電話銷售未來的走向是什么？
你也是做電話銷售的么？還是想去做電話銷售的工作呢？總體上來講電話銷售行業未來發展的方向也肯定是要面臨轉型和升級的，
現在的中國電銷行業發展已經超過10年時間，從最開始的量大就是美到現在的精準數據營銷，越來越多的公司在采用電話作為營銷手段的時候，都會進行大數據的整理整合，進行數據分析，通過提升數據的精準推送提升成交的概率，所以以后做電話銷售的成本將會越來越高。電銷行業的要求也會越來越嚴格。
從大量的坐席代表到現在的電銷機器人的出現。電話銷售行業的從業人員將會受到嚴重的影響，尤其是新入職的電話營銷員的挑戰更大，如果不能在短時間提現自己的價值，很可能面臨失業，因為電銷機器人，人工智能的成本更低管理難度為0只需要設計好的腳本話術就可以了。
另外由于相關的監管部門對于企業電話銷售渠道的監管越來越嚴格，對于電話銷售行業的影響將是巨大的。根據國家的相關條例規定，未經用戶同意，任何組織和個人不得擅自撥打商業營銷電話，對于未遵守規定的進行依法處置，電話營銷有可能犯法。
還有最重要看的的一點就是，目前我國已經進入移動互聯網的時代，即將進入人工智能的時代。對于消費者來講在進行消費是可以選擇的渠道更多更方便，更自助更透明。減少了甚至避免了銷售誤導的存在 所以現在消費者也更愿意選擇移動互聯網作為自己的消費方式?，F在奶奶輩分的都會通過網上購物了。
綜上所述，電話銷售前途不明朗，后續可能轉型為服務型的銷售方式被動營銷需要更高的銷售技巧，所以是不適合新人去做的。如果立志要進入電話銷售行業的話一定要做好吃苦的準備，做好時刻進步學習的準備。
我從事過電銷工作，公司是以電銷為主要拓客方式的業務型公司。有一些觀點和大家一起討論。首先我們來分析一下當下主要采用電銷方式做銷售的業務型公司的銷售現狀。
據統計，一個努力又專注的銷售員每天不停地打電話數量會達到300個左右，最后轉化率會在10%左右，而這10%最后能變現的，好好去經營的情況下，真正為公司產生利潤的在10%－30%左右，不到10個人。也就是這些人可以成為“精準客戶”。其實還有一大半的客戶他們也許有需求，但基于不信任，不了解等因素，沒有被你挖掘出來，給白白浪費掉了。
眾所周知，現在消費內心的“防線”是有史以來最牢固的，原因不用多解釋。而在這種情況下，想僅僅通過電話就和客戶發生鏈接或者合作的概率極低，何況很多公司的服務對象是企業家，老板級別的，由于身份和認知不對等，被拒絕率更高！
做銷售的核心是什么呢？我相信做過銷售的人都懂，兩個字:信任！有了信任不管你賣的是什么，推給他，他都會買單！不沖產品，沖你這人也會毫不猶豫買單。電話銷售難做的原因就是短時間難以建立信任。這是現在電銷的大致現狀。
那么未來電銷處境究竟會變好還是變壞呢，這個不好去測評，不過有一點是肯定的！電銷行業一定會與自媒體相結合，利用大數據和自媒體本身的優勢，長期與客戶保持黏性并體現企業價值和專業度來獲得客戶的信任和青睞！
因為這是最能彌補單一電銷的缺陷，并且低成本，高回報的營銷方式！
本來我不打算寫回答的，但是看了一下大家的評論，我有點想笑，哈哈，估計沒有幾個從事過電銷職業的吧，在那長篇大論，說的一大堆空話，靠得全是臆想，沒有一個有實際一點的經驗。
我這樣跟你說吧，電銷，對于很多初創團隊來說，一直都是最有效的方法。有的人會說，現在網絡發達了，大家都在網上交流，干嘛還用電話呢？有這種想法的人，真的太幼稚了。網絡信息那么多，每天都有各行各業的人在發廣告，在騷擾用戶，你認為通過網絡來對你的業務進行宣傳，會有人看嗎？
所以，你需要打電話，當對方接通電話了，你們兩個人的故事就開始了，接下來的表演，就看你的能力了，看你是否能夠吸引住別人。
有的人說，我每天都接到騷擾電話，直接掛掉，會有人去聽你說嗎？
錯了，電銷對應的就是那種有心之人，對于那些掛掉電話的無心之人，只是一種篩選罷了。
