電信掉線(電信掉線是什么原因)

部分通話記錄截屏孫先生提供

生活報訊（記者王悅）“開了個電話會議，前后不到兩個小時，我這電信的手機卡掉線了22次，已經(jīng)影響了我的正常工作。”27日，哈市市民孫先生向生活報記者反映了他的遭遇。

“電話會上下線有語音提醒

兩個小時內(nèi)被播報40多次”

由于工作的關(guān)系，孫先生經(jīng)常需要開電話會議，一般都是全國各地幾十個人一起開，而27日上午的電話會議讓他覺得非常尷尬。“開電話會議的時候，有人員上線時，會有語音播報姓名，下線時同樣也會播報，今天上午的會議開了不到兩個小時，除最后一次是手動掛斷的之外，我用的電信手機號掉線了22次！”孫先生告訴記者，通話的時間有長有短，最短的一次，剛接通20秒就掉線了。

“這通話質(zhì)量太有問題了，不僅影響了我的正常工作，還影響了正常的會議進程，因為每次上線下線所有的人都能聽到。”記者在孫先生提供的通話記錄上看到，從10時許開始，他就連續(xù)23次撥打同一個電話號碼，其間，通話時間最短的僅有20秒，最長的也只持續(xù)了10分51秒。

“辦卡才一個多月最短時接通1秒就掉線”

孫先生表示，這張電信手機卡是7月下旬剛剛辦理的，辦卡時就打算專門用它來參加電話會議，“其實，這張卡從辦理完就一直存在無故掉線的毛病，只是今天特別明顯。”孫先生說道，“我記得，剛辦下來的那天就參加了個電話會議，當(dāng)時我以為是聽電話時臉總碰到按鍵才會掉線，后來發(fā)現(xiàn)，即使把它平放在桌子上不碰它也會掉線，有時剛接通1秒就會掉。”對此，在同一個電話會議號碼的過往通話記錄中，記者看到曾多次出現(xiàn)時長僅為1秒的情況，還有一些3秒、7秒的記錄。

“退款要等32天對消費者來說不合理”

當(dāng)天，孫先生撥通了中國電信客服電話，客服人員表示，可能是手機卡存在問題，可前往辦卡的營業(yè)廳協(xié)調(diào)。隨后，孫先生來到中國電信尚志大街營業(yè)廳，當(dāng)著工作人員的面，他再次致電電信客服，第一次接通一兩秒就斷了，第二次接通一分多鐘又掉了，孫先生當(dāng)即表示要辦理銷戶退費。“我預(yù)存了200元，現(xiàn)在卡里還剩70多元，工作人員同意給退費，但申請后需等32天，之后再來取退款。”孫先生表示，他無法認(rèn)同電信的退款流程，如一周之內(nèi)還可以接受，一下推了一個多月，到時沒人提醒很可能就忘了。對于孫先生的質(zhì)疑，工作人員提出可將手機卡過戶過來，自己先墊付70余元的余額，孫先生拒絕了。

28日上午，記者來到該營業(yè)廳，受理孫先生投訴的工作人員表示，已經(jīng)派人前往孫先生工作地點附近檢查信號，并可于當(dāng)天為其辦理退款。其后，孫先生告訴記者，電信技術(shù)人員已經(jīng)到他的單位測試，經(jīng)過檢測，附近信號和他的手機都不存在問題，技術(shù)人員將手機卡換到其他手機上，仍會出現(xiàn)無故掉線的情況。

截至記者發(fā)稿前，孫先生告訴記者，電信工作人員提出，可當(dāng)天退還70余元的余額，并會將已消費的一百余元在三到五天內(nèi)退回。對此，孫先生認(rèn)為，一方面，電話卡存在質(zhì)量問題，電信應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)進行賠付，另一方面，在開卡時拿個身份證當(dāng)場就能辦理，而想要銷戶時卻需要等待32天，“雖然自己和媒體多次與電信協(xié)商，可以實現(xiàn)當(dāng)天退款，但其他消費者銷戶時仍需等一個多月，既不平等也不合理，我仍然不會接受。”