京東上海部分訂單延期送達(京東超過了預計送達時間)

京東物流上海送達時間多次延期引吐槽

京東物流上海送達時間多次延期引吐槽

　　京東物流上海送達時間多次延期引吐槽，近日，有用戶反映稱“京東在上海畫餅”，不少用戶在社交平臺上也在吐槽京東稱“做不到別承諾”。京東物流上海送達時間多次延期引吐槽。

　　京東物流上海送達時間多次延期引吐槽1

　　近日，有多名上海市民通過微博等平臺反映，自己在京東下的購物訂單出現(xiàn)了送達時間延期的情況。

　　界面新聞了解到，無論是來自京東自營店還是第三方商家的訂單均有部分出現(xiàn)了延期送達的情況。一位上海市民向界面新聞介紹，自己在京東自營店下單的訂單已延后至4月24日，在第三方商家門店所下的訂單則顯示，“受道路資源影響，您的訂單送達時間可能延遲，請您耐心等待”，并未給出預計送達時間。

　　一位接近京東的知情人士告訴界面新聞，上周末前京東內部曾收到通知，已經拿到通行證，自營倉儲和自營物流可以向上海發(fā)貨。但是周六又有通知表示，物流壓力很大，需要推遲。

　　據了解，此次保供中有非京東自營的商家參與，這部分商家表示可以發(fā)貨。但上述知情人士稱，根據上海的物流情況來看，這部分訂單送達時間也不可控。

　　封控區(qū)內的物資儲備與運力保障一直是政府工作與各電商平臺關注的重點。澎湃新聞在報道中援引一位接近京東物流的知情人士稱，上海和昆山有100多個京東物流的倉庫，但目前只有一部分放開運營。當?shù)卣诩影嗉狱c調度積極協(xié)助，以疏通部分環(huán)節(jié)的梗阻，盡快恢復調撥物資跨區(qū)運輸。

　　而在運力保障方面，上海市副市長、市疫情防控領導小組生活物資保障專班負責人陳通曾于4月7日的新聞發(fā)布會上表示，為解決保供人力運力不足的問題，支持保供企業(yè)在全國統(tǒng)籌調配資源，允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員，走出封控區(qū)，回到保供崗位。

　　從京東快遞上海部分營業(yè)站點所反映的情況來看，在返工號召下，部分營業(yè)站點已經重新開啟。多個站點向界面新聞表示，今天下午會有一批快遞從大倉下放至營業(yè)站點。同時，據部分上海市民反映，自己于3月底或4月初在京東所下的訂單已經到貨。這也側面佐證了京東正在對上海地區(qū)的訂單逐步梳理和履約。

　　但是在京東的部分營業(yè)站點，仍然存在末端配送運力不足的情況。一位在號召下返工的京東快遞營業(yè)站點負責人告訴界面新聞，原本站點總共有16人，但目前只有4人回到崗位。據他所說，盡管公司一直在統(tǒng)計能夠返工的名單，但是由于各個小區(qū)對快遞員返工的標準都不相同，并非所有快遞員都能返工。

　　“我這邊返工是需要48小時內核酸陰性結果，行程碼顯示綠色，每天做抗原檢測。”上述返工人員說，“出來了之后就不能回小區(qū)了，只能住在站點里。”

　　上海京東快遞另一營業(yè)站點工作人員在采訪中提及，自己所在的站點目前每日配送訂單數(shù)約在1500單，原先站點內有20個快遞員，但實際在崗人數(shù)只有10人，每人每天大約需配送150單。“現(xiàn)在因為單量比較大，我們也在籌備招募一些像達達快送這些平臺上的騎手。”他說。

　　此外，仍有部分處于本身處在封控區(qū)內的京東快遞營業(yè)站點無法開展配送工作。一位站點負責人表示，自己正在與臨近站點協(xié)商，將兩個站點的人員合并，共同辦公。

　　針對上述問題，在4月12日的新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上，上海市商務委副主任劉敏在回答中也提及，目前正在加緊推動外賣等電商平臺騎手復工，不斷加大運力，但不少騎手因為封控原因還無法上崗，讓市民感覺到末端配送不暢。對此她強調，將通過加強貨源組織、推出保供套餐等方式推動電商平臺增加外援力量。

