物業公司工作總結

物業工作總結

物業工作總結1

回首20xx年的工作，物業財務出納向規范管理合理調配又向前

跨了一步，完成了xx物業公司與xx的財務分賬、物業公司財務管理

模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的

任務，使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新

的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的臺階。

具體工作如下：

一、xx物業公司與xx的財務分賬

從20xx年xx月份開始，根據集團財務中心的要求，完成世家軒

與物業管理公司的分賬處理工作，開設世家軒金碟賬套，獨立核算，

對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。xx月份，又把

該賬套移交給集團會計核算部。

二、物業公司管理臺賬體系的建立

根據xx集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，

在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理

臺賬體系（xx物業公司及xx）。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管

理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列

的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作

真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。

三、物業公司財務制度的制定

在xx集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度

體系。包括《xx物業財務制度》、《xx物業管理臺賬核算辦法》、《xx

物業財務付款管理辦法》、《xx物業付款審批權限的規定》、《xx物業

財務部部門職責》、《xx集團內部服務結算管理辦法》的制定。規范

了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面

的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本

上進行了一次大的提升。

四、財務管理模式的轉變

物業公司財務管理模式的轉變物業財務部對一些以前的會計核

算工作進行了相應的規范、理順之后，根據集團財務中心的要求，物

業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集

團會計核算部，物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以

前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的

利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。

物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的

工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公

司財務工作的規范性、準確性，提高財務工作效率。

五、完成目標工作

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳

工作。從xx月份開始，共收樓140戶，收樓費用149.33萬；從xx

月份開始，重點加強管理費的催繳工作，xx-xx月共追繳了管理費xx

萬，收費率比上半年大大的提高。

六、完成xx財務部門的數據錄入

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導，進行催

繳工作。

監控xx的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員

進行財務培訓，并且于xx月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加

規范，大大提高了工作效率。

七、20xx年財務出納工作思路

1、建立物業公司的成本庫。根據xx物業公司和xx的實際工作

情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業公司的成

本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。

2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期

的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進

一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收

取的差價部分等等一些費用的.劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度，對xx的經營狀況進行進一步的核算。把員工

