客戶分類分為哪幾類(意向客戶分類分為哪幾類)

客戶的類型有哪些？

(1)消費客戶。

購買最終產(chǎn)品或服務(wù)的零散客戶，通常是個人或家庭。

(2)B2B客戶。

購買你的產(chǎn)品（或服務(wù)），并在其企業(yè)內(nèi)部將你的產(chǎn)品附加到自己的產(chǎn)品上，再銷售給其他客戶或企業(yè)以贏取利潤或獲得服務(wù)的客戶。

(3)渠道、分銷商、代銷商。

不直接為你工作的個人或機構(gòu)，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產(chǎn)品用于銷售，或作為該產(chǎn)品在該地區(qū)的代表、代理處。

(4)內(nèi)部客戶。

企業(yè)（或相關(guān)企業(yè)）內(nèi)部的個人或機構(gòu)，需要利用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)來達到其商業(yè)目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。

擴展資料：

客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或組織。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。

傳統(tǒng)觀念認為，客戶和消費者是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。但是對于企業(yè)來講，客戶和消費者應(yīng)該是加以區(qū)分的。

客戶是針對某一特定細分市場而言的，他們的需求較集中；而消費者是針對個體而言的，他們的需求較分散。

參考資料百度百科-客戶

客戶類別分為哪幾類？

從成交來看，客戶分為三大類：

1、意向客戶；即已經(jīng)有自己的需求，但是還在咨詢階段；
2、準客戶；即經(jīng)過洽談，已經(jīng)有意向和你合作的客戶；
3、已成交客戶；這個不用解釋了，不過已成交客戶也分為新客戶和老客戶，維護的方法也是不同的。

客戶分為哪4種類型

客戶可以分成四種類型：

第一類有興趣購買的客戶，這是做銷售最喜歡的一類用戶。對于這一類的用戶一般會對此進行積極地電話溝通，取得用戶的一定程度信任之后，就可以進入下一階段；

第二類是考慮、猶豫的客戶。對于這類用戶雖然也要進行溝通，但不會有過多的營銷產(chǎn)品，先了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離；

第三類用戶是暫時不買的客戶；

第四類是肯定不買的客戶。此類客戶一般態(tài)度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購買的原因，總結(jié)經(jīng)驗。

按照不同的分類標準,客戶有哪些類型？

一般可以把客戶分為四種典型類型：

第一類決策者：強人領(lǐng)導型
強人領(lǐng)導型一般會直接進入主題，以結(jié)果為導向，探討問題的本質(zhì)。他們不會糾結(jié)于細節(jié)，做出決策的時間也很短。交流時，不用和他說無謂的話，而要直入主題，專業(yè)地回答他的各種問題，跟他講你們能做到的事，以及對他的期望管理等。
第二類決策者：開朗型
這類決策者性格外向，他們喜歡與人交談，說笑話，分分鐘和你打成一片，很容易調(diào)高你的成交期望值。與這類客戶交流時，銷售員需要認真觀察，運用同理心技能更好地閱讀客戶的想法，調(diào)整自己的溝通方式，詢問問題的關(guān)鍵。
第三類決策者：成熟型
這一類人性情隨和，態(tài)度沉穩(wěn)，容易與人相處。只有經(jīng)過深入交談，在價值觀層面和他達到一致，他才能真心認同你，從而達成合作。因此，銷售員應(yīng)該要放慢腳步，在談?wù)摦a(chǎn)品與服務(wù)之前，與他建立好關(guān)系。站在他們的角度去思考，如何才能為他們的團隊以及客戶提供最好的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)他們眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種什么概念，這樣你們才有可能達成合作。
第四類決策者：專家型
這一類客戶經(jīng)常被稱為“分析型買家”，他們喜歡數(shù)據(jù)，喜歡標準，喜歡按照數(shù)據(jù)去做決定。面對這類客戶，銷售員需要具有延遲滿足的技能，做好充足的功課，才有可能最終達成合作。
銷售員全面提升你與決策者會面的能力，認真審視你與不同個性類型的人的交流方式。如果你希望增加你的銷售額，那么就要因人而異地調(diào)整銷售策略，這樣你才能在各種類型的客戶面前游刃有余。

客戶細分

什么是客戶細分？百度百科-客戶細分，是這樣解釋的：客戶細分（Customer Segmentation），也叫顧客細分、顧客區(qū)隔等，是指企業(yè)在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和特定的市場中，根據(jù)客戶的屬性，行為，需求，偏好以及價值等因素對客戶進行分類，并提供有針對性的產(chǎn)品，服務(wù)和銷售模式。按照客戶的外在屬性分層，通常這種分層簡單直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到。

客戶細分有哪些呢?

1、消費客戶。購買最終產(chǎn)品或服務(wù)的零散客戶，通常是個人或家庭。

2、B2B客戶。購買你的產(chǎn)品（或服務(wù)），并在其企業(yè)內(nèi)部把你的產(chǎn)品附加到自己的產(chǎn)品上，再銷售給其他客戶或企業(yè)以贏取利潤或獲得服務(wù)的客戶。

3、渠道、分銷商、代銷商。不直接為你工作的個人或機構(gòu)，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產(chǎn)品用于銷售，或作為該產(chǎn)品在該地區(qū)的代表、代理處。

4、內(nèi)部客戶。企業(yè)（或相關(guān)企業(yè)）內(nèi)部的個人或機構(gòu)，需要利用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)來達到其商業(yè)目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。

客戶細分需要注意事項：

1、每個客戶只能歸入一個類別。否則，客戶可能因此陷入多種相互矛盾的產(chǎn)品信息而無所適從。

2、不要有渠道差異。客戶從不同渠道獲得的產(chǎn)品信息都應(yīng)該是相同的。每個直接接觸客戶的員工都能夠隨時知道產(chǎn)品推薦信息并傳遞給客戶進行營銷自動化。

3、提供直接接觸客戶的員工有針對性的、可執(zhí)行的對策。不要把仍需解釋的信息提供給他們。應(yīng)準確地告訴他們對客戶來說哪種產(chǎn)品是最適合的。

4、在客戶細分之初，應(yīng)給銷售人員提供最佳名單，確保高成功率。不斷抓住機會擴大消費者名單，并給出每個消費者的“購買可能性”評分，以幫助銷售人員了解客戶可能接受的程度。

5、每一細分類別由一位高級經(jīng)理負責盈虧平衡。這樣做的目的是確保細分戰(zhàn)略的最大受益。

6、善于使用客戶細分工具。企業(yè)想做好客戶細分，更重要的是運用專業(yè)系統(tǒng)的客戶細分工具來輔助進行。