crm選型要考慮哪些方面
隨著互聯網時代的發展，大多數企業會有客戶管理系統的需求，那么如何選擇crm系統呢，下面給大家提供crm系統選型的指南，來幫助大家解決選擇crm困難的問題。
（一）、明確需求
企業在選擇crm系統時，是遇到了一定需要crm系統才能解決的問題，還是需要對企業的業務流程進行優化的問題，企業在解決不同的問題時，都會有個優先級，也就是需要明確企業使用crm系統的需求。
當然選擇能解決企業遇到問題的系統固然沒錯，能為下一步與crm廠商做好進一步的溝通。但有不少企業在選擇系統的過程中，會為了選擇系統中所需要的功能而選擇一個系統的問題，這樣做不能說是錯，只能說沒有把crm系統的價值最大化，crm是一個強大的系統，需要對系統逐漸進行挖掘才能發現所在的價值，而不是將思維固定在系統單一的功能上。
（二）、知名品牌的選擇
在如今靠商品知名度競爭的時代中，知名品牌的產品都不能一定保證不出現問題，更何況沒有任何品牌知名度的產品呢。品牌知名度代表著產品有著部分超越同行的優勢，例如在crm系統中，可能是功能更強大、系統樣式更符合大眾、售后服務更好、網站官網介紹更全等等都能成為優勢。例如crm系統為了能給企業提供更好的產品服務，提高售后服務的質量和太多，進而滿足企業的需求，提高客戶的滿意度。
（三）、企業后續業務變更的考慮
大部分企業在業務上都處于不斷變化的過程中，所以需要考慮企業在五年甚至十年內可能會有哪些問題產生、是否有新的業務出現、業務流程的變化、新的業務流程等等，總之需要考慮的變化是非常多的，不妨可以選擇客戶管理系統，可以根據企業的流程、需求來改變系統的功能，來延遲企業使用crm系統的期限。
（四）、是否可以試用
其實在大部分比較靠譜的crm廠商都有著給企業試用crm系統的賬號，試用crm系統不僅可以檢測出系統功能是否能滿足企業的需求，還可以根據與crm廠商的銷售、技術人員的溝通來確定相關人員的態度、技術認知、解決問題的能力等服務水平，能夠幫助企業確定crm廠商是否靠譜。
選擇一款crm系統，其實就是企業選擇能合作共贏的crm廠商，這才能夠長期合作下去。當你不能確認企業的具體需求時，其實可以選擇Rushcrm系統，能夠隨時根據企業需求的變化調整crm系統的功能，確保滿足企業需求的前提下，讓企業享受到最優質的服務。
crm選型要考慮哪些方面？
01 明確自己的實際需求
市場上管理軟件種類繁多，但無論什么軟件，它只是一款工具而已，目的是幫你做好管理，而不是顛覆現有管理模式，所以要根據企業問題所在去考慮最合適的管理軟件。因此，企業需要明白自身的實際需求，根據所處的行業和企業自身的情況，確定自己想要解決什么問題、滿足什么功能，然后再去挑選合適的系統。
02 采購CRM預算的范圍
企業購買任何設備都是有一定的預算，所以選擇CRM系統前，要先做好市場調研，可以從服務、技術、回報和風險率等四個方面進行綜合考慮。假如是中小企業，可以選擇基于云CRM系統，這種費用相對比較低，同時也不用支付太多的維護費，只需要選擇一家靠譜的第三方服務商即可。而對于大企業，有資金能力的，可以考慮定制性CRM系統。
03 選擇靈活的CRM系統
企業的業務是不斷變化發展的，因此企業選型一款CRM系統，還應該考慮到其后的業務發展。一款好的管理軟件，除了操作方面容易上手之外，還需要能夠緊隨企業發展的步伐，提供二次開發，擴展更多的功能，以滿足企業不同發展階段的不同需求。所以，挑選的軟件要有足夠的靈活性，能根據需要擴展調整，幫助企業進一步優化產品及服務。不能提供二次開發、無法實現應用功能擴展的軟件一般無需考慮。
04 選擇成功案例多的廠商
