為什么中國(guó)移動(dòng)總愛(ài)亂扣費(fèi)？
對(duì)于中國(guó)移動(dòng)，相信大家應(yīng)該都非常了解了吧。中國(guó)移動(dòng)作為三大運(yùn)營(yíng)商之首，用戶是最多的。但是近幾年移動(dòng)卻越來(lái)越讓人不滿意了，因?yàn)椴簧儆脩舳紩?huì)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)總愛(ài)亂扣費(fèi)的現(xiàn)象，經(jīng)常莫名其妙就給自己扣錢(qián)了，而自己連原因都不知道，就算打電話去10086總臺(tái)去問(wèn)，也問(wèn)不出個(gè)所以然來(lái)，所以慢慢的移動(dòng)也越來(lái)越失去了用戶的心。
其實(shí)，早前人民日?qǐng)?bào)就曾批評(píng)過(guò)中國(guó)移動(dòng)亂扣費(fèi)的現(xiàn)象，但是并沒(méi)有什么突出性的效果，其實(shí)移動(dòng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本身就很離譜，中國(guó)移動(dòng)每分鐘通話是0.19元，而中國(guó)電信只需要0.15元，中國(guó)聯(lián)通更是低至0.1元，但是就算是這樣，中國(guó)聯(lián)通的用戶反而還是最少的。其實(shí)歸根結(jié)底還是因?yàn)橐苿?dòng)的時(shí)間較長(zhǎng)，累積的用戶比較多，大家都不愿意去換這個(gè)手機(jī)號(hào)碼，并不是因?yàn)樯岵坏靡苿?dòng)。那到底為什么中國(guó)移動(dòng)總愛(ài)亂扣費(fèi)?今天在這篇文章里面，相信大家都可以找到答案，看完就會(huì)明白的。
移動(dòng)之所以這么亂收費(fèi)，是因?yàn)樗麄兊氖召M(fèi)條款定制的太過(guò)于混亂了。中國(guó)移動(dòng)并不是一家籠統(tǒng)的全國(guó)性公司，它在每一個(gè)省級(jí)，甚至是每個(gè)市級(jí)都會(huì)有一家中國(guó)移動(dòng)公司，但是也正因?yàn)檫@樣，所以一張卡當(dāng)中可能要牽扯到好幾家公司的利息，扣費(fèi)條款也極度不明確。再加上許多的時(shí)候扣款，他只是幾塊幾十這樣的扣，為了省事許多用戶也根本不會(huì)去在意，但是這樣長(zhǎng)此以往，那可不是一筆小數(shù)目。
換句話說(shuō)，即使有用戶在意了，他們?nèi)ゴ?0086，總臺(tái)去問(wèn)，他們給你的回答也都是特別官方的，你根本問(wèn)不清楚真實(shí)原因，甚至他們自己都不知道扣費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，整個(gè)系統(tǒng)都是混亂的。再加上有的時(shí)候會(huì)有中國(guó)移動(dòng)的工作人員打電話來(lái)給你推銷(xiāo)各種套餐，給你推銷(xiāo)各種便民服務(wù)，但實(shí)際上那些都是騙人的，他們都是說(shuō)一半留一半，讓你不知不覺(jué)就進(jìn)了套，把那些所謂的扣費(fèi)都變得冠冕堂皇了。
總的來(lái)說(shuō)，移動(dòng)總愛(ài)亂扣費(fèi)，原因只有一個(gè)，那就是因?yàn)樽陨韺?shí)力太過(guò)于強(qiáng)大，用戶基數(shù)很龐大，所以久而久之就根本不把用戶放在心上了。說(shuō)實(shí)話作為一家國(guó)有企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)這樣的行為實(shí)在是太令人不齒，用戶出于信任才會(huì)選擇移動(dòng)公司，可是你們這樣亂收費(fèi)、亂扣費(fèi)，只會(huì)大大降低用戶對(duì)你們的信心，不知道對(duì)于為什么中國(guó)移動(dòng)總愛(ài)亂扣費(fèi)?原因只有一個(gè)，看完明白了，大家怎么看?你們是不是也曾被移動(dòng)亂扣費(fèi)過(guò)呢?