如何能夠更好的打開客戶的心扉，地推大于電銷大于網銷，地推可以與客戶面對面進行溝通，更容易獲得客戶的信任，電話溝通能夠聽到對方的聲音，給客戶的心里也會增加一份踏實感，網銷連聲音和面孔都看不到，很難取得對方的信任，盡管如此，還是有不少網銷成單的例子。但是地推效率太低，一天能拜訪多少客戶呢，網銷接觸的人是多，有幾個注意你呢，綜合對比，還是電銷最為合適。
又有人會問，以后都人工智能了，誰會招電銷人員呢？麻煩請回答這些問題的人去做一段時間的電銷，至少在電銷領域內有一定的成果吧。因為做過電銷的人都知道，每個人都有自己獨特的話術，自己獨有的風格和成單技巧，人工智能只有一套不變的那種話術和語氣，開個狗屁的單子。
在這個時代，正在逐步落后，也就是說現在很多的，企業包括電話銷售，都用了一些機器人，也就是說人工智能去給每個客戶打電話，他們會篩選出來，這一個客戶是適合做代理，還是適合簡簡單單的一個顧客，還是適合跟你加盟一起做，所以說電話銷售在未來的沖擊是很大的，因為在這個時代發展的太快了，我們只能說，跟上時代，如果你一旦跟不上的情況下就有可能被淘汰，因為這個時代是跨界打劫，你都不知道對手是誰，讓我們自己輸的很慘，所以我們要與時俱進。
時至今日，個人認為電話有狹義和廣義之分。
狹義指通過按數字撥號碼接通后進行對話的工具。
簡單點，就是我們日常生活中的固話和手機。曾經，銷售借助電話通迅工具有過輝煌的時期。聽說當時唐吉拉德能成為全世界銷售 汽車 冠軍，電話銷售是他的成功方法之一，那是四五十年前的事情。
現在的電話銷售如何？不知道，大家對于這種狹義的電話銷售方式什么態度？我是反感的。相信和我有同感的人，反感的原因基本一樣：聽見鈴聲心里想誰給我打電話？拿起電話聽到一個陌生人推銷的聲音，心里想你怎么知道我電話？然后對方一大堆的推銷術語……基本上就可以掛電話了，要是感覺是詐騙電話的，順手把這個電話加入黑名單或者是打上個騷擾標簽。
這樣會不會讓推銷的人太傷心呢？可能剛用電話推銷的實習生會有這種心理，但周圍的環境會讓你很快進入狀態。
剛畢業的時候，我到二手房地產中介上班，大概熟悉了樓盤和相關信息后，就開始打電話。電話內容包括放盤的（賣房的）和買房的，具體的電話資料公司里面多得很。這些資料每個新進來的員工都會打一遍，問賣房的房子賣了沒有？問他還有沒有其他的房子要賣？問買房的有沒有買到房子？……碰到被人罵的是經常的事，罵多了也沒什么感覺了，記得最嚴重的一次，是被人報警了。做二手房地產中介的，見到警察太平常了，因為很多時候都會出現合同糾紛的，所以被人投訴騷擾那是小菜一碟。
現在呀，自己接到這樣的電話直接掛掉就是了。
記得有幾年，家家戶戶基本上都有固話，現在很多都被手機直接代替了。而用手機的，除了特殊的環境外，基本上都是智能手機了。而撥號打電話，只是智能手機的一小部分功能。
這樣看來，狹義上的電話銷售已經慢慢地被淘汰了，因為用這個功能的人越來越少。
廣義指凡是能夠用來交流的工具，都可以稱作電話。例如，我們現在很多工具的語音聊天，一對多的網絡會議，傳統電話和網絡的對接……凡是跟互聯網有關的，能夠促進人與人之間溝通的工具，其實我們都可以視它為一個高 科技 的“電話”。最終這個電話對于銷售起到什么作用？相信大家都看到，它是無處不在。
不知大家有什么看法？
電話銷售的未來，是哪個方向？
1.電銷會逐步淘汰，但是至少需要3-5年時間。
電銷行業發展了這么多年，一直存在再用，有他一定的道理。畢竟大部分企業特別是互聯網，需要電銷人員，但是由于技術進步的速度再加上日益上漲電銷人員勞動成本，所以很多企業慢慢取代一些電銷人員。
2.取代電銷人員的原因:
a.從目前全球和中國市場來看，基本像華爾街以前很多電話交易員都已經用機器取代，還有很多行業，包括簡單的寫文書的律師行業，對與中國市場來講，目前市面上人工智能電話銷售，所有底層的語音技術都是用的科大訊飛或者百度和搜狗，企業自主研發有，但是力量薄弱。那么就我在的杭州這個城市，有很多公司也在用語音智能機器人，但是很多效果不是那么好，這也是很多企業目前還是以人為主的電話銷售多，但是這個時間不會太長，因為技術進步的速度永遠超過市場的需求，技術再不停地迭代，所以像電話銷售這種，可重復性強的工作會被慢慢取代。