成功案例多的CRM廠商，擁有著更多的企業管理解決方案，更高超的技術支持，和更優質的實施服務團隊等等。同樣，他們的產品功能更為強大，升級迭代更為迅速，服務水平更有保障，會讓你少走彎路，縮短不必要的時間，快速為企業解決問題。軟件的實施培訓，后期的日常維護等一系列服務都是非常到位的。不同行業之間業務發展情況、商業模式等都有著的差別，因此對于要引入CRM的企業來說，要結合自身情況、功能需求來選擇廠商，根據廠商的服務水平、技術支持程度、實施案例等來評價其系統。
crm選型考慮的因素主要是什么？
可以可了解下群策CRM
crm選型考慮的因素：
一、自我“把脈”，看自己到底需要什么？
企業在CRM選型前，一定要先自己把一下脈，看看自己得了什么病，然后才能對癥下藥，選擇合適的藥品進行治療。如只是簡單的內分泌失調，則只要調理一下即可；若是得了什么疑難雜癥，則需要傷筋動骨。
CRM選型也是如此。企業先自己審查一下自己的管理狀況，總結一下自己的需求，看看自己到底需要什么。若發現自己
管理在流程上出現了問題，則在CRM項目實施時，要考慮進行業務流程重組，規范現在不合理的或者效率不高的流程。若發現是數據分析問題，現有業務人員缺乏
有效的分析工具用來分析客戶，則要考慮
CRM系統有否提供企業所必須的分析工具；若發現是企業管理效率問題，就要找出管理效率為什么會低下，找出原因，再讓對方顧問提出相應的解決方法，看能否
幫企業解決實際問題。
總之，知己知彼，百戰百勝。
如何作好自我把脈呢？我以為，可以從以下幾個方面出發。
一是收集現在管理中遇到的問題。把各個業務員及其其他部門負責人，坐在一起，開個座談會，讓大家敞開胸懷，說出自己的心里話。此時，就不要再追究誰是誰非，只提問題，只找原因，不提是誰的責任。如此，用戶才不會掩飾管理中的出現的問題。
二是要想想該用一些什么樣的高級管理工具來管理客戶。人總不能老是原地踏步走，隨著管理理論的發展，也出現了一些
行之有效的管理模型與管理方法。無論是業務員，還是企業高層管理人員，此時都要想想，有哪些實用的管理工具，自己現在沒用，但是可以提高企業管理水平的工
具與方法。這些工具與管理方法是考驗 CRM系統的重要標準之一。
當企業把這些內容收集完畢以后，當CRM顧問來演示他們的產品時，就把這些內容攤在桌面上，看對方能否滿足。可以滿足的，進行下一輪；不能滿足的，不好意思，請下一位。
二、一把手工程，要堅持不懈
信息化項目，如ERP與CRM項目，都要求一把手的積極參與。因為其都會涉及到權利的重新分配與業務流程的調整。沒有其強力的推動，項目很難開展下去。
一方面，在選型時，要求各個部門拋棄原由的成見，能夠開誠布公，討論問題，尋找原因，而不是互相揭短，踢皮球。此
時，若沒有一把手在上面指揮，座談會很可能會開成部門之間互相攻擊的漫罵會。所以，一把手在需求調研時，要掌握方向，不可計劃部門之間的矛盾，同時，要讓
員工暢所欲言。
其二，一把手要確定哪些業務要放入到CRM管理控制當中去。20/80原則告訴我們，公司20%的業務給企業創造
了80%的利潤。那這些20%的業務到底是哪些呢？一把手要跟各個部門負責人一起，找出這20%的業務，做為選型時，考驗對方CRM系統，看其對這20%
的業務的管控力度。如此做，是為了避免一種情況，CRM系統對這關系到企業利潤命脈的20%的業務沒什么好的解決方案，而對剩余的80%的業務到是管理的
井井有條，這是本末倒置，最后，不能給企業操作多少的價值。
總之，一把手在項目剛開始，就要參與進來。在選型的過程中，其主要做以下工作。
1、作為企業的“船長”，要審視企業，發現現有的問題與管理的盲點，作為跟對手談判的依據。
2、要協調各個部門的關系，防止內部矛盾的激化。攘外必先安內，項目還沒開始，內部就鬧的不可開鍋，那項目最后只能以失敗告總。