包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應該合理的分

攤，真實的反映xx的經營成果。

一份汗水一份收獲，物業公司全體員工在20xx年工作中雖然取

得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業公司規

模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經

無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內

部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進

的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學化、

規范化方向邁進。推行規范化管理，反對內耗，提倡團隊高效協作，

把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能

優勢，有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化

制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業公司向

著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的

服務團隊。

物業工作總結2

20xx年已盡尾聲，新的一年即將到來，為了更好的保護酒店的

安全和維護酒店的正常經營秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，

現將20xx年的工作做個總結。

一、班組的日常工作：

班組員工思想穩定、互相團結，不遲到、不早退，準時上下班，

都能做到不因個人原因而影響正常工作，值班中注重對客禮節禮貌，

積極熱情的為客人做好服務，對待客人的無理行為能保持理智，避免

與客人發生正面的沖突，維護酒店的良好聲譽；在停車場值班時，積

極的為客人指揮停放車輛并仔細的檢查車輛情況，及時的對客人進行

提醒，加強對醉酒客人行車的關注，發現車輛擦掛事故能及時有效正

確的處理，當班過程中能保持高度的警惕性，及時發現可疑的’人員

和情況并及時上報進行監控，防范各類安全事故的發生。在酒店施行

“減員增效”的政策下，部門進行了調整，在人手緊張、工作量加大、

時間加長的情況下，班組員工團結一致，積極的調整心態，非常快的

就適應了新的工作節奏，克服一切困難，嚴格的執行酒店和部門的各

項規章制度，積極努力的完成酒店及部門領導布置的各項任務，班組

全年值班過程中未出現一起安全責任事故。但還是存在著一些不足：

班組個別員工態度不夠積極，有“混一天是一天”的想法，與同事之

間不夠團結斤斤計較，值班中愛占小便宜，不注重儀容儀表和禮節禮

貌，值班時不遵守紀律耍手機、打游戲、閑聊等；在車場時車輛進入

不指揮停放和檢查，以至于有異常情況不能及時發現處理；對車場值

班不重視，有脫崗的現象；交接班不夠仔細，在交接班前后沒有對車

輛進行仔細的檢查等。

二、個人工作：

嚴格遵守酒店和部門的規章制度，團結班組員工，嚴格的要求自

己，積極的了解員工的思想、工作、家庭等情況，發現問題及時處理，

做好

班組的穩定；積極配合部門領導做好安全工作，對酒店各區域認

真仔細的巡查，發現安全隱患及時通知相關部門并監督整改，及時處

置。對各個崗位的工作情況不定時的進行檢查監督，發現班組員工違

規違紀行為立即進行制止、教育、處罰，對酒店內發生的各類消防、

治安事件及時進行處理并上報酒店及部門領導，將一切不安全因素和

苗頭消滅在萌芽狀態；積極努力的提高個人自身素質；

雖然這一年我取得了不錯的成績，但自身還有很多不足：個人素

質還要進一步的提高，大局觀還要加強，服從意識還要加強，對班組

員工的管理還不夠嚴格，督促的力度不夠，有講人情的情況，交接班

不夠仔細認真，巡邏檢查的次數不夠等。

在新的一年，我將繼續努力，做的好的繼續發揚，做的更好，加

強學習，改正自身的不足之處，在以后的工作中，嚴格要求自己，加

強班組日常管理，調動員工的積極性，團結互助，加強禮節禮貌，做

好對客服務，保障好酒店的安全，維護好酒店的正常經營秩序。

物業工作總結3

自從xx小區正式交付業主以來，我們xx物業已經入駐小區物業

兩年了，兩年來，一直盡心盡力，為業主服務，一直秉持“業主的事，

就是我們家人的事”的服務理念。我們物業管理團隊，每一年在服務

業主的同時，也在加強自己團隊的建設，堅持為業主提供更加優質的

服務。現在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業管理圓滿

完成了年初的計劃，現在將20xx年的xx小區物業工作總結如下：

一、小區安保工作

我們物業管理團隊專門我小區配置安保團隊，在小區的南北兩個

大門均設立保安亭，嚴格管理人員出入，小區的大門均需要業主的卡

才能開門，或者聯系保安開門才能進入。我們的保安亭人員都是白天

和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時有人監管。

小區內部，我們專門的保安團隊會時不時在小區里面巡邏，并且

專門配置小區保安隊的電話，隨時可以接聽處置業主的問題。

二、車輛進出管理

對外車輛方面，凡是小區的業主車輛都是有在保安亭登記的，可

以隨時出入，如果是非業主車輛，必須要登記才可以出入，并且有時

間限制，半個小時內免費，后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保

證非法人士進入，以及避免社會車輛占據小區停車位。

三、消防安全管理

在20xx年末的時候，我們收到業主的建議，要注重小區住戶的

消防問題。所以在年末我們的物業規劃上面，就有寫明在今年加強小

區的消防措施。

在今年，我們物業管理就十分注重小區的消防問題，定時定期按

安排員工更換小區的滅火器，并且經常檢查小區的消防栓是否處于有

水狀態。除了物業這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消

防安全講演，其中良次為在小區的休閑廣場演示滅火器的使用方法，

和出現消防問題的時候我們的應對措施講解；還有一次為在小區的門

口給各位進出住戶發放消防知識傳單。

通姑此舉措施，大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份，二

號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現象，她就通過我們之前的

方法解決了這一問題。時候，403住戶還給我們送來了錦旗，說如果

不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。

四、小區的’綠化管理

小區的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長勢比較好

的景觀植物，所以我們定期從外面請師傅對小區的各色植被進行修

剪，避免行人過路等問題。在一個就是我們收到投訴，把休閑廣場那

里的草坪管理一下，那里本來是大家坐下休息的地方，但是有很多的

養寵物的住戶，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類的，影響大

家的休閑。我們收到投訴后，立即開展行動，在那里粘貼告示，建議

寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時的在那里巡

邏。此舉之后，草坪的環境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩

耍了。

這一年，我們的物業管理工作應該是做的不錯的，的到來許多住

戶的認可，在新的20xx年，我們將繼續努力，并且根據業主們的建

議，將小區背部的斜坡給修平，以免影響到小區小孩子們的安全。

物業工作總結4

20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司各級領

導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司全體員

