網通轉電信(網通轉電信劍網三)
更新時間:2023-03-01 18:15:18 閱讀: 評論:0
5月17日,是世界電信日。作為國際電信聯盟成員國,我國每年都舉行“世界電信和信息社會日大會”紀念活動。今年以“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”為主題,以服務民生、賦能實體、造福社會為主線,探討數字化轉型如何服務實體經濟、服務民生、服務社會??墒蔷驮陔娦判袠I如此強調服務的同時,有的電信運營商卻在服務上打了折扣。 近日,山東臨沂的中國電信用戶董先生向中國交通廣播反映,他辦理的288元套餐內含有一條寬帶,問題就出在這條寬帶上。 董先生:交完移網費了,然后去叫我自己買電線,叫我自己找梯子啥的。然后他很長時間也不給我弄,找這個安裝人員的電話找不著了,我就打了10000號,讓他趕緊催下給我安排。安裝的那個說,你打10000干什么,你打10000號管用,你就打10000號,不給我弄了。
董先生表示大約在2018年辦理了尾號是66777的中國電信號碼,每月繳費1000余元,第一年共繳納了10000多元。之后,董先生申請修改為每月288元,并一直使用著套餐內的寬帶業務。2021年因經營需要董先生想辦理寬帶移機,2021年7月28日,董先生到中國電信營業廳繳納了寬帶移機費等待移機,可是中國電信工作人員到現場查看后卻告訴董先生寬帶不能安裝。 董先生:我那個端口離我那個屋也就有十米,不能安(裝)。然后我交的移機費,他就從微信上又原路退給我了。你想想,我300塊錢一個月的包月電話費,它是含寬帶的,寬帶不用花錢。他好幾個月不給我安上,我也沒有辦法,我就又花錢辦了一個移動的號,又安(裝)的移動的。人家(電信)是含寬帶的,咱都使不上,咱還得再花錢再弄。
中國電信端口與董先生門店距離
董先生不能理解,自己中國電信號碼套餐內包含寬帶,去營業廳咨詢是可以正常移機的,而且中國電信的端口離自己店鋪距離只有十米左右,甚至自己都買好了網線、找物業經理找好了打眼的電鉆,可是中國電信卻告知董先生寬帶不能安裝。氣憤之余,他要求攜號轉網,卻被要求繳納一萬多元的違約金。董先生多次找中國電信反映問題無果。無奈下,董先生找到了當初辦理號碼的中國電信莒南分公司的工作人員魯先生,他的遭遇也讓中國電信的魯先生感到十分生氣。 魯先生:我一聽怪生氣說實話,這不扯嗎?
董先生:經過我好幾個月的維權,就是10000號不管用了,就說給你造成了不便,請諒解,我們以后工作會改進。魯先生:改進?這就是該解決的事兒,這個改進是什么意思?其實是很簡單的事啊。董先生:很簡單,就是說在你們這個工作過程中,造成了我 ......哎呀!上來那一陣氣得了不得。我用了這么些年的號,移動的我也有,聯通的也有,從來沒有這樣的體驗過。魯先生:對,這個確實是生氣,我一聽就怪生氣。 雖然很氣憤,但是這名工作人員告訴董先生如果想要攜號轉網,必須按照合同約定支付違約金。董先生認為,是中國電信無法向用戶提供正常服務、違約在先。那么中國電信為什么無法給董先生安裝寬帶呢?記者把問題反映給了中國電信山東分公司,其客服部的工作人員劉壯給出了這樣的解釋。 中國電信客服部劉壯:然后28號當天,我們的裝維人員就上門去看了。這種新的建筑,就是這種紅線內的這些線路,包括屋里的線是屬于開發商去布好。然后他當天的時候就發現開發商的線應該不通。先后試了幾個方案,咨詢了物業,物業說可以從那邊(門頭房外墻)走,但是我們在勘查的時候發現他這個廣告牌本身比較窄,緊貼著建筑物的,就是如果從這上面走線的話,線沒法固定。如果沒法固定,掛明線這種是有安全隱患的,不符合我們的安裝要求。然后跟用戶說建議還是找找物業,能夠把物業那條線調通之后,我們就可以安裝了,然后這個裝維人員就離開了。
劉壯表示,無法給董先生安裝寬帶是因為不符合安裝條件,而且裝維人員沒有解釋清楚,造成了董先生的誤解。目前,對涉事人員已經進行了通報批評、扣罰績效等處罰。但是董先生對于這一說法并不認可。 董先生:就是他這個總箱子,離我隔一個門頭,他就說墻里面不通,墻里邊不通,你就采取別的方法啊。再一個,所有的用戶基本上都是那么安(裝)的。后期,我繼續投訴,他們又讓人給我安,不是不能安嗎?這怎么又能安(裝)了?我說 你就是安(裝)的再好,我說我不使了。
中國電信的安裝人員給董先生的解釋是,店內的線路不通導致無法安裝,但物業劉經理卻表示,他們室內室外的電信端口都是通的,有問題找物業很快就能解決。 物業經理:我們的房子(網絡端口)都是通的。
記 者:全部都是通的?不存在不通的情況?物業經理:全部都是好的全部都是通的,包括室內每一個商戶。每棟樓的樓頭都有端口。記 者:都是通的就行,我就是核實一下是不是不通。物業經理:全部都是通的。也可能存在這種情況,你比方說,這個電信的有臨時工不想去干這個活??赡茈娦沤忉屢膊坏轿?,現在干活都是臨時工。他就是上下不對接。據董先生反饋,在投訴之后中國電信的工作人員曾經打電話說“可以給安裝寬帶了”,可是此時董先生已經下決心不再使用中國電信的服務了??墒侨绻麛y號轉網,要承擔一萬多元的違約金。這些違約金是怎么產生的?中國電信山東分公司的法務劉靜給出了解釋。 中國電信山東分公司法務劉靜:我們跟用戶之間確實簽署過這個關于優質號碼的使用協議,上面是有明確的,什么時間到什么時間用戶要在網,那離網的話,需要把我們之前的一些優惠等等,作為違約金吧,返還給我們。這個協議確實屬于雙方平等的狀態下,溝通簽字的一個東西,雙方都受到法律保護,所以我認為這個協議還是有效力的。那對于攜號轉網,從工信部的角度來說,他也不是說無條件所有情況都可以攜號轉網。他也是附條件的,那其中有一個條件就是所謂的把這個在網的協議已經解除了,在這種情況下我們說按照協議是可以解除,但是要按照協議的相關約定支付違約的相關金額。這樣的話我們就可以把這個協議解除,那么協議解除了就可以轉網。
劉靜表示要按照合同約定執行違約金,可是董先生說目前他手頭上并沒有任何合同,找中國電信要合同卻一直不給。目前,董先生已經提起訴訟,案件正在進一步審理中。對于此事,中國交通廣播將繼續關注。來源:中國交通廣播
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