環衛保潔

園林景區環衛保潔措施

一、總體要求

1、必須由具有園林綠化養護專業資質的專業隊伍來承擔。

2、應雇傭具備專業養護管理知識和專業技術工人進行綠化養護，各路段養護工人

數量配備見各路段的具體要求。養護過程中需持證上崗，無違章操作現象，無安全事

故。

3、養護中的綠化應保持植物生長旺盛，設施完整，環境整潔美觀。

二、工作目標

綠地及廣場整潔，無雜物、無白色污染（樹掛），對作業廢棄物（如樹枝、樹葉、

草屑等）、綠地內水面雜物，垃圾須隨產隨清，做到巡視保潔。

以改革環衛作業運作機制為重點，改革現行環境衛生管理機制，促進城市環境衛

生管理持續健康發展，引導環衛作業逐步走向市場化運作，滿足人民群眾對環境質量

的要求，進一步提高我縣城市環境衛生管理水平。

三、人員管理及配備

1、保潔人員配備和管理人員配備

（1）項目經理職責：負責整個、景觀、綠化維護項目日常的衛生保潔管理工作。

（2）范圍管理員：按連通渠公園養護范圍劃分養護管理轄區，各轄區管理員分別

負責該轄區內日常巡查管理工作。

2、各崗位人員配置

（1）垃圾收集運輸工：分別負責各轄區內垃圾的收集運輸和果殼箱內垃圾的清理

工作。

（2）清洗保潔工：分別負責各轄區內所有的設備、設施的擦洗清潔工作。

（3）清除亂涂亂貼保潔員：分別負責清除各轄區內所有的亂涂亂貼。

（4）廢品收集工（專職拾荒人員）：分別承擔各轄區內垃圾箱、垃圾房、果殼箱

等存放垃圾容器內的廢品。

（5）路面清洗保潔員根據需要配備專職人員配合主管部門完成此項工作。

（6）清掃保潔員：負責整個、景觀、綠化維護項目的路面清掃保潔工作。

3、保潔人員培訓

（1）入職培訓

新聘用的員工必須進行“作業操作要求”、“作業考核標準”、“作業工具使

用”、“崗位職責”等各類培訓，使之盡快了解和熟悉自己工作職責和工作范疇。

（2）現職培訓

定期開展“職業素質”、“職業技能”、“團隊精神”“儀容儀表、文明禮貌”

