礦燈充電架(礦燈充電架使用年限是否有規(guī)定?)

1. 項(xiàng)目背景

隨著信息化、自動(dòng)化的不斷發(fā)展，以及國家對煤礦行業(yè)提出的信息化管理要求，煤炭企業(yè)正在一步步向自動(dòng)化推進(jìn)，在整個(gè)推進(jìn)過程中，燈房的智能化管理是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，而燈房實(shí)現(xiàn)智能化管理需要智能化設(shè)備作為支撐。

煤礦企業(yè)充燈房老式充電架需要發(fā)燈人員，占用了企業(yè)一部分勞動(dòng)力；其次工人在交燈過程中容易出現(xiàn)擁擠，也容易造成礦燈出現(xiàn)堆積磕碰情況，減短礦燈的使用壽命；整個(gè)充電架維護(hù)也相對復(fù)雜，對人員要求比較高，而智能充電架能彌補(bǔ)以上缺陷。

由于煤礦工人井下作業(yè)升井后其面部和指紋、掌紋經(jīng)常會(huì)受到煤塵的污染或者存在破損的現(xiàn)象，這種情況下生物技術(shù)將無法保證識別的準(zhǔn)確性，而虹膜是唯一不受煤礦作業(yè)環(huán)境影響的生物識別模式，且以其唯一性、穩(wěn)定性、非接觸性的特征成為煤礦行業(yè)最佳的生物識別模式，因此采用以虹膜識別技術(shù)為主，其他生物識別為輔的智互礦燈柜的身份認(rèn)證驗(yàn)證技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

智能充電架操作簡單、便于管理，還能夠做到實(shí)時(shí)展示與查詢，使企業(yè)對井下工作的預(yù)判和監(jiān)督起到一定作用。

因此煤礦企業(yè)對燈房的改造升級勢在必行。

2. 設(shè)計(jì)方案

2.1 概述

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從放燈、充電、充滿、取燈、故障報(bào)警、分析考勤等全程WEB動(dòng)態(tài)管理，集安全、智能、先進(jìn)于一體的現(xiàn)代化礦燈房綜合信息管理系統(tǒng)。采用生物特征識別技術(shù)、TCP/IP遠(yuǎn)程控制、識別卡控制門鎖，上位機(jī)采用先進(jìn)的TCP/IP異步并發(fā)通訊技術(shù)實(shí)時(shí)采集礦燈狀態(tài)信息，通過LED顯示礦燈當(dāng)前狀態(tài)信息，同時(shí)系統(tǒng)管理平臺可實(shí)現(xiàn)礦燈考勤功能，可與人員定位系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)井下人員準(zhǔn)確身份統(tǒng)計(jì)和去向記錄。

2.2 使用流程

員工使用流程

井下工作人員入井前通過采集設(shè)備采集完成人體生物特征信息，入井到達(dá)礦燈房，進(jìn)行生物識別開柜，識別通過后，出入井人員到達(dá)自己存燈柜，柜門自動(dòng)彈開，存取完畢后，關(guān)閉柜門即可。柜門4寸顯示屏實(shí)時(shí)顯示該柜對應(yīng)人員照片、姓名、工號及部門等信息。數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳與相關(guān)系統(tǒng)無縫聯(lián)動(dòng)。系統(tǒng)異常時(shí)，員工可通過IC卡進(jìn)行礦燈存取，區(qū)域停電，系統(tǒng)可選配ups電源進(jìn)行無縫供電切換。

外來人員使用流程

礦燈柜管理平臺，管理員采集外來人員生物信息，對其信息進(jìn)行臨時(shí)下發(fā)，有效期系統(tǒng)內(nèi)可自由設(shè)定，有效期內(nèi)，臨時(shí)人員可正常進(jìn)行礦燈存取，過期后，臨時(shí)人員存取權(quán)限失效。