有什么方法可以投訴移動(dòng)公司亂扣費(fèi)？
可以打以下電話，一、10080 中國(guó)移動(dòng)服務(wù)監(jiān)督熱線
光看名字就知道，這個(gè)熱線是專(zhuān)門(mén)用來(lái)監(jiān)督10086服務(wù)的熱線電話，這是移動(dòng)公司成立的專(zhuān)門(mén)用于監(jiān)督10086服務(wù)的一個(gè)熱線，如果對(duì)10086服務(wù)有任何不滿，都可以撥打10080投訴，10080也會(huì)進(jìn)行非常專(zhuān)業(yè)的處理，一定會(huì)給您一個(gè)非常滿意的處理結(jié)果。
二、12300 中國(guó)工業(yè)和信息化部服務(wù)電話
如果有消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)公司的處理方式有問(wèn)題，并且撥打10086無(wú)法解決的，可以通過(guò)撥打12300進(jìn)行申訴。需要注意的是，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好相關(guān)的材料再去進(jìn)行申訴，否則將會(huì)出現(xiàn)申訴失敗的情況，因?yàn)檫@是非常專(zhuān)業(yè)是申訴方式，需要一層層審批才能夠通過(guò)，同時(shí)，這種申訴方式也是非?？焖俚?。
國(guó)家工信部申訴條件
雖然直接在國(guó)家工信部進(jìn)行投訴是最有效的辦法，但根據(jù)工信部給出的申訴須知來(lái)看，申訴需滿足以下條件：
1、申訴人是與申訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；
2、有明確的被申訴人；
3、有具體的申訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；
4、已經(jīng)向被申訴人投訴且對(duì)其處理結(jié)果不滿意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)。
三、12315 消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線
如果有自己的合法權(quán)益得不到保障或者有質(zhì)量不好的產(chǎn)品，就可以先撥打10086咨詢，若無(wú)法解決，就可以撥打12315來(lái)進(jìn)行維權(quán)，可以幫助您解決糾紛，找回您的合法權(quán)益，這種方式也是需要提供一些資料和詳細(xì)經(jīng)過(guò)的，所以我們也得事先準(zhǔn)備好相關(guān)材料才行。
被中國(guó)移動(dòng)亂扣費(fèi)了怎么辦？
中國(guó)移動(dòng)發(fā)現(xiàn)亂扣費(fèi)的現(xiàn)象，應(yīng)該及時(shí)撥打10086，把這個(gè)現(xiàn)象和他們進(jìn)行溝通，同時(shí)要求他們返還無(wú)緣無(wú)故扣除我們的費(fèi)用。只要我們有理有據(jù)，硬核一點(diǎn)就能夠退回來(lái)。
1、一旦核實(shí)，找10086向他們索賠
之前的時(shí)候我就曾遇到過(guò)這樣的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)自己每個(gè)月的話費(fèi)無(wú)緣無(wú)故的多出來(lái)很多錢(qián)。從來(lái)沒(méi)有增加過(guò)什么額外的撥打電話項(xiàng)目，每個(gè)月的錢(qián)就得70多元錢(qián)。這本身是不是很不合理？所以我要求10086幫我查每個(gè)月話費(fèi)具體都打到哪里去了？讓他們給我出具一個(gè)賬單。作為消費(fèi)者，不能無(wú)緣無(wú)故的不明不白的消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)被扣費(fèi)了，還要無(wú)動(dòng)于衷。很多時(shí)候我不能夠做到冷靜對(duì)待，就是因?yàn)檎l(shuí)無(wú)緣無(wú)故的經(jīng)濟(jì)上受到損失，誰(shuí)能夠冷靜??？這個(gè)時(shí)候就是打10086找他們的客服，把這個(gè)事情說(shuō)清楚，讓他們一定要退回咱們的錢(qián)。
2、選用套餐的時(shí)候一定要問(wèn)清楚
很多套餐都代表著隱性服務(wù)。趁著消費(fèi)者不注意，就會(huì)在你的套餐里面給你加一些額外的消費(fèi)。智能手機(jī)現(xiàn)在是越來(lái)越方便了，但是稍微不注意，可能不知道點(diǎn)開(kāi)什么，移動(dòng)就扣除了我們的費(fèi)用。誰(shuí)家的錢(qián)也不是大風(fēng)刮來(lái)？面對(duì)這種情況，一定要據(jù)理力爭(zhēng)，如果電話客服解決不了，這種事情就讓他們的移動(dòng)大廳里面去找他們的工作人員當(dāng)面說(shuō)清楚這件事。
移動(dòng)惡意扣費(fèi)最高可以賠償多少倍?
