電信測速器在線測網速(廣東電信測速器在線測網速)

杭州的王女士反映，去年10月自家聯網的“光貓”壞了，報修后，在電信工作人員的推薦下升級了網速。可今年2月的一通電話，讓她覺得自己被忽悠了。

“電信光貓”壞了沒法換

一定要花錢升網速？

王女士家用的是電信的光纖，去年10月份，入戶“光貓”出現了問題。王女士說，她撥打客服熱線報修，多次溝通后，得到了這樣的回復。

王女士：“他那邊的回復意思是說，你這邊沒法更換‘光貓’。他說如果要更換的話，給你更換一個千兆‘光貓’。他說更換千兆‘光貓’，從一百兆跳到三百兆（網速可以加上來）對，提升，然后就是要付200塊錢。”

王女士說，她其實并沒有升級網速的需求，但對方既然這么說了，自己又急著用網，只好付了錢，后來又加了99塊錢另外裝了個路由器。今年2月4日，她突然接到電信工作人員的一個推銷電話，這通電話讓她有點懵。

王女士：“接了一通10000號的電話，他那邊就是說，我這邊老顧客搞活動，說我們目前是一百兆，提升三百兆，給你花個200塊的測試費，讓你提升上去（你之前不是已經）對呀，我已經付了呀，上門了給了路由器，但是沒有提速嘛。”

電信客服：“光貓”修不好可以免費換

最后電信方面答應顧客訴求

按這通電話的意思，也就是說，王女士把錢交了，但過去的四個月，享受的依然是原本的網速。王女士說，她多次投訴后，電信方面給出了這樣的解決方案。

電信客服人員：“兩百兆的速率，根據你提速的情況，沒有提速上來，我們根據差價70塊一個月，總共四個月280塊錢，我們按照這樣來給您退。之前路由器的費用的話，已經退到您的賬戶里面了。”

客服人員給出的方案很明確，王女士已經支付的299元費用，全部退回，另外再補償280元的帶寬差價。但王女士不認可，在她看來，當初報修的時候工作人員讓她升級網速，這個事本身就存在強制消費的嫌疑，現在她要較個真。現場，記者聯系了電信客服。

客服人員：“（如果我的‘光貓’壞了，可以免費或者是出一筆錢來更換嗎，維修嗎）‘光貓’如果是壞了，我們是負責維修的，如果維修不了，可以給你免費更換。”

既然可以免費更換，那么當初王女士報修的時候，為什么沒有換呢？當時的工作人員到底是如何回復的？后來又是如何辦理網速升級業務的？這些問題，記者都提給了工作人員，對方表示會匯報給負責人。王女士說，這些疑惑她也詢問過客服人員，她提供了一段錄音。

客服：“像您說的，網絡不好換成千兆‘光貓’，就是說穩定性好一點，換千兆‘光貓’的話，要付200塊錢，換千兆‘光貓’，同時享受提速的活動（王女士：那不可能是這樣子的，如果我說‘光貓’壞掉了，那應該是給我換一個‘光貓’，如果再不穩定，你們再推薦我到千兆）”

王女士：“感覺都是套路，感覺原本我不需要消費的事，隱瞞一些事情讓我消費。退一賠三不太可能，我說要么延一下，延一年的電信費用，他們不同意。”

事后，王女士反饋，運營商已經答應按她的訴求解決。杭州電信反饋，之前給王女士升級網速，是溝通出現了問題，目前已經和王女士協商一致。