鐵路客戶服務(鐵路客戶服務中心官網(wǎng))

鐵路客服的人工服務熱線是多少？

1、哈爾濱鐵路客戶服務中心：0451-12306

2、沈陽鐵路客戶服務中心：024-12306

3、北京鐵路客戶服務中心：010-12306

4、太原鐵路客戶服務中心：0351-12306

5、呼和浩特鐵路客戶服務中心：0471-12306

6、鄭州鐵路客戶服務中心：0371-12306

7、武漢鐵路客戶服務中心：027-12306

8、西安鐵路客戶服務中心：029-12306

9、濟南鐵路客戶服務中心：0531-12306

10、上海鐵路客戶服務中心：021-12306

11、南昌鐵路客戶服務中心：0791-12306

12、廣州鐵路客戶服務中心：020-12306

13、南寧鐵路客戶服務中心：0771-12306

14、成都鐵路客戶服務中心：028-12306

15、昆明鐵路客戶服務中心：0871-12306

16、蘭州鐵路客戶服務中心：0931-12306

17、烏魯木齊鐵路客戶服務中心：0991-12306

18、西寧鐵路客戶服務中心：0971-12306

鐵路客服電話人工服務熱線24小時?

鐵路客服電話人工服務熱線24小時是12306。12306線上客服是24小時自助服務的，您有任何需求都可以咨詢。中國鐵路的熱線電話是95306，訂票電話是95105105。

“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件，與火車票務官方網(wǎng)站共享用戶、訂單和票額等信息，并使用統(tǒng)一的購票業(yè)務規(guī)則，軟件具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯(lián)系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。

2022年1月，鐵路部門統(tǒng)籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網(wǎng)站售票服務時間由每日5：00至23：30調整為5：00至次日凌晨1：00；提供24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。

鐵路客服電話人工服務熱線素質要求

豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅要懂得如何跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且還要成為掌握產(chǎn)品知識的專家，能夠解釋客戶提出的各種相關問題。

如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，不是專業(yè)人才，那么有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的尊重與幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

鐵路電話人工服務是多少

高鐵的人工客服電話是12306，訂票號碼為區(qū)號+95105105。

鐵路人工服務請撥打12306客服電話人工咨詢，全國鐵路電話訂票號碼為區(qū)號+95105105。

通過電話訂票，可以購買直達票，但學生票、殘疾票等需減價優(yōu)待憑證購票的除外。電話訂票時，請輸入有效身份證件號碼。目前受理居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護照四種證件。

電話訂票辦理開車前4～30日（含購票當日）內(nèi)的車票，服務時間為每天的6:00至23:00。

擴展資料：

2015年12月鐵路部門介紹，并沒有設置12月2日或3日的一個時間節(jié)點，12306網(wǎng)站隨時受理旅客的手機核驗業(yè)務，通過網(wǎng)站與旅客手機之間互發(fā)短信確認可聯(lián)絡性。自12月1日起，鐵路客票系統(tǒng)啟用部分新功能，旅客期待已久的網(wǎng)上購票“選座功能”已經(jīng)實現(xiàn)了。

為進一步方便旅客購買車票，鐵路12306將于3月10日開通團體票預訂業(yè)務，個人和單位均可預訂。此前，旅客購買團體票只能通過撥打電話或前往售票窗口。

12306網(wǎng)站C、D、G字頭的動車組列車選座功能于2017年10月12日正式上線運行。自2017年11月23日起，中國鐵路客戶服務中心12306網(wǎng)站微信支付服務功能上線運行。每天23:00～06:00維護期間如需辦理購票，改簽或退票，請到鐵路車站窗口辦理。

參考資料來源：中國鐵路12306-客服電話

鐵路局人工客服電話號碼

鐵路局人工客服電話號碼是12306。

12306是鐵路服務客戶的重要窗口，集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業(yè)務和公共信息查詢服務?？蛻敉ㄟ^登錄網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數(shù)以及有關客貨運規(guī)章。

2021年9月1日，鐵路12306網(wǎng)站適老化無障礙功能正式上線運行，12306手機APP適老化無障礙功能正在進行測試準備，9月上旬上線運行。2022年1月，鐵路部門統(tǒng)籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務舉措，方便旅客購票和退改簽。

鐵路局12306的作用

1、票價查詢：此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次票價信息，可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢。

2、余票查詢：此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次余票信息，可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢。中國鐵路客戶服務中心（12306網(wǎng)站）首頁增加＂余票動態(tài)信息＂欄目。