2.3 系統(tǒng)組成

系統(tǒng)主要由自助式多生物特征采集一體機(jī)、遠(yuǎn)距離多模態(tài)生物特征識別儀、智能礦燈充電柜、信息管理服務(wù)器、TCP/IP控制器等系列軟硬件組成。信息管理服務(wù)器是系統(tǒng)的控制管理中心，負(fù)責(zé)向TCP/IP控制器發(fā)布各種命令、采集礦燈狀態(tài)信息、信息綜合分析及顯示等重要功能；工控機(jī)是整個(gè)系統(tǒng)的樞紐，負(fù)責(zé)收發(fā)各種通訊信息的控制等功能。

2.3.1 自助式多生物特征采集一體機(jī)

自助式多生物特征采集一體機(jī)

自助式多生物特征采集一體機(jī)是守護(hù)星公司針對用戶多特征身份信息采集使用環(huán)境研發(fā)的集虹膜、人臉、指紋、身份證、智能卡多維信息采集于一體的多模態(tài)采集終端。設(shè)備采用全新結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，造型大氣簡約，操作方便。虹膜采集圖像質(zhì)量滿足公安標(biāo)準(zhǔn)，并全面支持二次開發(fā)，功能強(qiáng)大，適用面廣。

設(shè)備具有以下功能：

? 使用人員可自助完成人員生物信息采集，界面設(shè)計(jì)友好，操作簡單；

? 設(shè)備可以快速撲捉虹膜、皮層、人臉圖像，采集圖像效果佳；

? 設(shè)備組網(wǎng)靈活方便，可接入局域網(wǎng)直接使用；

? 采用全新結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，造型大氣簡約，堅(jiān)固耐用。

2.3.2 遠(yuǎn)距離多模態(tài)生物識別儀

遠(yuǎn)距離多模態(tài)生物識別儀是守護(hù)星公司自主研發(fā)的一款多模態(tài)識別設(shè)備，該產(chǎn)品選用高速、超清攝像頭，能快速準(zhǔn)確的抓取高質(zhì)量的面部特征，支持虹膜、皮層、人臉的多重身份組合識別。

設(shè)備具有以下功能特點(diǎn)：

? 虹膜識別、皮層識別、人臉識別的組合識別方案，可以覆蓋企業(yè)內(nèi)所有人員，讓企業(yè)監(jiān)管無盲區(qū)。

? 識別距離可達(dá)50cm-100cm，能為使用者帶來更好的體驗(yàn)感。

? 采用全新光學(xué)轉(zhuǎn)軸設(shè)計(jì)方案，結(jié)合人臉自動(dòng)追蹤技術(shù)，讓設(shè)備主動(dòng)適應(yīng)使用者身高，避免傳統(tǒng)設(shè)備識別時(shí)需要踮腳、低頭、彎腰的不友好體驗(yàn)。

? 支持多種生物特征本地容量高達(dá)10000組，從而實(shí)現(xiàn)快速識別（<0.2s)。

? 全新工業(yè)設(shè)計(jì)，全金屬機(jī)身，造型大氣簡約，界面結(jié)構(gòu)清晰，高保真音效，多類型燈光效果提示。

2.3.3 智能礦燈充電柜

1、充電架每一個(gè)充電格采用彩色液晶顯示屏顯示，顯示職工的照片、基本信息及礦燈的實(shí)際狀態(tài)。

2、單一充電板可實(shí)現(xiàn)鋰電礦燈的充電。

3、每臺充電架獨(dú)立充電管理模塊，具有防止逆向放電、短路、過流、過壓、欠壓保護(hù)功能，并能實(shí)時(shí)顯示充電電流狀態(tài)。

4、每盞礦燈的充電位對應(yīng)一個(gè)充電模塊。

5、數(shù)據(jù)采集模塊

①、采集每個(gè)燈位的狀態(tài)，包括充電是否結(jié)束、礦燈是否取走、充電是否異常。

②、每臺充電架上方安裝2塊LED顯示屏，能顯示：燈架編號、正在充電總數(shù)、已經(jīng)充滿總數(shù)、礦燈取走、異常、故障總數(shù)。

③、設(shè)置每個(gè)燈位礦工信息。

④、燈架的信息上傳微機(jī)系統(tǒng)。

⑤、接收微機(jī)系統(tǒng)的設(shè)置信息，包括礦工信息和其他信息。

6、充電架可將危險(xiǎn)的強(qiáng)電（220V）區(qū)域與礦燈充電區(qū)域，即礦工及維修人員能夠接觸到的每個(gè)充電座完全隔離，保障人員安全。

