質量管理八項原則(質量管理八項原則不包括)

質量管理八項原則是什么？

1、原則一：以顧客為關注焦點

組織依存于其顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。

2、原則二：領導作用

領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

3、原則三：全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

4、原則四：過程方法

將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

5、原則五：管理的系統方法

識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。

6、原則六：持續改進

組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。

7、原則七：基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

8、原則八：互利的供方關系

組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

擴展資料

一、ISO八大原則與質量管理的關系：

質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理。就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足客戶對質量的要求。

因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現和管理兩個層面。

質量管理則要考慮，作為一個組織經營管理的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質量保證所需開展的活動。

二、質量管理八項原則產生的背景

隨著全球競爭的不斷加劇，質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。ISO/TC176/SC2/WG15結合ISO9000標準2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調查制訂成了質量管理八項原則。

質量管理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號文件《質量管理原則及其應用指南》發布，在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數的贊同票得到通過。

為了能對質量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質量管理八項原則的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質量管理原則》。

在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號文件予以發布。

參考資料來源：百度百科-質量管理八項原則

質量管理體系八項基本原則

1、以顧客為關注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2、領導作用

領導者確立組織統一的目的與方向的一致。他們應當創造并保持良好的內部環境,使員工能充分參與實現組織目標的活動。

3、全員參與

各級人員都是組織之本， 唯有其充分參與，才能使他們為組織的利益發揮其才干。

ISO9001

4、過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

5、管理的系統方法

將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

6、持續改進

持續改進總體業績應當是組織的永恒目標。

7、基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

8、與供方互利的關系

組織與供方是相互依存，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

全面質量管理的八項原則是什么

　原則1：以顧客為關注焦點
　　組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
　　原則2 ： 領導作用
　　領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
　　原則3 ： 全員參與
　　各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。
　　原則4： 過程方法
　　將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。
　　原則5： 管理的系統方法
　　識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。
　　原則6 ：持續改進
　　組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。
　　原則7 ：基于事實的決策方法
　　有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。
　　原則8：互利的供方關系
　　組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
　　質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。
　　就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現。
　　就質量管理來說，要考慮作為一個組織經營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質量保證所需開展的活動。

質量管理體系的八項管理原則包括哪些

1、以顧客為關注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2、領導作用

領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

作為組織的領導者，必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，積極的營造一種競爭的機制，調動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領導者應該確立組織的統一的宗旨和方向，就是所謂的質量方針和質量目標，并能夠號召全體員工為組織的統一宗旨和方向努力。

3、全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來收益。

4、過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。

5、管理的系統方法

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

6、持續改進

持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。

在過程的實施過程中不斷地發現問題，解決問題，這就會形成一個良性循環。

7、基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

組織應該搜集運行過程中的各種數據，然后對這些數據進行統計和分析，從數據中尋找組織的改進點，或者相關的信息，以便于組織作出正確的決策，減少錯誤的發生。防止決策失誤

8、與供方互利的關系

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

擴展資料

八大原則產生的背景和意義

1、是質量管理實踐經驗和理論的總結，尤其是ISO9000族標準實施的經驗和理論研究的總結；

2、是企業管理的普遍原則，是現代社會發展、管理經驗日漸豐富，管理科學不斷演變發展的結果。

3、是企業的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則，同時它也為從事質量工作的審核員、指導企業建立管理體系的咨詢人員和企業內所有從事質量管理工作的人員學習、理解、掌握ISO9000族標準提供了幫助。

八項質量管理原則是2000版設計的基礎，質量管理經歷了這么幾個階段，傳統質量管理階段，統計質量管理階段，全面質量管理階段，綜合質量管理階段。

綜合質量管理階段同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業職工、社會、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關者的關系。

重視中長期預測與規劃和經營管理層的領導能力。重視人及信息等經營資源，使組織充滿自律、學習、速度、柔韌性和創造性。

參考資料來源：百度百科-質量管理八項原則

質量管理八項基本原則

質量管理八項基本原則

　　什么是質量管理?質量管理的八項基本原則是什么?下面我帶大家一起來看看。

　　本人在和某核心網產品H的質量管理交流中，發現該產品針對過去發生的各類問題做了非常詳盡的分析，提出了一系列技術上的質量保障和提升措施，也取得了顯著的質量改進，但由于該產品形態的高度集成性，容量大、網元規模小、網絡地位高、歷史悠久，產品H始終位列高風險產品名單之內，如何進一步突破產品H質量改進的瓶頸，有效地持續提升該產品的競爭力，成為本次交流的一個焦點。因此，我們有必要從現代企業管理制度的最一般原則——質量管理八項基本原則來實現突破。

　　1、什么是大質量管理

　　當今質量管理的一個重要概念是大質量概念，包括如下三點：

　　l 從產品表現來看，贏得客戶忠誠、有很強的競爭力，能夠為組織的可持續發展帶來利潤;

　　l 從組織來看，有良好的管理體系保障組織的可持續發展，能夠有效應對產品、行業的變遷;

　　l 從員工來看，有良好的發展前途，員工得到有效的激發和激勵;