等培訓，徹底根除保潔隊伍中一些不文明現象發生，在完成突擊性工作中充分發揮互

幫互助的團隊精神，為建立一支具備較高文明素質和敬業精神的現代保潔清運隊伍扎

實基礎。

（3）專題講座培訓

不定期開展“安全文明作業”、法律、法規“等培訓，一方面提高作業人員安全

意識、法律意識、自我保護意識，一方面防止各類違紀、違章現象發生。

4、保潔人員管理

（1）錄用與考核機制

①為保證各項工作平穩過渡，本案在選聘作業人員時，以原作業人員為基礎，以

“公平、公正、自愿、守紀、守法”為原則，在履行合同的六個月內，保留、使用中

標路段上現有的保潔人員。注重專業技能、注重工作責任心、注重工作態度、注重職

業道德修養、熱愛本行業，講實效、能吃苦者優先錄用，并根據工作實績進行嘉獎。

②建立健全職工檔案，完善考核機制。

（2）淘汰機制

①依據考核制度，連續三次低于規定分數線作辭退處理。

②違反單位規章制度的作業人員、管理人員視情節輕重作警告、留用察看、辭退

處理。

③違反國家法律法規的人員一律作辭退處理。

（3）協調關系、服務意識

①經常性與各主管部門保持聯系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完善工

作質量，提高管理水平

②協調好保潔員與管理員之間的關系；各工種、各崗位之間的關系。營造和諧的

工作氛圍，充分得到轄區內市民、游客的理解和支持。發揚互幫互助的團隊精神，齊

心協力將園區的衛生保潔工作圓滿完成。

③樹立優質服務意識，以一流的服務質量把窗地區擦亮。

四、工作職責

1、負責對所有承包的街道路面、人行道進行清掃保潔，要求做到每天7:40分前對

所以承包路段清掃結束，實行全日保潔至下班時，質量要求做到“四無”、

“四凈”，即無磚瓦土石、無垃圾樹葉、無果皮紙屑、無死角及堆積物，路面干凈，

路邊側溝干凈，垃圾桶、垃圾房、果皮箱干凈，路緣石、綠化帶干凈，杜絕各路段出

現垃圾死角。

2、街道果皮箱的清掏、清洗，要求做到每日清掏干凈，每周清洗1次，確保垃圾

不滿溢和箱體潔凈完好。

3、負責收集街道兩邊生活垃圾收集車走后重新堆放的垃圾，要求做到垃圾堆放的

時間最長不得超過30分鐘。

4、負責清除綠化帶內的果皮、紙屑、塑料袋等雜物。對所清掃來的垃圾必須倒入

垃圾桶內。

5、負責對清掃保潔路段的城區基礎設施（即下水道、環衛設施、護欄、路牌、城

市道路、綠化樹木及公共綠地）進行管理，發現有破壞行為，及時上報單位并進行所依

法查處。

6、負責對本路段垃圾桶的維護，常年保持外表干凈整潔，垃圾桶擺放整齊、杜絕

焚燒和垃圾未入桶現象。

7、搞好手推車及勞動工具的管理與維修，嚴禁手推車外借私用，如因管理不善造

成損壞或被盜，均照價賠償。

各崗位職責

綠化管理

為了加強AAAA公園的綠化管理，保護和美化生活環境，創造優雅的辦公、生活

環境，特制定本

（1）公園內所有種植的花草樹木是公共的財物，人人都有義務愛護，任何單位和

個人不得占為己有或加以改造。

（2）任何人不得攀折樹木、采摘花果；不得在樹枝、綠籬上涼曬衣服、吊扎鐵絲、

鐵釘等；不得在園林景觀（池）、綠化地內拋棄任何廢物；不得在樹木上涂寫、刻劃或

張貼廣告、宣傳品。

（3）行人和車輛不得跨越和通過綠籬、踐踏草地。

（4）不準在綠化帶范圍內堆放任何物品。

（5）違反上述制度者，管理處有權視情給予批評教育、責令恢復原狀、賠償損失

和罰款。

環境部長崗位職責：

（1）負責保潔、綠化方面的管理工作；以身作則注意學習，不斷提高思想和保潔

綠化業務素質，帶領所屬員工認真貫徹執行公司的各項規章制度，圓滿完成保潔綠化

工作任務。

（2）各種石材、玻璃、木材及金屬制品的維護與保養，熟練掌握各項保潔技巧和

消毒常識，懂得園林綠化養護知識，能識別各種綠化的病蟲害及防治措施。

（3）熟悉管理區域內的結構、分布，制定管理區域內保潔綠化的年、季、月度計

劃；根據作業指導書，制訂養護范圍保潔作業程序和標準；根據作業指導書，制訂花

草樹木種植、養護，防治病蟲害的綠化作業程序和標準。

（4）實行按人分區，劃片包干的保潔、綠化作業管理制度，做到任務劃分清楚，

責任明確，檢查考核標準公開；嚴格檢查、考核制度，實施自查、互查、檢查，根據

員工的工作實績，提出獎勵和處罰意見。

（5）定期組織員工培訓，提高員工的服務意識和工作技能；調動積極性、解決工

作的疑難，糾正工作中的差錯。

（6）負責做好保潔綠化所需的機器、物品、材料的計劃、保管、發放以及日常使

用的收存及保養。

（7）落實考勤制度，每天集中講評，傳達公司指示，布置工作任務，安排好員工

的休息休假，必要時頂崗作業，保證保潔、綠化工作的正常進行。

（8）每天不間斷的巡視區域保潔、綠化工作，掌握保潔綠化實際情況，發現并糾

正員工違紀行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂倒和隨地吐痰的不文明行為。

（9）負責保潔器具和綠化機器的保養工作，并記錄相應表、卡。

（10）根據公司工作計劃，制訂和執行周、月年度工作計劃，并做好部門員工的

周、月、年度考核工作，每周做好工作例會，提高部門的服務質量。

（11）落實店鋪“門前三包”責任制，糾正隨地擺攤設點，占道經營。

（12）依據公司計劃，負責制訂和完成本部門周、月、年的工作計劃，并做好各期

的點評與考核工作。

（13）負責處理環境部服務工作中遇到的投訴，對相關投訴積極落實整頓和回復。