3、鐵路暢行碼；鐵路暢行碼將旅客所乘列車的相關信息以及12306中最常用的功能集合在一起，掃碼即可看到，所乘列車的車次、日期、車廂號、席位號、始發(fā)終到站名、列車時刻表、終到站天氣情況、正晚點信息、列車行駛軌跡等。

鐵路12306人工服務電話是多少

鐵路12306人工服務電話是當?shù)貐^(qū)號+12306。

比如山東省濟南市的鐵路12306人工服務電話是0531-12306，其中0531是山東省濟南市的區(qū)號。12306的客運郵箱是：kyfw@12306.cn，貨運郵箱是：hyfw@12306.cn；行包郵箱是：xbfw@12306.cn。

擴展資料：

2015年12月鐵路部門介紹，并沒有設置12月2日或3日的一個時間節(jié)點，12306網(wǎng)站隨時受理旅客的手機核驗業(yè)務，通過網(wǎng)站與旅客手機之間互發(fā)短信確認可聯(lián)絡性。自12月1日起，鐵路客票系統(tǒng)啟用部分新功能，旅客期待已久的網(wǎng)上購票“選座功能”已經(jīng)實現(xiàn)了。

為進一步方便旅客購買車票，鐵路12306將于3月10日開通團體票預訂業(yè)務，個人和單位均可預訂。此前，旅客購買團體票只能通過撥打電話或前往售票窗口。

12306網(wǎng)站C、D、G字頭的動車組列車選座功能于2017年10月12日正式上線運行。自2017年11月23日起，中國鐵路客戶服務中心12306網(wǎng)站微信支付服務功能上線運行。 每天23:00～06:00維護期間如需辦理購票，改簽或退票,請到鐵路車站窗口辦理。

2018年9月，據(jù)中國鐵路總公司，鐵路部門在12306系統(tǒng)增設了提示功能，在同站換乘少于10分鐘、同城不同車站換乘少于40分鐘時，系統(tǒng)提示旅客選擇購買后續(xù)列車車票。11月3日，改版升級的中國鐵路12306網(wǎng)站正式上線運營，網(wǎng)站客運服務功能更趨完善，旅客購票將更加方便快捷。此外，“候補購票”功能將于2019年春運期間上線。

參考資料來源：中國鐵路12306-客服電話

參考資料來源：百度百科-中國鐵路客戶服務中心

如何正確的撥打12306鐵路客戶服務人工客服

手機直接撥打12306鐵路客戶服務中心，即可根據(jù)提示選擇人工客服，但是如果為了咨詢某個班次列車，最好撥打該列車始發(fā)站所在鐵路局。下面介紹如何根據(jù)需要咨詢的問題合理撥打12306鐵路人工客戶服務。

1、 如果想咨詢一些網(wǎng)絡購票操作、列車正晚點等信息，可以直接撥打“12306”根據(jù)通話提示，選擇相應的按鍵，進行人工客服咨詢。

2、 如果想咨詢某一列列車的運營情況、讓客服人員幫忙規(guī)劃路線或者就是咨詢某地區(qū)客戶服務（如濟南鐵路局客戶服務），這時在撥打的“12306”前面需要加上區(qū)號。

3、 需要注意直接撥打“12306”系統(tǒng)會根據(jù)手機歸屬地自動分配最近的地區(qū)客服熱線，如是廣州歸屬地的號碼撥號后會自動接通“廣州鐵路客戶服務中心”，如果就是咨詢當?shù)氐牧熊?，可不加區(qū)號，而如果此時想咨詢一列北京到長春的列車，您可以加區(qū)號后撥打“北京鐵路客戶服務中心”或“沈陽鐵路客戶服務中心”。

4、 想清楚要咨詢的問題后及相應地區(qū)客服后，就要查找相應區(qū)號，首先登錄“12306”客戶服務中心網(wǎng)站，在頁面左下方有“鐵路客戶服務中心電話”，單擊打開。

5、 可以看到有全國所有鐵路客戶服務中心區(qū)號信息，可根據(jù)需要選擇相應號碼撥打。

6、 撥打時直接輸入“區(qū)號+12306”，其中加號只是示意，撥打時不用輸入，區(qū)號和12306之間不用空格及其他符號，輸入完號碼撥打即可連接到相應地區(qū)客服中心。

以上的就是關于如何正確的撥打12306鐵路客戶服務人工客服的內(nèi)容介紹了。