　　對于產品H來說，該產品歷史悠久、競爭力強，當前面臨的主要競爭對手是26的低商務競爭，因此，從產品質量進一步提升的角度來說，需要跳出狹義的質量管理思路(即解決問題、預防問題的質量管理思路)，從質量管理八項基本原則的視角進一步上升到系統的大質量管理改進。

　　附：質量管理八項基本原則

　　1) 以顧客為中心

　　2) 領導作用

　　3) 全員參與

　　4) 過程方法

　　5) 管理的系統方法

　　6) 持續改進

　　7) 基于事實的決策方法

　　8) 互利的'供方關系

　　2、從五種關系開展大質量管理工作

　　在質量管理中，對于一個產品來說，它首先面臨了5種C的關系：客戶、管理層、競爭對手、員工、供應商，也許還有社會公眾、政府等等，如下圖所示。

　　在質量管理的八項基本原則中，強調了客戶、領導、員工、供應商的關系，因此，建議產品H首先從這5種關系的分析入手：

　　客戶：

　　l 主要價值客戶的期望有哪些?僅僅是容量和集成度嗎?

　　l 當前影響客戶感知的主要問題有哪些?除了網上看到的這些缺陷之外，在交付界面、維護界面、資料界面等等有哪些尚不屬于問題或事故的不良之處?

　　l 除了當前的特性和功能之外，還有哪些可以讓客戶感到驚喜的特性和需求?

　　管理層：

　　l 管理層對H產品的中長期期望是什么?降成本?爭市場份額?存量經營?轉型?

　　競爭對手：

　　l 競爭對手的技術攻擊點在什么地方?我們的策略是什么?

　　員工：

　　富有成效、積極主動的員工是做好質量管理的最重要的資源，我們往往忽視了廣大員工在質量管理中的聰明才智，而是要求員工被動地執行各種質量要求、在各個環節管控他們，這樣無論是員工還是主管都會感覺很累。因此，在質量管理的八項基本原則中，所謂的全員參與是指激發全員的主動參與、主動思考、主動改進。

　　l 有哪些不合理的工作流程因素、工作模板因素、工作配合因素等影響了員工的主動積極性?他們希望構建一個怎樣的工作環境?

　　l 員工對本產品的期望是什么?

　　l 員工的能力存在哪些薄弱點?需要對員工開展哪些教育和培訓?

　　供應商：

　　l 產品所依賴的硬件平臺與外購件供應商的關系如何?如何確保供應商的變更能夠及時知會產品?

　　l 是否建立了相關的機制來解決質量、規格與成本之間的爭議或問題?

　　l 是否引導供應商共同理解了最終用戶的需求?

　　l 在降成本的同時有哪些保障質量的措施?

　　以上問題是我們改善質量管理的出發點，產品H可以從上述問題入手分析當前的短木板。

　　3、基于過程與系統的方法來分析問題

　　所謂的基于過程的方法是指：當出現問題時，首先不要急于去思考對策，而是先把過程描述出來，沿著過程來分析哪里出問題了。

　　比如產品H所提到的售前資料問題，首先需要了解售前資料開發的輸入有哪些?這些輸入是否可靠?如果這些輸入本身就存在沖突，我們首先就應該解決輸入的問題，而不是資料開發活動本身的問題。

　　其次，基于系統的方法來思考問題，在這里我們所說的系統是指質量管理系統，或者說從組織、流程、人員的三個角度來思考問題：

　　l 組織：組織之間的配合關系是否清晰?這種配合關系是否已經文檔化、可視化、基線化而不是存在于大家的模糊理解中?

　　l 人員：負責此事的人員的動力是什么?他有持續的動力去做成這件事嗎?他需要哪些能力和支持來做成此事?

　　l 流程：流程定義上還存在什么不清晰的地方?為了避免類似的問題，需要在哪些活動上增加方法和要求?

　　4、質量人員能發生什么作用

　　首先，質量人員的目標和業務團隊是一致的，都是為了產品的商業成功，除此之外，質量人員還應該協助業務團隊構建良好的質量管理體系、積累組織智力資產。

　　因此，質量人員不能替代業務人員完成產品交付，所有問題的解決辦法和答案其實都在業務人員手中，但在現階段，質量人員可以借助質量專業能力和方法幫助業務團隊自己發現問題、分析問題、尋找問題的解決和預防方法、幫助業務團隊總結出質量管理體系、積累組織的智力資產。

;

質量八大原則

質量管理體系八大原則
原則一：以顧客為關注焦點
原則二：領導作用
原則三：全員參與
原則四：過程方法
原則五：管理的系統方法
原則六：持續改進
原則七：基于事實的決策方法
原則八：與供方互利的關系