（14）在臺風、暴雨、強降雪來臨前落實好下屬員工做好預防工作。

（15）協調部門員工之間的關系，協助主任協調各部門之間關系，遇突發性事件第

一時間到場組織相關人員進行處理。

（16）完成領導交辦的其它任務。

保潔領班崗位職責：

（1）負責保潔方面的管理服務工作，以身作則注意學習，不斷提高思想和保潔業

務素質，帶領所屬員工認真貫徹執行公司的各項規章制度和環境部長分配的工作任務，

帶領保潔部門員工圓滿完成保潔工作任務。

（2）熟悉管理區域內的結構、分布，貫徹執行環境部長制訂的管理區域內保潔年、

季、月度計劃；根據作業指導書，帶領保潔員工實施公共環境的保潔作業程序和標準；

（3）實行按人分區，劃片包干的保潔作業管理制度，做到任務劃分清楚，責任明

確，檢查考核標準公開；嚴格檢查、考核制度，實施自查、互查、檢查，根據員工的

工作實績，提出獎勵和處罰意見。

（4）負責做好保潔工作所需的機器、物品、材料的計劃、保管、發放以及日常使

用的收存及保養;負責殺蟲滅鼠和保潔器具保養工作，并記錄相應表、卡。

（5）落實考勤制度，每天下班前集中講評，傳達公司指示環境部工作計劃，布置

工作任務，安排好保潔員工的休息休假，保證保潔工作的正常進行。

（6）根據環境部工作計劃，制訂和執行日、周、月、季、年度工作計劃，并做好

部門員工的日、周、月、季、年度考核工作，對日、周、月、季度做好點評工作，提

高保潔工作的服務質量。

（7）協調本部門員工之間的關系，協助環境部長協調各部門之間關系，遇

突發性事件第一時間到場組織相關人員進行處理。

（8）定期組織本部門保潔員工培訓，提高員工的思想、業務工作能力；調動積極

性、解決工作的疑難，糾正工作中的差錯。

（9）每天檢查區域保潔工作一次，掌握保潔綠化實際情況，發現并糾正員工違紀

行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂倒和隨地吐痰的不文明行為。

（10）積極開展管理處、環境部要求的與保潔服務有關的有償服務。

（11）完成管理處或環境部交辦的其它工作。

保潔員崗位職責：

（1）嚴格遵守規章制度和工作紀律，服從領導的工作安排，完成保潔任務。

（2）遵照作業方法，內容的規定，認真完成責任區的保潔工作，保證所負責區域

的清潔衛生符合公司規定的標準。

（3）完成本責任區的工作，發現問題，及時解決；注意適當方法糾正拋棄垃圾、

亂貼亂畫，隨地吐痰等不文明行為；對不聽勸阻或形跡可疑人員，發現設備設施損壞

的情況，及時上報管理處。

（4）妥善使用、保養和保管所有保潔器具，易耗品損壞及時申領。

（5）不遲到、不早退、不脫崗；上班佩帶工作證，穿整潔的工作服，不吸煙、不

吃零食。

（6）遇到人員應禮貌避讓，用語規范，不得與人發生爭執。

（7）積極參加公司和部門組織的各項培訓，提高服務意識和工作技能。

（8）遇突發性事件第一時間到場協助相關人員進行處理。

（9）完成管理處交辦的其它任務。

綠化部主管崗位職責：

（1）在項目經理的直接領導下，做好保潔綠化范圍內的各崗位的監督檢查，確保

所轄崗位工作正常進行。

（2）遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自己，堅守崗位盡職盡責。

（3）服從領導的工作安排，及時向領導報告有關工作情況，并提出合理化建議。

（4）負責安排轄區內清潔衛生工作，做好每日檢查記錄并及時向經理匯報。

對工作中存在的問題及時總結改進，確保小區內保潔工作的順利進行，并負責對保潔

人員進行考核。

（5）負責所轄區內綠化植物養護及重大節日辦公區內綠化、美化工作。

（6）負責對外包事項的監督管理，嚴格按協議規定內容進行管理檢查。

（7）認真完成領導交給的其他工作。

綠化員崗位職責：

（1）嚴格遵守規章制度和工作紀律，服從領導，服從工作安排，完成綠化養護工

作。

（2）熟悉各區域的綠化規劃面積、布局、花木的品種和數量，合理布置花草樹木

的品種，創造優美的植物景觀，遵照作業方法、內容的規定，制訂種植、修剪、施肥、

除草、除蟲計劃，并具體落實；認真完成綠化養護工作，達到公司規定的標準。

（3）定期巡查綠化區域，詳細記錄植物的生長和病蟲害情況；采取適當辦法糾正

踐踏綠地、攀折花木、晾曬衣服、傾倒垃圾等破壞綠化的行為；對不聽勸阻者，要及

時上報領導。

（4）妥善使用、保養和保管所用器具，及時申領。

（5）不遲到、不早退、不脫崗；上班佩帶工作證，穿整潔的工作服，上班作業時

間不得吸煙。

（6）每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，確保灌木的正常生長。

（7）每年3月至5月做好苗木、草坪補植工作，6月至10月對草坪進行大面積機

器修剪不少于4次。

（8）針對苗木的生長特點，做好定期剪枝、修枝、定型和病蟲害的防治工作，經

常巡視病蟲害情況，根據病蟲狀況對苗木噴施相應農藥，對噴施農藥提前公布信息。

（9）對補植樹木，綠化做好精心養護，同時每年6月至10月須及時調整養護方案，

特別是高溫季節澆水必須適當調整，每天晚上21時到凌晨9時為宜。

（10）熟悉花木的名稱、生長特征，種植季節和培植管理等知識，并積極參加業務

培訓，不斷提高綠化養護能力。

（11）遇到人員應禮貌避讓，用語規范，不與人發生爭執。

（12）積極開展綠化園藝有償服務。

（13）遇突發性事件第一時間到場協助相關人員進行處理。

（14）完成管理處交辦的其它任務。

養護人員崗位職責

