加信任于你。

6、平日里多回訪老客戶，但不是啰嗦，也不是騷擾，比如快到節假日時，多和老客戶溝通，贈送些小禮物之類的等。