7、架體充電電壓、電流表選用LED數(shù)碼顯示表。

8、按用戶要求可給礦燈架配置USB接口，提供給用戶5V充電接口。

2.3.4 智能礦燈管理系統(tǒng)

1、基本信息處理：即礦燈柜、礦燈位、人員部門、姓名、等信息的分配與管理。

2、礦燈狀態(tài)顯示功能：每一臺充電架上礦燈的數(shù)量、各種充電狀態(tài)既可以在礦燈柜實(shí)時(shí)顯示，也可以在計(jì)算機(jī)上實(shí)時(shí)顯示。

3、礦燈狀態(tài)查詢功能：實(shí)時(shí)對礦工使用礦燈的狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和報(bào)告，以達(dá)到迅速、準(zhǔn)確提供礦燈（人員）信息。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：可以統(tǒng)計(jì)任一時(shí)刻礦燈在柜與不在柜數(shù)量、某礦燈在柜與不在柜的時(shí)間、某礦燈在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的在柜與不在柜次數(shù)和某礦燈總的充電次數(shù)，判斷報(bào)廢期等。

5、系統(tǒng)可以記錄礦燈的充電次數(shù)和信息，判斷電池的使用狀況，為礦燈維護(hù)管理提供依據(jù)。

6、礦燈信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布功能：管理主機(jī)接入礦局域網(wǎng)，將有關(guān)礦燈信息發(fā)布到局域網(wǎng)，各級領(lǐng)導(dǎo)可及時(shí)了解目前礦燈（人員）的信息情況，并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理。

2.3.5 控制管理中心

1、基于WEB動(dòng)態(tài)管理的智能礦燈充電架管理系統(tǒng)，可結(jié)合煤礦現(xiàn)有考勤系統(tǒng)的軟硬件，形成多級統(tǒng)一的綜合報(bào)表，并提供相關(guān)人員工資報(bào)表；

2、服務(wù)器與智能礦燈充電架采用TCP/IP異步并發(fā)通訊技術(shù)，可及時(shí)、準(zhǔn)確的收納每臺充電柜上數(shù)據(jù)。可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通訊及監(jiān)控；

3、能實(shí)時(shí)監(jiān)測礦燈房所有礦燈的有關(guān)狀態(tài)數(shù)據(jù)，判定每只礦燈掛入和取出時(shí)間（即礦工上井和下井時(shí)間），每盞礦燈的各種狀態(tài)由液晶顯示屏顯示；

4、對每只礦燈充電次數(shù)能進(jìn)行累記統(tǒng)計(jì)，以便有關(guān)人員及時(shí)采購或更換礦燈，在礦燈統(tǒng)計(jì)表中顯示；

5、根據(jù)采集的礦燈有關(guān)數(shù)據(jù)，上位工控計(jì)算機(jī)可判斷各礦燈充電是否正常，如出現(xiàn)充電故障可發(fā)出礦燈故障告警信號。可對礦燈使用超時(shí)報(bào)警及顯示（超時(shí)人員的姓名、單位、入井時(shí)間等信息）；可對長時(shí)間充電，不使用的礦燈報(bào)警及顯示（人員的姓名、單位、一次累計(jì)不使用礦燈的時(shí)間等信息）；

6、可與礦現(xiàn)有的人員出入井人員定位系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，從而實(shí)現(xiàn)礦燈取走后人員的準(zhǔn)確身份確認(rèn)、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的井下人數(shù)；

7、可對礦燈有關(guān)信息錄入、刪除、修改與查詢；

8、能夠通過多種方式進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢：包括任意時(shí)段、姓名等。

3. 培訓(xùn)和售后技術(shù)服務(wù)

3.1技術(shù)培訓(xùn)

3.1.1培訓(xùn)目標(biāo)