3.未來電銷的方向:
對于未來方向，這個命題太大，我在這里沒有資格談論，這應該是行業大佬去談的事情。我只談最下面的一線銷售一些職業方向。如果你在這個行業，你要做的就是打好基礎，爭取往高的管理層方向去走，如果是剛做電話銷售，你也可以做，因為3-5年不會淘汰，但是你自己要準備好，后面你的職業方向。盡量做創造性方向的工作，這樣技術再強大也不會影響到你。
最后，企業沒什么悲觀的，車到山前必有路，你把你該做的做好，把握一些大的方向就出大的問題，就算以后有一些職業被淘汰，但是也會出來一些新的工作啊，只要你每天在不停學習和進步，就沒有問題。
最后，祝你順利！
隨著經濟的發展，電話銷售可能會越來越走向信息化，高度準確的定位客戶，趨智能化，信用化，客戶維權意識高度化，大數據化。
因為以往的電話銷售都是胡亂的定位客戶群體，隨便找人買它的產品，盲目的去找尋找客戶，造成有的人覺得煩不甚煩，效率太慢了，客戶有的都沒有那種購買能力，況且電話銷售存在著讓人不太信任的情況，因為現在很多騙子都會會電話來推銷自己的產品，賺到錢就拍拍屁股走人，把你拉黑了，客戶沒有任何的投訴渠道，風信大，現在騙子太多了。
曾經我就有個被騙的經歷，被騙了100多元，雖然錢很少，但是這種感覺讓我以后都對電話銷售存在著不太信任感，可能是一朝被蛇咬，十年怕井繩。剛剛就有人叫我去看房子，被我拒絕，還有的打電話叫我推薦股票，保險，基金，護膚品，茶葉，男性保健品，等東西都被我隔離在千里之外。
傳統電話銷售短時間內還是會繼續存在的，但是未來會被大數據結合人工智能取代的！
我大學實習階段在一個投資公司做過客服和電話銷售，在我看來電話銷售有他的優勢，所以短時間內會繼續存在的。原因有：
1，電話銷售成本低，電話銷售主要通過打電話推銷產品，公司的銷售費用要比傳統的行銷公司底很多。
2，電話銷售工作效率高，我們只考慮聯系客戶數量的指標下，電話銷售一天可以打電話聯系到幾百個客戶，而行銷一天要拜訪十個客戶都會累的不行了。
3，對公司來說電話銷售更容易管控員工，行銷在外面跑客戶，公司監管比較困難。
4，電話銷售可以統一銷售流程讓員工快速上崗，行銷大部分沒有銷售作業指導書，多是憑個人能力。
缺點就是：
1，現在騷擾電話太多，很多客戶根本不愿意接陌生電話。
2，電話接通后，很容易被客戶拒絕。
3，很難精準定位有需要的客戶，一天幾百個電話中，有效溝通的比例非常低。
4，電話銷售往往壓力較大，被拒絕，甚至被罵，導致銷售的離職率很高。
所以電銷有他的優勢和劣勢，隨著 科技 的進步， 社會 的發展。未來的趨勢肯定是大數據結合人工智能替代大部分電銷從業人員，這樣技術的普及電銷從業人員會逐步減少！因為大數據可以做到精準定位客戶需求人群，人工智能取代銷售的部分工作。這樣的工作效率會超過電銷人員，銷售費用也能夠降低。
當然我們電銷從業者也不用太擔憂自己的前途問題，例如我們看看現在的電商平臺，最早都是人工客服在做，現在大部分都是客服機器人在做了，當問題沒有得到解決的時候還是需要再轉人工咨詢。
所以現在電話銷售人員不管未來的趨勢如何發現，我們需要做的就是不斷的學習提升自己，未開的 社會 都會有自己的一席之地，因為人工智能也是由人創造的。
電話銷售行業整體的績效和從業人力在近幾年呈現持續下降的走勢。
主要的原因有以下幾點：
社交網絡媒體如快手、抖音短視頻、微商等的興起，人們越來越多的熟悉和習慣網絡購物，降低了電話銷售渠道的成交量；網絡平臺發達也讓人們更容易獲取全面信息，因為信息不對稱而選擇電話渠道購物的人群有所減少；
德勤公司在2017年所做的全球聯絡中心調查報告（Global Contact Center Survey）印證了商家與人們電話互動的下降趨勢。
人工智能AI的大量作用，取代了電話銷售中相對簡單的環節，比如篩選準客戶群體、售后服務等，減少了對這部分電話銷售人員的需求，使從業人力不斷減少；而且人工智能的應用會越來越深入電話銷售各個環節，這樣的趨勢會持續存在；