工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取

得了20xx年度工作的階段性勝利；管理工作持續改進，服務品質穩

步提升，全年實現無重大安全事故；圓滿完成集團公司下達的各項工

作指標。

一、努力工作不斷提升管理品質

工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業服務品質，創建物

業服務品牌”的思路，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供

配套的精品物業服務。我公司圍繞“科學管理、優質服務”的發展思

路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢

下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”

的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任

務。

完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月);

完成了4#地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工

作，為項目交房打下堅實的基礎；

完成4#地青都新界交房裝修工作。截止20xx年12月20日，累

計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324

萬元；完成了4#地青都新界天然氣通氣點火工作；

完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作；

完成了4#地青都新界業主答謝及地產新項目推廣工作；

完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工

作。

今年，公司全面強化“業主至上，服務第一”力求最大限度地滿

足業主需求；推出免費入戶維修服務，物業全年累計免費上門維修

600余次，得到廣大業主一致好評，大大提高了業主對小區服務的滿

意程度。據公司20xx年度滿意率調查，業主對我們滿意率達到了85%

以上。平穩的將4#地青都新界由前期交房裝修監管為主過渡為后期

正常管理及相關費用催收為主的常態化管理。

在銷售配合方面，公司切實加大了品牌宣傳。根據“科學管理，

優質服務”的思路，以集團公司、銷售公司和物業公司同行為重點宣

傳對象，打造塑造精品小區，通過銷售帶客戶參觀小區以及觀看物業

管理服務等方式，親身感受大美物業的“科學管理、優質服務”。并

在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新

老客戶群中全面展示大美物業的良好形象，滿足集團地產銷售配合工

作的需要。

體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業主生活同時并存的環

境條件，公司全力以赴提供一流的’銷售現場管理、入住前與業主的

主動溝通及規范的入住手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前

做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入住業主

的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。

二、改進管理與團隊建設

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日

志的書寫記錄等，規范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目

范圍內開展了品質提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、

項目抽檢的方式，對小區公共設施、環境衛生、各崗位工作情況以及

各部門辦公環境等進行檢查，發現問題落實到人并定下解決時限。每

月開展部門內部工作評審，通過評審適當調整工作方式、加強員工自

律、簡化工作環節、查漏補缺。狠抓制度執行與落實，通過月度工作

計劃的填報考核、工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢

查，確保公司各項制度得以有效執行。

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘

組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了

基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人

才。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招

聘信息等手段，共招聘基層員工30余人。在公司內部推行三級培訓

管理，公司級培訓共計10余次；職能部門組織對口培訓共計30余次；

部門內訓約計50余次。管理員培訓時間達30小時/人年，保安人員

培訓時間達70小時/人。

通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司

帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務團隊，為公司實現規范化管理，

專業化服務打下良好的基礎。

三、企業文化精彩紛呈

20xx年公司企業文化活動和社區文化活動井然有序進行。公司

積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團組織的冬季趣味運動

會，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠；還取得團體優秀獎，展示出物

業公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

小區的社區文化活動方面，公司在10月份協調組織了4#地業主

答謝及匯通地產新項目推廣，既豐富了小區業主的社區生活，又增進

了與業主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了

宣講，得到了小區業主的一致好評。

四、反思與展望

各位領導、全體同事，20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展

的信心，我們也清醒地知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員

工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業務類型、贏利能力、

企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我

們仍然存在很多的問題和不足：大美物業管理品牌品質與集團公司對

物業的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基

礎工作仍然不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨

地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，

這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工

作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。

20xx年將是物業公司不斷發展壯大的一年，將實現青都新界項目正

常管理和6#地的接管驗收以及給業主順利交房兩項重點工作，在集

團大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實現以下工作目標：

1.服務態度方面：業主滿意率達95%以上，真正實現“業主至上，

服務第一”的目標；

2.日常維修方面：小修不過夜，做到“日事日畢”，真正實現“急

業主之所急，想業主之所想”的目標；

3.設備管理方面：設備設施完好率90%以上，大型設備不帶“病”