系統(tǒng)管理維護(hù)人員經(jīng)過培訓(xùn)后，能獨(dú)立完成系統(tǒng)設(shè)備和系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)及簡單故障處理。系統(tǒng)管理維護(hù)人員經(jīng)過培訓(xùn)后，能熟練掌握系統(tǒng)軟件的使用，熟悉系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)，管理系統(tǒng)設(shè)備，具備系統(tǒng)管理和系統(tǒng)擴(kuò)建、升級的能力，能承擔(dān)全面的技術(shù)管理工作。系統(tǒng)使用人員經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠充分了解系統(tǒng)軟件的功能，熟練使用系統(tǒng)軟件，完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作。

我公司將選派具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且受過專門訓(xùn)練的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)工作。

3.1.2培訓(xùn)原則

技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)以參加施工現(xiàn)場設(shè)備安裝、調(diào)試的實(shí)際操作為主，學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)知識為輔，但對不同的崗位應(yīng)靈活安排。例如操作員，應(yīng)以實(shí)際操作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，知識理論培訓(xùn)比重相對較少；而管理員雖然也是實(shí)際操作（主要是系統(tǒng)管理、安全方面）為主，但要增加理論知識培訓(xùn)的比重；系統(tǒng)技術(shù)員則重點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備更換、系統(tǒng)設(shè)置和故障判斷方面的培訓(xùn)，實(shí)際操作和理論知識應(yīng)該并重。在此次信息系統(tǒng)項(xiàng)目的培訓(xùn)工作中，我們遵循以下原則：

統(tǒng)一管理

采取集中原則，統(tǒng)一集中技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干在合適的場所進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置專門的培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，有條理的對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。

集中授課

為保證培訓(xùn)取得良好效果，培訓(xùn)工作采取面對面集中授課的方式進(jìn)行，并為學(xué)員提供良好的軟硬件環(huán)境，配備專門的培訓(xùn)管理員以解決授課過程出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的考核制度。

規(guī)范與知識并重

根據(jù)不同的培訓(xùn)對象，設(shè)定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制定相應(yīng)課程大綱和教學(xué)方案。結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同培訓(xùn)對象分別對待。

3.1.3培訓(xùn)方式

項(xiàng)目培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施各種培訓(xùn)并衡量其有效性，為確保系統(tǒng)集成培訓(xùn)工作順利開展并成功的完成技能轉(zhuǎn)移，我公司將在項(xiàng)目進(jìn)行過程中采用多種方式，完成培訓(xùn)工作。

現(xiàn)場培訓(xùn):

現(xiàn)場培訓(xùn)就是由實(shí)施工程師在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，對現(xiàn)場參與系統(tǒng)管理維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場相應(yīng)產(chǎn)品的詳細(xì)培訓(xùn)，主要包括設(shè)備安裝、調(diào)試等，并解答參與技術(shù)人員的所提問題。

3.1.4培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及礦燈柜及軟件產(chǎn)品基本原理、安裝、采集、調(diào)試、操作使用、方法和流程、保養(yǎng)維修，對用戶單位管理員培訓(xùn)服務(wù)端軟件使用維護(hù)管理方法。

? 技術(shù)培訓(xùn): 對我公司提供的硬件設(shè)備的技術(shù)應(yīng)運(yùn)和操作使用方法，維護(hù)管理等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)教材以產(chǎn)品使用說明為主。

? 技術(shù)交流：系統(tǒng)運(yùn)行期由技術(shù)負(fù)責(zé)人同系統(tǒng)使用操作人員進(jìn)行定期的技術(shù)交流，分享系統(tǒng)交付應(yīng)用情況和網(wǎng)絡(luò)安全等方面最新技術(shù)信息。在貨物生產(chǎn)廠家舉辦的與本系統(tǒng)相關(guān)培訓(xùn)會(huì)時(shí)邀請用戶方系統(tǒng)使用操作人員參加。

? 產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)：我公司為本次項(xiàng)目量身定制了產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。將在項(xiàng)目實(shí)施前展開，將對本次項(xiàng)目應(yīng)用交付的技術(shù)與管理進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：投標(biāo)產(chǎn)品的安裝、配置、調(diào)試與維護(hù)技術(shù)、集中管理等等。