（1）熟悉本崗位工作范圍內物業的基本情況，掌握本崗位工作范圍內的基本數據。

（2）負責綠地內的雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作。

（3）負責各類植物的澆水、施肥、松土生長的養護工作。

（4）負責各類植物的修剪、移栽、補種的整形美化工作。

（5）負責各類植物的病蟲害防治的養護工作。

（6）負責綠化設施設備、工具的安全使用、保管和保養工作。

（7）負責對破壞損壞綠地和植物的不文明行為進行勸說和報告。

（8）負責參與突發事件的應急處理。

（9）完成領導交辦的其他工作。

五、工作計劃

1、工作內容

（1）日常保潔人員應統一著裝（保潔人員制服已甲方要求為準），馬路上保潔人

員需加穿反光馬甲。

（2）綠地（包括水面）、設施范圍內應巡視保潔，及時清理，做到無落葉無垃圾、

石子磚塊、各種雜物、白色污染（樹掛）。一級綠地巡視保潔周期為2小時，保潔時間

為7:?18:（6-10月為6:?19:）;二級綠地巡視保潔周期為2小時保潔一次，保潔時間

為7：?18：;三級綠地巡視保潔周期為4小時，保潔時間為8：?18：。

（3）一級、二級養護范圍內色塊內的落葉需用吹風機吹出后清理。

（4）公共綠地內的園林建筑、構筑物、園路廣場、花壇邊等基礎設施以及桌椅、

垃圾桶、指示牌、圍欄等園林設施應經常性除塵，確保設施不積塵。如發現墻面破損、

路面殘缺、油漆剝落等設施損壞現象須按要求及時修復，出現重大損壞問題的須在第

一時間內書面報告濟寧北湖省級旅游度假區旅游局。

（5）生活垃圾及綠色廢棄物（如樹枝、樹葉、草屑等）能裝袋的需在保潔后立即

裝袋，無法裝袋的需捆扎整齊，集中堆放。在一個巡視保潔周期內需清運離場。

（6）做到適時對樹木的葉面進行清洗（橋蔭下綠地應每7天清洗一次），常年保

持葉面的清潔衛生。

2、進退場交接措施

（1）準備工作

一旦中標，我們將制定周密仔細的交接措施。做好中標后、進場前的一切準備工

作。首先，根據內部管理架構，將濟寧北湖省級旅游度假區旅游局苗木綠化養護工程

分段管理，按照原配置人員的分布情況結合實際需要合理分塊劃段將各工種人員配置

齊全。其次，按照投標函的承諾全部接受現有的保潔人員并對他們進行必要的培訓。

再次，滿足招標要求，準備好各類車輛、工具，安排好保潔人員用房、工具和廢品堆

放用房。配置必要的聯絡工具，將需要的機械設備一應準備齊全。

（2）作業時間

根據保潔作業要求，制定保潔上班制。

（3）進退場交接班制度

①進場交班人員必須每天提前5分鐘到崗接班，進場接班時退場交班人員必須向

接班人員進行工具、車輛移交，并交待當班時的未盡事宜。

②管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理人員必須向其交待當班時的未盡

事宜，并通報當班巡查情況。

③每個崗位、每個工種交接班必須做好規范的交接班銜接手續，因接班人員未及

時到位，交班人員必須在崗位上繼續工作等候接班人員到位方能退場，做到有接才能

交，無接繼續作業的退場交接原則，決不出現崗位空缺現象，保持各路段的衛生保潔

水平在正常狀態。

遇重大突擊活動、重大檢查期間需要調整作息時間根據臨時保潔預案執行。

3、工作流程

原則：嚴格執《濟寧北湖省級旅游度假區旅游局苗木綠化養護工程保潔作業要求》、

《濟寧北湖省級旅游度假區旅游局苗木綠化養護工程保潔作業考核辦法》。

符合：嚴密的工作流程

（1）道路保潔人員按照道路保潔要求、環衛設施的保潔要求、公共設施保潔要求，

按步驟、分項目的認真作業，所有作業時的操作流程必須規范、到位。

（2）垃圾收集運輸保潔人員按照垃圾收集運輸保潔要求必須作到日產日清，密閉

運輸并按照指定地點、時間、運輸線路清運垃圾，同時做好園區垃圾的收集工作。

（3）果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器的清理作業人員必須嚴格按照要求傾倒、收

集垃圾并做好擦洗清潔工作。

（4）管理員必須根據作業要求和考核辦法進行經常性不間斷的巡視并做好巡查記

錄，嚴格做好整改工作的流程，即：發現問題一告知當班人員一整改到位—記錄復查。

（5）嚴格執行匯報請示制度，做好一級對一級負責、分段分塊總負責制的工作。

（6）每月將所有的報表、考查記錄、考核結果等情況匯總后有項目經理上報主要

負責人，主要負責人根據當月的綜合考核結果并參照相關的獎懲激勵機制分配員工的

收入，即：匯總資料一報站一審核評定一造冊發放。

（7）嚴格認真做好管理工作流程，服從濟寧北湖省級旅游度假區旅游局苗木綠化

養護工程環衛所、濟寧北湖省級旅游度假區旅游局苗木綠化養護工程城管部門和督查

人員的指揮和管理，每月向主管部門提交次月的保潔計劃和重大活動、災害天氣、主

要節假日之前的保潔預案，對檢查反饋的信息及時復核、修正并匯報整改情況。

4、保潔管理

組建以領導為主要負責人下設項目經理（現場負責人）、區域管理員為濟寧北湖省

級旅游度假區旅游局苗木綠化養護工程保潔作業質量的考核督查組。實行日巡查、周

檢查、月考查和不定期抽查的檢查管理方式。從建立規章著手，嚴格制度發力，實行

“定人、定位、定量、定質”的作業考核機制，把所有保潔工作與要求一一量化后落

實到每一個保潔員工，做到不留一處空白，不存一片死角，把質量與利益掛鉤，用

“獎勤、罰懶”、“獎優、罰劣”的經濟調節杠桿，調動保潔員工的積極性、增強其

責任心。

5、保持道路和公共設施清潔、垃圾運輸的措施

