導診(導診工作內容和職責)

紅網時刻通訊員 鄧涵 謝全俊 湘西報道

“大哥，您可以直接在自助機上掛號繳費，不用排隊，我教您操作。”

“奶奶，您一個人嗎？我帶您去掛號候診。”

3月，在湘西州人民醫院門診大廳，隨處可見佩戴著“學雷鋒志愿服務”綬帶的志愿者，她們親切地為患者答疑解惑，指導就診人員操作自助機，為行動不便的老人搭把手，帶領不熟悉環境的人員去相關診室候診……這些志愿者們是來自于醫院行管黨總支、院團委的黨團員們。

為緩解醫院門診導診壓力，防止就診人員聚集，幫助患者更快捷、準確完成掛號就醫，從3月5日到3月底，湘西州人民醫院260余名黨團員在行管黨總支部、院團委的統籌安排下，深入到門診一線開展各類門診導診等志愿服務，用熱心和耐心溫暖著前來醫院看病看診的人們，解決他們在就診中遇到的“困難”，用實際行動為患者排憂解難。

學雷鋒見行動黨團員志愿服務活動啟動儀式。

志愿者們不僅要熟知醫院的環境、特色技術及醫技力量，還要熟知科室的專業、診療范圍及專家特點。因此，醫院門診辦對每名志愿者都進行了詳盡的導診崗前培訓，指導志愿者們在導診工作中的注意事項，提醒大家要盡快適應志愿服務工作要求，熟記相關信息，便于及時為患者提供優質服務。截止目前，志愿者們已為6000余名前來就診人員提供導診服務。

“謝謝你，如果沒有你們的幫助，今天一天我都不知道怎么看病，現在我只需回家吃藥就好了”，老奶奶握著志愿者的手，連聲道謝。原來這位87歲的老奶奶因腳疼前來就醫，兒女沒在身邊，所以她就一人來就診，卻不知怎么掛號看診。志愿者攙扶著老奶奶坐下，為老奶奶去掛了號，等醫生看完診，又為老奶奶取了藥，并為老奶奶標明了藥物的用法，囑咐老奶奶注意事項，直到老奶奶親人前來接她，志愿者才離去。

門診辦對志愿者進行詳盡導診崗前培訓。

“我早上7點就先去科室把工作統籌安排好，再利用中午、晚上的時間來處理本職工作。”來自醫療安全管理科的小謝說，“我奉獻一天時間，可以幫助很多人，心理滿滿的成就感。以后，我還要參加更多的志愿活動。”

活動中志愿者們想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中，通過自己熱情的服務，專業的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可，架起了良好醫患溝通的橋梁。同時也將門診義務導診便民服務融入門診一體化親情服務體系中，推進了各項便民服務承諾的有效落實。

志愿活動現場。

據悉，“學雷鋒——見行動”門診導診志愿服務至今已開展了七年，已經成為醫院志愿服務的品牌項目，院團委先后邀請醫院各黨支部、各職能科室志愿者開展此項服務活動，旨在有效提高門診服務質量，深入履行醫院公益職責，貫徹落實改善醫療服務行動計劃。院團委負責人表示，開展學雷鋒活動，是踐行醫院志愿服務精神的一項活動載體，通過形式多樣的志愿服務活動，多角度回應患者需求，無論從服務模式到服務項目，還是服務人員的增多，醫院都已逐步走向制度化、成熟期。常態化的“導醫導診”志愿服務，多樣化的義診宣教等志愿服務活動不僅創造了有序的就醫環境，同時提高了患者就診效率，更為患者提供了貼心的人文關懷。

志愿活動現場。

熠熠黨徽映初心，湘西州人民醫院黨團員們利用工作之余，充分發揮黨員的先鋒模范作用和甘于奉獻的精神，積極投身于志愿服務活動中。當新冠病毒來襲，他們白衣執甲，逆行出征，戰斗在最困難、最危險的崗位上。當疫情防控常態化，他們戴起綬帶，做起最平凡的導診工作，這就是醫院黨團員的崇高品質和浩然正氣。