21世紀互聯

酒店網絡營銷策略

隨著21世紀互聯網科技和電子商務的迅猛進展．人們的工作、

生活已離不開網絡。網絡提高了人們的工作效率，同時也提高了人們

的生活質量。在現代酒店業中網絡也慢慢成為酒店營銷中一個超級重

要且超級有效的手腕。

一、網絡營銷是酒店營銷的必然選擇

1、捕捉顧客信息．實現中意效勞

作為一個酒店．顧客中意是酒店效勞的目標．故必需要明白客戶

在何時、什么地址、需要如何的效勞。酒店通過網絡訂房和網絡的互

動信息效勞．明白客戶的具體需求信息，從而盡力去為客人提供所需

的效勞。網絡訂房的手腕不但能夠吸引網絡客戶資源．而且有利于對

網絡客戶資源實現運算機治理。從而提供個性化和人性化效勞．使酒

店抓住更多的潛在客戶資源．博得進展先機。

2．提高酒店競爭力，成立酒店品牌

信息是酒店經營的重要戰略資源。酒店通過網絡．在經營競爭中

擁有更多的客戶信息．以便擁有更多的市場。品牌在網絡營銷中超級

重要．擁有品牌的酒店會向客人轉達這一品牌所特有的效勞理念。這

是網絡營銷取得最正確成效必不可少的治理內容．也是樹立酒店良好

網絡形象所需要的。電子商務是酒店最好的一種經營手腕，它通過網

絡預訂的方式能夠在全世界范圍內進行客房銷售．實現異地銷售。網

絡訂房大大拓展了酒店的客源渠道，樹立了酒店形象。

二、網絡營銷的特點及形式

網絡營銷的特點是顧客具有較強的主動性，因此必需在顧客上網

搜尋信息或選購商品之前成立起品牌形象．如此才有讓顧客主動地到

酒店的網址中去搜尋信息的可能，酒店才能夠將產品信息有效地傳遞

給顧客。

1．網上預定

在線預定的方式將大大提高定單接收的效率．縮短處置時刻和減

少犯錯可能性。通過電子化方式，定單被迅速轉到相應的定單處置點。

這將節省時刻和費用，同時使營銷人員有更多時刻從事銷售工作。網

站通過圖像將酒店客房的功能情形告知顧客，顧客在網上預訂時除填

寫入住的具體時刻和房間的種類外，針對他所看到的，還能夠填寫～

些具體的特殊的要求．從而讓酒店能夠為顧客提供更個性化的效勞。

這將有利于提高顧客的忠誠度．有利于知足顧客的內在需要。

2．酒店網站

網站應該能讓顧客自己在網絡上找到其所需的所有信息，以便自

己選擇．自己設計．自己組合。酒店為其提供的高度定制化的產品和

效勞，做出購買決策．并能自由地查詢自己以前的消費記錄。當顧客

想與酒店員工進行溝通與交流時，不管采納什么媒介．如電子郵件或

BBS論壇等都能夠立刻進行。

3．酒店信息治理系統

營銷部要設立營銷信息系統治理職位。酒店要選用先進的運算機

治理系統，使營銷部與前臺部門及后臺需要的部門之間聯網，共享信

息。酒店要利用互聯網站向外界宣傳酒店，搶占網上市場，同意網上

預定。從而，保證酒店內外信息的及時搜集和傳輸。

4．網絡營銷的廣告策略

網絡廣告最大的優勢即是互動性，本錢低，快捷方便，易于酒店

與顧客成立一對一的營銷關系，正如人與人之間的交往只有通過彼此

的交流與溝通才能增進彼此的關系一樣，互動方式使廣告從顧客角度

動身的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣當位置單純地粘貼廣告。

酒店也能夠把廣告信息通過電子郵件直接發送給潛在顧客。

告的歡迎程度和同意程度。

三、酒店網絡營銷的實施進程

1．酒店網絡營銷的市場定位

網絡營銷具有雙向性的特點．即酒店經營者必需了解網絡客戶的

各類情形．同時也必需了解自己的產品是不是適合網絡客戶。酒店能

夠先通過自己的網站窗口，了解客戶群體情形，同時了解客戶的需求。

如通過網絡獲取客戶的需求信息．由此確信自己哪些客房產品放在網

上銷售，確信自己在網上的市場目標，為開展網絡營銷指定方向。

2．酒店網絡營銷的要緊對象

網絡營銷對象是針對可能在網絡虛擬市場上產生購買行為的客

戶群體提出來的。依照酒店自身的產品特點情形，確信營銷要緊對

象．通過網站的內容制作，來吸引這些群體訪問。關于酒店來講．客

戶群體大致為年輕人客戶群體，商務客人群體、休閑度假型客人群體

等。在確信網絡營銷的要緊對象時．還必需了解和關注網絡用戶的群

體散布．即通過關注網絡上的客戶群體，結合自己的產品特點．最后

確信網絡營銷的要緊對象群體。

3．酒店網絡營銷的整體策劃

網絡營銷的目標是宣傳酒店，提高酒店知名度．形成必然的客戶

群，并在近期能通過網絡預訂酒店的客房。那個目標是要通過設計具

體的信息內容來實現的。客戶對一個酒店客房的預訂欲望是一個復雜

和多時期的進程，營銷內容應當依照客戶預訂的決策時期和酒店產品

周期的不同時期來決定。一個客戶對酒店的網絡訂房都通過了解時期、

試歷時期和利歷時期，酒店經營者必需注意每時期的營銷內容，精心

培育網絡客戶群。使酒店的網絡訂房順利通過培育期、成長期，并進

入良性循環的成熟期。

四、酒店網絡營銷的進展趨勢

1、博客、微信、網站營銷和視頻廣告的深度進展

前幾年，博客營銷已經取得了快速進展．但由于微博的局限性，

因此以后幾年里酒店博博營銷可能低于微信營銷。微信，網站將成為

主流網絡營銷方式。微博營銷成為酒店網絡營銷、營銷策略的組成部

份，酒店微信網絡會引領網絡營銷進入全員營銷時期。視頻網絡廣告

將成為新的競爭熱點，網站視頻能夠全方位的展現酒店整體形象、客

房設施．通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的以后

將有大量視頻類網站暴發性進展。

2．標準網站優化策略

酒店網站優化已經成為網絡營銷經營策略的必然要求，若是在網

站建設中沒有表現出網站優化的大體思想．在網絡營銷水平普遍提高

的網絡營銷環境中是很難取得競爭優勢的。

3、網絡營銷整合伙源

酒店網絡營銷，不單單是在自己的網站進行媒體推介自己的產品，

也能夠聯盟其他商家合作推介產品，利用新型媒介進行網絡銷售，個

人賺的是營業額，平臺賺的才是酒店的利潤點。