? 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)：本階段的培訓(xùn)目的在于使用戶方信息中心的維護(hù)工程師加深對整個(gè)應(yīng)用交付體系構(gòu)建及管理的理解，掌握應(yīng)用交付的安裝調(diào)試方法，以及加強(qiáng)常見故障的現(xiàn)場處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備硬件安裝的流程、方法及整機(jī)調(diào)試步驟與方法，常見故障的現(xiàn)場處理方法。

3.1.5培訓(xùn)對象

我方為招標(biāo)方實(shí)際操作使用人員、系統(tǒng)管理員和終端使用人員進(jìn)行有關(guān)安裝、調(diào)試、維護(hù)、操作等方面的技術(shù)培訓(xùn)。

? 實(shí)際操作人員

實(shí)際操作人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的使用和操作，需要對系統(tǒng)功能比較了解，保證實(shí)際操作人員能夠勝任系統(tǒng)的全部運(yùn)行、操作、故障分析處理等工作。

? 系統(tǒng)管理人員

系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、維護(hù)等工作，培訓(xùn)后保證系統(tǒng)管理人員能夠?qū)?yīng)用系統(tǒng)中的技術(shù)難點(diǎn)和故障進(jìn)行診斷、協(xié)調(diào)和排除。

? 其他人員

通過培訓(xùn)讓招標(biāo)方指定的其他人員能夠熟練操作和使用系統(tǒng)。

3.1.6培訓(xùn)時(shí)間

現(xiàn)場培訓(xùn)為系統(tǒng)安裝、調(diào)試、系統(tǒng)試運(yùn)行期間為系統(tǒng)管理人員進(jìn)行初步的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員不限。系統(tǒng)正常運(yùn)行后再安排詳細(xì)培訓(xùn)。

合同生效后，具體時(shí)間由采購方確定。培訓(xùn)時(shí)間保證不少于3個(gè)工作日。

5.1.7培訓(xùn)地點(diǎn)

合同生效后，培訓(xùn)地點(diǎn)由采購方確定。

3.2售后服務(wù)

3.2.1 售后服務(wù)范圍

我方針對本項(xiàng)目提供軟硬件維護(hù)、故障排查、產(chǎn)品升級服務(wù)，以及確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的其他服務(wù)。

3.2.2 售后服務(wù)組設(shè)置

我公司為該項(xiàng)目成立現(xiàn)場服務(wù)組、客戶服務(wù)組和技術(shù)支持組，負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)支持及售后服務(wù)、現(xiàn)場維護(hù)工作，確保為本項(xiàng)目提供及時(shí)周到的售后服務(wù)，在合同生效期間和質(zhì)量保證期內(nèi)為本工程提供技術(shù)支持。

客戶服務(wù)組主要負(fù)責(zé)接聽用戶售后服務(wù)電話，隨時(shí)電話遠(yuǎn)程解決各種問題。

當(dāng)故障通過電話或遠(yuǎn)程不能被解決時(shí)，本公司現(xiàn)場服務(wù)組售后服務(wù)工程師將在8小時(shí)內(nèi)趕赴客戶方現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，故障不能按時(shí)排除提供備用機(jī)。

3.2.3 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方案

1）項(xiàng)目組在調(diào)試和試運(yùn)行期間，派出常駐工程現(xiàn)場專家到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶，以提供現(xiàn)場服務(wù)；

2）我方派出的專家，還將負(fù)責(zé)對招標(biāo)方的人員培訓(xùn)，教會(huì)他們使用系統(tǒng)；

3）項(xiàng)目組和專家將提供系統(tǒng)測試、啟動(dòng)和維護(hù)所必需的工具；

4）項(xiàng)目組或?qū)＜业接脩衄F(xiàn)場將遵守現(xiàn)場的工作規(guī)定；

5）質(zhì)量保證期間內(nèi)，項(xiàng)目組和專家現(xiàn)場維護(hù)發(fā)生的一切費(fèi)用包括維修或更換、人員交通、差旅服務(wù)等費(fèi)用全部由本公司承擔(dān)。

3.2.4 技術(shù)服務(wù)