（1）園路保潔措施：

每日完成徹底清掃一次，要求做到每日上午7:前完成該項工作，標準是必須符合

《濟寧北湖省級旅游度假區旅游局苗木綠化養護工程保潔作業要求》。

日巡管理員必須每天在徹底清掃后進行全方位的考查，發現問題必須在7：30前整

改完畢并做好記錄。對經常重復出現的問題要重點查處、杜絕類似的差錯重復出現。

（2）公共設施清潔的措施：

①嚴格按照“環衛設施保潔要求”和“公共設施保潔要求”的每一條款去做好此

項工作。

②日巡管理員必須每天在巡查時對照相關標準嚴格督查，要做到不留空白、不存

死角，發現問題及時消除。

③垃圾運輸的措施：專職垃圾收集運輸保潔人員必須按照“垃圾收集運輸保潔要

求”去做好垃圾運輸工作，具體措施：

3.日產日清無積存垃圾，果殼箱內垃圾收集后應放置一次性統一規格和顏色的垃圾

袋。

b.為防止殘湯剩菜等流質物的滴漏，垃圾運輸人員必須將這些流質物袋裝后運輸。

c.做到文明作業，規范操作。嚴格執行《濟寧北湖省級旅游度假區旅游局苗木綠化

養護工程保潔作業要求》中“垃圾收集、運輸保潔要求”的所有規定條款。

d.日巡管理員要經常督查，監管垃圾的收集清運情況，密封運輸情況以及是否按

指定地點、時間、運輸線路運送垃圾。發現積存垃圾，路面污染和拒絕游客向垃圾車

傾倒垃圾的情況要做好整改、協調、處理等工作。

e.因客觀原因造成的問題要及時匯報，幫助解決。

在以上幾項措施實施過程中，對經常重復出現問題且整改不力、未能及時消除影

響的人和事將嚴格按考核扣分標準執行。

六、環衛保潔管理措施

1、管理標準

（1）由管理部制定、完善作業制度，監督作業人員日常作業嚴格按照要求作業。

（2）制定考核、獎懲制度，組織、落實考核人員，做到獎懲分明。

（3）與各作業人員簽定《綠化保潔責任書》，提高作業人員的工作責任心。

（4）制定詳細的月度計劃、季度計劃、年度計劃，合理安排各項工作。

（5）合理安排各段的作業人員和作業，及時補缺，確保當天作業按時、按質完成。

（6）作業人員在作業期間發生問題，管理人員應立即趕赴現場處理并記錄。

（7）制定各段作業路線，盡量使作業人員以人員以最短距離完成道路保潔工作。

（8）做好作業人員的日常培訓和管理，做到安全作業、文明作業，誠信服務。

①每月末召開全體作業人員會議，一方面聽取意見，一方面指出工作中不到位地

方，同時落實整改措施。

②制定培訓計劃，落實培訓方案。

③做好作業人員日常考勤記錄。

④做好日常工作臺帳

日常作業內部檢查、考核臺帳

日常作業上級部門考核臺帳

日常垃圾量記錄臺帳

作業工具維修、更新記錄臺帳

垃圾房維修臺帳

突擊檢查、突擊任務臺帳

員工考勤記錄臺帳

（9）經常性與上級保持聯系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完善工作質量，

提高工作水平。

（10）在員工中經常性開展創優美環境、創優質服務和創優良秩序系列活動，如制

定并落實系、年十佳勞動競賽活動，既增強員工的主人翁意識，又提高作業質量。

（11）經常性組織作業人員開展以安全保障和事故防范為內容的檢查和整改活

動，杜絕一切重大責任性生產事故的發生。

（12）建立檔案制度，做好各類資料的歸檔、備檔員工檔案資料。

①各類培訓計劃、實施情況等資料

②循環車、鐵鏟、工作服等作業工具資料

③作業地段、路線、垃圾房等設施詳細資料

④日常工作臺帳

（13）設置投訴電話，接受居民監督、考核。

（14）接到投訴后，應立即趕赴現場了解、調查投訴情況，并立即進行整改。

2、考核制度

（1）考核方式

按照《考核辦法》對公司的環衛工作情況采取定期與不定期、明察與暗訪、重點

地段抽查與全面檢查相結合等形式進行嚴格考核。（其中，每天隨機抽查占50%，每

月組織檢查占30%，重點地段占20%，并結合市民投訴情況硬性扣分等情況綜合計算

月考核結果。）

（2）激勵機制

實施固定工資與獎金相結合的分配方式將包括項目經理、管理員、保潔人員在內

的所有員工收入與考核結果，作業質量掛鉤，根據月考核綜合得分情況和日巡檢查情

況決定所有員工的收入分配數。月綜合平定分數達到95（含95分）發給基本工資（固

定工資）；達95分以上98分（包括98分）以下則每分發給獎金總額的33%；98分以

上則每分嘉獎獎金總額的50%。以此充分調動所有員工的工作積極性和作業責任心，

以工作業績最大化獲取收入的最大化，連續月綜合得分在98分以上三次則發給季度嘉

獎3元一5元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%；月綜

合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%（每低1分扣罰標準）。連續三次綜合得分

低于90分則作辭退處理。

（3）監督機制

建立切實可行、適合有效的監督機制以確保濟寧北湖省級旅游度假區旅游局苗木

綠化養護工程作業保潔質量的長效久潔。保證每個員工在各自的崗位上發揮其應有的

作用，保證每項工作的環節、作業的流程都達到緊密相扣和規范到位。從而最大程度

的保證廣場作業保潔的工作狀態處于良性循環的態勢。為此特制定以下監督管理機制。

作業質量考核監督機制：實行由上而下的監督機制。即：項目經理一管理員一保

潔員，一級對一級的逐級負責制，一級對一級的逐級考核辦法，使整個監督管理機制

環環相扣，周密嚴謹。

勞動紀律監督機制：每個員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗

