溝通協調能力(溝通協調能力包括哪些方面)

溝通協調能力是指能夠在管理工作中向有關人員征詢意見、傳遞信息、施加影響以期獲得支持與配合。綜合類公共管理類案例會涉及上級、同級、下級、群眾等各種關系，需要應試人員根據自己的角色定位，應用溝通協調的方法與技巧，妥善處理好各種關系，使其減少矛盾，調動各方面的工作積極性。

與群眾進行溝通時，要秉持“為人民服務”的原則，要有服務意識，最終達到的三個目的，第一是為了做好與群眾之間的信息匹配工作，要做好信息的精準匹配、及時匹配，避免因信息傳遞不暢造成不必要的矛盾。第二是化解與群眾的利益矛盾，既要解決群眾最直接、最現實的利益問題，又要建立健全群眾利益調節機制;既要保障群眾的經濟利益，又要重視群眾的民主權利。第三是要正確的引導群眾，讓群眾樹立規則意識。規則意識是指是發自內心的、以規則為自己行動準繩的意識。比如說遵守校規、遵守法律、遵守社會公德、遵守游戲規則的意識。規則意識是現代社會每個公民都必備的一種意識。

與群眾的溝通要把握以下原則：

(1)熱心接待，主動告知，耐心解答。當群眾找我們辦事的時候，要有服務精神，熱情接待群眾，對群眾不清楚、不了解的事項主動告知，對疑難問題進行耐心解答。

(2)以解決問題為最終目標。“群眾利益無小事”，作為公務員要能設身處地地

理解群眾的困難，并在工作職責范圍內及時地幫助群眾解決問題。

(3)調整語言表達習慣，使之適應群眾的說話習慣。在我們為群眾提供服務或者下基層調研與群眾交流時，一定要注意使用親切的稱呼，用通俗易懂的方式來表達看法和傳遞信息，慎用專業詞匯，這樣才能拉近和群眾的心理距離，更好地和群眾交流。

溝通協調能力常常和公共應急事件處理能力結合起來應用。材料案例往往是一個突發事件的案例場景，需要考生站在管理者的角度，第一時間控制輿情，避免矛盾的沖突，然后分析造成矛盾沖突的主要原因，利用所有可調用的資源，對事件進行處理，在處理的過程中，要把握以下幾點：1.澄清事實，避免對事件中的志愿者工作的情緒化描述。2.化解利益矛盾。采取有效措施，解決棘手的問題。3.表達立場+承認錯誤。注意與群眾溝通的方式技巧，安撫群眾情緒，達到說服勸解的目的。4.分析矛盾原因、動機。準確到位的原因分析有利于采取針對性措施。

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