1）我方將長期提供優(yōu)良的售后技術(shù)支持。本公司規(guī)定工程師在赴現(xiàn)場時(shí)應(yīng)帶齊所需備品備件，以便到達(dá)現(xiàn)場后用最快的速度排除故障。

2）產(chǎn)品維護(hù)響應(yīng)時(shí)間要求：我方將在接到用戶電話、傳真通知后，1個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決問題。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方將無條件采取措施使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.2.5 售后服務(wù)質(zhì)保期承諾

（1）質(zhì)保服務(wù)承諾

本公司針對本項(xiàng)目作如下承諾：

本項(xiàng)目所涉及的軟件產(chǎn)品提供三年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，硬件三年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)維修時(shí)，可提供備品供用戶使用，不影響用戶工作。

產(chǎn)品維護(hù)響應(yīng)要求：我方對整個(gè)系統(tǒng)提供三年7*24小時(shí)服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，接到用戶故障電話后立刻由專人通過電話溝通，一般微型故障2小時(shí)內(nèi)解決，電話解決不了的，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后6小時(shí)內(nèi)解決，如仍無法解決的，必須在6小時(shí)內(nèi)提供備選方案，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。若我方未能按時(shí)處理，采購方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)（在合同經(jīng)費(fèi)中扣除），由于人為及非常規(guī)因素導(dǎo)致設(shè)備故障，費(fèi)用另計(jì)。

售后服務(wù)包含要求：

1、軟硬件產(chǎn)品的使用指導(dǎo)；

2、軟硬件產(chǎn)品的故障診斷、排除；

3、軟件系統(tǒng)的版本升級，包括質(zhì)保期內(nèi)APP免費(fèi)升級；

4、新技術(shù)、新需求的咨詢與交流；

5、特殊需求的有償開發(fā)服務(wù)；

6、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)

定期回訪服務(wù)承諾

本公司針對本項(xiàng)目作如下承諾：

本項(xiàng)目售后服務(wù)從項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，提供專業(yè)的客戶服務(wù)及定期回訪服務(wù)。

項(xiàng)目回訪由我公司客戶部負(fù)責(zé)，安排專業(yè)4級技術(shù)人員通過以下方式溝通及回訪。

1. 電話形式：項(xiàng)目安裝完畢3天、10天、30天，以電話形式與客戶溝通，確認(rèn)安裝完整度，客戶使用體驗(yàn)及使用軟硬件順暢度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，技術(shù)上報(bào)，優(yōu)化。

2. 網(wǎng)絡(luò)形式：我公司以30天/90天為單位，以微信及郵件的形式向客戶發(fā)送客戶問題及滿意度調(diào)查表，與電話回訪結(jié)合，實(shí)時(shí)了解客戶使用狀態(tài)及問題。

3. 現(xiàn)場人員回訪形式：我公司每個(gè)季度會(huì)安排人員前往項(xiàng)目場地，與管理人員及實(shí)際使用人員展開問題及使用互動(dòng)，以優(yōu)化客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)。提升產(chǎn)品軟硬件易用性，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，做客戶需要的市場需要的。

每次服務(wù)完成后，本公司都會(huì)向用戶提交正規(guī)的回訪服務(wù)報(bào)告，并應(yīng)得到用戶簽字認(rèn)可。

3.2.6 供貨服務(wù)方案

1）供貨保證

我公司承諾此次招標(biāo)提供的所有硬件設(shè)備均為原裝正品，無不良返修參雜品，無殘次品。所有產(chǎn)品均為含稅產(chǎn)品，在中國境內(nèi)享受正規(guī)的售后服務(wù)，保障用戶的利益。自簽訂合同之日起15日歷天內(nèi)完成供貨。

2）設(shè)備到貨檢驗(yàn)及方法

設(shè)備到貨后和客戶相關(guān)人員一起完成本次項(xiàng)目采購的所有硬件設(shè)備的到貨檢驗(yàn)工作，包括：

? 按客戶要求可將系統(tǒng)安裝配置、調(diào)試方案、隨箱文件及清單在設(shè)備到貨前提交給客戶，由客戶進(jìn)行技術(shù)確認(rèn)及比對。