著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責分明制度，請假匯報制度，作業規范制度，通

過崗位監督保證勞動紀律的嚴格執行。

作業動態、安全生產監督機制：每個管理員必須在各自負責的管轄區域內進行巡

視，及時充分的掌握區域內的作業動態，處理突發性事件，監督每個保潔員的工作情

況，及時修正工作中出現的差錯，力求達到出現問題隨時整改的效果。經常性組織作

業人員開展以安全保障和事故防范為內容的檢查與整改活動，安全生產監督機制的有

效運作能夠杜絕一切重大責任性生產事故發生。

自我約束機制:嚴格遵照《濟寧北湖省級旅游度假區旅游局苗木綠化養護工程保潔

作業要求》進行作業，嚴格執行《濟寧北湖省級旅游度假區旅游局苗木綠化養護工程保

潔作業考核辦法》進行督查，不徇私情袒護員工，不擅自隨意降低考核標準，每個員工

必須嚴格按照工作的流程、作業的要求、操作的標準去做。自我約束機制能夠促進工

作的不斷完善。

信息反饋及處理機制：信息反饋及處理機制的建立能夠更加有效地糾正和預防工

作中出現和可能出現的差錯，及時調整工作標準，彌補工作缺位，預防出現重大差錯。

建立每日匯報制度，即：每個管理員每天必須將當天的工作情況在日巡記錄上向項目

經理匯報；項目經理每天必須將當天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負責人匯報。

同時建立“服務質量評定表”廣泛征求意見，經常性與地區管理辦公室保持聯系，及

時聽取意見和建議，認真配合接受各方面的指導考核，對出現的問題、差錯和意見做

好整改和處理，做到當天事當天處理，疑難復雜事情調研后處理，緊急事情立即處理。

做好記錄，存檔保管，達到事事有記錄、件件有落實。完備綜合的管理機制是各項工

作的基本保證，我們將嚴格按照科學的管理方式把濟寧北湖省級旅游度假區的衛生保

潔質量保持在相當的水平。

3、考核內容

（1）綠地范圍內要整潔，確保無白色垃圾、無修剪垃圾、無建筑垃圾、無懸掛物、

無裸露土地、無堆土、無積水、無積雪。

（2）確保建筑墻面和樹干無鐵釘、鐵絲、釘栓刻畫、晾曬衣物。無違章占綠、違

法建設，無攤點、車輛停放等綠地被侵占、破壞。

（3）園路、廣場、廊亭、指示牌及其他附屬設施：有無垃圾未及時清理。園路有

無被泥土覆蓋的，廣場有無積水。

（4）堆放的垃圾是否及時清運。

（5）是否適時涂白，且涂白整齊劃一，涂白配比科學合理。

（6）是否根據要求對所有樹木、綠籬、綠地等要定期噴淋苗木保持苗木清潔，無

灰塵色變。

（7）是否不按規定亂傾倒園林廢棄物的。

六、重大活動、節假日保潔預案等

濟寧北湖省級旅游度假區休閑娛樂區域，節假日人流量大，為保證這一最大的地

區衛生質量的水平，我們擬訂如下保潔預案：

重大活動保潔預案:根據重大活動要求，及時調整作息時間，增加普掃次數，對重

點地區、保潔難度大的路段適當增加保潔人員，加大保潔力度，增加保潔密度。垃圾

收集運輸根據要求增加收集運輸次數，儲備好工具、車輛，做到人員、工具、車輛配

備充足，有效地發揮團隊作用。為使重大活動和突發性事件時有備無患，我們還組建

一支專業的衛生保潔突擊隊伍，以供緊急調用。重大活動期間，主要負責人到達現場

全面調度指揮。項目經理和各段塊管理員全面監控、確保重點，做到應付各類重大活

動、重要檢查能夠指揮有方，井然有序，全面掌控、措施得力、整改及時、落實到位、

萬無一失。

節假日、灑水降塵沖洗路面保潔預案：凡遇節假日管理員一律停休并全天候督查，

所有保潔人員必須全天候不間斷地巡回保潔并增加果殼箱、垃圾房、垃圾桶、煙灰缸

等垃圾存放容器的收集清理次數。早晨徹底清掃時間要提前半小時完成，各交接班時

間要做好延長和提前的準備，節假日期間原則上在重點區域增派保潔人員協助所在路

段保潔人員搞好衛生保潔工作。長假七天期間要更加保證衛生質量的水準，隨時接受

各主管部門的檢查、指導和按排。努力完成上級下達的指令性任務。根據要求全力配

合和完成主管部門實施的灑水降塵和沖洗路面作業任務，配備專職人員完成此項工作。

主要機具設備

1、車輛

人力車輛，灑水車輛、清掃車、貨車、高空作業車

車輛性能：

（1）清掃垃圾收集車（用于路段保潔員清掃、收集垃圾）

（2）清運垃圾收集車（用于垃圾房、垃圾桶、垃圾堆放點收集運輸垃圾）

（3）清潔貯水車（用于清洗果殼箱、垃圾房、垃圾桶、公共設施、環衛設施、煙

灰缸內換水等）

（4）廢品收集車（專職拾荒人員收集廢品運輸）

2、物質裝備

（1）管理及保潔人員用房：就近租賃

（2）工具和廢品堆放用房：就近租賃

（3）其它作業工具：配備鐵鏟、簸箕、掃把、水桶、抹布、拖把、鐵條、刷子、

鏟子。

3、機械設備

（1）通訊：配備從項目經理到管理員電話5臺，并時刻保持通訊暢通。

（2）著裝：配備有統一標識的工具服人均2套，雨衣一件

（3）辦公用品：配備辦公桌、凳子、電話機一部、電腦一臺、傳真機一臺、數碼

相機一只，各類臺帳文件夾等。

七、環衛人員安全管理

1、安全措施

（1）安全管理和安全制度

①作業人員作業期間必須穿著統一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。

②在作業時，要做到文明、安全操作、規范作業，垃圾車輛不準隨意停放，影響

行人安全。

③作業人員嚴禁焚燒樹葉和垃圾。

④作業人員在收集清運垃圾時要注意周邊觀察，謹防鐵鏟傷人；在清掃路面時