運行；

4.安全方面：全年無重大安全事件發生；團隊建設：完善各種制

度、流程，落實績效考核，實現“規范化管理、專業化服務”提高團

隊凝聚力和執行力，初步形成具有匯通特色的企業文化；

5.地交房工作：順利接管，圓滿完成給業主的交房工作。

各位領導、各位同事，20xx年是集團快速發展、碩果累累的一

年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、客戶的

認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，作為匯

通員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快

速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的

品質要求。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，

我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的

精誠努力，協同奮進，開拓進取，大美物業未來發展前程似錦，在跟

隨集團公司發展的同時大美物業以及公司全體員工將得到更大的發

展空間，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的

可持續性發展。

物業工作總結5

xx年對公司而言是提升的一年，自從今年x月份的文件改編到

員工的文件培訓，使大家的工作更趨標準化，內部管理更趨規范化，

我司的物業服務得到業主認同，與業主形成良性互動。我有幸與公司

各級領導和同仁共同經歷，分享公司每一點成功的喜悅。這也是我人

生路上一段彌足珍貴的經歷，現將一年來的工作總結如下：

一、工作方面

今年年初，xx大廈的西立面LED幕墻燈進行整體維修改造，任

務緊，工期短，狠追施工單位，按計劃順利的完成了施工監管任務，

保證了工期，有效地控制了質量。LED幕墻燈運行近一年以來，基本

無故障，實現原定目標。

x月份左右，參與公司的文件改編，對原文件的不足之處提出改

進意見，于x月份全部改編完成。在文件改編前的兩個月，已實行新

老文件合用的現象，在此期間出現過新老文件不適應的過程，在經過

多次的培訓、多次的改正后，于新文件下發后基本已能按照新標準、

新規程進行操作。

做為強電領班，帶領員工按照年度計劃做好設備的保養工作，嚴

格按照新編文件的規范操作，并填寫相關的表格。并做好周工作計劃、

員工排班、材料采購計劃等等。

今年x月，職位調整為運行主管以來，主要是對維修單的跟進及

各部門之間的協調工作，合理安排，充分調動員工的.工作積極性，

在x月、x月班組缺人手的情況下，進行各班組穿叉合作。高效率的

完成前期的維修單，讓員工互幫互助，達到不拖單的良好習慣。當然，

在初期，我也曾迷惘過，困惑過，我甚至懷疑我不適合這份工作。后

來我發現，只要自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然

的就知道了作為工程總調度應該做的一些什么事情，一些不懂的東西

也就迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要工作，我都會以充分

的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、

增長知識的機會。

x月公司進行客戶意見調查，我有幸參與其中，雖然做為一個運

行主管要經常與客戶進行溝通，但做為意見調查回訪這種事，我還是

第一次，我以十二分的精神、熱情的態度參加此次意見回訪，客戶對

我們的回訪表示滿意，特別是33F的新入住公司美國優羅普洛對我司

工程技術人員的維修質量及工作的細心表示贊許，并提出多對員工進

行客戶單元的服務收費培訓，讓每一個員工都了解工程部的維修工作

流程，標準化的完成維修工作。

二、團隊建設方面

作為工程部的總調度，要激發他人與你一起工作，以取得共同目

標，而且能創立一種機會和成長并存的環境。在了解的基礎上信任員

工，不僅能夠讓員工體驗解決難題、分享成功的樂趣，而且能夠讓員

工認識到他們是這個團隊的一部分，每個人都是這個團隊有價值的貢

獻者。通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現存的和潛在的問

題，更能讓團隊成員知道團隊需要他們，激發他們的工作熱情，形成

和諧的團隊。作為調度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需

求，盡力滿足他們的需求或引導改變他們的需求。隨著這方面能力的

加強，團隊成員會更有活力、更有凝聚力、更有戰斗力。

三、不足之處與目標方向

過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己

前行的一些點滴，在看到自己成績的同時也清醒的看到自己的不足，

如在溝通方面有時主動性不夠，核心技術掌握程度不夠，個人有些急

躁，大局觀有些差距等等，自己的不足有時自己反而看不清楚，在工

作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。今后的工作中，我將繼續堅

持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工

作的同時，通過參加學習來進一步充實自己，從而提高自己的管理能

力。

四、小結

我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強以不息。我自己

也因此而進步。公司的輝煌需要我們用努力去創造，個人的發展需要

自己用拼搏去實現，為了這些崇高的目標，我一直都在不懈努力、奮

力拼搏。在以后的工作當中，我將繼續戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家

一道緊密的團結在公司這個大家庭當中，用自己燦爛的青春去實現公

司最大的目標。

物業工作總結6

一、保安管理

1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培

訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提

供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件

發生。

3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事

故。

5、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素

質得到質的提高。

6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部

各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提

高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等

設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工

作

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的`管理

1、環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清

潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核

辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆

放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔

美觀。

3、要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1、繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左