　　京東物流方面也推出了應對措施。據澎湃新聞報道，京東物流內部已發(fā)出緊急通知，一方面將以大力度的激勵政策向全國招募快遞員在本周內支援上海，另一方面將在上海本地通過眾包快遞的方式召集超過2500多人加入終端配送；此外，京東物流還將調動整個華東地區(qū)的倉儲能力來代替上海和昆山的倉儲能力，盡全力保障上海民生。

　　京東物流上海送達時間多次延期引吐槽2

　　近日，有用戶反映稱“京東在上海畫餅”，所謂的“畫餅”指的是京東在前期通過多種營銷手段宣稱將為上海提供保供商品，且開通了保供專場直播。而在用戶下單后，不僅沒能收到所購物品，反而多次被延期。

　　一位住在上海浦東區(qū)的用戶表示，自己所購買的商品多數(shù)已經變成預計4月24日送達。截圖顯示，“您的訂單預計4月24日送達您手中，受防疫舉措變化影響，您的訂單可能會延遲配送”。

　　同樣，另外一位在上海市黃浦區(qū)的用戶也稱，“自己在京東下單的商品，之前每天推后一天，今天開始直接變成20多號了”。不過，也有用戶表示，自己沒在京東上購物，但“閨蜜買了，被推遲到24號才發(fā)貨……”

　　談及感受，有用戶直言不諱地稱，“買菜難已經半個月了，突然來了個熱血沸騰的直播，好不容易搶到下單，結果物流一再延遲。就好比，追女神追了大半年，女神說我圣誕節(jié)有空哦，你在家瘋狂健身塑形，結果女神說，是下個圣誕節(jié)……”

　　另據用戶向介紹稱，這種情況并非個例。發(fā)現(xiàn)，也有不少用戶在社交平臺上也在吐槽京東稱“做不到別承諾”。

　　其中，名為“Elena白桃烏龍茶”的用戶表示，“因家里貓貓缺糧缺貓砂，之前聽說jd可配送，我激動得買了，9號下單！說10號就到，我想OK，今天一看喵的直接延期到24號。

　　對此，向京東方面確認相關內容的真實性，暫未得到確認。對于京東在上海的物流及配送情況，京東客服則表示，因為上海疫情比較嚴重，而且物流沒有完全暢通，所以送貨上面比平時有所延遲。

　　對于配送時間，京東客服則稱，目前系統(tǒng)顯示時效為最快的時間，是因為訂單要按照下單的先后順序進行安排，而因為上海基本上物流很少能夠進去正常送貨，且在京東下單的用戶比較多。

　　客服還稱，安排生產也需要配合當?shù)胤酪叽胧瑳]有說沒在送貨，而是有在送，但確實無法做到所有訂單都及時配送。其中，包括人員的安全、貨物的安全，都要考慮在內。對此，京東客服稱希望能夠得到用戶的理解。

　　值得一提的是，據媒體此前報道，京東CEO徐雷于2022年4月8日晚上21:50在朋友圈表示，之前很多上海的.朋友向其反饋，希望京東能夠支援上海的抗疫，緩解大家的居家隔離壓力。

　　徐雷稱，“我們也很著急，甚至上海市的一線配送小哥都自發(fā)支援社區(qū)的工作，庫房員工為了避免疫情傳播吃住在庫房打地鋪。這兩天隨著各個環(huán)節(jié)通順，我們已經整裝待發(fā)，將會開足馬力盡最大努力支援上海。”

　　徐雷朋友圈

　　徐雷還表示，供應鏈供應鏈，最重要的是“鏈”，一定要保證“鏈”上各環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和可靠性，這樣才能保證供應的及時性、準確性。據了解，餓了么、叮咚買菜、達達快送等也在協(xié)調組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位，并從外地調集增援力量。

　　據了解，在4月7日舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上，上海市副市長、市疫情防控領導小組生活物資保障專班負責人陳通曾表示，努力解決保供人力運力不足的問題。