注意行人動態，謹防掃帚柄傷人。運輸垃圾時注意速度，緩慢拖行，謹防車把柄傷人；

中轉站傾倒垃圾時注意道路車輛，謹防事故發生。

⑤清洗路面、沖刷道路注意自身防護，謹防滑跌。

⑥冬季、冰雪天作業時注意行走安全，謹防滑跌。

⑦夜間作業人員要注意來往車輛，必須穿上反光標志工作服。

⑧上崗前不準飲酒，嚴禁酗酒上崗。

2、安全預案

（1）保潔員錄用上崗前每人購買意外保險一份。

（2）保潔人員在作業期間發生意外情況時，項目經理、管理員應立即趕赴現場，

及時處置。

（3）經常性開展以安全保障和事故防范為內容的檢查與整改活動，杜絕一切重大

責任性生產事故發生。

（4）建立安全考核作業制度，嚴格、規范安全生產事項。

（5）定期召開安全工作會議，做好安全預防工作，防患于未然。做好安全匯報工

作。

3、安全管理人員配備、安全設施配備

（1）生產必須安全，安全為了生產。為了將安全工作落到實處，由項目經理、管

理員兼任各責任區安全員，負責安全工作的檢查與考核。

（2）配備醒目標志的工作服、安全背帶。辦公休息場所和掃帚工具廢品存放間配

備滅火器等滅火器具。

4、安全檢查及記錄

（1）每月組織專門安全檢查二次，內容是：上崗作業工作服是否穿著，防護背帶

是否穿戴，車輛停放是否規范，清掃、清運、清洗作業時是否按符合安全規范要求。

（2）建立健全安全考核臺帳，做好安全檢查記錄。

5、安全事故處理

（1）意外傷害賠償

①協助相關部門處理事故，并及時迅速地告知保險公司，辦理賠付事項。

②傷害情況嚴重的要適當給予補償。

（2）風險規避措施

①購買人身意外傷害險，保險金額10萬元，規避意外風險所帶來的損失。

②嚴格執行安全考核安全檢查制度，發現問題或隱患，立即整改并作出相應的處

理。

③注意平時安全宣傳、安全教育、安全培訓工作，強化安全意識，做好安全防

范工作。

八、環衛保潔質量標準

1、園路保潔質量標準

（1）主干道按要求實現全天候循環保潔，保潔人員按規定時間進行保潔。

（2）每日道路保潔必須做到二普掃、二回掃，早晨頭遍道路普掃必須在7：之前

結束。

（3）每天必須對道路兩側果殼箱進行上、下午兩次清洗，出清垃圾，保持外觀干

凈，無積灰，內無積存垃圾，周邊無亂扔袋裝垃圾或雜物，如發現果殼箱損壞、傾斜，

作業人員應立即向管理部門匯報，管理部門向環衛部門反映，以爭取盡快修復。

（4）作業人員必須按時到崗，加強道路的循環保潔，做到主次干道、人行道、行

道樹周邊無零星垃圾、雜物。

（5）道路保潔做到：側石邊無淤泥、灰砂；窨井溝牙暢通不堵塞；交通隔離墩下

側石邊無淤泥、灰砂；無地攤、死角、暴露垃圾；縮檔交界處、喇叭三公尺內每日進

行普掃保潔；按時收集沿街店面的袋裝垃圾。

（6）保潔所產生的垃圾必須按指定地點運送，不得隨意亂倒垃圾。

（7）作業人員應統一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。

（8）在作業時，要做到文明、安全操作，規范作業，垃圾車輛不準隨意亂停亂放，

影響行人交通安全。

（9）要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保

持車輛潔凈完好。

2、垃圾收集運輸保潔標準

（1）作業人員必須嚴格執行“四定”制度，即：定人、定車、定時、定點。

（2）垃圾清運作業時做到現扒、現抄（吊）、現清，做到作業區內整潔，無第二

次污染。

（3）垃圾清運作業后垃圾容器及時恢復做好一手清工作。

（4）垃圾車裝載適量，加蓋、密閉、運輸途中無拖掛、灑落，以免影響市

容環境、污染道路。

（5）垃圾車清運途中車容車貌整潔。

（6）收集、清運的垃圾，必須按指定地點運送與傾倒，嚴禁隨意在綠化帶內、陰

溝、河道內等任何地方亂倒垃圾。

（7）垃圾箱箱體內外整潔，無污物、無粘附、無吊掛。

（8）垃圾箱周圍無垃圾堆積。

（9）垃圾箱無缺損。

（10）垃圾收集清運必須日產日清，零星暴露垃圾和混雜少量建筑垃圾應一并清運。

保證垃圾及時清，無滿溢。

（11）發現垃圾箱（房、桶）損壞，應及時向濟寧北湖省級旅游度假區旅游局反映，

以爭取盡快修復。

（12）作業人員應統一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。

（13）垃圾箱內上、下四角清，無剩余垃圾、無蛛網、無污水陳積，垃圾間頂無陳

舊雜物。

（14）垃圾箱內外壁、門無陳舊粘附物、無蜘蛛網、無亂張貼、無涂畫。

（15）服從管理所指定的垃圾中轉站工作人員的指揮與安排，安全有序傾倒垃圾。

（16）在作業時，要做到文明、安全操作，規范作業，垃圾車輛不準隨意亂停亂放，

影響行人交通安全。

（17）要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保

持車輛潔凈、完好。

3、公共設施保潔標準

（1）公共設施綠化圍欄、花壇圍欄、大型盆栽花盆、燈桿（2米以下）、導向牌、

指示牌、公益宣傳屏、休閑桌椅、雕塑、電子信息亭、自動售貨機、郵箱、電氣設備

箱等地面以上部分每天至少二次。

（2）仿古休息亭、仿古走廊的欄桿、立柱、靠椅等每天至少保潔二次，在每天保

潔二次的基礎上至少每周對仿古休息亭、仿古走廊的檐、櫞子、裝飾條

（品）等徹底保潔一次。

（3）保持公共設施整潔，無積灰，無積垢，無蛛網，無痰漬、油漬等污漬。

（4）保持園路路面、廣場地面、臺階、外墻、樹木和公共設施上無亂涂亂貼。