市場環境的變化必然促使電話銷售相應做出反應和變化，以適應人們新的需要。
因此，網絡和電話結合成為近兩年電話銷售業務增長的亮點。網絡平臺主要用以發現和聚集有精準需求的客戶，電話負責促成成交。最好的例子就是水滴公司，水滴籌平臺積累大量準客戶，水滴電話銷售團隊精準銷售，在電話行銷整體績效趨緩的大環境下，水滴公司電話銷售業務量反而爆發式增長；
作為從業者，未來電話銷售中相當部分環節會被人工智能所代替，人力繼續參與銷售中的復雜環節，用以解決客戶的個性化問題。所以，電話銷售從業者會在這樣的環境下逐漸提高自身的職業價值。
電話作為銷售手段慢慢會退出的！但是作為售后方面暫時取代不了
電銷違法么
法律分析：電銷行業只要是正規行業，不做違法的事情，就是正規合法的。
法律依據：《中華人民共和國刑法》 第二百六十六條 詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產 。
電銷末日！全國多地的電銷公司被端，或面臨最高10年刑罰
早在5月上旬，就有多家第三方支付公司因涉及電銷詐騙，非法獲取、買賣個人信息，其公司高層被警方帶走協助調查，包括技術人員以及相關業務負責人等。
此前，支付界百科就一直提醒大家， 電銷POS機大多都是騙子，不可信！ 關于電銷POS機刷卡不到賬，信用卡被盜刷的事件比比皆是，但是依然有客戶為了蠅頭小利，不顧資金安全，最終導致上當受騙！
通常，電銷POS機的推廣人員多以客戶現在使用的POS機費率高，跳碼、到賬延遲等各種理由，宣稱為客戶更換低費率、不跳碼的POS機。低費率還不跳碼，這有可能嗎？真以為支付公司都是做慈善的？正是因為推銷人員摸清了客戶貪小便宜的心理，電銷POS機詐騙才屢屢得逞。殊不知，到頭來正是因為貪小便宜才導致了吃大虧！
對于那些從事電銷POS機的人，支付界百科奉勸一句， 不要再在違法邊緣瘋狂試探了！
根據 《刑法》第266條：詐騙罪
詐騙公私財物 ，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產。
《刑法》第253條：侵犯公民個人信息罪
違反國家有關規定， 向他人出售或者提供公民個人信息 ，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。
還有于2020年5月28日通過，2021年1月1日開始實施的 《中華人民共和國民法典》
《民法典》第1033條規定 ，除法律另有規定，除權利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行為： 以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。
當你拿起電話冒充銀聯、支付機構，誘騙客戶更換POS機，這已經屬于詐騙行為；當你以非法手段騙取其他支付公司或者代理商的勞動成果時，這已經在違法了。當你利用手上那份通過竊取或其他非法方式獲得的個人信息名單，向客戶推銷POS機時，這已經構成侵犯公民個人信息罪。
都知道，電銷POS機之所以成為行業毒瘤的其中一大原因，正是因為有 數據泄露的隱憂。 在第三方投訴平臺上，關于 電銷POS機的投訴內容 其實并不少。有用戶袁先生在聚投訴平臺投訴通聯支付時稱，截至5月8日，自己已經收到4臺通易付POS機了，“一天接到多次通聯支付95開頭的推銷電話，打電話的客服人員明確得知自己的聯系方式、姓名、使用的POS機等信息?！?/p>
客服人員明確知道用戶的聯系方式、姓名、使用的pos機等信息，這些公司都是如何獲悉？是否構成了買賣個人資料、侵犯個人信息的違法行為？
有業內人士透露， 要想獲取客戶的個人信息并不困難，甚至有不法機構就是以販賣獲得的客戶信息生存。 很明顯，電銷POS機牽扯出的個人信息販 賣已成黑色產業，并緊緊地依附著電銷行業。
