客戶檔案表(客戶檔案表格)

為規(guī)范公司業(yè)務(wù)銷售管理，保障公司長遠利益和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展及平衡各區(qū)域業(yè)務(wù)員利益，特制定此管理制度。主要的目的是，根據(jù)各自業(yè)務(wù)員前期對市場的了解結(jié)合實際情況對市場進行區(qū)域劃分，杜絕市場交叉現(xiàn)象，業(yè)務(wù)人員根據(jù)市場劃分情況，進行各自市場劃分后的市場開發(fā)和市場維護。

此規(guī)定是作者本人曾實地輔導(dǎo)過的制造業(yè)產(chǎn)銷一體的中型公司，所有數(shù)據(jù)都是實際案例，由本人原創(chuàng)，原創(chuàng)不易，請朋友們關(guān)注、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，謝謝了！

銷售中心的職責(zé)：

★了解客戶的要求，協(xié)助其確定對產(chǎn)品的特殊需要；

★建立客戶的檔案，將客戶的有關(guān)資料予以收集保管；

★組織客戶訂單的評審工作；

★收集、反饋產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息，為產(chǎn)品的開發(fā)提供咨詢建議；

★對客戶的需求信息進行收集與分析；

★對客戶滿意度進行評價；

★負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付并組織實施售后服務(wù)，并將售后服務(wù)的信息反饋給相關(guān)部門進行改善。

銷售中心的組織架構(gòu)圖：

銷售區(qū)域劃分：

將銷售區(qū)域劃分為四大區(qū)域，區(qū)域劃分如下：

區(qū)域劃分市場維護：

★公司所有業(yè)務(wù)人員現(xiàn)處于銷售初期，對業(yè)務(wù)人員銷售區(qū)域進行了粗略劃分，公司的整體銷售思路是以業(yè)務(wù)開發(fā)相應(yīng)市場區(qū)域+分公司經(jīng)營本省。

★原則上各業(yè)務(wù)員做好各自區(qū)域的業(yè)務(wù)，不允許跨區(qū)操作，特殊情況除外（跨區(qū)域的必須征得所在區(qū)域業(yè)務(wù)員的同意，牽扯到分公司的必須經(jīng)過銷售經(jīng)理同意）。如果不經(jīng)過相應(yīng)程序，扣罰該業(yè)務(wù)員績效，且該客戶業(yè)績屬于所在區(qū)域業(yè)務(wù)員。

a.客戶在X區(qū)，找到X區(qū)的業(yè)務(wù)員，由Y區(qū)的客戶簽合同采購的（X區(qū)轉(zhuǎn)給Y區(qū)業(yè)務(wù)員業(yè)績屬于區(qū)）

b.客戶在X區(qū)，找到Y(jié)區(qū)的業(yè)務(wù)員，由Y區(qū)的客戶簽合同采購的（業(yè)績屬于Y區(qū)）

c.客戶在X區(qū)，找到Y(jié)區(qū)的業(yè)務(wù)員，由X區(qū)的采購商付款并簽定合同的（Y區(qū)轉(zhuǎn)給X區(qū)業(yè)務(wù)員業(yè)績屬于區(qū)）

★各區(qū)域業(yè)務(wù)員接到非自己區(qū)域的咨詢電話或詢盤、訂單，應(yīng)自覺將客戶信息轉(zhuǎn)交該區(qū)域客戶。

★公司客服部只做服務(wù)，如有自己服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶轉(zhuǎn)介紹或其他方式獲取訂單，轉(zhuǎn)交給相應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員。

★公司正常調(diào)動的業(yè)務(wù)員，在工作調(diào)動之前填好原區(qū)域的《客戶資料移交表》，移交給銷售經(jīng)理。原區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生過業(yè)務(wù)往來的，以后客戶再與此業(yè)務(wù)員聯(lián)系時，業(yè)務(wù)員有責(zé)任與義務(wù)將信息交回給公司，原區(qū)域所有客戶自然轉(zhuǎn)移到現(xiàn)區(qū)域負(fù)責(zé)人名下。

★業(yè)務(wù)員在離職時需要將客戶的詳細(xì)信息，與公司銷售部做好客戶移交手續(xù)。財務(wù)部需憑銷售中心總監(jiān)簽字后的《客戶資料移交表》才予計算工資及提成。

★離職人員的區(qū)域原則上由公司指定人員代為管理。代理業(yè)務(wù)員在負(fù)責(zé)此區(qū)域其間有業(yè)務(wù)促成的，業(yè)績及提成正常結(jié)算。若有新人填補原空缺區(qū)域時，在新人就職7天以后，指定人員需無條件將此區(qū)域的所有客戶轉(zhuǎn)交給相應(yīng)業(yè)務(wù)員，包括正在跟進的訂單。若有特殊情況的，需要業(yè)務(wù)員以書面的形式備案到公司銷售中心，如果沒有書面提出的申請，任何人口頭說的一律無效。