右。

2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建

議。

4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、

業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員

工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自

律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務

水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小

區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展

家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優

質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區

根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好

物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級

各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執

行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織

各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放

到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做

好準備工作。

物業工作總結7

認真落實集團經營管理體制改革的意見精神，實施物業公司項目

經營目標個人承包制。結合行業企業的現實狀況，起草制定了物業項

目經營目標個人承包辦法，積極探索現有條件下適合企業的經營管理

模式，充分調動公司、項目、個人的積極有利因素，確保企業的健康

穩定發展。

通過實施項目經營管理責任目標承包制，項目負責人調查核實項

目規模、項目收費單價、項目收費率、開展多種經營情況、用工管理、

現場服務情況等。結合項目實際做到心中有數，盡管最后執行的力度

不是很好，僅有一個項目簽訂了合同，但是這對促進公司管理體制創

新提供了很好的范例，有助于改變目前項目管理松散、各自為政、積

極性不高等問題。對這個項目的`運行及效果要認真總結，進行深入

地研究，為進一步在公司范圍內的推廣實施摸索經驗。

加強法律法規知識、行業管理知識、企業管理知識、現場管理服

務規范等方面知識的學習和宣傳。通過公司生產會等渠道，組織人員

學習，物權法、物業管理條例、最高人民法院的司法解釋、濟南市棚

戶區改造物業項目管理辦法、保安管理條例等，使管理服務人員得到

應知應會的。基本法律知識，規范日常管理行為。

積極幫助處長處理行政處的日常事務，積極協調自管宿舍、辦公

樓、及相關物業的用水、用電、采暖、小區管理等方面的各種問題。

定期對各商業小區的日常管理工作進行檢查，對發現的問題及時

處理，及時了解現場的情況，協調處理業主及客戶關系，促進項目管

理水平的提升。

加強思想修養，注意發揮先鋒模范帶頭作用，20xx年發展為預

備黨員。

物業工作總結8

20xx年xx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟

公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極

性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管

理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，

以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊

伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：

一、加強管理，持續改進

完善配套設施自業主入住之后，xx園區逐步暴露出施工質量問

題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處

理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自

行車場、x棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，

調整配電開關負荷等。突發事件處理針對園區的實際情況，xx物業

部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程

序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除

安全隱患。

節能管理，針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制

定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節

能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

檔案管理，檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工

作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容

上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，

細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢

便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

培訓管理，根據xx實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方

案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、

客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工

物業知識全面化。消防管理：火災是物業安全管理的“敵人”，一旦

發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以xx部

為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防

監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年

xx月xx日舉行了xx園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防

安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區業主的安全，xxx

部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、

群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場

盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者x人，為業主挽回直接經

濟損失數千元，受到業主贊譽。由于xx園區安全管理的’出色，因

此被海淀區評為xxx優秀園區。

監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭

配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成

功抑制了xxx在園區的蔓延。對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、

回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。為了使園區大

廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在上半年對大廈外墻面進行

了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干

凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為

業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但

使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小

組”成立前的每月收費xx萬元到小組成立后每月xx萬元的收費飛

躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內制

作了不銹鋼企業，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也

大大提升了園區大廈品質。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園

區業主xxx公司及xx物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信

息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里

和諧。如：x棟三層xxx機房電磁干擾xx電腦閃屏問題。經過物業

部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，

影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位

和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業主投訴中，針對

投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處

理結果對業主進行回訪。主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部

的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并

控制輿論導向。

二、優質服務、贏得贊賞

由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，上半年xx物業

部共協助業主完成接待工作上百次xxx公司，有一配電箱的總開關頻

繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量

幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集

中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主

的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加

班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得

了業主的贊揚。

垃圾分類工作達標是xx承諾項目之一，本年初，按照北京市及

上地街道辦事處的要求，xx物業部專門成立了垃圾分類領導小組，

制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的

對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受

到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政

府擬列為垃圾分類優秀園區。拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是

在今天金錢高于一切的社會環境里，此項美德已被大多數人所遺忘，

xx物業部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重