　　包括：支持保供企業(yè)在全國統(tǒng)籌調配資源，引進充實新的保供人員；允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員，走出封控區(qū)，回到保供崗位；統(tǒng)籌郵政快遞、順豐等物流資源，對接電商平臺，補足配送力量，完成社區(qū)“最后一公里”的配送任務。

　　京東物流上海送達時間多次延期引吐槽3

　　從原定的“4月12日配送”改為“4月24日配送”……

　　許多上海市民反映近期在京東商城購買的食品、生活用品出現(xiàn)延期配送的情況。

　　不少人在問：京東到底怎么了？

　　4月12日，一位接近京東物流的知情人士向記者透露， 上海和昆山有100多個京東物流的倉庫，可以支持上海抗疫所需物資，但目前只有一部分放開運營。當?shù)卣诩影嗉狱c調度積極協(xié)助，以疏通部分環(huán)節(jié)的梗阻，盡快恢復調撥物資跨區(qū)運輸。

　　“比如，盡管江蘇昆山有個大倉庫，但從昆山入滬的公路通行證很緊張，能運進上海的貨品數(shù)量其實有限。在人力方面，目前能走出社區(qū)送貨的快遞員數(shù)量不及平時的1/3。”知情人士稱。

　　值得注意的是，目前京東官網顯示，上海地區(qū)配送現(xiàn)在下單，預計將于4月22日送達，數(shù)天之前京東官網給的配送預估時間為3-4天。

　　一位順利返崗的京東物流快遞員告訴記者，現(xiàn)在訂單激增，為了多送一些貨，自己也住進了站點。 但上海很多配送站依然沒有解封，京東物流還沒有完全恢復及時送貨。

　　“昨天我們配送站總算解封了，我一直住在站里馬上就能出勤送貨，但有些同事住小區(qū)里還出不來，希望其他配送站也能早日全面復工。”4月12日，上海楊浦區(qū)一家剛剛恢復營業(yè)的京東物流配送站一位快遞員表示。

　　京東方面正在招募更多運力增援上海。記者獲悉， 京東物流內部已發(fā)出緊急通知，一方面在全國范圍內給出較大激勵政策招募快遞員本周之內前往上海增援。

　　另一方面在上海本地通過眾包快遞的方式召集超過2500多人加入終端配送；此外，還調動整個華東地區(qū)的倉儲能力來代替上海和昆山的倉儲能力，盡全力保障上海民生。

京東上海訂單又被延遲配送，如何才能解決這一問題？

想要解決訂單延遲配送的問題，要在源頭治理，要在源頭解決。京東上的訂單，會因為疫情的原因造成配送延遲，但是很多用戶網購的都是生活必需品，像是一些女性的計生用品，還有一些藥物，這些必要的東西，是一定要進行配送的。目前，很多快遞跟外賣的配送人員都在管控狀態(tài)之下，想要解決訂單延遲配送的問題可以在很多方面入手。

首先，可以增加配送人員，因為疫情原因，很多配送人員處于被感染的狀態(tài)，人手嚴重不足。因為配送人員減少的原因，所以上海的訂單很多都被延遲配送了，所以如果能夠增加配送人員的數(shù)量，那么配送延遲的問題也可以得到很好的解決。可以在增人的方面入手，也可以在管理的方面入手。

其次，管理人員應該出臺政策，把這些延遲配送而又必須的產品送到用戶手中，爭取無接觸。訂單延遲配送是大家都不想看到的局面，而管理人員要繼續(xù)努力，要保障大家物資充足， 也要充分解決最后一公里的配送問題，讓大家在疫情背景下，也可以買的，放心用的舒心。

然后，要重點聚焦民生物品配送，比如食品，母嬰藥品等必須物資，配送不能耽誤。想要解決配送難題，就要全民送貨，一些安全的人可以去幫助別人，也可以采用小區(qū)內集中拿貨的方式，減少人與人之間的接觸，減少感染風險。