電銷POS詐騙之所以日益猖獗，騙子的膽子越來越大，難道是客戶越來越好忽悠嗎？難道每個客戶都只能是當韭菜的命嗎？從某種程度上講，是 支付行業監管缺失、職能部門監管整治缺位 為類似詐騙提供了溫床！
面對這樣的行業環境， 支付圈的各位唯有抱團取暖 ，對此類電銷詐騙堅決說不，才能迎來行業的蓬勃發展！如果任由電銷切機的現象發展下去，對行業亂象視若無睹，最終只會導致整個行業風氣越來越差，行業環境的蕭條和低迷！
電銷違法嗎
要根據具體情況具體分析。電話營銷只有營銷的物品合法，那么這種營銷手段是合法的，如果營銷違法物品，那么這種手段也變的不合法。
法律分析根據相關法律規定，電話銷售已經成為當今最有效的企業推廣方式之一，其行為本身并不違法，主要在于推銷什么產品，是否涉嫌詐騙或者騷擾等等。如果公司各種證件齊全，出售的商品與描述相符是不違法的。相反，如果該公司出現欺詐買家的行為，肯定會受到工商部門的查處，情節嚴重的，可能涉嫌刑事責任。其次，客戶電話號碼來源問題。如果涉嫌非法獲取公民個人信息，會觸犯相關法律條文，所以獲取手段一定要合法?？傊?，只要企業證照齊全，產品合規合法，無詐騙行為，客戶號碼來源正規就不會觸犯相關法律，可以放心和客戶溝通。當然，一定要控制好頻率，不能對客戶構成騷擾。例如非法購買客戶信息數據，可能構成侵犯客戶個人信息權。在《綜合整治騷擾電話專項行動方案》中就明文規定，依法嚴厲打擊各行政機關和電信、金融、醫療、教育、物業、物流、寄遞等重點單位工作人員非法出售或者向他人提供公民個人信息的違法犯罪行為。電信詐騙是電話營銷里，必然違法的一種那個操作。但凡是利用電話來實施了詐騙，敲詐勒索或虛假廣告宣傳等之類的操作，都屬于違法犯罪案件，將由公安部牽頭來進行偵查辦理。
法律依據《中華人民共和國民法典》 第一千零三十三條 除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行為：（一）以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧；（二）進入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動；（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；（五）處理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隱私權。
關于電銷行業如何拓展客戶？
跟著市場發展的不斷變化，越來越多的企業看中電話銷售這個領域，越來越多的企業加入了電話銷售的大潮。今日咱們就來聊一聊企業如何做好銷售市場。誰把握住了銷售市場就相當于把握住了經濟市場，而電話銷售有著低成本的優勢，又有著高效、簡便、效率高的特點，讓越來越多的企業利用電話銷售這一渠道，但是電銷電話封號是一大難題，那我們在電話銷售過程中該如何避免封號？
一：使用專業的電銷卡
電話銷售要想避免封號，最好是使用專業的電銷卡，而不是三大運營商發型的手機卡。電銷卡支持高頻呼出，而且可以滿足電銷人員每天大量呼出電話的需求。
二：篩選電銷客戶
電話銷售如何避免封號？作為專業的電銷人員，要想避免自己的電話銷售封號問題，最好是篩選好電銷客戶，從眾多的客戶中看看，那些客戶是自己的潛在客戶，成功率比較大，而且在給客戶撥打電話之前，一定要對客戶的相關信息進行充分的了解，千萬不要把客戶的信息弄錯了，有些電銷人員，他們是非常糊涂的，甚至把客戶的名字或者職位都弄錯了，這樣是很讓客戶反感的，客戶接到這樣的電銷電話，通常會直接掛斷，或者是進行標注，嚴重的還會被客戶進行投訴。篩選出的潛在客戶，這樣的成交量更大。
三：使用專業電話術語
作為電銷人員，一定要學會專業的電話術語，相信電銷公司都會對電銷人員進行統一的培訓，而且在工作的過程中，電銷人員也應該向其他有經驗的人學習。掌握專業的電話術語，才能更好地贏得一個介紹自己產品的機會，讓客戶有好感。