消費(fèi)者使用移動(dòng)公司提供的電信增值服務(wù)，與移動(dòng)公司之間形成消費(fèi)法律關(guān)系。在消費(fèi)過(guò)程中，如果移動(dòng)公司存在亂扣費(fèi)的行為，消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定向工商機(jī)關(guān)投訴，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，通訊服務(wù)公司亂扣費(fèi)的，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，屬于消費(fèi)欺詐的行為，消費(fèi)者可以要求通訊服務(wù)商接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償?？梢砸蟛榍鍖?shí)際多收費(fèi)用和問(wèn)題出現(xiàn)原因；同時(shí)要求退一賠三，主要投訴內(nèi)容就是，未經(jīng)消費(fèi)者同意，運(yùn)營(yíng)商私自開(kāi)通或更改收費(fèi)業(yè)務(wù)。此外，投訴內(nèi)容還包括：消費(fèi)者使用手機(jī)流量套餐時(shí)，運(yùn)營(yíng)商亂扣費(fèi)；運(yùn)營(yíng)商宣傳的套餐活動(dòng)與實(shí)際套餐內(nèi)容不符，涉嫌虛假宣傳等。在消費(fèi)過(guò)程中，如果移動(dòng)公司存在亂扣費(fèi)的行為，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定向工商機(jī)關(guān)投訴，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
拓展資料：移動(dòng)亂收費(fèi)該向那個(gè)部門(mén)投訴？
如果是有些當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳或者代售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)你進(jìn)行了亂扣費(fèi)，那么可以撥打10086進(jìn)行投訴，這種投訴能夠起到一定的作用。
如果是10086不能解決的情況下，我們可以撥打10080，移動(dòng)服務(wù)監(jiān)督熱線。10080目前是中國(guó)移動(dòng)投訴處理專(zhuān)線，如果您有問(wèn)題需要反映或者投訴，進(jìn)行電話撥打就行。
工信部。工信部是專(zhuān)門(mén)受理這方面的公司，我們?cè)谧约旱臋?quán)利受到損害的時(shí)候，可以撥打工信部的電話進(jìn)行申訴。010-12300，記得加區(qū)號(hào)。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)。12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)所設(shè)立的專(zhuān)門(mén)給各種消費(fèi)者服務(wù)的，移動(dòng)本身就是消費(fèi)類(lèi)的業(yè)務(wù)，因此可以撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話申訴。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
移動(dòng)公司亂收費(fèi)可以起訴并要求賠償嗎
如果移動(dòng)公司有存在亂扣費(fèi)的行為，消費(fèi)者可以依據(jù)的規(guī)定向工商機(jī)關(guān)投訴，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。但是一定要留好亂扣費(fèi)的證據(jù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。消費(fèi)者投訴的要求：在本市行政區(qū)域內(nèi)；有明確的被訴方；有具體的投訴請(qǐng)求，事實(shí)和理由；投訴人應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者爭(zhēng)議的利害關(guān)系人；未超出投訴期限(消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害在一年內(nèi)的)；屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱(chēng)、地址和電話號(hào)碼。消費(fèi)者最重要的是收集好所有有利憑證。移動(dòng)公司亂扣費(fèi)當(dāng)然可以投訴，但是投訴要講究的是證據(jù)，如果能充分的證明你被亂扣費(fèi)了，你可以找相關(guān)的部門(mén)去投訴，可以行使消費(fèi)者的權(quán)利維護(hù)自身的利益，移動(dòng)公司為了利益經(jīng)常會(huì)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者一不小心就會(huì)上了移動(dòng)公司的當(dāng)，經(jīng)常被動(dòng)的辦理一些不明不白的業(yè)務(wù)，有時(shí)候辦理了還不能取消，還會(huì)變相的給你增加業(yè)務(wù)項(xiàng)目多收取話費(fèi)。
拓展資料：移動(dòng)公司亂扣費(fèi)當(dāng)然可以投訴，但是投訴要講究的是證據(jù)，如果能充分的證明你被亂扣費(fèi)了，你可以找相關(guān)的部門(mén)去投訴，可以行使消費(fèi)者的權(quán)利維護(hù)自身的利益，移動(dòng)公司為了利益經(jīng)常會(huì)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者一不小心就會(huì)上了移動(dòng)公司的當(dāng)，經(jīng)常被動(dòng)的辦理一些不明不白的業(yè)務(wù)，有時(shí)候辦理了還不能取消，還會(huì)變相的給你增加業(yè)務(wù)項(xiàng)目多收取話費(fèi)。
法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列的途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。>
移動(dòng)公司亂扣費(fèi)怎么投訴，損失可以要求賠償嗎
1、消費(fèi)者使用移動(dòng)公司提供的電信增值服務(wù)，與移動(dòng)公司之間形成消費(fèi)法律關(guān)系。
2、在消費(fèi)過(guò)程中，如果移動(dòng)公司存在亂扣費(fèi)的行為，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定向工商機(jī)關(guān)投訴，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。
3、法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
中國(guó)移動(dòng)公司的服務(wù)品牌：
1、動(dòng)感地帶
動(dòng)感地帶是中國(guó)移動(dòng)通信為年青時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌，不僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通信生活。
2、神州行
“神州行”品牌以“快捷和實(shí)惠”為原則，針對(duì)不同細(xì)分客戶推出不同的資費(fèi)套餐，所有的這些資費(fèi)套餐被統(tǒng)稱(chēng)為“神州行”本地營(yíng)銷(xiāo)案?！吧裰菪小逼放瓢ā吧裰菪小睒?biāo)準(zhǔn)卡和“神州行”本地營(yíng)銷(xiāo)案兩大部分。