要解決訂單延遲配送的問題，不能空喊口號，要切實為民眾解決問題。要充分落實每個環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)都要通順，才能夠把產品安全送到用戶手中，需要各方面的合力。經要徹底解決上海配送難的問題，就要在配送員以及管理者方面入手。

京東快遞晚送達怎么處理

可以要求賠償
若快遞公司送件延時超過承諾時間導致您收貨晚，但不包括快遞公司在取、派快件過程中，遇到異常情況如：交通管制、惡劣天氣、或者商家自身原因等非快遞公司可控范圍的異常情況導致延時服務的，可以向快遞公司索要賠償，對于賠償標準雙方協(xié)商解決。
二、超過預計送達時間怎么辦?
1.如果在設置的送達時間，京準達快遞沒有按時送達，有可能因為配送員手中的物流比較多或者天氣原因等，導致無法送達。可以進入京東APP并登錄個人賬號，點擊下方的“我的”。
2.點擊后，進入個人中心頁面，并點擊“我的訂單”，在訂單列表中找到沒有按時送達的京準達訂單。
3.找到訂單后，點擊商品可以進入到訂單詳情頁面。然后點擊訂單追蹤，可以看到物流信息，如果配送員已經開始配送，上面會顯示出配送員的電話。如果比較緊急，可以撥打快遞員電話，詢問為什么沒有準時送達，什么時間可以送到。
同時，在上方的訂單軌跡圖中，也可以實時查看配送員的位置，來確定配送員大概的配送時間。
4.也可以在個人中心點擊“客戶服務”，點擊“我要催單”，然后選擇沒有按時送達的京準達訂單。催促后，客服會跟蹤該訂單并安排盡快為之配送。
5.由于京準達屬于收費的業(yè)務，使用京準達根據選擇的時間，需要提升交額外的快遞服務費。所以如果京準達沒有按時送達，可以在訂單列表中找到在線客服，告知客服京準達訂單沒有按時送達。
6.客服會將京準達產生的費用退還。比如使用京準達時需要額外收取3元的快遞費用，如果使用6元運費券抵扣3元京準達運費。在申請時會退回6元的京準達快遞費用。
在京東上下單購物后如果超過了規(guī)定的送達時間，那么可以向京東客服申請賠償?shù)模话銜跃┒沟姆绞絹碣r付給買家的，這樣京豆在下次購物的時候就可以使用了，不過賠付的金額是不會太多的。

上海市民反映部分訂單送達時間多次延期，京東物流是否缺乏考驗？

目前來說，針對上海市民反映的部分訂單送達時間過于延長，京東物流有關工作人員，已經表示確實因為疫情防控政策，所以導致騎手在路上花費的時間過長。而且京東物流也會優(yōu)化算法提高效率，目前來說可以從以下幾個方面出發(fā)來看待問題。

1，因為疫情特殊時期，所以部分訂單送達時間延長也是可以理解的。

其實就疫情本身來說，因為各地的防控政策，部分區(qū)域實行封禁式處方法處理，所以這就導致了在騎手訂單送達的過程中，花費更長的時間和精力。這也就造成廣大市民出現(xiàn)訂單超時延期的現(xiàn)象，也希望廣大朋友能夠理解。

2，目前來說京東物流方面也表示正在優(yōu)化算法，提高物流效率。

目前來說，京東物流官方針對上海市民反映的部分訂單送達時間多次延期，也給予了相對的回復。并且也表示會在優(yōu)化算法方面下功夫，提高算法效率大大縮短時間，保障廣大市民的生活快捷方便。而且也會在后期為多次延期的市民朋友，提供相對應的補償，以撫慰消費者朋友的情緒。

3，目前來說，京東物流方面確實缺乏相對應的經驗，但是疫情時期確實增加了物流的難度。

其實不得不說的是，京東物流方面，確實因為這個自建物流體系，需要時需要相對應的成本投入，不得不說是在高效化物流方面確實有所欠缺。同時因為特殊環(huán)境，所以又考慮到上海疫情本身相對較為復雜，所以會導致部分訂單在送達的過程中，騎手不得不改變了原有的路線，所以也會出現(xiàn)延期的情況，也希望廣大市民朋友也能夠照顧親人們的感受，相互理解。而物流方面也會竭盡全力照顧到每一位客戶的感受。