3、一把手要高瞻遠矚，從全局出發，把CRM當作信息化戰略的一部分進行考慮。CRM只是企業現有信息化的一部分，而不是全部。一把手在CRM選型前，先要考慮一下，自己公司的信息化戰略，以防止進行重復性的投資。
三、“分析型”與“操作型”，誰最可愛？
現在市場上的CRM系統，大致分為兩種，一種是分析型的CRM，其側重的是對相關數據的分析，給企業決策層提供相關的參考工具；第二種是操作型的CRM，其重點是業務流程的管理控制，而對于數據的分析功能，相對比較弱。
企業要根據自己的切身需要，考慮選擇要哪種類型的CRM系統。
一是要考慮業務流程的復雜性。若企業現有的客戶管理流程不是很復雜，或者已經有管理工具，如ERP在進行管理，只是缺乏一些數據分析的工具，則可以采用分析型的CRM。
二是要考慮客戶想達到的效果。客戶要上CRM項目，是為了提高自己的業務流程的管理控制力度呢，還是為了提高數據的利用率，提高決策的準確率，若是前者，則可以采取偏向與操作型的CRM系統，若是后者，則建議使用分析型的CRM。
三是企業的規模與項目投資的預算。若企業規模夠大，實力雄厚，則可以選擇兩者兼之的大型CRM系統。現在一些大公司推出的CRM系統，如ORACLED、SAP、微軟等公司推出的CRM系統，功能已經比較齊全。同時，價格也比較昂貴。
這兩種ERP，沒有誰好誰不好的說法，只有誰更適合企業的判斷。企業一方面，要考慮自己的需要，最主要的還是要對方進行充分的演示，才能找到適合自己的CRM系統。
四、考慮跟現有系統的集成
企業可能在上CRM之前，已經有了一些信息化系統，如電子商務、辦公自動化、財務信息化系統等信息化管理軟件。因為CRM跟這些系統都有重合的地方，企業在選型時，要考慮對方CRM系統的集成性，看看能否把這些系統有機的整和在一起，防止做一些重復性的工作。
如CRM系統跟財務管理系統，兩者關于應收帳款的部分是重合的，如何讓在CRM里的出貨信息能夠自動生成財務管理系統中的應收帳款信息，而財務管理中的收款信息又如何反映到CRM系統中去，這不僅是對方實施顧問，也是企業要考慮的問題。
再如，電子商務系統，客戶在網上通過電子商務平臺直接下單，如何才能直接反映到CRM系統中去，而不用人為的再輸入一遍。CRM里的相關信息如何能夠直接傳輸到電子商務平臺上去，以供客戶查詢。
這些軟件之間的集成工作做的好，可以大大提高工作效率，否則，會產生很多的重復性工作。
企業在考慮集成性的時候，不僅要考慮現有系統之間的整和性，也要考慮未來的信息化戰略，未來可能采用的信息化管理軟件，他們之間的整和性。最好選擇哪些遵守國際通用的規范，要標準EDI接口的CRM管理系統。如此，能夠為以后的系統整和帶來非常大的便利。
五、考察軟件跟顧問在業界的信譽
在關注軟件本身的同時，企業還要把軟件公司跟顧問在業界的信譽作為選型一個重要標準。
很多企業一說到選型，會產生誤解，以為選型，就是選擇一個產品。其實不然。選型除了產品以外，還有一個重要的因素，就是軟件公司自身的實力與實施顧問的能力問題。
現在很多軟件公司都沒有自己的產品，而是通過代理或者直接購買取得產品。產品好，不表示這些軟件公司的服務能力
強。因為產品最主要的還是要人來用，也就是說，產品能否用的好，人是關鍵。而如何給企業培養優秀的CRM用戶，則是考驗軟件公司與顧問水平的時候。青出于
藍，而勝于藍，這種情況畢竟少數，多數情況，還是有怎么樣的師傅，就有什么樣的徒弟。
其實，顧問的穩定性也是CRM項目成敗的一個關鍵。實力不強的公司的顧問團隊一般不怎么穩定，顧問如走馬觀花一
般，走走進進。而對企業來說，在CRM項目中途更換顧問要冒很大的風險。一是新顧問熟悉企業情況、跟業務人員進行磨和需要一定的時間，會影響項目的實施周
期；二是新舊顧問之間，對某一問題的解決方法，可能存在不同的見解，甚至是矛盾的地方，這會對剛接觸CRM系統的用戶產生困惑，甚至失去信心。