? 硬件設(shè)備到貨查驗(yàn)，開箱核點(diǎn)貨物，并提交驗(yàn)貨報(bào)告。

? 隨箱文件到貨驗(yàn)收，開箱核點(diǎn)對應(yīng)文件，并提交文件驗(yàn)收歸檔報(bào)告。

? 根據(jù)客戶要求，配合完成硬件設(shè)備加電測試。

? 提交詳細(xì)的驗(yàn)貨記錄。

3.2.7 安裝調(diào)試時(shí)間服務(wù)保證

我公司負(fù)責(zé)按中標(biāo)合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證合同簽署45日歷天內(nèi)完成本項(xiàng)目部署、調(diào)試工作。并保證驗(yàn)收時(shí)達(dá)到用戶的效果。

? 我公司按照合同要求測試所有硬件；

? 我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

? 我公司提供現(xiàn)場安裝、檢查、測試、操作和維護(hù)的手冊；

? 保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝管理、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。

? 本公司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)定。

? 我公司將派遣有豐富經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工程師，安裝調(diào)試完成后提交詳細(xì)的配置和實(shí)施記錄等技術(shù)資料。

3.2.8 供貨質(zhì)量保障的設(shè)施及措施

1）供貨質(zhì)量承諾

我公司承諾：

? 產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

? 提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設(shè)計(jì)要求。

? 所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。

? 為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。

? 負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。

? 貨物到達(dá)臺方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。

? 做好工程設(shè)備材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。

? 負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品和工程的質(zhì)量。

? 提供全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。

? 提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。

2）質(zhì)量監(jiān)督管理措施

? 成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。

? 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。

? 對產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評估和監(jiān)督。

? 監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評估工作。

? 監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。

? 監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。

? 監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。

? 定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。

3）產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施

? 把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。

? 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級人員的職責(zé)。

? 加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。

? 對生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。

? 對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。

4）退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客戶退換貨享有以下權(quán)利：

? A質(zhì)量問題

（1）質(zhì)量瑕疵、包裝損壞、影響二次銷售的商品；

（2）在銷售過程，非終端客戶的責(zé)任造成商品的質(zhì)量發(fā)生變化，導(dǎo)致影響銷售的或不能銷售的商品。

? B違法超標(biāo)問題

（1）違反政府部門產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營法律法規(guī)的商品；

（2）政府部門檢查出有質(zhì)量問題或不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品。

? C雙方約定的退換貨條款

（1）明顯庫存結(jié)構(gòu)不良商品；

（2）符合雙方約定的其他退換貨情形的商品。

? D退換貨操作規(guī)范：

（1）各類產(chǎn)品退換貨標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況制訂，處理時(shí)按《商品退換貨標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行即可。

（2）對無參照標(biāo)準(zhǔn)，且無法確認(rèn)是否屬于商品質(zhì)量問題且無法協(xié)商解決的，應(yīng)將商品送至具有檢驗(yàn)資格的國家有關(guān)部門檢驗(yàn)，根據(jù)其出具的書面證明為處理依據(jù)，如確認(rèn)有商品質(zhì)量問題的，檢測費(fèi)用由我公司承擔(dān)。若如無質(zhì)量問題，檢測費(fèi)用由終端客戶承擔(dān)。

? E無合理原因退貨：

（1）終端客戶無合理原因，不在歷史退貨規(guī)定時(shí)限30天以內(nèi)的商品強(qiáng)行要求退貨的。

（2）終端客戶自身原因?qū)е律唐窊p壞強(qiáng)行要求退貨的。

（3）其它無合理原因，終端客戶要求強(qiáng)行退貨的。

? 以下情況不可辦理退貨：

（1）終端客戶要求退貨的商品并非該客戶在我公司的訂貨商品。

（2）拓展專員現(xiàn)場核對退貨商品是否超過保質(zhì)期，超過保質(zhì)期的商品不予辦理退貨（公（3）司承諾可超保質(zhì)期退貨的商品除外）。

（4）辦理過歷史退貨的訂單不可二次辦理歷史退貨。