許多上海市民反映分訂單延期送達，為何會出現(xiàn)這種情況？

雖然上海有些保供平臺已經開放接單了，但是配送力量嚴重不足，貨源的問題解決了，配送資源緊張導致訂單延期送達。上海的疫情嚴重，整個城區(qū)都處于封控狀態(tài)，這時候保障居民的生活就成了首要任務。疫情之下很多供應企業(yè)為了抗疫停止接單，但是上海人口眾多，對物資的需求量巨大，光靠政府的接濟是遠遠不足的，在這種情況下為了保證居民的正常生活，防疫部門允許部分保供企業(yè)接單。原本以為這樣可以緩解供應壓力，然而平臺接單以后，居民才發(fā)現(xiàn)，下單的物質并不能如期送達，有些居民下單后很長時間仍然沒有收到貨，細查之下才發(fā)現(xiàn)是配送人員不足產生的結果。

一、部分站點開始接單，但是配送力量嚴重短缺。

在上海防疫部門召開新聞發(fā)布會，允許保供企業(yè)繼續(xù)向居民供應物資以后，京東很多商家重新開通了上海接單，然而接單以后，快遞卻遲遲不能到達居民家中。并不是資源不足，而是配送力量不足，上海處于嚴格的封控管制中， 這種情況下配送人員不能正常工作，配送力量嚴重短缺。

二、每個小區(qū)對快遞員的返工標準不一樣。

每一個小區(qū)對快遞員返工的要求也不一樣，有些小區(qū)要求快遞員持48小時內核酸證明，行程碼必須顯示綠色，而且出了小區(qū)以后就不能回去了。所以平臺無法確定哪些配送員能夠準時上班，配送問題也不能及時解決。

三、平臺給出應對措施，保障民生。

針對快遞不能及時到達的問題，平臺也給出了相應的解決辦法，一方面會用更多的激勵政策招快遞員，另一方將調動其他區(qū)域的配送力量進行配送，保障民生。

京東回應上海地區(qū)配送延期問題，具體是如何回應的？

京東針對傷害地區(qū)配送延期問題給出了相關回應，官方非常感謝京東上海客戶，他們非常抱歉無法像以往那樣及時將訂單送到客戶的手中，鑒于上海疫情形勢及防控要求，當?shù)赜唵闻渌鸵矔霈F(xiàn)延遲，但是他們一直都在努力調配內外部多種資源，全力以赴保供，同時也希望在這個艱難時刻可以獲得大家的理解和支持，他們每天都會根據疫情防控形勢做動態(tài)調整，目的就是希望可以早些把訂單送到客戶的手中，京東這次的回應也獲得了很多當?shù)乜蛻舻恼J可，畢竟疫情期間訂單配送延遲也是情理之中，希望這個時候大家可以多一份理解和包容。

京東回應上海地區(qū)配送延期問題一事獲得了很多人的關注，大家都知道京東和其他網購平臺有些不太一樣，因為京東有自己的物流系統(tǒng)，所以他們的訂單一直以來都很準時，這次京東在上海地區(qū)配送延遲的問題引起了很多消費者的不滿，隨著事件的不斷發(fā)酵，京東也出面回應此事，希望可以得到大家的理解和支持，首先他們承認了這次上海地區(qū)配送延遲的情況。

上海當?shù)氐囊咔樾蝿菀琅f很嚴峻，為了配合當?shù)氐姆揽匾咔榈囊螅數(shù)氐挠唵蔚拇_會出現(xiàn)延遲的情況，但是他們一直都很努力在進行調節(jié)，在情況允許的情況下，一定會竭盡所能開盡快將訂單送往客戶的手上。

出現(xiàn)這個問題也是情理之中，我們最終的目的就是為了確保安全，京東即便有自己的物流團隊也應該需要配合當?shù)胤揽匾咔榈囊螅偌由先缃竦挠唵渭ぴ觯ぷ魅藛T的壓力和工作量很大，所以希望大家理解和支持，他們一直都在努力進行調配。