（5）公共綠地內的園林建筑、構筑物、園路廣場、花壇邊等基礎設施以及桌椅、

垃圾桶、指示牌、圍欄等園林設施應經常性除塵，確保設施不積塵。如發現墻面破損、

路面殘缺、油漆剝落等設施損壞現象須按要求及時修復，出現重大損壞問題的須在第

一時間內書面報告濟寧北湖省級旅游度假區旅游局。

4、環衛設施保潔標準

（1）果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器每天至少保潔二次，保持容器內外整潔，無

積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。

（2）果殼箱等垃圾存放容器定期消殺。可視范圍內，蒼蠅、蛆蟲少于3只/次。

（3）保持作業車輛整潔完好，定期清洗，車體外部無灰垢、無污漬，無破損、殘

缺，封閉性能良好。

5、景觀水系管理標準

（1）在水系周邊設立警示、溫馨提示等宣傳導語，杜絕人為破壞，污染水質。禁

止在水系中玩耍戲水，禁止向水系中投擲雜物、垃圾。

（2）秋冬季提早關閉水系，防止樹木落葉及枯草污染水系，防止風沙污染水系，

防止冬季結冰損壞防水層。

（3）水系的日常清潔由保潔部負責，做好設備、電器的巡查，配合保潔部做好日

常維護保養的排放水。

（4）如遇特殊雨季、風沙天氣，環境管理部協條工程部關閉水系，排放水源。

（5）如遇重大節日、慶典活動，保潔部提前做好清潔工作，工程部配合做好注水、

排水、接引電源等工作，在重大節日和慶典活動當天以良好的清澈水系環境展示。

（6）嚴格禁止向水中投撒飼料，以防造成人為的水質惡化。

（7）補充水源水盡量避免使用中水。

（8）畜禽養殖對水體污染非常嚴重，景觀水系中禁止畜禽養殖。

（9）魚類繁殖速度極快，沒有天敵，每年應及時捕撈，控制魚數量不要超

標。

6、日常水面清潔、維護

（1）保潔部安排專人對水系實施不間斷保潔。對水系垃圾、漂浮物、污染物等及

時全面清理。水面保潔一天一次，清除：生活垃圾、枯枝落葉、水藻水草等。如水面

面積小，可用網兜等撈除；如水面面積大于4平方米則需配備小型保潔船只。

（2）所有有條件的水池如出現水位下降需人工補水，保持水位。特別是夏季高溫

缺水或長期干旱的時候需加強人工補水。

（3）每年冬季枯水季節，需安排一次人工清淤，清除池（溝）底的淤泥、垃圾，

需清至老土層。

（4）控制污染：杜絕生活污水垃和圾進入水系。減少水系周圍樹木植被使用肥料

和農藥的數量。

（5）加大對水系岸邊景觀石的清洗：加固和避免岸邊綠地草坪、樹土隨雨水沖刷

流入水系。

九、環衛綠化服務標準：

1、花灌木：

（1）花灌木長勢良好，無病蟲害的發生，各種造型植物形狀良好；色塊修剪平整；

目視無觀障的雜草；

（2）干枯的苗木及時清除、補栽，保證做到不缺苗，不壓苗，植株層次分明，錯

落有致；定期更換室內植物，保證室內植物觀感良好、美觀；

（3）區域內苗木每年3、4、5、6、9、10、11月噴廣譜殺蟲劑及殺菌劑一次，噴

藥應用高壓噴霧器進行，將噴藥槍伸入苗木內部從葉背面噴。

2、草坪：

（1）草坪留茬高度應控制在25—120mm之間，生長旺季時每半個月修剪一次；

（2）草坪施肥以復合肥為主，施肥時按點一片一區的步驟進行；

（3）草坪地內遇有斑禿及塌陷應及時進行補栽或填平；

（4）草坪雜草以人工防治為主，結合藥劑防治；

3、喬灌木:

（1）喬灌木的修剪以觀型為主，應達到均衡樹勢、完整樹冠和促進生長的要求；

（2）所有灌木應在冬季對枯枝、弱枝、徒長枝進行修剪；

（3）剪下的樹枝應及時進行清運；

（4）對喬灌木的樹基部發芽應及時進行清理；

（5）對于觀花的灌木應在開過花后進行修剪；

（6）每年春季和冬季應施一次肥料。春季以復合肥為主，冬季以有機肥為主。

（7）花灌木應在冬季及春季進行修剪，便于來年的營養供給。

（8）做好相關臺帳記錄。

十、保潔綠化工作現場管理

平時要加強工作現場監督、檢查、考核管理，工作現場管理是工作計劃的實施效

果的體現。也是管理的核心內容之一，根據項目的實際情況和保潔人員具有的服務性

等特點，特制定管理方案：

1、整理：就是對工作現場存在的工作人員，具體事件和保潔綠化進行協調，根據

事情的輕重緩急，和現場情況進行協調，如將作業時暫時不用的生產工具及時清理并

按規定放好等。

2、整頓：所有物品生產工具要放在指定地點和區域擺放，物品擺放地點要科學合

理，同時還要符合安全，質量等要求。如農藥應放在陰蔽干燥處并且兒童不宜接觸到

的地方，各種綠化機器、保潔機器放置在干燥的地方等。

3、清掃：對現場的場地勤打掃，保持現場環境干凈整齊。比如在修剪植物和草坪

時需及時清除修剪下的枝葉等。工作完畢要徹底清掃工作現場恢復原樣。

4、清潔：清潔活動包括綠化員、保潔員的個人衛生，勤洗澡、服裝干凈、整潔和

個人的精神面貌，又包括工作現場的環境要達到干凈整潔無落葉紙屑等垃圾，以人員

有個干凈清爽的環境，保證人員身體健康。

5、安全：人身安全，首先創造一個讓員工安心的工作環境，積極尋找安全方面存

在的隱患和不足，并采取相應的措施進行預防。

十一、保潔綠化質量管理

1、人的控制：關鍵在于調動人的主觀能動性，增強人的責任感和質量觀，

達到以工作質量保證工序質量，保證工作質量的目的。

2、加強環境保護和愛綠護綠宣傳，增強大家的環保意識，使大家都能夠愛護自己

工作生活的場所，達到人與自然、人與社會的合諧發展。

3、加強對保潔員、綠化員進行培訓，包括服務理念、服務技巧，專業技術。