放光芒，上半年共拾到銀行卡xx張，另有多起拾遺物品事件。值得

一提的是，xxx財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重

要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要

性，馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人，該公司負責人正因

物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物

品，該公司負責人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國

家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務，xx物業部經過廣泛的

溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務。

三、文化宣傳、構建和諧

20xx年初xx物業部就將上半年設定為xxx，20xx年xx月xx日

xx物業部與園區業主協作成功舉辦了xxx會，通過此項活動加深了

物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞

會，本著友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓xx物業部與業主之間

化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業形

象，豐富園區業主的文化生活，xx物業部成立了宣傳小組，把xx公

告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓

業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物

業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對

物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。

20xx年上半年xx物業部在以項目經理為核心的帶領指引下，服

務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完

成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在

的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，

創造企業品牌。中水問題：自xx物業部接管園區以來，中水問題一

直是困擾物業部與業主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原

因，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來

不便，給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，

暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企

業的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。

xx園區入住將近xx年，園區導引標識仍不完善業主反映較大，

作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要

的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。xx園區

業主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數業主發起的

成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但是還請公司領導給

予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。

在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主委員會對物業公司

而言是弊大于利，希望公司領導斟酌。

以上是xx項目20xx年上對物業管理工作的總結，在新的一年里

我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一

心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝

半年來公司領導的關心與厚愛。

物業工作總結9

我從20xx年xx月xx日xx物業正式成立后，接管xx物業客服

部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7

個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公

司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這x

個月來，我們應對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻十分愉快

和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業

管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各

級領導交辦的工作任務，具體狀況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作資料落實到人，熟知崗位職責、工作標

準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎

上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作

任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，

其中住戶咨詢155件，意見推薦43件，住戶投訴69件，公共維修

752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔

完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各

種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，

可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量

高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維

修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修

工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張

立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來

都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次

“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電

瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工

費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風

風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大

維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地

奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按

規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀

況的.發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等狀況，管理處采取幾種方

式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由校園集中處理，一方面報校修

建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁

公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統

及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及

時打報告校園籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責

制度，定人、定崗、定工作資料，每周定期檢查制度，有效地調動其

積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作

堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。

目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、禮貌、

團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務

理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），

及時向業主帶給安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得

了業主對物業管理工作的理解和支持。

九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學

知識與實踐相結合，構成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深

刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看

也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論

是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，

才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主

群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了

解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業

管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅僅是個口號，而是我們發展

和生存的前提。

這xx月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管

理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改善

和學習。同時，期望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技

能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的

熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。期望我們

的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好

的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程

無隱患”為工作目標，讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步，而

潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！”