由此可見，軟件公司自身的信譽與實施顧問的能力、穩定性，跟產品一樣重要，甚至由于產品同質化現象，其重要性還超過了產品本身。
CRM選型時注意事項有哪些？
CRM選型時要注意從以下幾點考慮：
1、模塊：選擇模塊化CRM，方便以后需要其他相關功能可直接集成關聯
2、時間：不要等到企業迫在眉睫時在選，越早了解越好
3、大小：選擇有一定規模的廠商，以便服務和功能跟得上自己企業的發展
4、功能：要兼顧數據記錄及數據分析兩大能力
5、架構：選擇B/S架構的，隨時隨地都可進行crm操作
6、解決方案：是否有現成解決方案，沒有的話是否具有快速做出解決方案的能力
7、安全：操作系統運行環境要支持多個系統，服務器要確保安全。
綜合以上幾點，發現智邦國際CRM倒是挺符合的。如公司成立十多年、老品牌、B/S架構、模塊化、成功實施數百個行業，每天幾百萬用戶同時在線，有興趣可以去詳細了解。
CRM選型可以從哪些方面入手
一圖解決企業選型CRM軟件
企業管理系統，是指能夠體現企業管理的大部分職能（包括決策、計劃、組織、領導、監控、分析等等），能夠提供實時、相關、準確、完整的數據，為管理者提供決策依據的一種軟件。
企業管理軟件可分為ERP(企業資源計劃)、CRM(客戶關系管理)、OA(辦公自動化)、HR（人力資源），SCM(供應鏈管理)等等。客戶關系管理系統的目標是加強客戶互動，從而使企業保留老客戶，避免客戶流失，提高簽單效率，強化銷售過程，提高簽單率。
CRM的功能模塊包括：客戶檔案管理，銷售過程管理，競爭過程管理，銷售合同管理，計劃回款管理，售后服務等。
基于技術基礎，軟件供應商將軟件分為通用軟件和定制軟件。
一，通用型CRM以軟件包的形式發布，為了供不同用戶使用，相對定制型CRM:
優點：費用較低、上線快；
缺點：功能簡單、覆蓋面小、延展性弱、匹配度差，在用率低。
二，定制型CRM以軟件項目的形式提供個性化的解決方案。相對通用型CRM：
優點：功能齊全、覆蓋面廣、延展性強、匹配度好、在用率高；
缺點：費用較貴，上線慢。
通用型CRM其功能設計只能面向大規模用戶普遍存在的共性需求。但對于不同用戶來說，還存在著特殊的個性化需求，而且這些個性化需求對于很多用戶來說，恰恰是應用的關鍵所在，對于解決個性化需求，通用軟件顯得無能為力
基于技術類型，軟件供應商將定制CRM軟件分為源代碼定制和平臺型定制。
一、源代碼定制CRM：程序員用開發語言來實現功能。
相對平臺型定制而言，周期長、費用高、風險大、靈活性差
對于企業來說，源代碼開發一套系統耗時長、不確定因素多，導致前期開發成本高、后期維護成本也高、上線的成功率低至50%。一旦定型，后期系統需要調整改變非常困難；
二、平臺型定制CRM：通過開發平臺實現定制。開發平臺是指以某種編程語言或者某幾種編程語言為基礎開發出來的軟件，而這軟件不是最終的軟件產品，它是一個二次開發軟件框架，用戶不需要像以往的編程方式那樣編寫大量的代碼，只需要進行簡單操作或者寫極少量的代碼就能實現功能配置。
相對源代碼定制而言，周期短、費用低、風險小、靈活性強
平臺型定制CRM無需源代碼開發，輕松快速實現定制，并根據客戶需要可配置CRM功能之外的跨界模塊（諸如OA、ERP等），按需配置，功能齊全，可稱得上是管理軟件的萬能工具。功能之間邏輯關系清晰，保障了系統的整體性，功能之間數據全線貫通，實現智能運行。由于定制效率高，周期短，費用相對源代碼開發低，風險小、市場在用率高達95%以上，即使企業未來的組織架構和業務流程發生變化也有很強的適應性，能完美過渡。
綜上所述，若企業無定制需求、不考慮后期延展性、預算不足的情況，建議選擇通用型CRM。企業需求定制功能不可或缺、考慮后期變化的延展性，平臺型軟件CRM是企業的首選。
